最佳服务等级协议书条款

最佳服务等级协议书条款1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际贸易集团有限公司。

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层1801室。

甲方法定代表人/负责人：张伟。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX研发中心5层5001室。

乙方法定代表人/负责人：李明。

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方XX国际贸易集团有限公司（以下简称“甲方”）为拓展其国际贸易业务，需采购特定高科技产品（以下简称“标的物”）以满足市场需求，并基于长期合作战略考量，寻求与具备先进技术研发、稳定供应链及优质售后服务能力的乙方XX科技有限公司（以下简称“乙方”）建立合作关系；

同时，乙方XX科技有限公司作为领先的高科技产品研发与服务提供商，拥有自主研发的核心技术及完善的全球供应链体系，为满足市场客户对高品质、定制化解决方案的需求，经双方友好协商，同意在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供标的物的采购、交付及相关技术支持服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订基于双方对市场前景的共同判断及对合作价值的深度认可，旨在通过明确的权利义务分配与风险控制机制，确保双方合作关系的长期稳定与互利共赢。协议内容涉及标的物的技术标准、交付周期、质量保障、知识产权保护、售后服务等核心条款，均以本协议主体部分为准，任何补充或变更均需另行签订书面协议方为有效。双方均确认已充分了解本协议项下的合作背景及商业目的，并自愿受其约束。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供标的物的采购、交付及相关技术支持服务的具体内容与合作标准，以实现双方在高科技产品领域的深度合作与资源共享。协议范围涵盖标的物的技术规格确认、采购订单的执行、物流运输安排、安装调试支持、质量检验标准、知识产权的界定与保护、售后服务响应机制以及争议解决方式等核心环节。具体内容包括但不限于：乙方根据甲方需求提供标的物的定制化解决方案；确保标的物符合约定的技术性能与质量标准；在约定时间内完成交付并协助甲方完成安装调试；提供持续的技术支持与维护服务；建立高效的沟通渠道以处理合作过程中产生的各项事宜。通过本协议，双方旨在构建长期稳定的战略伙伴关系，共同提升市场竞争力并实现商业价值最大化。

第二条定义

1.标的物：指本协议约定由乙方采购并交付给甲方的特定高科技产品，包括但不限于智能传感器、工业机器人控制系统、大数据分析平台等，具体型号与规格以附件一《标的物清单》为准。

2.技术标准：指国家或行业发布的现行有效标准，以及双方在附件二《技术规范书》中约定的具体技术参数与性能指标。

3.交付周期：指自甲方确认订单之日起至乙方完成标的物交付并经甲方验收通过之日的期限，具体以双方书面确认的《采购订单》记载的日期为准。

4.售后服务：指乙方在标的物交付后提供的安装指导、故障排除、软件升级等维护支持服务，具体内容与期限以附件三《售后服务方案》约定为准。

5.知识产权：指本协议履行过程中产生的专利权、商标权、著作权等无形资产归属及使用权限，具体以《知识产权归属协议》约定为准。

6.验收标准：指标的物需同时满足技术标准、功能测试报告及甲方提出的其他书面要求的综合标准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及附件清单提供标的物，并对标的物的技术性能、质量及交付时间进行监督与核查。甲方有权在验收阶段提出异议，并要求乙方在合理期限内整改或更换不符合约定的标的物。

（2）甲方应向乙方提供准确、完整的采购需求信息及必要的业务环境资料，确保乙方能够提供符合要求的解决方案。甲方需按照本协议约定及时支付采购款项及服务费用，逾期支付应承担违约责任。

（3）甲方有权要求乙方提供与标的物相关的技术培训，包括操作手册、维护指南及现场培训等，具体内容以附件四《培训方案》为准。甲方应指定专人配合乙方的交付与验收工作，确保合作顺利进行。

（4）甲方需对标的物进行合法使用，并承担因自身原因导致的设备损坏或功能异常的责任。如需乙方提供超出协议范围的增值服务，应另行签订补充协议并支付相应费用。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供清晰的采购需求及授权委托证明，有权对甲方的使用环境及需求能力进行必要的评估。乙方有权根据市场变化调整标的物的价格，但需提前30日书面通知甲方，并经双方协商一致后方可执行。

（2）乙方应严格按照本协议约定及附件清单提供标的物，确保所有交付物符合技术标准、质量要求及交付时间。如遇不可抗力或供应链中断等客观因素导致延迟交付，乙方需及时通知甲方并采取补救措施，最长延迟不超过60日。乙方需提供原厂质保证明及完整的交付文档，包括测试报告、说明书等。

（3）乙方应配备专业的技术团队为甲方提供全程支持，包括远程诊断、现场服务及紧急响应等。乙方需建立7×24小时的技术支持热线，并在收到甲方报障后4小时内响应，24小时内提供初步解决方案。对于重大故障，乙方应组建专项小组限期解决。

（4）乙方需保证所提供标的物的知识产权无任何第三方权利瑕疵，并协助甲方办理相关资质认证。如因乙方知识产权问题导致甲方遭受索赔或处罚，乙方需承担全部赔偿责任。乙方需定期向甲方提交《项目进展报告》，内容包括交付进度、技术支持记录及改进建议等，每月更新一次。

（5）乙方有权在甲方违反采购合同或支付义务时采取相应措施，包括暂停交付、解除协议或要求保证金担保，具体操作需提前书面通知甲方并说明理由。乙方需遵守国家法律法规及行业规范，确保合作过程合法合规，并对自身员工的行为承担管理责任。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：本协议项下标的物的价格根据附件一《标的物清单》及附件二《技术规范书》确定，采用固定总价方式。标的物总价为人民币壹仟伍佰万元整（¥15,000,000.00），大写：人民币壹仟伍佰万元整。该价格包含标的物的设计、研发、生产、运输、安装、调试、初始技术培训及为期壹年的售后服务费用，但不包括税费、保险费及甲方特殊定制需求产生的额外费用。如遇国家政策调整、原材料价格波动等不可归责于双方的因素导致成本发生重大变化，双方应友好协商调整价格，调整幅度超过5%时，双方均有权提出终止协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户。乙方账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；账户名：XX科技有限公司；账号：0308-1234567890。

3.支付时间：

（1）合同签订后7个工作日内，甲方支付合同总价的30%，即人民币肆佰伍拾万元整（¥4,500,000.00），作为预付款；

（2）标的物交付并经甲方初步验收合格后7个工作日内，甲方支付合同总价的40%，即人民币陆佰万元整（¥6,000,000.00）；

（3）标的物完成最终验收并通过乙方提供的《最终验收报告》确认后7个工作日内，甲方支付合同总价的20%，即人民币叁佰万元整（¥3,000,000.00）；

（4）剩余合同总价的10%，即人民币壹佰伍拾万元整（¥1,500,000.00），作为质量保证金，于质保期满且无任何质量异议后30日内一次性付清。甲方支付款项前，乙方应向甲方开具等额增值税专用发票。甲方逾期支付任何款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停交付或解除协议，并要求甲方承担已产生费用及损失。

4.所有权转移：标的物的所有权自乙方完成交付并经甲方验收合格时起转移至甲方，但乙方仍保留对标的物因侵权行为产生的索赔权。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为贰年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。如协议到期前双方均未提出书面终止请求，本协议自动续延一年，续延次数不限。

2.标的物交付期限：乙方应于2024年6月30日前完成首批标的物的交付，具体交付清单及时间安排以双方签订的《采购订单》为准。乙方承诺在协议有效期内完成所有标的物的交付，最晚交付时间不超过2025年12月31日。甲方应在收到交付通知后5个工作日内安排验收，验收合格后应签署《验收确认书》。若甲方无正当理由逾期验收，每逾期一日，应按标的物总价万分之五向乙方支付保管费，逾期超过30日，视为验收合格。

3.售后服务期限：乙方提供的售后服务期限为自标的物最终验收合格之日起壹年，自2025年12月31日起至2026年12月31日止。质保期内，非因乙方原因导致的故障，乙方应修复；因乙方责任造成的故障，乙方应在接到报障后4小时内响应，24小时内到达现场或提供远程解决方案，48小时内完成修复。质保期满后，甲方可选择与乙方签订《售后服务补充协议》，继续享受付费维护服务。

4.关键时间节点：

（1）需求确认：2023年12月31日前；

（2）合同签订：2024年1月15日前；

（3）项目启动会：2024年2月15日前；

（4）中期进度汇报：2024年9月30日前；

（5）最终验收：2025年12月31日前。

双方应严格遵守上述期限，任何一方未按期履行义务，应承担相应违约责任。如因不可抗力导致期限延误，经双方书面确认后可相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款违约：甲方未按本协议第四条约定支付任何款项，每逾期一日，应按未付金额的万分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总价的30%。逾期超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已产生费用及损失。甲方解除协议的，应退还已收货款及利息（利率按人民银行同期贷款基准利率计算）。

（2）验收延迟：甲方无正当理由逾期验收标的物，每逾期一日，应按标的物总价万分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总价的10%。逾期超过60日，视为甲方放弃验收权利，标的物所有权自交付之日起转移至甲方，但甲方仍需支付全部款项及违约金。

（3）不正当使用：如甲方擅自改变标的物用途或进行破坏性测试，导致设备损坏或功能异常，乙方不承担维修责任，且甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于维修费用、数据恢复费及第三方索赔款。

2.乙方违约责任：

（1）交付延迟：乙方未按本协议第五条约定交付标的物，每逾期一日，应按逾期交付标的物总价的万分之五向甲方支付违约金，违约金总额不超过合同总价的30%。逾期超过60日，甲方有权解除协议，乙方应退还甲方已支付款项及利息（利率按人民银行同期贷款基准利率计算），并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（2）质量不合格：乙方交付的标的物不符合本协议附件二《技术规范书》约定的技术标准或存在质量瑕疵，甲方有权要求乙方在30日内更换或修复，并承担因此产生的直接费用。若乙方拒绝或无法在合理期限内补救，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿合同总价50%的违约金。因乙方质量缺陷导致甲方产生第三方索赔的，乙方应承担全部赔偿责任。

（3）知识产权侵权：如乙方交付的标的物侵犯任何第三方知识产权，导致甲方遭受索赔或处罚，乙方应承担全部赔偿责任，包括索赔款、诉讼费、律师费等，且甲方有权要求乙方退还全部款项并解除协议。

（4）售后服务违约：乙方未按本协议第五条约定提供售后服务，导致甲方损失，应双倍赔偿甲方直接损失，且甲方有权要求乙方支付合同总价20%的违约金。

3.解除协议后果：任何一方解除本协议，应提前30日书面通知对方，并支付已产生的费用。已交付标的物的，甲方应支付至解除日前乙方已完成工作的相应费用；乙方应妥善返还甲方已支付但未交付的款项及利息。

4.责任限制：除本协议明确约定外，任何一方不对因不可抗力、第三方行为或甲方使用不当造成的损失承担责任。双方均应以合理成本原则处理违约事宜，避免损失扩大。

5.争议优先：本协议项下的违约责任争议应优先适用本协议第六章争议解决条款处理，未经仲裁或诉讼前置程序，任何一方不得单独主张违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。不可抗力事件应自其发生之日起持续影响协议履行超过三十日的，视为对协议履行的实质性影响。

2.通知义务：发生不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后七日内，向对方提供书面通知及证明文件（包括但不限于政府公告、公共记录、第三方鉴定报告等），说明不可抗力事件的影响范围及预计持续时间。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应每三十日协商一次更新情况。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或部分履行协议义务的，该义务的履行在不可抗力影响期间得以中止，且不承担违约责任。受影响方应在不可抗力消除后十日内通知对方是否能够恢复履行。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方均有权单方面解除协议，并退还已收但未交付的款项及利息。

4.减损义务：双方应在不可抗力影响下采取合理措施减少损失，包括但不限于暂停非关键部分交付、调整履行顺序、寻求替代方案等。因未采取合理措施导致的额外损失，不可归责于不可抗力事件本身。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明均以发生地有权机构出具的正式文件为准，若争议解决机构要求，应提供相应翻译件。任何一方不得仅凭主观判断主张不可抗力免责。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议项下的任何争议，双方应首先通过书面形式进行友好协商，协商期限不少于三十日。协商应指定专门联络人，并记录协商内容及结果。若协商达成一致，应签署书面补充协议确认。

2.调解程序：协商未果的，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解规则适用该机构现行有效规则，调解协议经双方签署后具有合同约束力。调解费用由双方按比例分担。

3.仲裁程序：调解不成的或双方未达成调解协议的，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由双方共同指定的仲裁员组成合议庭。仲裁规则适用该会现行有效的《仲裁规则》，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非被人民法院依法撤销。任何一方应自觉履行裁决，否则对方可申请人民法院强制执行。

4.诉讼选择：除本条明确约定外，任何一方不得就本协议项下的争议向人民法院提起诉讼。若一方违反仲裁约定提起诉讼，另一方有权请求法院驳回起诉或不予执行，并要求对方承担诉讼费用及律师费。

5.争议前置：本协议任何争议的解决均应以本协议为最终依据，任何一方不得以未穷尽协商程序为由拒绝履行已生效的裁决或调解协议。双方同意仲裁程序具有唯一管辖权，且仲裁庭有权决定是否中止诉讼程序以等待仲裁结果。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、挂号信）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十四日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后七日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方为有效。任何口头约定或非书面形式的变更均不产生法律效力。变更内容与本协议原有条款冲突的，以书面变更协议为准。

3.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议均应以中华人民共和国法律为判断依据，且适用该法律下的强制性规定。

4.不可分割性：本协议各条款相互独立，任何条款的无效不影响其他条款的效力。若某一条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议整体目标的实现，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.保密义务：双方应对本协议内容、标的物技术信息、商业秘密及在合作过程中获知的对方信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因本协议终止而解除，持续有效期限为本协议终止后三年。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让需附条件：受让方同意遵守本协议全部条款，且原转让方对受让方的行为承担连带责任。

7.合同完整