2026年广西单招交通运输大类铁道交通运营管理技能模拟卷含答案

2026年广西单招交通运输大类（铁道交通运营管理）技能模拟卷含答案一、单选题（每题1分，共30分）1.在铁路客运服务中，以下哪项不属于“微笑服务”的核心要求？A.微笑表情自然真诚B.语音语调亲切友好C.仪容仪表整洁规范D.提供超出标准的附加服务2.铁路车站最高等级的站台通常采用哪种命名方式？A.按数字编号（如1站台、2站台）B.按字母编号（如A站台、B站台）C.按方向命名（如上行站台、下行站台）D.按功能命名（如检票口站台、候车室站台）3.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车延误超过多少小时，应启动应急服务预案？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时4.在铁路客运组织中，以下哪项不属于“一人多职”服务模式的应用场景？A.站台引导与检票结合B.候车室广播与秩序维护结合C.重点旅客服务与行李搬运结合D.换乘引导与失物招领结合5.铁路售票系统中的“实名制”核验，主要针对以下哪类车票？A.站内游览票B.办公包车票C.临时通勤票D.旅客往返票6.高铁站“智能安检”系统的主要功能不包括？A.行李安全检测B.旅客身份识别C.站台动态引导D.车厢温度调控7.铁路客运中，以下哪项属于“高铁快运”业务的服务范畴？A.48小时内送达的包裹B.站站停的普速包裹C.仅限高铁站间的货物快运D.需要海关监管的跨境包裹8.在铁路突发事件处置中，以下哪项属于“先控制、后处理”原则的体现？A.立即疏散旅客B.先隔离故障车厢C.立即启动广播通知D.紧急联系列车长9.铁路客运中，以下哪项不属于“重点旅客服务”的对象？A.老年旅客B.孕产妇C.学龄前儿童D.普通成年旅客10.高铁站“电子客票”验证时，以下哪项信息不可作为核验依据？A.旅客身份证号码B.手机号验证码C.旅客乘车码D.旅客星座信息11.铁路客运服务中，“服务礼仪”的核心原则不包括？A.主动热情B.规范标准C.坚持原则D.逐客逐问12.在铁路客运组织中，以下哪项不属于“候车室管理”的职责范畴？A.维护旅客秩序B.提供饮水服务C.安排列车时刻表D.处理旅客投诉13.铁路客运中，以下哪项属于“行李托运”的特殊规定？A.液体物品可随身携带B.易燃易爆物品禁止托运C.行李超重可按比例加价D.行李托运免费额度为50公斤14.高铁站“智能客服”系统的主要功能不包括？A.回答旅客常见问题B.提供失物招领服务C.安排旅客值机时间D.指引站内设施位置15.铁路客运中，以下哪项属于“应急疏散”的优先顺序？A.前排旅客优先疏散B.后排旅客优先疏散C.重点旅客优先疏散D.随机疏散16.在铁路客运组织中，“班组管理”的核心目标不包括？A.提升服务质量B.降低运营成本C.增加旅客投诉D.优化人员配置17.铁路售票系统中，“电子支付”的主要优势不包括？A.减少现金流通B.提高售票效率C.增加旅客排队时间D.防止假币流通18.高铁站“智能安检”系统采用的主要技术不包括？A.人脸识别技术B.行李X光检测技术C.指纹扫描技术D.语音识别技术19.铁路客运中，“重点旅客服务”的主要内容包括？A.提供免费餐饮B.协助办理乘车手续C.安排优先座位D.提供额外行李额度20.高铁站“电子客票”验证时，以下哪项操作不正确？A.通过身份证验证B.通过手机号验证C.通过银行卡验证D.通过乘车码验证21.铁路客运服务中，“服务礼仪”的核心要求不包括？A.主动热情B.规范标准C.坚持原则D.超越标准22.在铁路客运组织中，“候车室管理”的主要职责不包括？A.维护旅客秩序B.提供饮水服务C.安排列车时刻表D.处理旅客投诉23.铁路客运中，“行李托运”的特殊规定不包括？A.液体物品可随身携带B.易燃易爆物品禁止托运C.行李超重可按比例加价D.行李托运免费额度为50公斤24.高铁站“智能客服”系统的主要功能不包括？A.回答旅客常见问题B.提供失物招领服务C.安排旅客值机时间D.指引站内设施位置25.铁路客运中，“应急疏散”的优先顺序不包括？A.前排旅客优先疏散B.后排旅客优先疏散C.重点旅客优先疏散D.随机疏散26.在铁路客运组织中，“班组管理”的核心目标不包括？A.提升服务质量B.降低运营成本C.增加旅客投诉D.优化人员配置27.铁路售票系统中，“电子支付”的主要优势不包括？A.减少现金流通B.提高售票效率C.增加旅客排队时间D.防止假币流通28.高铁站“智能安检”系统采用的主要技术不包括？A.人脸识别技术B.行李X光检测技术C.指纹扫描技术D.语音识别技术29.铁路客运中，“重点旅客服务”的主要内容包括？A.提供免费餐饮B.协助办理乘车手续C.安排优先座位D.提供额外行李额度30.高铁站“电子客票”验证时，以下哪项操作不正确？A.通过身份证验证B.通过手机号验证C.通过银行卡验证D.通过乘车码验证二、多选题（每题2分，共20分）1.铁路客运服务中，以下哪些属于“微笑服务”的核心要求？A.微笑表情自然真诚B.语音语调亲切友好C.仪容仪表整洁规范D.提供超出标准的附加服务2.高铁站“智能安检”系统的主要功能包括哪些？A.行李安全检测B.旅客身份识别C.站台动态引导D.车厢温度调控3.铁路客运中，以下哪些属于“重点旅客服务”的对象？A.老年旅客B.孕产妇C.学龄前儿童D.普通成年旅客4.在铁路突发事件处置中，以下哪些属于“先控制、后处理”原则的体现？A.立即疏散旅客B.先隔离故障车厢C.立即启动广播通知D.紧急联系列车长5.铁路客运服务中，“服务礼仪”的核心原则包括哪些？A.主动热情B.规范标准C.坚持原则D.逐客逐问6.在铁路客运组织中，“候车室管理”的职责范畴包括哪些？A.维护旅客秩序B.提供饮水服务C.安排列车时刻表D.处理旅客投诉7.铁路客运中，“行李托运”的特殊规定包括哪些？A.液体物品可随身携带B.易燃易爆物品禁止托运C.行李超重可按比例加价D.行李托运免费额度为50公斤8.高铁站“智能客服”系统的主要功能包括哪些？A.回答旅客常见问题B.提供失物招领服务C.安排旅客值机时间D.指引站内设施位置9.铁路客运中，“应急疏散”的优先顺序包括哪些？A.前排旅客优先疏散B.后排旅客优先疏散C.重点旅客优先疏散D.随机疏散10.在铁路客运组织中，“班组管理”的核心目标包括哪些？A.提升服务质量B.降低运营成本C.增加旅客投诉D.优化人员配置三、判断题（每题1分，共10分）1.铁路客运服务中，“微笑服务”的核心要求是表情必须达到100%的微笑标准。2.高铁站最高等级的站台通常采用数字编号（如1站台、2站台）。3.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车延误超过3小时，应启动应急服务预案。4.在铁路客运组织中，“一人多职”服务模式可以提高服务效率，但会增加旅客投诉风险。5.铁路售票系统中的“实名制”核验仅针对高铁车票。6.高铁站“智能安检”系统的主要功能是防止旅客携带违禁品。7.铁路客运中，“高铁快运”业务的服务范畴仅限高铁站间的货物快运。8.在铁路突发事件处置中，“先控制、后处理”原则要求优先疏散旅客。9.铁路客运中，“重点旅客服务”的主要内容包括提供免费餐饮。10.高铁站“电子客票”验证时，仅可通过身份证验证。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路客运服务中“微笑服务”的核心要求。2.解释高铁站“智能安检”系统的主要功能及其技术优势。3.阐述铁路客运中“重点旅客服务”的主要内容及其意义。4.说明铁路突发事件处置中“先控制、后处理”原则的具体应用。五、论述题（10分）结合广西铁路客运服务的特点，论述如何提升高铁站“智能客服”系统的应用效果，并分析其对社会经济发展的影响。答案与解析一、单选题（每题1分，共30分）1.D解析：“微笑服务”的核心要求是自然真诚、主动热情、规范标准，但并非所有服务都必须超出标准。2.A解析：铁路车站最高等级的站台通常按数字编号（如1站台、2站台），便于旅客识别。3.B解析：《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车延误超过3小时，应启动应急服务预案。4.C解析：“一人多职”服务模式适用于检票与引导、广播与秩序维护等场景，但行李搬运需专业人员操作。5.D解析：铁路售票系统中的“实名制”核验主要针对旅客往返票，确保乘车安全。6.D解析：高铁站“智能安检”系统主要功能是行李安全检测、旅客身份识别、站台动态引导，不包括车厢温度调控。7.C解析：“高铁快运”业务主要服务高铁站间的货物快运，时效性强。8.B解析：“先控制、后处理”原则要求先隔离故障车厢，防止事态扩大，再进行后续处理。9.D解析：“重点旅客服务”主要针对老年、孕产妇、学龄前儿童等特殊群体，普通成年旅客不属于优先服务对象。10.D解析：高铁站“电子客票”验证时，主要通过身份证、手机号、乘车码核验，星座信息不可作为验证依据。11.D解析：“服务礼仪”的核心原则是主动热情、规范标准、坚持原则，逐客逐问不属于合理服务要求。12.C解析：安排列车时刻表属于调度部门职责，候车室管理主要维护秩序、提供服务。13.D解析：行李托运免费额度因铁路公司政策而异，并非所有普速列车均为50公斤。14.C解析：高铁站“智能客服”系统主要提供常见问题解答、失物招领、设施指引，不包括值机时间安排。15.C解析：“应急疏散”优先顺序是重点旅客优先，确保生命安全。16.C解析：“班组管理”的核心目标是提升服务质量、降低成本、优化配置，增加投诉不属于目标。17.C解析：电子支付可减少排队时间，而非增加。18.D解析：高铁站“智能安检”系统采用人脸识别、行李X光检测、指纹扫描等技术，不包括语音识别。19.B解析：“重点旅客服务”主要协助办理乘车手续，如轮椅服务、行李搬运等。20.C解析：高铁站“电子客票”验证时，可通过身份证、手机号、乘车码核验，银行卡不可直接验证。21.D解析：“服务礼仪”的核心要求是主动热情、规范标准、坚持原则，超越标准不属于核心要求。22.C解析：安排列车时刻表属于调度部门职责，候车室管理主要维护秩序、提供服务。23.D解析：行李托运免费额度因铁路公司政策而异，并非所有普速列车均为50公斤。24.C解析：高铁站“智能客服”系统主要提供常见问题解答、失物招领、设施指引，不包括值机时间安排。25.D解析：“应急疏散”优先顺序是重点旅客优先，确保生命安全。26.C解析：“班组管理”的核心目标是提升服务质量、降低成本、优化配置，增加投诉不属于目标。27.C解析：电子支付可减少排队时间，而非增加。28.D解析：高铁站“智能安检”系统采用人脸识别、行李X光检测、指纹扫描等技术，不包括语音识别。29.A解析：“重点旅客服务”主要协助办理乘车手续，如轮椅服务、行李搬运等，而非免费餐饮。30.C解析：高铁站“电子客票”验证时，可通过身份证、手机号、乘车码核验，银行卡不可直接验证。二、多选题（每题2分，共20分）1.ABC解析：“微笑服务”的核心要求是自然真诚的微笑表情、亲切友好的语音语调、整洁规范的仪容仪表。2.AB解析：高铁站“智能安检”系统主要功能是行李安全检测、旅客身份识别，站台动态引导、车厢温度调控不属于其范畴。3.ABC解析：“重点旅客服务”主要针对老年、孕产妇、学龄前儿童等特殊群体，普通成年旅客不属于优先服务对象。4.AB解析：“先控制、后处理”原则要求先隔离故障车厢、立即疏散旅客，防止事态扩大，再进行后续处理。5.ABC解析：“服务礼仪”的核心原则是主动热情、规范标准、坚持原则，逐客逐问不属于合理服务要求。6.AD解析：候车室管理主要职责是维护旅客秩序、处理旅客投诉，提供饮水服务属于辅助服务。7.ABC解析：行李托运特殊规定包括液体物品需随身携带、易燃易爆物品禁止托运、超重可加价，免费额度因政策而异。8.AB解析：高铁站“智能客服”系统主要功能是回答常见问题、提供失物招领服务，安排值机时间、指引设施位置不属于其范畴。9.AC解析：“应急疏散”优先顺序是重点旅客优先、前排旅客优先，确保生命安全。10.AB解析：“班组管理”核心目标是提升服务质量、降低运营成本，增加投诉不属于目标。三、判断题（每题1分，共10分）1.×解析：“微笑服务”要求自然真诚，并非必须100%微笑。2.√解析：高铁站最高等级的站台通常采用数字编号（如1站台、2站台）。3.√解析：《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车延误超过3小时，应启动应急服务预案。4.×解析：“一人多职”服务模式可提高效率，减少投诉风险。5.×解析：“实名制”核验针对所有车票，包括普速列车。6.√解析：高铁站“智能安检”系统主要功能是防止旅客携带违禁品。7.×解析：“高铁快运”业务服务范围不限高铁站间，普速列车也可托运。8.×解析：“先控制、后处理”原则要求优先隔离故障，而非疏散。9.×解析：“重点旅客服务”主要提供乘车协助，非免费餐饮。10.×解析：电子客票验证可通过身份证、手机号、乘车码。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述铁路客运服务中“微笑服务”的核心要求答：-自然真诚：微笑需发自内心，避免机械式表情。-主动热情：主动问候旅客，态度友好。-规范标准：符合行业规范，如站姿、手势等。2.解释高铁站“智能安检”系统的主要功能及其技术优势答：-主要功能：行李安全检测、旅客身份识别。-技术优势：高效、准确，减