ITIL-考试中文试题

ITIL试题一

2、下列说法哪个不对的？

A可用性管理波及维持约定的数据安全级别。

B可用性管理应当有助于新软件产品的设计和开发。

C可用性管理通过与客户协商可用级别来保证满足他们的需求。

D可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案：C

3、一家钢铁企业正在吞并一种竞争对手，两个企业的IT部门，连同IT基础设施都将合并。

下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？

A应用管理

B能力管理

C计算机操作管理

D公布管理

答案：b

4、思索如下所列事项:

1）分析

2）模拟

3）需求

4）资源

上面所列哪项是IT模拟测试的技术?

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案：b

5、差异收费用于：

A故障树分析（FTA）

B状态核查

C需求管理

D风险分析和管理法

答案：c

6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为何应用选型重要？

A测度某种IT服务的可用性。

B控制某种IT应用软件的使用。

C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D可以预知某种应用软件的资源规定和它的性能。

答案：d

7、哪项不是能力管理的构成部分？

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

答案：d

8、在资源使用高峰时，对业务顾客按照附加的费率收取费用称为:

A高峰资源收费

B差异收费

C实收

D折扣

答案：b

9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？

A变更构建者

B变更管理者

C变更顾问委员会

D中立测试者

答案：d

10、一家企业为他们的图形设计工作站建立了局域网，由于大容量的图表通过网络传播,

网络带宽必须增长。哪个ITIL流程可用于满意的增长带宽的方案实行？

A能力管理

B变更管理

C可用性管理

D问题管理

答案：b

11在一种变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

A变更实行进度表(FSC)

B实行后评审(PIR)

C服务改善计划（SIP）

D服务级别需求（SLR）

答案：b

12只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给

与这样的授权？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D服务级别管理

答案：a

13下面哪个流程或功能检查变更祈求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？

A.变更管理

B.事故管理

C.问题管理

D.服务台

答案：a

14思索下列表述：

1有效的变更管理保证了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键原因。

2变更管理控制变更流程的方方面面。

哪个说法对的？

A1

B都不对

C2

D都对

答案：d

15怎样确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？

A每天一次

B每月一次

C每周一次

D根据需要

答案：d

16在公布一种软件升级修复某个己知错误后，哪个流程能保证配置管理数据库被对的更

新？

A变更管理

B问题管理

C配置管理

D公布管理

答案：c

17与某个特定配置项有关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项FI称为:

A组件

B特色

C属性

D特性

答案：c

18一种配置管理数据库（CMDB）包括不一样的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配

置项？

A顾客名

B监视器

C买来的软件包

D工作程序

答案：a

19思索下列信息:

1类型标识

2唯一标识符

3版本号

4副本数量

上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？

A1&2

B1,3&4

C所有

D2&3

答案：a

20配置管理数据库与经典的资产登记簿有什么不一样？

A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。

B他们没有区别。

C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

答案：d

如下内容需要答复才能看到

21mL的哪项流程为IT服务的预期采购确定一种（长期）计划?

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服务级别管理

答案：b

22术语“变量”最佳用来描述:

A未经授权的或不合法的软件版木。

B一种产生与既有某著名错误同样影响不过引起本源不一样的事故

C一种配置项在另一种基础上进行了微小的改善。

D预测的与实际的资源使用之间的不一样。Thedifferencebetweenforecastandactual

resourceusage

答案：c

23由于过错，一种顾客的声卡被新声卡替代，为了便于未来参照，哪个ITIL流程用来记录

这块不一样生产厂商的新声卡？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D问题管理

答案：b

24构建成本模型的原因之一是：

A费用能反应市场的承受力。

B成本模型与它的要素单位直接有关。

CIT成本联结商业行为。

D成本模型使IT成本易于计算。

答案：c

25下列哪些有关IT财务管理的说法对的？

AIT财务经理需要识别由IT和服务提议价格所引起的成木。

B为了能建立预算编制和会计核算，有必要签订服务级别协议(SLAs)和运行级别协议

(0LAs)o

C只有在客户为服务付费时才也许有成本意识。

D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用到达一致。

答案：a

26没有一种好的会计核算系统，你不能：：

1理解所提供服务的所有成本。

2判断问题管理的效率。

3如你所但愿的那样，恢复使用成本。

上述哪个对的？

A1.2&3

B仅1&3

C仅1&2

D仅2&3

答案：a

27下列哪个一般不是IT成本模型中重要的输入成本要素？

A场所

B转换

C软件

D服务

答案：d

28下列哪个概念不属于IT服务财务管理？

A预算编制

B收费

C获取

D定价

答案：c

29下列哪个阐明属于战术流程？

A在应用软件的顾客使用手册。

B来自服务台的有关应用软件的时事通讯

C和一种提交人讨论有关应用软件功能扩充的变更祈求

D一种服务的可用性协议。

答案：d

30目前，管理服务的可用性比此前更重要是由于：

A客户对IT的依赖已经增长

B目前的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。

C更多的IT系统外包。

DH前更多的服务提供商同他们的客户签订了服务级别协议。

答案：a

31风险评估不是下列哪个流程的重要部分？

A服务级别管理

BIT服务持续性管理

C变更管理

D可用性管理

答案：a

32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安

装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一种针对这个故障的临时处理方案己经

被确定。除事故管理外，尚有哪些流程波及完毕一种构造上的处理方案？

A变更，配置，公布和问题管理

B仅配置，问题和公布管理

C仅变更和公布管理

D仅变更，公布，配置管理

E仅问题和公布管理

答案：a

33思索下列说法：

1ITIL流程应当以这样一种方式执行，那就是对组织的专献不仅要明确并且能实际完毕。

2ITIL措施的一种特性是让一种部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分派的资源就能

尽量的有效使用。

这些说法对的吗？

A都对

B仅2

C都不对

D仅1

答案：d

34IT服务管理是怎样保证IT服务提供的质量？

A通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B通过定上通用的可接受的服务级别原则。

c通过在n■组织的所有员工中推行客户导向模式。

D通过计划、实行和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

答案：d

35哪个对的地组合有关概念和IT服务流程？

1风险a能力管理

2可靠性b公布管理

3极限c可用行管理

4初次运行dIT服务持续性管理

A1-b,2-a,3-d,4-c

B1-c,2-a,3-d,4-b

C1-d,2-c,3-a,4-b

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：c

36谁能和IT组织签订IT服务购置协议？

A服务级别管理

B顾客

CITIL流程所有者

D客户

答案：d

37哪个是概念和ITIL流程的对的匹配？

1配置项级别a可用性管理

2劫难b配置管理

3风险分析cIT服务持续性管理

4保密性d服务级别管理

A1-b,2~c,3~c,4-a

B1-d,2-c,3-a,4-a

C1-d,2-d,3-a,4-b

D1-b,2-d,3-c,4-b

答案：a

38思索下列情形：

1一种事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。

2由于无法预料的境况使一种事故对业务的影响增长。

3受事故影响的顾客数比最初设想的要多。

4客户企业的一位高级经理埋怨一种特殊的事故导致进度缓慢。

上述哪项是服务台调用升级程序的对的原因？

A所有

B2,3&4

C152&3

D1,3&4

答案：a

39卜.列哪项数据至少被事故管理流程使用？

A事故类别

B故障项目产生/模拟

C影响度代码

D故障项目成本

答案：d

40从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的状况下何时以及向谁升级问题的信息？

A服务改善计划

B服务目录

C组织机构图

D服务级别协议

答案：d

ITIL试题（二）

41发生一种严重事故，指派的处理小组不能在约定期间内处理这个事故，事故管理经理被

召集。

哪个升级形式可以描述上面的事件发生次序？

A正式升级

B功能性升级

C构造性升级

D运作升级

答案：C

42哪个事故应当被服务台记录？

A仅记录未处理事故

B仅来自直诚的客户

C除简朴的问询之外的所有事故

D所有事故

答案：d

43下列哪项不是IT服务持续性计划编制团体的职责？

A概述用于保护IT服务的也许措施。

B决定IT服务的商业危险程度

C测试IT服务的恢复计划

D鉴别IT服务的风险

答案：b

44思索下列有关IT服务持续性计划编制的说法:

1中期恢复的外部选择提供一种远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链

路和环境控制设备。

2中期恢复的外部选择常常被多客户共享，并且也许由于过多的订单,万一碰到劫难时不

能提供服务。

这些说法对的吗？

A都对

B都不对

C仅1

D仅2

答案：a

45哪项ITIL流程为IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对■策？

A能力管理

BIT服务持续性管理

C问题管理

D服务级别管理

答案：b

46IT服务持续性计划编制的“堡垒”措施是指：

A没有可选的迁移地点。

B在其他地方有镜像服务。

C采用最优措施

D与其他的劫难检查组织签订互惠协议。

答案：a

47下列哪项是你不乐意在IT服务持续性计划看到的？

A联络表

B版本号

C变更控制程序参照

D服务级别协议

答案：d

48你的企业刚开始一种IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，卜.面是你在意外事故发生地发

现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不对的？

A一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。

B备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。

C一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。

D一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。

答案：d

49下列哪项说法不对的？

A当一种重要事故发生时，也许会波及到问题管理。

B服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

C问题管理负责管理问题的决策。

D问题管理鱼责错误控制。

答案：b

50问题管理怎样支持服务台的行动？

A问题管理为服务台处理严重事故。.

B问题管理研究所有服务台处理的事故。

C问题管理减轻服务台直接向顾客传达决策的压力。

D问题管理使服务台可以运用著名错误的信息。

答案：d

51事故数据的趋势分析表明超过30%的事故有规律地反复发生。下列哪项行动最有助于削

减有规律反复发生事故的比率?

A一份向董事会解释问题管理重要性的陈说。

B执行问题管理流程。

C选择一种合适的工具更精确地记录所有事故。

D给客户简介专一的服务台号码，这样客户懂得和谁联络。

答案：b

如下内容需要答复才能看到

52一种著名错误发生，当：

A一种错误发生过多次，并且已经被传递到问题管理。

B一种错误发生但还没有被诊断，并且针对它的规避措施不存在。

C一种问题被诊断并制定决策和规避措施。

D一种问题的决策被执行。

答案：C

53假如一位客户埋怨，由于若干个与硬件有关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。

谁有责任调查潜在的原因？

A事故管理经理

B服务级别管理经理

C问题管理经理

D可用行管理经理

答案：C

54一种顾客向服务台投诉，当使用一种特殊的应用程序时，一种错误频繁出现，引起网络

连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？

A可用性管理

B事故管理

C问题管理

D公布管理

答案：c

55哪个是积极问题管理的范围？

A处理变更祈求。

B履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。

C跟踪调杳所有的事故和中断。

D最小化因变更IT环境导致的服务中断。

答案：b

56公布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS?

A最终硬件库是基线存储的物理位置。

B在建立最终硬件库之前，应当首先购置一种工具，这个工具用来公布硬件到实际运行环

境中。

C最终硬件库是一种区域，用来安全的寄存最终多出的硬件。

D最终硬件库是一种数据库，里面记录所有最终硬件配置项。

答案：d

57下列哪些活动不属于公布管理？

A把软件从最终软件库移动到开发环境。

B把软件从最终软件库移动到实际运行环境。

C把软件从开发移动到测试环境。

D把软件从实际运行环境移动到最终软件库。

答案：d

58德尔塔公布，全公布和包公布这些词描述不一样的公布方式。下面哪个说法对的？

A包公布包括硬件和软件.

B紧急变更总是德尔塔公布。

C德尔塔公布在任何时候只是包公布的一部分。

D全公布公布正规的公布单元到实际运行环境。

答案：d

59为XYZ财务部门提供的数据必须是授权顾客才能访问.安全管理提供措施来保证这个

规定。通过采用这些措施，数据的哪个方面可以得到保证?

A可用性

B完整性

C稳定性

D机密性

答案：d

60可用性管理怎样与安全管理一起行使职能？

A通过在机密数据库的可用性方面签订协议。

B通过在可用数据库的安全面签订协议。

C通过在可用性需求的基础上设置安全边界。

D通过执行安全管理所指定的保护数据的措施。

答案：d

61下面哪项不是服务台的任务？

A给顾客小区提供支持。

B处理引起事故的本源。

C作为IT服务和顾客之间的平常联络点。

D监视事故进程。

答案：b

62哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终顾客提出的有关服务使用的问题？

A.可用性管理

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务台

答案：d

63卜.列哪项活动不是服务台的职货？

A影响度分析

B发生木源鉴定

C分类和辨别优先级

D升级

答案：b

64一种客户规定复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复

核费用？

AIT财务管理经理

B配置管理经理

C服务级别管理经理

D变更管理经理

答案：c

65下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？

1IT客户和提供商的预期一致。

2事故将较少发生。

3将为服务供应提供明确的测度。

4被迫撤销的变更数量将会减少。

A2&4

B1&2

C3&4

D1&3

答案：d

66在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应当考虑的？

1新的服务级别协议可以到达与客户协商好的目的。

2在其他已存在的服务级别协议中的条件可以继续到达规定。

3变更服务级别协议也许发生的影响能被确定。

上面这些哪项对的？

A1&2

B2&3

C152&3

D1&3

答案：c

ITIL试题（三）

1下列哪项最能描述“可靠性”?

A机密性，完整性和可维护性的结合。

B在某些组件失去作用后仍能提供服务的能力。

C在给定的条件下配置项保持功能的能力

D配置项保持或是恢复运行状态的能力.

答案：C

2在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

A组建影响度分析。

B机密性，完整性和可用性。

C配置项可用性

D中央智能代理。

答案：b

3下列哪项缩写最能精确表述“停机时间”?

AMTTR

BGFIA

CMTBF

DMTBSI

答案：a

4可用性管理负责：

1理解在•段特定期期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。

2从组件维护实行的难易程度来考虑。

3和客户谈判可用性级别。

哪项对的？

A仅2&3

B仅1&2

C152&3

D仅1&3

答案：b

5ITIL的哪项流程负责保证组织意识到技术的更新？

A能力管理

B变更管理

CIT服务财务管理

D配置管理

答案：a

6下列哪项不是资源能力管理所关怀的？

A为例外的工作负荷实行差异收费

B给配置项的使用建立个性设置。

C配置项的弹性

D可供选择技术的知识

答案：a

7mL的哪项流程为n■服务的预期采购确定一种（长期）计划？

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服务级别管理

答案：b

8在一种兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定一提交变更的类别？

A变更管理经理

B变更顾问委员会

C变更祈求者

D变更执行人

答案：a

9下列哪项活动属于变更管理？

A回忆变更，确认它们已经起作用。

B产生一种变更去矫正某个著名错误。

C决定一种重要变更的公布方略。

D在一种远程地点实行一种软件变更。

答案：a

10变更管理保证进程安排的决定基础是:

1紧急性

2影响度

3资源

上述哪项对的？

A1&2

B所有对的

C1&3

D2&3

答案：b

11下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

A配置管理与变更管理之间没有依赖关系。

B假如变更管理不和配置管理共同实行，会收效甚微。

C变更管理的实行不能离开配置管理。

D变更管理和配置管理必须同步实行。

答案：b

12何时一种变更开始构建，测试和执行？

A假如是紧急变更，变更祈求一经分类就开始。

B变更有撤销计划就立即开始。

C影响度分析通过变更顾问委员会讨论就立即开始。、

D变更祈求被正式授权就立即开始。

答案：d

13安装一台新的联网的电脑，用来替代一台既有的个人电脑。那台老的电脑被用作当地网

络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

A变更管理

B配置管理

C问题管理

D公布管理

答案：b

14配置管理向组织的IT管理提供什么信息？

A来自己通过协议的服务级别的变化。

B每个支持团体在调查利诊断上花费的时间。

C每类事故和问题的数量。

DIT基础架构的详细信息和历史记录。

答案：d

15卜列哪项可作为配置项?

1硬件

2文档

3职工

4软件

5网络组件

A1.4&5

B1,2,4&5

C1&4

D所有

答案：d

16下列哪项不是IT财务管理的概念？

A话费

B开发票

C差异收费

D服务回忆

答案：d

17思索下列说法：

1客户一直应当为他们使用的IT服务付费。

2服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。

这些说法对的吗？

A都对

B仅1

C都不对

D仅2

答案：c

18每年注销等量的一项资产的价值，一般是其成本的固定比率，被称为：

A转移成本

B现金流折扣

C净账面价值

D折旧

答案：d

19一位最终顾客的个人电脑瓦解了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在

三个月前也瓦解过。顾客向服务台汇报了这个状况。请问这里发生了什么？

A一种事故

B一种著名错误

C一种问题

D一种变更祈求

如卜内容需要答复才能看到

答案：a

20网络管理人员有过多的工作，没有时间积极去管理网络。产生大量工作的重要原因之­

是顾客频繁的直接与管理人员联络。ITIL的哪个流程能改善这种状况？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D问题管理

答案：C

21一位计算机操作人员注意到他的所有磁盘空间立即就要用完了。这种状况必须汇报给

ITIL的哪个流程？

A可用性管理

B能力管理

C变更管理

D事故管理

答案：d

22一种网络事故影响到200台桌面电脑。同步，主管的打印机坏了，他想立即打印一种汇

报。从这段信息中可以得出下列哪个说法？

A没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。

B主管的打印机必须修复，由于更高的商业影响。

C两个事故优先级相似。

D网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是由于网络事故影响到的人更多

答案：a

23关系到IT服务持续性计划编制，一种劫难的严重性取决于：

A它在一天中发生的次数

B恢复需要用到多少人手？

C劫难的类型，无论水灾、火灾等等

D对客户业务的影响程度

答案：d

24下列哪项可作为一种合法的理由用来解释一种业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性

计划？

AIT部门没有技能来发展持续性计划。

BIT部门做出判断，劫难的风险很小。

C业务方面没有时间参与准备持续性计戈人

D在一种业务影响评估后，做出的管理决策。

答案：d

25逐渐恢复的便携方案的优势•之一是：

A简化无线远程恢复

B它能建立在便利的场所。

C它是最廉价的选择。

D能立即访问站点。

答案：b

26在服务管理流程中，哪两项是你最也许用于风险分析和管理措施论？

A变更和成木管理

B可用性管理和IT服务持续性管理

C事故和变更管理

D服务级别管理和IT服务持续性管理

答案：b

27哪项是术语与服务管理流程的对的匹配？

1配置数据库CMDBa可用性管理

2故障分析树CFIAb公布管理

3最终硬件库DHSC服务级别管理

4运行级别协议OLAd配置管理

A1-d,2-c,3-a,4-b

B1-d,2-a,3-b,4-c

C1-b,2-a,3~c,4-d

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：b

28下列哪项是平常维护的服务质量中常常波及的？

A客户服务

B应用软件布署

C服务提供

D服务支持

答案：d

29下列哪项是问题管理流程中最终的活动？

A将任何与变更祈求有关的提交给变更管理。

B记录问题

C完毕所有问题管理活动，结束问题记录。、

D开始回忆问题及其影响八

答案：c

30问题和著名错误的区别是什么？

A著名错误总是事故的成果，而问题不是。、

B问题和著名错误没有实质的不一样。

C著名错误是由于IT基础架构中有缺陷时所处的状态,问题则不是。、

D著名错误是指问题的潜在引起原因已知时所处的状态八

答案：d

31下列哪项不是问题管理的职责？

A一种事故的生命周期贯穿它的整个生命周期。

B调查和诊断、

C提出变更祈求、

D维护著名错误数据库、

答案：a

32问题管理的一种目的是将IT服务中问题的影响减少到最低程度。下列哪项活动不是问题

管理的职责？

A与第三方供应商保持关系。

B与可用性管理共同保证已协议的可用性服务级别.

C著名错误管理

D一直为较难处理的事故收费。

答案：d

33下列哪项不是公布管理流程的目的？

A评估软件变更的影响。

B紧密结合变更管理，与软件公布的内容一致。

C设计和执行有效的分发程序，使整个组织接受软件的变更。

D制止软件病毒进入组织。

答案：a

34一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询

成绩。一种学生需要既有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门尤其

的课程,哪项流程仇责这个程序的对的配置和传送？

A公布管理

B变更管理

C配置管理

D网络管理

答案：a

35下列哪个说法最能描述最终软件库？

A一种可靠