旅客调解协议书

旅客调解协议书甲方：[旅客姓名]，男/女，[身份证号码]，住址：[常住地址]，联系电话：[电话号码]。乙方：[涉事主体名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[公司地址]，法定代表人：[负责人姓名]，联系电话：[电话号码]。鉴于甲方作为旅客，在与乙方相关的旅行活动过程中产生了纠纷，现甲乙双方经友好协商，就该纠纷的解决事宜达成如下调解协议：一、纠纷事由在[具体旅行行程]期间，甲方选择了乙方提供的旅行服务，行程包含[详细行程安排，如出发时间、地点、途经地点、到达时间、住宿安排、交通工具等]。然而，在旅行过程中，出现了一系列影响甲方旅行体验及权益的情况，具体如下：1.行程延误：原计划于[出发时间]准时出发的交通工具，因[具体原因，如机械故障、天气因素等]导致延误了[延误时长]，打乱了后续行程安排，致使甲方错过[列举错过的后续行程环节或活动]。2.服务质量问题：住宿方面：乙方安排的住宿酒店[酒店名称]，实际提供的房间与预订时描述不符，存在[具体不符情况，如房间面积小于预订标准、设施陈旧损坏等]问题，影响了甲方的休息质量。餐饮方面：旅行过程中的餐饮安排未能达到合同约定的标准，菜品质量差，种类单一，且出现多次[具体餐饮问题，如食物变质、上菜延迟等]情况，导致甲方饮食体验不佳。导游服务问题：导游在行程中未能充分履行职责，讲解敷衍，对景点介绍简略，且多次擅自更改行程顺序，未提前征求甲方意见，使得甲方无法按照原计划充分游览景点，影响了旅行的整体体验。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对因行程延误造成的损失进行合理赔偿，包括但不限于因延误导致的后续行程变更费用增加、错过特定活动的机会损失等。有权要求乙方对住宿、餐饮及导游服务等方面存在的质量问题进行整改或给予相应补偿，以弥补甲方因服务质量问题遭受的损失。2.义务向乙方如实陈述旅行过程中出现的问题及自身遭受的损失情况，并提供相关证据予以证明，如行程延误的通知文件、住宿问题的照片、餐饮问题的记录、导游违规行为的证人证言等。积极配合乙方进行纠纷调解工作，按照乙方要求提供必要的协助和信息，不得故意隐瞒或歪曲事实。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方提出的赔偿要求及问题描述进行核实和调查，要求甲方提供详细的证据材料以证明其主张的合理性。在对纠纷情况进行全面了解后，根据实际情况提出合理的解决方案，并与甲方进行协商。2.义务对旅行过程中出现的行程延误、服务质量等问题承担相应责任，并采取积极措施解决问题，以减少对甲方造成的不利影响。根据甲方遭受的实际损失及合同约定，依法依规给予甲方合理的赔偿或补偿，包括但不限于退还部分旅行费用、支付违约金、赔偿因服务质量问题导致的额外支出等。对自身提供的旅行服务进行反思和整改，加强对行程安排、服务人员管理等方面的规范，避免类似纠纷再次发生。三、赔偿与补偿方式及金额经甲乙双方充分协商，综合考虑甲方遭受的损失及乙方应承担的责任，乙方同意向甲方提供以下赔偿与补偿：1.行程延误补偿：乙方一次性补偿甲方人民币[X]元，作为对因行程延误导致甲方后续行程变更及机会损失的赔偿。该款项于本协议签订之日起[X]个工作日内支付至甲方指定的银行账户。2.住宿问题补偿：针对住宿酒店与预订不符问题，乙方退还甲方该部分住宿费用共计人民币[X]元，并额外补偿甲方人民币[X]元，以弥补甲方因住宿问题遭受的不便和损失。上述款项于本协议签订之日起[X]个工作日内支付完毕。3.餐饮问题补偿：考虑到餐饮服务质量问题给甲方带来的不良体验，乙方同意退还甲方餐饮费用人民币[X]元，并另行支付甲方补偿款人民币[X]元。该款项支付时间同上述住宿问题补偿款项。4.导游服务问题补偿：因导游服务问题影响甲方旅行体验，乙方给予甲方人民币[X]元的补偿。此款项在本协议签订之日起[X]个工作日内支付。综上所述，乙方共计应向甲方支付赔偿及补偿款人民币[X]元（大写：[大写金额]）。四、违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实陈述问题及提供相关证据，或故意隐瞒、歪曲事实，导致乙方对纠纷情况产生误判，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币[X]元。2.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方支付赔偿及补偿款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性支付全部赔偿及补偿款项，同时按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。3.任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失，并按照协议金额的[X%]向对方支付违约金。若违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各