外呼协议合同模板

外呼协议合同模板甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有通过外呼方式开展业务的需求，乙方具备提供相关外呼服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外呼服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明1.外呼服务内容乙方按照甲方的要求，使用甲方提供的客户信息或乙方自有合法获取的客户信息，通过电话外呼的方式，向特定客户群体进行相关业务的推广、咨询、调查等活动。外呼业务具体包括但不限于产品销售推广、服务满意度调查、市场调研等。2.外呼客户群体甲方应向乙方明确提供外呼客户群体的详细特征，包括但不限于客户所在地区、行业类型、消费习惯、年龄范围等，以便乙方能够精准地开展外呼工作。乙方应严格按照甲方指定的客户群体范围进行外呼，不得擅自扩大或缩小范围。3.外呼时间及频率外呼时间应符合国家法律法规及相关行业规定，避免在客户不便接听的时间段进行外呼。甲方应与乙方协商确定合理的外呼时间范围，并在协议中明确约定。外呼频率应根据甲方业务需求和客户接受程度合理安排，避免过度骚扰客户。甲方有权根据业务进展情况调整外呼频率，但应提前通知乙方。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的外呼服务进行监督和检查，包括外呼话术、外呼记录等，以确保服务质量符合甲方要求。有权根据业务需求调整外呼服务内容、客户群体范围、外呼时间及频率等，但应提前书面通知乙方。有权要求乙方提供外呼服务过程中的相关数据和报告，以便甲方进行业务分析和决策。2.义务向乙方提供开展外呼服务所需的必要资料和信息，包括但不限于客户名单、产品资料、业务话术等，并确保所提供资料的真实性、合法性和完整性。按照协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决外呼过程中遇到的与甲方业务相关的问题，提供必要的业务指导和支持。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。在遵守法律法规和本协议约定的前提下，有权自主安排外呼工作的具体方式和流程，但应确保外呼行为合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益。根据外呼服务的实际情况，有权向甲方提出合理的建议和意见，以优化外呼服务效果。2.义务严格按照国家法律法规及本协议约定开展外呼服务，确保外呼行为合法、合规、文明、诚信，不得采用欺诈、胁迫、骚扰等不正当手段进行外呼。配备专业、合格的外呼人员，并对其进行必要的培训和管理，确保外呼人员具备良好的业务素质和沟通能力，能够准确传达甲方要求和信息。按照甲方要求制定详细的外呼计划和话术脚本，经甲方审核同意后严格执行。外呼话术应清晰、准确、简洁，不得包含虚假、误导性或侵犯他人权益的内容。建立完善的外呼记录制度，对外呼时间、外呼对象、外呼内容、外呼结果等信息进行详细记录，并定期将外呼记录提交给甲方。外呼记录应真实、完整、可追溯，保存期限不少于[X]年。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得擅自复制、留存或使用甲方提供的资料和信息。定期向甲方汇报外呼服务进展情况，包括外呼数量、成功接通数量、意向客户数量等，并根据甲方要求及时调整外呼策略和方法。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元/月（大写：[大写金额]元整）。服务费用的具体金额根据外呼服务的工作量、难度、市场行情等因素由双方协商确定，并在本协议中明确约定。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停外呼服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照协议约定的服务内容、服务标准、外呼时间及频率等开展外呼服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照协议约定的服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款的约定，将甲方的保密信息泄露给第三方，乙方应立即采取措施消除影响，并按照协议约定的服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、甲方为恢复名誉或消除影响所支付的费用等。4.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照协议约定的服务费用总额的[X%]向对方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有