物业小区保安对员考核细则

物业小区保安对员考核细则一、工作态度考核细则（一）出勤情况1.按时到岗保安必须严格按照排班表时间准时到岗。每迟到或早退5-10分钟，扣除绩效分1分；迟到或早退10-30分钟，扣除绩效分3分；迟到或早退30分钟以上视为旷工半天，扣除绩效分10分，并按公司旷工相关规定处理。旷工一天，扣除绩效分20分，连续旷工两天或一个月内累计旷工三天者，直接解除劳动合同。2.请假制度员工请假需提前填写请假申请单，按照审批流程进行审批。如遇紧急情况无法提前请假，需在第一时间电话通知上级领导，并在事后及时补交请假申请单。未按规定程序请假视为旷工。请病假需提供县级以上医院开具的病假证明，否则按事假处理。事假一天扣除绩效分2分，病假一天扣除绩效分1分。一个月内累计请假超过5天，扣除当月绩效总分的10%；超过10天，扣除当月绩效总分的20%。（二）工作责任心1.岗位坚守保安在值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。每发现一次擅自离岗，扣除绩效分5分；串岗一次，扣除绩效分3分。因擅自离岗、串岗导致发生安全事故或其他重大问题，扣除当月全部绩效分，并根据情节严重程度给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。2.工作主动性积极主动发现并处理工作中的问题，对于巡逻中发现的安全隐患及时上报并跟进处理结果。主动发现并解决问题一次，加绩效分2分；对于上级交办的工作任务，能够按时、高质量完成，加绩效分3分；若工作中消极怠工，对职责范围内的工作推诿扯皮，每次扣除绩效分5分。（三）服务意识1.礼貌待人对待业主和访客要使用文明用语，热情礼貌，主动打招呼。如因使用不文明语言或态度恶劣与业主发生冲突，扣除绩效分10分，并向业主赔礼道歉。若引起业主投诉，经核实情况属实，扣除当月绩效总分的30%，并视情节严重程度给予警告、记过等处分。2.帮助业主积极为业主提供必要的帮助，如指引方向、协助搬运物品等。每帮助业主解决一个问题，加绩效分1分；受到业主书面表扬一次，加绩效分5分。二、业务能力考核细则（一）安全防范知识与技能1.法律法规知识熟悉与物业管理相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《物业管理条例》等。定期组织法律法规知识考试，考试成绩90分以上，加绩效分5分；80-89分，不加分不减分；70-79分，扣除绩效分2分；70分以下，扣除绩效分5分。2.消防知识与技能掌握消防器材的使用方法，如灭火器、消火栓等，定期组织消防知识培训和灭火演练。能够正确使用消防器材进行灭火演练，加绩效分3分；对消防器材的存放位置和使用方法不熟悉，扣除绩效分2分；在消防演练中操作失误或不能完成基本操作，扣除绩效分5分。熟悉小区内的消防通道和安全出口，每月进行消防通道检查，发现一次消防通道堵塞未及时上报或处理，扣除绩效分3分。3.应急处理能力针对不同的突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，制定相应的应急预案，并定期组织应急演练。在应急演练中能够迅速响应，按照应急预案的流程进行处理，表现突出者加绩效分5分；若在演练中行动迟缓、操作失误，扣除绩效分3分。在实际工作中遇到突发事件，能够冷静处理，有效控制局面，避免事态扩大，加绩效分10分；因处理不当导致事件恶化，扣除当月绩效总分的20%，并给予相应的纪律处分。（二）巡逻检查能力1.巡逻路线与频率严格按照规定的巡逻路线和频率进行巡逻，巡逻路线包括小区的公共区域、楼内通道、停车场等。每少巡逻一次，扣除绩效分2分；巡逻记录不完整或虚假记录，扣除绩效分3分。2.问题发现与处理在巡逻过程中能够及时发现安全隐患、设施设备损坏等问题，并及时上报和处理。每发现并上报一个安全隐患或设施设备损坏问题，加绩效分2分；对于发现的问题未及时上报或处理，导致问题扩大，扣除绩效分5分。（三）车辆与人员管理能力1.车辆管理熟悉小区内的车辆停放规定，对进入小区的车辆进行严格管理。引导车辆有序停放，每发现一辆车辆乱停乱放未及时引导，扣除绩效分1分；对车辆的出入进行登记，认真核实车辆信息，如发现登记信息错误或未登记，每次扣除绩效分2分。严格控制外来车辆进入小区，未经许可擅自放行外来车辆，扣除绩效分5分。2.人员管理对进入小区的人员进行询问和登记，核实身份信息。每发现一名未经登记的外来人员进入小区，扣除绩效分2分；对于可疑人员未进行有效盘查，扣除绩效分5分。及时制止小区内的非法张贴、散发广告等行为，每发现一处未及时制止的非法张贴、散发广告情况，扣除绩效分1分。三、工作纪律考核细则（一）着装与仪容仪表1.着装规范保安在工作期间必须统一着装，保持服装整洁、干净。制服出现破损、污渍未及时清理，每次扣除绩效分1分；未按规定穿着制服，如不系领带、不戴帽子等，每次扣除绩效分2分；穿着与工作无关的服装上岗，扣除绩效分5分。2.仪容仪表保持良好的仪容仪表，头发整齐、清洁，不留胡须。每发现一次不符合仪容仪表要求的情况，扣除绩效分1分。（二）通讯设备使用1.设备携带与使用保安在工作期间必须随身携带对讲机等通讯设备，并保持通讯畅通。每发现一次未携带通讯设备，扣除绩效分2分；通讯设备出现故障未及时报修，导致影响工作沟通，扣除绩效分3分。2.通讯纪律在使用通讯设备时，必须使用文明用语，不得闲聊或传播与工作无关的信息。每发现一次违反通讯纪律的情况，扣除绩效分2分。（三）保密制度1.信息保护严格遵守公司的保密制度，对小区业主的个人信息、安全防范策略等保密信息进行严格保密。泄露小区业主个人信息，扣除当月绩效总分的50%，并根据情节严重程度追究法律责任；泄露公司的安全防范策略等重要信息，直接解除劳动合同。2.文件管理妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。每发现一次文件丢失或随意转借他人，扣除绩效分3分。四、团队协作考核细则（一）内部协作1.工作配合保安之间要密切配合，在工作中相互支持、相互协作。在处理突发事件或大型活动安保工作中，能够积极配合其他同事完成任务，表现突出者加绩效分5分；若在协作过程中出现推诿、扯皮等情况，影响工作进展，扣除绩效分5分。2.经验分享定期组织保安内部的经验交流会议，鼓励保安分享工作经验和心得。积极参与经验分享，提出有价值的建议和意见，加绩效分2分；无故不参加经验交流会议，扣除绩效分2分。（二）与其他部门协作1.与客服部门协作积极配合客服部门的工作，如协助客服人员解决业主的问题、处理业主投诉等。每配合客服部门解决一个业主问题或处理一次业主投诉，加绩效分1分；与客服部门沟通不畅，导致工作延误或业主不满，扣除绩效分3分。2.与工程部门协作在设施设备维护、维修过程中，与工程部门密切配合，提供必要的协助。每配合工程部门完成一次设施设备维护、维修工作，加绩效分1分；因配合不力导致设施设备维护、维修工作延误，扣除绩效分3分。五、培训与学习考核细则（一）培训参与度1.按时参加培训保安必须按时参加公司组织的各类培训课程，包括安全防范知识培训、消防知识培训、服务意识培训等。每迟到或早退一次培训课程，扣除绩效分1分；无故不参加培训课程，扣除绩效分3分。2.培训表现在培训过程中认真听讲，积极参与互动和讨论。表现优秀者，加绩效分2分；在培训过程中玩手机、交头接耳等违反培训纪律的行为，每次扣除绩效分1分。（二）学习成果1.培训考核成绩培训结束后，组织相应的考核。考核成绩90分以上，加绩效分5分；80-89分，不加分不减分；70-79分，扣除绩效分2分；70分以下，扣除绩效分5分。2.知识运用能够将培训所学的知识运用到实际工作中，并取得良好的效果。如在工作中运用新学到的安全防范知识发现并解决了安全隐患，加绩效分3分；若培训所学知识在实际工作中未得到有效运用，扣除绩效分2分。六、加分项细则1.见义勇为在工作中或日常生活中，保安因见义勇为行为受到社会广泛认可和表扬，如制止违法犯罪行为、救助他人生命等，经公司核实后，给予加绩效分20分，并给予一定的物质奖励。2.重大贡献为公司的发展或小区的安全防范工作做出重大贡献，如提出创新性的安全管理方案并取得显著成效，加绩效分15分。3.媒体表扬保安的工作表现得到媒体的正面报道和表扬，加绩效分10分。七、考核周期与结果应用1.考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作进行考核。2.结果应用考核结果与保安的绩效工资挂钩。绩效分在90分以上（含