物业工程主管岗位绩效考核内容及评分细则

物业工程主管岗位绩效考核内容及评分细则一、工作业绩考核（一）设备设施管理1.设备完好率-考核内容：确保物业管理区域内各设备设施处于良好运行状态，包括但不限于电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等。定期检查设备运行记录，统计正常运行设备数量与设备总数的比例。-评分标准：设备完好率达到98%及以上，得10分；设备完好率在95%-97%之间，得7分；设备完好率在90%-94%之间，得4分；设备完好率低于90%，得0分。-数据来源：设备巡检记录、设备运行报表。2.设备维修及时率-考核内容：对于设备设施出现的故障，在规定时间内安排维修并完成修复工作。统计及时维修的故障数量与总故障数量的比例。规定时间根据不同设备故障类型而定，如紧急故障要求2小时内到达现场并开始维修，一般故障24小时内安排维修。-评分标准：设备维修及时率达到95%及以上，得10分；设备维修及时率在90%-94%之间，得7分；设备维修及时率在80%-89%之间，得4分；设备维修及时率低于80%，得0分。-数据来源：设备维修工单记录。3.设备保养计划完成率-考核内容：制定清晰合理的设备保养计划，按照计划对设备进行定期保养工作。统计实际完成保养的设备数量与计划保养设备数量的比例。-评分标准：设备保养计划完成率达到100%，得10分；设备保养计划完成率在95%-99%之间，得7分；设备保养计划完成率在90%-94%之间，得4分；设备保养计划完成率低于90%，得0分。-数据来源：设备保养记录。（二）能源管理1.能源消耗控制率-考核内容：制定合理的能源消耗指标，包括水、电、气等能源的消耗。统计实际能源消耗与指标消耗的比例，控制能源消耗在合理范围内。通过采取节能措施，如设备节能改造、优化设备运行时间等，降低能源消耗。-评分标准：能源消耗控制在指标的90%及以下，得10分；能源消耗在指标的91%-95%之间，得7分；能源消耗在指标的96%-100%之间，得4分；能源消耗超过指标，得0分。-数据来源：能源消耗报表。2.节能措施实施情况-考核内容：主动提出并实施有效的节能措施，如安装节能灯具、优化电梯运行模式、对空调系统进行节能改造等。统计节能措施的实施数量和实施效果，是否达到预期的节能目标。-评分标准：全年实施节能措施5项以上，且节能效果显著，得10分；实施节能措施3-4项，有一定节能效果，得7分；实施节能措施1-2项，节能效果一般，得4分；未实施节能措施，得0分。-数据来源：节能措施实施方案及效果评估报告。（三）工程档案管理1.档案完整性-考核内容：确保工程档案的完整，包括设备设施的技术资料、维修记录、保养记录、改造方案等。检查档案的分类是否清晰，是否存在重要档案缺失的情况。-评分标准：档案完整无缺失，分类清晰，得10分；档案存在少量缺失，但不影响正常查阅和使用，得7分；档案缺失较多，影响部分工作的开展，得4分；档案严重缺失，无法正常查阅和使用，得0分。-数据来源：档案查阅记录。2.档案更新及时性-考核内容：随着设备设施的更新改造、维修保养等工作的进行，及时更新工程档案内容。检查档案更新的时间记录，确保档案信息与实际情况保持一致。-评分标准：档案更新及时，与实际情况完全相符，得10分；档案更新存在少量延迟，但不超过规定时间的10%，得7分；档案更新延迟超过规定时间的10%-20%，得4分；档案更新延迟超过规定时间的20%以上，得0分。-数据来源：档案更新记录。二、工作能力考核（一）专业技能1.设备故障诊断能力-考核内容：对于设备设施出现的故障，能够迅速准确地诊断出故障原因和部位。通过实际案例分析，考察其在面对复杂设备故障时的判断能力和解决问题的思路。-评分标准：在过去一年中，能够准确诊断出90%以上的设备故障，得10分；能够准确诊断出80%-89%的设备故障，得7分；能够准确诊断出70%-79%的设备故障，得4分；准确诊断率低于70%，得0分。-数据来源：设备故障诊断报告。2.设备维修技能-考核内容：具备熟练的设备维修技能，能够熟练操作各种维修工具和设备。在维修过程中，能够按照规范和标准进行操作，确保维修质量。通过实际维修工作的质量和效率来评估其维修技能水平。-评分标准：维修工作质量高，一次性修复率达到95%以上，且维修时间在规定时间内，得10分；一次性修复率在90%-94%之间，且维修时间基本符合规定，得7分；一次性修复率在80%-89%之间，或维修时间超过规定时间但不超过20%，得4分；一次性修复率低于80%，或维修时间超过规定时间20%以上，得0分。-数据来源：设备维修验收报告。3.新技术应用能力-考核内容：关注行业内的新技术、新产品，能够将合适的新技术应用到实际工作中，提高设备设施的运行效率和管理水平。考察其在过去一年中是否引进或应用了新技术，以及新技术的应用效果。-评分标准：成功引进并应用3项以上新技术，且应用效果良好，得10分；引进并应用1-2项新技术，有一定应用效果，得7分；有引进新技术的想法但未实际应用，得4分；未关注新技术的发展，得0分。-数据来源：新技术应用报告及效果评估。（二）组织协调能力1.团队管理能力-考核内容：合理安排工程团队成员的工作任务，明确各成员的职责和工作要求。注重团队成员的培训和发展，提高团队整体素质。通过团队成员的工作表现、工作效率和团队凝聚力来评估其团队管理能力。-评分标准：团队成员工作积极性高，分工明确，工作效率高，团队凝聚力强，在过去一年中团队成员无重大工作失误，得10分；团队成员工作表现较好，分工基本明确，工作效率一般，团队凝聚力尚可，团队成员有少量工作失误但不影响整体工作，得7分；团队成员工作存在一定混乱，分工不够明确，工作效率较低，团队凝聚力较弱，团队成员有较多工作失误，得4分；团队管理混乱，团队成员工作积极性低，工作效率差，得0分。-数据来源：团队成员工作表现评估、团队工作效率统计。2.跨部门协作能力-考核内容：在物业管理工作中，与其他部门如客服部、保安部等密切配合，共同完成物业管理任务。能够及时有效地沟通协调，解决工作中出现的问题。通过其他部门对工程主管的评价和实际跨部门工作的完成情况来评估其跨部门协作能力。-评分标准：与其他部门协作良好，沟通顺畅，能够积极主动地解决跨部门工作中的问题，其他部门对其评价较高，得10分；与其他部门协作较好，沟通基本顺畅，能够解决大部分跨部门工作中的问题，其他部门对其评价一般，得7分；与其他部门协作存在一定问题，沟通不够顺畅，解决跨部门工作问题的能力较弱，其他部门对其评价较低，得4分；与其他部门协作困难，沟通不畅，无法有效解决跨部门工作中的问题，得0分。-数据来源：其他部门的评价反馈、跨部门工作项目记录。（三）问题解决能力1.突发事件处理能力-考核内容：在面对设备设施突发故障、自然灾害等突发事件时，能够迅速做出反应，制定有效的应对措施，保障设备设施的安全和正常运行。考察其在过去一年中处理突发事件的实际案例，评估其应对能力和决策水平。-评分标准：在突发事件处理中，反应迅速，措施得当，能够在最短时间内恢复设备设施的正常运行，未造成重大损失，得10分；能够及时处理突发事件，措施基本合理，设备设施在较短时间内恢复运行，但造成了一定的较小损失，得7分；在突发事件处理中反应较慢，措施存在一定不足，设备设施恢复运行时间较长，造成了一定的较大损失，得4分；在突发事件处理中表现不佳，措施不当，导致设备设施长时间无法恢复运行，造成重大损失，得0分。-数据来源：突发事件处理报告。2.日常问题解决能力-考核内容：在日常工作中，能够及时解决各种工程管理问题，如设备运行异常、施工协调等。考察其解决问题的效率和质量，是否能够从根本上解决问题，避免问题的再次发生。-评分标准：能够快速高效地解决日常工作中的问题，且解决问题的质量高，问题复发率低于5%，得10分；能够在合理时间内解决问题，解决问题的质量较好，问题复发率在5%-10%之间，得7分；解决问题的效率较低，需要较长时间才能解决问题，且问题复发率在10%-20%之间，得4分；解决问题能力较差，无法及时解决问题，问题复发率超过20%，得0分。-数据来源：日常问题解决记录。三、工作态度考核（一）责任心1.工作认真负责程度-考核内容：对工作高度负责，对待每一项工作任务都认真细致，不敷衍了事。在设备巡检、维修保养等工作中，严格按照操作规程和标准进行操作，确保工作质量。-评分标准：工作认真负责，从未出现因工作疏忽导致的问题，得10分；工作较为认真负责，偶尔出现一些小的工作失误，但能及时纠正，得7分；工作责任心一般，存在一些工作不认真的情况，导致出现一些问题，得4分；工作责任心较差，经常出现工作失误，严重影响工作进展，得0分。-数据来源：工作检查记录、问题反馈记录。2.对工作结果负责-考核内容：对自己所负责的工作结果负责，无论是设备设施的运行状况、能源消耗情况还是工程档案管理等方面，都能够积极承担责任，出现问题及时采取措施解决。-评分标准：对工作结果高度负责，出现问题能够主动承担责任并积极解决，得10分；对工作结果比较负责，在他人提醒下能够承担责任并解决问题，得7分；对工作结果责任意识较弱，出现问题时推诿责任，得4分；对工作结果完全不负责，出现问题后逃避责任，得0分。-数据来源：问题处理过程记录。（二）工作积极性1.主动开展工作情况-考核内容：在日常工作中，能够主动发现问题并积极解决，而不是等待上级安排工作。主动对设备设施进行巡检和维护，提前发现潜在问题并采取预防措施。-评分标准：经常主动开展工作，每月提出有效工作建议或主动完成额外工作任务3次以上，得10分；偶尔主动开展工作，每月提出有效工作建议或主动完成额外工作任务1-2次，得7分；很少主动开展工作，基本等待上级安排工作，得4分；从不主动开展工作，得0分。-数据来源：工作记录、建议反馈记录。2.工作热情和投入度-考核内容：对工程管理工作充满热情，全身心投入到工作中。在工作中表现出积极向上的态度，遇到困难不退缩，努力克服困难完成工作任务。-评分标准：工作热情高，始终保持积极投入的工作状态，能够充分发挥自己的能力，得10分；工作热情一般，能够完成基本工作任务，但缺乏主动性和创造性，得7分；工作热情较低，工作时经常表现出消极态度，得4分；工作热情极低，几乎没有工作积极性，得0分。-数据来源：同事评价、工作表现观察。（三）团队合作精神1.与团队成员协作情况-考核内容：与工程团队成员密切配合，相互支持，共同完成工作任务。在工作中能够分享自己的经验和知识，帮助团队成员解决问题。-评分标准：与团队成员协作良好，经常主动帮助他人，团队成员对其评价较高，得10分；与团队成员协作较好，能够配合他人完成工作，偶尔帮助他人，团队成员对其评价一般，得7分；与团队成员协作存在一定问题，不太愿意与他人合作，很少帮助他人，团队成员对其评价较低，得4分；与团队成员无法协作，经常与他人发生矛盾，得0分。-数据来源：团队成员评价。2.对团队建设的贡献-考核内容：积极参与团队建设活动，为提高团队凝聚力和战斗力贡献自己的力量。提出有利于团队发展的建议和想法，促进团队的良性发展。-评分标准：在团队建设中表现积极，提出多项有价值的建议并被采纳，为团队发展做出重要贡献，得10分；参与团队建设活动，提出一些有一定价值的建议，对团队发展有一定帮助，得7分；偶尔参与团队建设活动，未提出有价值的建议，对团队发展贡献较小，得4分；不参与团队建设活动，对