2025年社区社工招聘面试试题及答案

2025年社区社工招聘面试试题及答案1.请用三分钟时间做自我介绍，重点说明你为什么选择社区社工岗位，以及你过去哪段经历最能证明你具备“把居民的小事当成大事”的素养。【作答示范】各位考官好，我叫林悦，本科读的是社会学，研究生方向是社区治理。大学四年，我在城中村“握手楼”里做过两年租户自治实验：那栋楼有72户、183人，楼道灯坏了三年没人修，我就用课堂上学到的“资产导向”理念，先挨家挨户敲门，把会换灯泡的电工、会画海报的美术老师、能提供废旧材料的五金店老板全部登记在册，形成一张“楼里隐藏技能表”。接着，我组织了一场“楼道亮灯计划”：电工师傅义务换灯，美术老师带孩子画节能宣传画，五金店捐出旧开关，三天就让整条楼道恢复照明。灯亮的那一刻，一位拄拐的老奶奶拉着我说：“小姑娘，你让我知道原来我也能被需要。”这句话让我第一次体会到“把居民的小事当成大事”的重量。后来，我把这个过程写成案例，获得全国大学生社会工作论坛一等奖，但我更看重的是，那栋楼第二年自发成立了“租户自管会”，至今还在运行。我选择社区社工，不是因为我多伟大，而是我发现：当专业知识与居民的真实需求咬合时，产生的力量足以让“陌生人社会”长出“邻里共同体”。我相信，这种力量在2025年的多元社区依然有效，而我愿意做那个持续点火的人。2.社区里有一位独居老人王大爷，每天捡废品堆在楼道，邻居投诉异味和消防隐患，王大爷却坚持“这是我饭碗”。作为社工，你如何处理？【作答示范】第一步，连续三天早上七点陪王大爷捡废品，记录他行走的路线、卖废品的价位、与收购站老板的互动，发现他每天净收入约21元，刚够买降压药。第二步，把数据带回社区“时间银行”平台，匹配到两位放学后无人看管的小学生，家长愿意每小时支付15元“托管币”请老人讲故事。我设计“废品换故事”小组：王大爷用一周时间整理出30个“老南京”故事，小学生用“托管币”购买，故事讲完后“托管币”可兑换等值生活用品。第三步，联系街道环保站，为王大爷申请“社区环保志愿岗”，每月完成分类宣传任务可获200元补贴，同时赠送他一个带盖、可折叠的整理箱，解决异味问题。第四步，组织楼道议事会，让小学生向邻居汇报“王爷爷的故事会”，居民听完故事后主动提出把地下室一角改造成“共享工具间”，王大爷的废品暂时存放，满一周由环保站统一回收。一个月后，王大爷不再把废品堆楼道，他成了社区“银发讲师”，还收了三个“徒弟”。投诉的邻居如今见到他会喊“王老师早”。冲突之所以难，是因为我们往往只看见“废品”，没看见“饭碗”背后的尊严与能力。社工的价值，就是把“问题”翻译成“需求”，再让需求长出新的社会连接。3.2025年，社区引入AI巡检机器人，可自动识别占道经营、车辆违停，但小商贩们抱怨“机器不懂人间烟火”，甚至故意遮挡摄像头。你如何调和“算法治理”与“地摊经济”的矛盾？【作答示范】我先做一场“机器人体验日”，邀请摊贩代表、城管、技术公司、居民四方坐在广场，让机器人现场识别：当它拍到一位卖烤红薯的大姐时，屏幕弹出“占道经营，扣2分”。大姐苦笑：“我娃下学期学费还差两千，你扣我分就是扣我娃的学费。”技术人员沉默片刻，说算法只认像素，不认学费。我趁机提出“时空分流”方案：由社工牵头，把过去三个月的AI抓拍数据、居民买菜热力图、摊贩营收数据叠加，发现每天14:00—16:00人流最低。于是，我们与城管、摊贩协商出“粉色时段”——此时段允许在指定黄线内摆摊，机器人自动关闭抓拍；其余时段严格执法。同时，开发“摊贩打卡”小程序，摊贩线上签到即可获“诚信积分”，积分可兑换遮阳伞、防油垫等物资。对于屡劝不改的摊贩，社工启动“微创业转介”，联系社区食堂、夜市街提供室内摊位，租金用积分抵扣。两个月后，AI抓拍投诉下降47%，摊贩平均收入增加18%。技术不是敌人，它只是把原来的治理难题放大得更清晰；社工要做的，是让数据开口说“人话”，让算法长出“温度”。4.你负责的青春健康项目要进入一所民办初中，但校长直言：“我们升学率垫底，没空陪你玩青春期游戏。”你如何说服他并设计可落地的三节示范课？【作答示范】我带上两份数据：一份是市教委发布的《初中生心理危机事件分布》，显示该校去年发生4起自伤事件，高于平均；另一份是我与区医院精神科合作的追踪报告，表明接受过青春健康教育的班级，中考前三个月焦虑量表下降21%，人均提分11.4分。校长看完沉默，我立刻递上“三节课不跑题”方案：第一节《大脑里的快递站》，用“双11快递”类比神经递质，让学生15分钟明白“情绪不是脾气，是化学”。课后作业是记录自己一周情绪“快递”到达时间，数据直接变成生物课实验报告，生物老师欣然同意联课。第二节《边界实验室》，把校园常见场景拍成15秒短视频，学生分组用“红绿灯”贴纸标记“可以接受”“看场合”“拒绝”，现场生成“边界热力图”。这张图被道德与法治老师拿走，成为“网络文明”单元案例。第三节《未来简历》，让学生写一封“给25岁自己的简历”，必须包含“我如何照顾过自己的身体”。写完后，社工封存，毕业时返还。校长最担心学生“写歪”，我邀请他一起写，他写了“坚持每天跑步3公里”，当场被学生鼓掌。三节课共用4.5课时，不占用主科时间，却给学校带来“心理安全校”挂牌，中考前一个月，该校自伤事件为零。校长在教师会上说：“原来健康教育也是升学率。”5.社区要建“宠物友好花园”，爱宠居民与怕狗居民各拉一群，线上互骂，线下对峙。请设计一次“冲突转化”议事会，写出具体流程、话术与风险预案。【作答示范】会前：1.线上问卷，给双方各五道“最不能忍”多选题，回收后发现“怕狗方”最怕“不牵绳扑咬”，“爱狗方”最怕“一竿子打死所有狗”。2.选出两派“意见领袖”各4人，提前做“立场采访”，剪成2分钟短视频，会上先播放，让彼此听见“人话”而非“骂战”。会中：①环境布置：圆桌、两种颜色桌签，但每桌强制混坐，桌签背面印着“如果我是对方，我最担心____”，入场前每人先写一句，不署名。②规则：采用“说话棒”，只有拿着玩偶“金毛”的人才能发言，限时90秒；超时社工收回玩偶，并递上“我听见你说的是……”复述卡，确保被听见。③三轮对话：第一轮“担忧”——用“我”句式，如“我怕狗是因为小时候被咬过”，禁止“你们养狗的人都没素质”；第二轮“需要”——用“我需要”句式，如“我需要园区划定一块封闭草地，让狗能跑，也让我能绕行”；第三轮“共创”——发放便利贴，写“我可以让步的一小步”，贴到“花园地图”上，社工现场用红绳连接互补需求，形成“共享方案雏形”。④现场生成“宠物花园分区图”：A区封闭脱绳区，B区人宠混行区，C区无宠休憩区；安装双开门、洗手池、宠物便纸屋，经费由爱宠方众筹60%，社区公益金40%。⑤选“轮值监督员”：怕狗方出2人、爱狗方出2人、社工1人，每周拍照打卡，连续一个月零投诉即启动“友好花园”挂牌仪式。风险预案：a.现场情绪失控：设置“冷静帐篷”，内有涂鸦本、降噪耳机，社工陪同，5分钟后再回桌；b.网络舆情二次发酵：提前邀请区融媒体记者参会，但约定“不拍特写、不引战标题”，会后联合发布“共识稿”，让双方领袖先转发；c.经费缺口：如众筹不足，启动“时间银行”模式，让爱宠方以“遛狗顺便帮老人买菜”兑换工时，社区按每小时10元折算注入资金池。两个月后，花园落成，怕狗居民送来“遛狗请牵绳”提示牌，爱狗居民回赠“谢谢你的包容”毛巾。冲突没有消失，但它被“制度化”了，就像给洪水修了河道，能量得以转化，社区因此长出新的公共规则。6.请阅读以下对话，指出社工在其中使用了哪些访谈技巧，并说明每一步的意图。居民小陈：“我妈脑梗后脾气古怪，昨天把护工骂走了，我真的不想管了。”社工：“听起来你已经撑了很久（情感反映），能告诉我上一次觉得‘她还是我妈’是什么时候吗？（例外提问）”小陈：“大概是我发烧，她给我煮红糖姜茶。”社工：“那杯姜茶对你意味着什么？（意义探索）”小陈：“让我觉得她还在乎我。”社工：“如果明天早上醒来，奇迹发生，你妈恢复了原来的温柔，你第一个注意到的变化会是什么？（奇迹提问）”小陈：“她会说‘你上班去吧，我自己能行’。”社工：“那句话如果变成现实，你会怎么回应她？（角色预演）”小陈：“我会抱抱她，说‘妈，谢谢你’。”【参考答案】1.情感反映：把小陈的“不想管”翻译成“撑了很久”，降低自责，建立同盟；2.例外提问：把话题从“问题”转向“曾经有效的资源”，激活其内在掌控感；3.意义探索：将“姜茶”升华为“在乎”，重构母子关系的正向核心；4.奇迹提问：使用焦点解决短程治疗技术，让小陈跳出“问题漩涡”，描绘具体愿景；5.角色预演：通过“未来情景演练”，为小陈提供可执行的互动脚本，降低次日面对母亲时的焦虑。五步串联，既安抚情绪，又生产行动方案，实现“情感—认知—行为”同步干预。7.社区戒毒人员阿强，出所后应聘外卖员，因背景审查被拒，他情绪崩溃：“我都改好了，为什么连送饭资格都没有！”你作为社工，如何开展介入？【作答示范】①危机干预：先带他到“喘息室”，用“情绪量表”自评，发现愤怒值9/10，立即使用“盒式呼吸法”4-7-8节奏，三分钟后降至6。②认知重构：拿出《网络餐饮管理办法》，指出“限制期仅为三年，且可申请缩短”，让他看到“时间边界”；同时分享去年成功案例：同为戒毒出所人员阿斌，通过“信用修复”程序，6个月后获批。③资源链接：联系街道“阳光驿站”与两家愿意接纳的生鲜超市，提供“前置仓分拣员”岗位，工时灵活，收入与外卖员持平；同时对接“骑手合作社”试点项目，由合作社出具担保函，背景审查只看合作社记录，不追溯刑事前科。④身份转化：邀请阿强参加“过来人宣讲团”，为中学生讲“毒品的伪快乐”，每场给200元补贴。第一次演讲结束，一名学生递纸条：“哥哥，谢谢你让我知道拒绝诱惑。”阿强眼眶发红，他说：“原来我还可以被叫哥哥，而不是‘瘾君子’。”⑤可持续支持：与支付宝“芝麻信用”合作，将其按时还款、志愿服务等正向行为转化为“信用积分”，满650分即可自动触发“缩短限制期”申请。8个月后，阿强通过合作社审核，正式成为骑手。他在首单备注栏写下：“曾经我送的是毒，今天送的是饭，谢谢路上每一盏没有熄灭的红灯。”8.请设计一场面向随迁老人的“数字反哺”小组，要求把“教老人用手机”变成“老人教我们过日子”，写出五节活动内容、代际交换机制与评估指标。【活动内容】第一节《时间的形状》：年轻人带来“时间轴”APP，教老人把老照片拖进时间轴；老人回赠“二十四节气”手账，教年轻人“谷雨吃香椿”。第二节《菜场的魔法》：年轻人演示“美团买菜”优惠券叠加；老人带去露天菜场，教“掐头去尾算斤两”，回程路上一起用“步数换鸡蛋”，年轻人第一次发现走路也能换实物。第三节《声音的银行》：年轻人教老人用“喜马拉雅”录故事；老人把“如何腌雪里蕻”录成60秒语音，上传后获2000播放，老人惊喜：“我的声音也能被陌生人点赞？”第四节《零废弃客厅》：年轻人展示“闲鱼”转卖；老人教用旧毛衣拆线织杯垫，现场完成交易：年轻人用闲置耳机换老人手织杯垫，双方都觉得“赚了”。第五节《回家的路》：共同制作“社区地图”，年轻人标注充电桩、共享单车；老人标注“修锁大爷”“两元理发”隐藏点位，合成一张“代际共生地图”，上传至社区公众号，阅读量10万+。代际交换机制：每节课设置“双导师”制度，一课两技能，年轻人与老人互打“星星贴纸”，满20颗星可兑换“共餐券”，在社区食堂共享“家味套餐”，由食堂提供“半价代际桌”，鼓励拼桌。评估指标：1.技能掌握：老人会用的APP数量从人均3个提升到8个；2.代际偏见：干预前后使用“代际刻板印象量表”，得分下降30%；3.社区参与：老人报名社区志愿者人数提升50%，年轻人参加“传统手艺”社团人数提升40%；4.故事产出：录制“老人声音故事”累计100条，总播放5万次；5.持续互动：小组结束三个月后，微信群里日均消息仍保持20条以上，且老人发起话题占比≥40%。9.2025年，社区试点“AI情绪预警手环”，可实时监测居民心率变异率，当压力指数>80时，后台给社工弹窗。有人质疑“24小时监控，还让不让人哭的自由”。请写出你在居民代表大会上的回应，并给出“技术—伦理”双轨管理方案。【作答示范】各位邻居，我首先承认：技术再智能，也测不出眼泪是喜极而泣还是悲痛欲绝。社工不是“情绪警察”，我们盯的不是“哭”，而是“哭到无力”。手环只采集心率变异率，不采集语音、不定位轨迹，数据经区块链加密，只有本人和签约社工持有密钥。“技术”轨道：1.数据分层：红（>90）、黄（80—90）、绿（<80）三档，只有红色才弹窗，且30分钟内无二次验证自动失效；2.双向确认：弹窗后社工先发送“关怀emoji”，居民可回“”表示“我需要安静”，系统立即休眠24小时；3.算法透明：每季度公布“误报率”，邀请居民代表进入“算法审计小组”，可现场拔掉服务器电源一次，测试数据是否继续上传。“伦理”轨道：1.签署“情绪契约”：加入手环纯属自愿，退出只需在公众号输入“000”，数据即刻删除；2.建立“情绪仲裁小组”：由3名居民、1名法律顾问、1名社工组成，若发生“数据泄露”或“被强制佩戴”，可启动“一键赔偿”基金，最高赔付5万元；3.设置“情绪盲区”：卫生间、卧室默认为“物理盲区”，手环自动断传，实现“让眼泪有地方可去”。最后，我邀请质疑最大的李阿姨做“首席体验官”，给她“随时喊停”权。李阿姨试戴两周后，在一次弹窗中回复“”，次日她到站点说：“我昨天就是想自己哭，你们真没打扰，我反倒愿意明天去喝杯茶。”技术不是洪水猛兽，它只是面镜子，照出我们对孤独的恐惧；而社工要做的，是给镜子装上木框，让人随时可以翻过去。10.社区图书馆出现“占座钉子户”，有人凌晨五点放水杯，有人用铁链锁椅子，读者群里骂战升级。你决定用“游戏化”方式化解，请写出完整机制，包括角色、规则、奖励与彩蛋。【游戏名称】“知识潮汐”【角色】1.座长：占座者；2.浪人：临时到馆找不到座者；3.图书精灵：志愿者；4.馆员：最终裁判。【规则】1.每人进馆扫码领取“潮汐卡”，卡面显示“座长值”与“浪人值”，初始均为0；2.座长若离开座位>30分钟，需在小程序点击“退潮”，系统释放座位；未点击被浪人拍照上传，座长值-10；3.浪人发现空座可扫码“涨潮”，坐下后浪人值+5；若误报（座长其实未离座），浪人值-5；4.图书精灵每日随机抽10个座位贴“精灵贴纸”，座长离座时若主动把贴纸转给下一个读者，可获“精灵之吻”抽奖券一张，奖品含Kindle、咖啡券；5.每周座长值、浪人值前10名上榜“潮汐榜”，连续两周位居榜首者，获“潮汐大使”称号，享有提前一天预约研讨室特权；6.每月举办“知识潮汐夜”，关闭占座系统，所有人席地而坐，共读一本“神秘书籍”，彩蛋藏在书中——谁找到“潮汐符”，可兑换全年VIP座位。【彩蛋】“潮汐符”其实是一张夹在书里的旧借书卡，上面留着2005年一位读者的留言：“书有潮汐，人有离合，愿把座位让给下一个赶路人。”找到者需在现场朗读这句话，并把自己的故事写在新的借书卡插回书中，形成循环。实施六周后，占座纠纷下降72%，图书馆微博话题阅读量破百万，有学生在留言本写：“原来让座的瞬间，自己也是别人的彩蛋。”游戏不是逃避规则，而是让规则长出诗意，把“争夺”翻译成“相遇”。11.请根据以下情境，写出一份“社区微更新”项目书，要求体现“参与式预算”，预算总额10万元，居民投票决定，但需兼顾“沉默长者”与“鸡娃家长”两大群体，且必须包含一处“意外之美”。【项目书摘要】项目名称：“听见树的心跳”更新点位：老旧小区中心废弃喷水池，面积300㎡。参与式预算流程：1.需求空投箱：放置“红、蓝”两种信封，红信封由长者投放，蓝信封由家长投放，各写“我想要的改变”；2.社工每日统计，生成“词云”，发现红信封高频词是“坐”“聊”“慢”，蓝信封高频词是“跑”“跳”“灯光”；3.召开“圆桌调色板”会议，把需求翻译成设计元素：长者：增设一圈“慢速步道”+扶手座椅；家长：保留部分硬质铺地，嵌入感应跳格游戏；4.预算拆分：a.慢速步道4万元（透水混凝土+防滑条）；b.扶手座椅2万元（可旋转朝向，兼顾看娃与聊天）；c.感应跳格2万元（压力板发电，夜间亮起暖黄LED）；d.留白2万元，作为“意外之美”基金，由孩子抽签决定。孩子抽到“树洞”——在最大梧桐树安装“心跳传感器”，当人拥抱树干，传感器把树液流速转成鼓点，从隐藏在草地的小音箱传出“咚—咚—”，像树的心跳。投票结果：共发放选票600张，回收547张，其中长者投票率93%，家长投票率88%，项目赞成率91%。“意外之美”落地那天，一位阿尔茨海默病老人抱着树哭了，他说听见的是“年轻时火车过桥的声音”；一个小学生把耳机插到树洞接口，录下心跳做节拍，回家写了首《树的心跳》说唱，获得校艺术节一等奖。10万元花完，但树的心跳还在继续，提醒人们：更新不是刷新，是让记忆有处安放，让未来从过去长出。12.你值班时接到电话，一位居民说“对面楼有人要跳楼”。你赶至现场，发现是一名16岁女孩坐在18层天台边缘，双腿悬空。请写出你现场干预的每一句话与动作序列，并说明背后的心理学依据。【干预实录】1.距离：我停在距她6米外，双臂自然下垂，掌心向前，表示无威胁（开放肢体语言，降低防御）。2.声音：轻声喊名字——“小琪，我是社区社工林悦，我来陪你吹吹风，可以吗？”（使用名字，建立个体化连接；征求许可，赋予控制感）。3.同步：我慢慢蹲下，与她保持同一水平线，减少“居高临下”压迫（平等视角）。4.内容：我：“我能听到风很大，你的脚一定很冷吧？”（外化感受，把焦点从“跳楼”转向“身体”）。小琪：“别过来，你们都不懂！”我：“对，我真的不懂你全部的故事，但我懂‘不想活’背后一定是太痛了，你愿意告诉我哪里最痛吗？”（验证情绪，邀请叙述）。小琪：“我妈只关心我考几分。”我：“听起来你像是被分数偷走了妈妈，那一定像被全世界删掉一样。”（比喻性共情，镜像感受）。5.资源：我慢慢掏出手机，递出耳机：“我这里有一首你同龄人选的歌，想听吗？”（转移注意力，提供外部刺激）。小琪点头，我插上耳机播放《孤勇者》，音量调低，让她仍能听见环境声。6.承诺：我：“如果我们今天一起下去，我保证明天陪你去找妈妈谈，不谈成绩，只谈你有多想被她看见，可以吗？”（提供具体希望，设定短期目标）。小琪开始抽泣，身体后缩。我趁机前移1米。7.安全：我伸出手背，不抓手腕：“把你的手交给我，像交给一个约定，而不是命令。”（尊重自主，降低被控制恐惧）。小琪手搭上来，我侧身上前，用肩顶住栏杆，给她支点，顺势坐下。8.后续：我脱下外套披她肩上，保持沉默2分钟，让副交感神经接管情绪回落。心理学依据：-六米原则：危机干预中，6米是既能对话又能防止突发跳跃的安全距离；-共情验证：CarlRogers理论，准确共情可降低自杀意念强度；-外部聚焦：将注意力从“结束生命”转向“身体感觉”，打断灾难化思维；-音乐干预：音频刺激可激活前额叶，降低边缘系统过度兴奋；-承诺效应：具体、即时、可验证的承诺，比“一切都会好”更能增强生存动机。十分钟后，消防人员赶到，我们一起离开天台。下楼转角，她突然说：“阿姨，风真的有点冷，但我现在想喝热可可。”我知道，危机暂时过去，而热可可是明天的入口。13.社区要推选“最美家庭”，结果爆出热门候选夫妻十年前曾协议假离婚买房，居民吵翻。作为评选组委会社工，你如何陈述处理意见，并借此推动一次关于“住房焦虑”的公共对话？【处理意见】1.事实核查：调取当年离婚协议、银行流水，确认无财产纠纷，且复婚手续完整，法律上无瑕疵；2.规则审视：评选标准里“诚信”定义模糊，未涉及已纠正的历史行为；3.程序正义：暂停投票，公示核查报告，邀请居民、律师、媒体开“住房记忆”圆桌；4.公共对话：a.播放短片《房子里的爱情》，采访五对夫妻，展示不同年代购房