2026年退货换货服务协议

退货换货服务协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（销售方）：[销售方全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[销售方注册地址]联系地址：[销售方联系地址]联系电话：[销售方联系电话]统一社会信用代码：[销售方统一社会信用代码]乙方（购买方）：[购买方姓名/名称]身份证号码/统一社会信用代码：[购买方身份证号码/统一社会信用代码]联系地址：[购买方联系地址]联系电话：[购买方联系电话]（以下称甲方为销售方，乙方为购买方）鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙购买甲销售的商品（合同编号：[合同编号，如有]）的退货与换货服务事宜，达成如下协议：第一条适用范围与条件1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，具体商品信息以双方实际交易的订单为准。1.2退货条件：(1)商品存在质量问题，如存在瑕疵、缺陷、不符合国家相关质量标准或产品说明书承诺的性能等，乙方应在发现或得知质量问题后[具体天数，如：七日]内，依照本协议约定提出退货申请。(2)商品存在描述不符或欺诈行为，如实际收到的商品与甲方宣传、承诺或订单内容不一致，乙方应在收到商品后[具体天数，如：七日]内，依照本协议约定提出退货申请。(3)甲方责任导致商品无法正常使用，经乙方与甲方协商一致，可退货。(4)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，乙方在收到商品后[具体天数，如：七日]内，且商品本身不存在质量问题、不影响二次销售（通常要求商品未经使用、包装完好、所有附件、赠品齐全），有权提出无理由退货申请。(5)其他双方约定的符合退货条件的特殊情形。1.3换货条件：(1)商品存在质量问题，需要更换为功能相同或规格兼容的新商品，乙方应提供相关证明，并依照本协议约定提出换货申请。(2)商品存在其他双方约定的符合换货条件的特殊情形。1.4不适用退货或换货的条件：(1)商品已超出规定的退货或包换期限。(2)商品因使用、保管、清洁、保养不当导致损坏、性能下降或价值贬损。(3)易耗品、定制商品、个人化定制的商品。(4)乙方或第三方对商品进行拆分、改装、维修、加配等，导致商品无法保持原有状态或影响二次销售。(5)无法提供有效的购买凭证（如发票、订单记录等）。(6)其他根据法律法规或商品性质不宜退货或换货的情形。第二条退货与换货流程2.1退货/换货申请：乙方需在符合退货/换货条件后，通过[具体方式，如：甲方指定的线上系统、客服电话、电子邮件等]向甲方提出书面退货/换货申请。申请时需提供以下信息：订单号/商品名称/规格、问题描述/质量问题证明（如照片、视频）、个人身份信息、联系方式、退回商品地址等。如属于质量问题退货，需根据甲方要求提供相应证明材料。2.2甲方确认：甲方在收到乙方的退货/换货申请后，应在[具体时限，如：三个工作日]内进行审核，并通过[具体方式，如：电子邮件、短信、电话等]通知乙方审核结果（同意或不同意）及后续处理要求。2.3商品寄回：(1)如甲方同意退货/换货，甲方应在确认申请后[具体时限，如：三个工作日]内，向乙方提供退货/换货地址及运输方式。如属于乙方责任产生的退货（如无理由退货、超出包换期质量问题退货），寄回运费由乙方承担；如属于甲方责任产生的退货或换货（如商品质量问题在包换期内），寄回运费由甲方承担。双方另有约定的除外。(2)乙方应在收到甲方提供的地址和说明后，按照要求将商品及所有附件、赠品（如有）寄回。寄回商品时，建议乙方保留好快递底单，并确保在寄出前获得快递公司签收凭证。(3)乙方应在寄回商品前，对商品进行适当包装，以防止运输过程中的损坏。2.4商品检验：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[具体时限，如：五个工作日]内对商品进行检验，以确认是否符合退货/换货条件。检验过程应确保商品完好。如需进一步检测，检验时限可相应延长，并应及时通知乙方。2.5检验结果与处理：(1)检验结果确认：甲方应在完成检验后[具体时限，如：三个工作日]内，通过[具体方式]将检验结果及处理方案通知乙方。(2)退款处理：若检验确认符合退货条件，且双方未约定其他处理方式，甲方应在确认收到退回商品且检验合格后[具体时限，如：七日]内，将退款金额[具体方式，如：原路退回乙方支付货款的途径/转账至乙方指定的银行账户]。退款金额将扣除因退货产生的合理运费（如适用）。(3)换货处理：若检验确认符合换货条件，甲方应在确认收到退回商品且检验合格后[具体时限，如：七日]内，安排发出符合约定的新商品。如甲方无现货，应与乙方协商确定发货时间或处理方案。换货商品的运费承担方式按照本协议约定或双方届时协商确定。乙方应在收到换货商品后进行验收。第三条费用承担3.1退货过程中产生的寄回运费，根据本协议第一条1.2、1.4款约定的责任方承担。3.2换货过程中产生的寄回运费及新商品寄出运费，根据本协议第一条1.2、1.4款约定的责任方承担，或由双方协商确定。3.3因商品质量问题进行的换货，若新商品仍存在质量问题，甲方应负责再次换货或退货，并承担由此产生的所有费用。3.4任何一方要求进行有争议的检验，若责任在请求方，则该检验费用由请求方承担；若责任在对方，则检验费用由对方承担。双方另有约定的除外。3.5其他因退货或换货产生的合理费用（如包装费、必要鉴定费等），由责任方承担，或由双方协商确定。第四条商品检验标准4.1甲方检验商品是否符合退货/换货条件时，应参照国家相关法律法规（包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》）、国家或行业标准、产品说明书、保修卡等明示标准进行。4.2除非另有约定，检验应以商品到达甲方检验时点的状态为准。4.3对于存在争议的商品状态，可由双方共同认可的第三方专业机构进行检验，检验费用由责任方承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)依法依约提供商品，并按照本协议约定履行退货/换货服务。(2)及时审核乙方的退货/换货申请，并通知处理结果。(3)按照约定时限和标准对退回商品进行检验。(4)按照约定承担相关费用。(5)向乙方提供必要的服务指引和协助。(6)保障乙方个人信息的安全与保密。5.2乙方的权利与义务：(1)享有符合法律法规及本协议约定的退货/换货权利。(2)如需退货/换货，应如实说明理由，并按照本协议约定提出申请、寄回商品、配合检验等。(3)按照约定承担相关费用。(4)有义务妥善保管商品，并在需要退货/换货时，保持商品原有状态（符合本协议退货条件的要求）。(5)有义务提供真实、准确的个人信息。第六条违约责任6.1若甲方未按本协议约定及时处理退货/换货申请、未按时退款/发货，或处理的商品不符合约定，乙方有权要求甲方继续履行、采取补救措施或赔偿损失。若甲方逾期未处理且无正当理由，乙方有权解除部分或全部合同，并要求甲方承担违约责任。6.2若乙方未按本协议约定提出有效申请、未寄回商品或提供虚假信息，导致甲方产生损失（包括但不限于额外仓储费、检验费、运输费等），乙方应承担相应赔偿责任。6.3任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私的，应承担相应法律责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：(1)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁。(2)依法向[具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2本协议在双方履行完毕约定的退货/换货义务后自动终止。8.3本协议的终止不影响其中关于权利义务、争议解决、法律适用等条款的效力。第九条其他条款9.1完整协议：本协议构成双方关于本协议标的（退货换货服务）的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。9.2可分割性：本协议任何一条款的部分无效，不影响其他条款的效力。9.3修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意。9.4解释：本协议的解释应依据协议文本本身及相关的法律法规进行。9.5通知：