2026年物业服务满意度协议

物业服务满意度协议甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[企业注册地址]资质证书编号：[资质证书编号]乙方（业主/业主大会）：[业主姓名/业主大会全称]地址：[业主地址/业主大会地址]代表人：[姓名]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供物业服务及乙方对物业服务进行满意度评价事宜，经协商一致，达成如下协议：第一条服务范围及标准1.1甲方负责提供本协议附件一所述物业（以下简称“服务区域”）的物业服务，具体服务范围包括但不限于：（1）公共区域的清洁卫生，包括公共走廊、楼梯间、大堂、电梯间、公共绿地等；（2）公共绿化养护，包括绿化植物的浇水、修剪、施肥、病虫害防治等；（3）公共秩序维护，包括门岗值守、安全巡逻、车辆停放管理、监控设备运行维护等；（4）公共设施设备的维修养护，包括电梯、供水供电系统、照明系统、消防设施等；（5）垃圾收集、清运及处理；（6）社区文化活动组织与协助；（7）物业费收缴协助；（8）其他双方约定的服务事项。1.2甲方提供的服务应符合国家、行业及地方的相关标准，并达到以下具体标准：（1）公共区域清洁卫生：每日进行清洁，保持地面干净无污垢、无杂物，垃圾日产日清；（2）公共绿化养护：确保绿化植物生长良好，定期进行修剪和养护，及时清理枯枝落叶；（3）公共秩序维护：门岗24小时值守，每小时进行一次安全巡逻，确保服务区域内安全有序；（4）公共设施设备维修养护：建立设施设备台账，定期进行巡检和维护，确保设施设备运行正常；（5）垃圾收集、清运及处理：每日定时收集垃圾，并运至指定地点处理，保持垃圾收集点清洁；（6）社区文化活动：每年至少组织两次社区文化活动，丰富业主业余生活；（7）物业费收缴协助：及时向业主发布物业费收缴通知，协助业主缴纳物业费；（8）其他服务事项按照双方约定执行。第二条满意度评价机制2.1甲方建立物业服务满意度评价机制，定期对物业服务进行评价，以了解乙方对物业服务的满意程度，并持续改进服务质量。2.2满意度评价方式：（1）线上评价：甲方建立线上评价平台（网址/二维码：[网址/二维码]），乙方可通过该平台对甲方的物业服务进行评价；（2）线下评价：甲方每年至少组织两次线下满意度问卷调查，乙方可填写问卷后投入意见箱或提交给甲方工作人员；（3）定期测评：甲方委托第三方测评机构每年对物业服务进行一次综合测评；（4）随机抽查：甲方工作人员每季度对随机抽取的乙方进行满意度访谈。2.3满意度评价指标：（1）服务响应速度：甲方对乙方报修、投诉的响应和处理速度；（2）服务质量：甲方提供的服务是否达到协议约定的标准；（3）服务态度：甲方工作人员的服务态度是否热情、周到；（4）设施设备完好率：公共区域设施设备的完好程度；（5）环境卫生状况：服务区域的整体环境卫生状况；（6）安全状况：服务区域的安全保障情况。2.4满意度评价周期：甲方每季度进行一次满意度评价，并将评价结果汇总分析。2.5评价结果处理：（1）甲方在每个季度评价结束后十日内，将评价结果通过公告栏、线上平台等方式向乙方公示；（2）对于评价中反映的问题，甲方应在五个工作日内进行核实，并制定整改措施；（3）甲方应在每个季度评价结束后十五日内，向乙方提交书面整改报告，说明问题整改情况及下一步改进计划。第三条沟通与反馈机制3.1乙方可通过以下渠道向甲方反馈意见和建议：（1）客服热线：[客服热线号码]；（2）微信客服：[微信号]；（3）物业办公室：[物业办公室地址]；（4）意见箱：[意见箱位置]。3.2甲方应建立完善的沟通与反馈机制，及时处理乙方的反馈意见：（1）甲方客服中心工作人员应在接到乙方反馈后二十分钟内响应，并根据问题性质进行分类处理；（2）对于需要协调处理的问题，甲方应在接到反馈后四个工作日内转办相关部门或人员，并跟踪处理进度；（3）甲方应在接到反馈后十个工作日内向乙方反馈处理结果或进展情况；（4）对于重大问题或紧急情况，甲方应立即采取措施处理，并及时向乙方通报处理情况。3.3甲方每季度至少召开一次业主座谈会，向乙方通报物业服务情况，听取乙方意见和建议。第四条改进措施4.1甲方应根据满意度评价结果和乙方反馈意见，制定服务改进目标，并纳入年度工作计划。4.2甲方应在每个季度评价结束后二十日内，根据评价结果和乙方意见，制定具体的改进计划，并报乙方备案。4.3改进计划应包括以下内容：（1）改进目标：明确具体的改进目标和预期效果；（2）改进措施：制定具体的改进措施，包括人员培训、设备更新、流程优化等；（3）责任部门：明确责任部门和时间节点。4.4甲方应在每个季度结束后十五日内，对服务改进措施的效果进行评估，并形成书面评估报告，向乙方报告。第五条违约责任5.1甲方未按照协议约定提供服务或未及时改进服务质量的，应承担相应的违约责任，具体包括：（1）乙方有权要求甲方立即整改；（2）甲方应在收到乙方整改要求后十日内完成整改；（3）甲方整改不合格的，乙方有权扣除相当于当月物业费[比例]的违约金；（4）因甲方原因造成乙方财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方未按照协议约定履行义务的，应承担相应的违约责任，具体包括：（1）乙方应按时缴纳物业费；（2）乙方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第六条协议期限6.1本协议有效期为[年]年，自双方签字盖章之日起生效。6.2协议期满前[月]个月，如双方无异议，本协议自动续签[年]年；如需变更或解除，应提前[月]个月书面通知对方，并协商处理。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第八条其他8.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。8.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。8.3本协议一式[份]，甲方执