2026年物流运输异常处理合同

物流运输异常处理合同鉴于甲方（托运人/委托方）需要将货物通过乙方（承运人/物流服务提供方）的物流运输服务运至指定地点，双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，就物流运输过程中异常情况的处理事宜，达成如下协议：第一条定义与范围1.1本合同所称“物流运输异常”是指在整个物流运输过程中，因运输原因或非运输原因导致的货物损坏、丢失、严重延误（超出约定运输时效X%以上）、错发、漏发、温度失控（针对需要温控的货物）、承运人车辆因故障或其他原因导致超过合理时间的延误、以及不可抗力事件直接影响运输计划等情形。1.2本合同适用于甲方委托乙方运输的、在合同附件中列明的货物，以及双方后续书面确认的运输任务。运输路线为[具体运输路线描述]，运输方式为[具体运输方式，如公路运输]。第二条异常情况的发生与通知2.1乙方在运输过程中发现或怀疑可能发生物流运输异常的，应在发现或怀疑之日起[例如：4]小时内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或合同约定的物流平台系统消息）通知甲方，通知内容应至少包括：运输单号、涉及的货物信息、异常的基本情况描述、初步判断的可能原因以及乙方拟采取的初步措施。2.2甲方在接收货物时发现货物存在异常的，应在签收后[例如：8]小时内，以书面形式通知乙方，并应尽可能提供签收单据、照片或视频等证据。2.3任何一方进行通知时，应确保通知内容清晰、准确，并包含本合同要求的必要信息。书面通知送达后视为有效通知。第三条异常调查与核实3.1乙方负责对发生的物流运输异常情况进行调查，并应在一方通知后[例如：24]小时内启动调查程序，并在[例如：3]个工作日内提交初步调查报告及处理建议给甲方。3.2甲方在收到乙方调查报告后，有权进行核实，并可要求乙方提供相关证据材料。双方应积极配合异常原因的调查工作。3.3对于因货物本身质量或包装问题导致的异常，乙方有权要求甲方或第三方专业机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。3.4如双方对异常原因或损失程度存在争议，可共同委托双方认可的或第三方具有相应资质的检验机构进行检验和评估，检验费用由责任方承担；若无法达成一致，可按本合同第十三条约定处理。第四条异常处理与责任认定4.1货物损坏/丢失：如经确认属于乙方责任导致的货物损坏或丢失，赔偿金额按照以下方式确定：对于普通货物，按实际损失价值赔偿，赔偿上限为该票货物运费的[例如：10]倍；对于贵重货物，双方应在合同签订前另行约定保险金额或赔偿上限。赔偿范围一般限于货物本身的直接价值损失，不包括因货物损坏或丢失导致的间接损失（如商誉损失）。4.2严重延误：如因乙方原因导致货物运输严重延误，甲方有权要求乙方支付延误赔偿金。延误赔偿金的计算方式为：每日按该票货物运费的[例如：千分之五]计算，累计赔偿天数不超过[例如：10]天。因不可抗力或甲方原因导致的延误除外。4.3错发/漏发：乙方应负责免费将错发/漏发的货物更正运达或补发至指定地点，因此产生的额外运输费用由乙方承担。若错发货物已被甲方使用或产生其他损失，按货物损坏处理。4.4责任认定：乙方对运输期间货物的安全负有责任。除非能证明损失是由不可抗力、货物固有缺陷、包装不当（甲方原因）、甲方或第三方过错、或已采取合理措施仍无法避免的事件造成的，乙方应承担相应责任。不可抗力事件根据本合同第十二条处理。第五条赔偿与赔付5.1除本合同另有约定外，乙方应在承担赔偿责任后[例如：15]个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的银行账户。5.2甲方指定的收款银行账户信息为：户名[甲方账户名]，开户行[甲方开户行名称]，账号[甲方账号]。5.3支付方式为银行转账，乙方应在支付前提供符合要求的赔偿凭证。第六条争议解决6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁地点为[具体城市]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.3（或选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向[承运人所在地/托运人所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼）。第七条不可抗力7.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等。7.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条保密条款8.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、价格信息等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第九条通知与送达9.1与本合同有关的所有通知、请求、文件等应发送至本合同首部列明的地址或双方后续书面变更的地址。9.2通过专人送达、挂号信（要求回执）或双方确认的电子邮件系统发送的通知，视为有效送达；通过普通邮递发送的通知，寄出后[例如：3]日视为送达。地址一经变更，通知方应在变更后[例如：3]日内书面通知对方。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。10.2合同期限届满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面合同。10.3在合同有效期内，如双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权书面通知违约方解除合同。第十一条其他条款11.1本合同构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解。11.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字或盖章后方能生效。11.3本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。第十二条法律适用12.1