2026年物流在途跟踪服务合同书

物流在途跟踪服务合同书鉴于甲方（以下简称“客户”）需要委托乙方（以下简称“服务商”）提供物流在途跟踪服务，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释1.1物流在途跟踪服务是指服务商利用现代信息技术手段，对客户委托运输的货物在运输过程中的位置、状态、预计到达时间等信息进行实时监控、记录、更新，并通过约定的方式（如系统平台、短信、电话等）向客户提供的查询服务。1.2服务商是指依法注册成立，具有独立法人资格，能够提供物流在途跟踪服务的物流企业或第三方物流服务提供商。1.3客户是指委托服务商提供物流在途跟踪服务的单位或个人。1.4货物是指客户委托服务商进行运输的物品，包括其规格、数量、价值等信息。1.5运输工具是指用于货物运输的车辆、船舶、飞机等。1.6跟踪信息是指货物在运输过程中的位置、状态、预计到达时间、异常事件等信息。第二条服务范围与内容2.1跟踪范围：本合同项下的物流在途跟踪服务范围涵盖全国范围，包括客户委托服务商处理的所有货物运输线路。2.2跟踪方式：服务商采用GPS定位、RFID识别和物联网技术等手段进行货物跟踪。2.3信息更新频率：服务商保证至少每小时更新一次货物跟踪信息。2.4信息提供方式：服务商向客户提供专属的物流信息系统平台进行货物跟踪信息查询，平台应保证7x24小时可用。同时，服务商可通过短信向客户发送关键节点信息和异常事件通知。2.5客户查询权限：客户有权通过登录物流信息系统平台查询货物的实时位置、运输历史轨迹、预计到达时间、当前状态等信息。2.6异常事件处理：服务商在运输过程中如发现货物延误、丢失、损坏等异常事件，应在第一时间通过短信或电话通知客户，并立即启动应急处理程序，向客户报告详细情况及后续处理进展。第三条服务标准与质量3.1准确性：服务商承诺提供的跟踪信息应真实、准确、及时，误差率不超过5%。3.2完整性：服务商应提供货物从发货到签收的整个运输过程的完整跟踪信息。3.3可用性：服务商保证物流在途跟踪信息系统平台的可用性不低于99%，确保客户能够随时查询货物跟踪信息。3.4响应时间：服务商在接到客户关于跟踪信息的查询或异常事件报告后，应在30分钟内响应。3.5故障处理：如物流在途跟踪信息系统平台出现故障，服务商应在2小时内修复，并尽快恢复服务。第四条费用与支付4.1服务费用：本合同项下的物流在途跟踪服务费用采用按次收费方式，具体费用标准为每票货物10元人民币。4.2费用构成：服务费用包含平台使用费、数据传输费和技术维护费。4.3支付方式：客户应通过银行转账方式支付服务费用。4.4支付时间：客户应在每次委托服务商提供物流在途跟踪服务后10个工作日内支付相应费用。4.5发票：服务商应在收到服务费用后10个工作日内向客户开具等额发票。第五条双方权利与义务5.1服务商的权利与义务：(1)按照本合同约定的服务范围、内容、标准和质量提供服务。(2)保证提供的跟踪信息真实、准确、及时。(3)建立健全物流在途跟踪服务系统，并确保其正常运行。(4)及时处理客户的查询和异常事件报告。(5)对客户的货物信息进行保密。(6)每月向客户报告物流在途跟踪服务运行情况。5.2客户的权利与义务：(1)按照本合同约定支付服务费用。(2)提供真实、准确的货物信息，包括货物名称、规格、数量、价值、发货地、目的地等。(3)按照本合同约定的方式查询货物跟踪信息。(4)配合服务商处理货物运输过程中的异常事件。(5)对服务商提供的物流在途跟踪服务进行监督和评价。第六条责任承担6.1服务商的责任：(1)如果因服务商的原因导致跟踪信息错误、遗漏或延迟，服务商应退还该次服务的部分服务费用，具体比例为错误次数占总跟踪次数的10%，但最高不超过该次服务费用的50%。(2)如果因服务商的原因导致客户的货物损坏或丢失，服务商应按照货物实际价值进行赔偿，但最高赔偿金额不超过该票货物价值的两倍。6.2客户的责任：(1)如果因客户提供的信息错误或客户自身的过错导致物流在途跟踪服务出现问题，客户应自行承担责任，并免除服务商相应的责任。第七条保密条款7.1保密信息：本合同项下的保密信息包括但不限于客户的货物信息、客户的价格信息、服务商的技术秘密、系统账号和密码等。7.2保密义务：双方同意对保密信息进行严格保密，不得泄露、不得用于本合同约定以外的目的。7.3保密期限：本合同项下的保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后两年内持续有效。第八条违约责任8.1服务商违约：如果服务商违反本合同约定的服务标准、质量或保密义务，客户有权要求服务商限期整改，并可根据违约程度要求服务商支付违约金，违约金最高不超过该次服务费用的三倍。8.2客户违约：如果客户违反本合同约定延迟支付服务费用，应向服务商支付滞纳金，滞纳金为每日万分之五。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：本合同所指的不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。9.2不可抗力影响：如果发生不可抗力事件，导致一方或双方无法履行本合同约定的义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。9.3不可抗力通知：发生不可抗力事件时，双方应在不可抗力事件发生后48小时内通知对方。第十条争议解决10.1争议解决方式：本合同项下的争议应首先通过双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务商所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：争议解决地点为服务商所在地。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：本合同的任何变更均需经双方协商一致，并签订书面协议。11.3合同终止：本合同在以下情况下终止：(1)双方约定的服务期限届满，且双方均未续签合同。(2)双方协商一致，同意终止本合同。(3)一方严重违约，导致本合同无法继续履行，守约方有权单方面终止本合同。第十二条其他1