小区物业管理考核评分细则

小区物业管理考核评分细则一、综合管理服务考核评分细则（一）管理制度建设1.制度完善性-查看物业管理企业是否建立了完善的各项管理制度，包括员工考勤制度、财务管理制度、档案管理制度、应急预案等。每缺少一项重要制度扣5分。-检查制度内容的合理性和可操作性，若制度存在明显不合理或难以执行的条款，每项扣2-3分。2.制度执行情况-随机抽取员工询问对相关制度的了解程度，若员工对重要制度不熟悉，每人次扣1分。-通过查阅记录、实地观察等方式，检查制度的实际执行情况。如考勤记录不完整、财务报销不符合规定等，每发现一处违规情况扣2分。（二）人员管理1.人员配置-检查物业管理区域内的人员配置是否符合合同约定和实际管理需要。每缺少一名关键岗位人员（如项目经理、保安队长等）扣5分，普通岗位人员按比例扣分。-查看员工的资质证书，如物业管理人员应具备相应的职业资格证书，每发现一名无资质人员扣2分。2.员工培训-查阅培训计划和培训记录，检查是否定期组织员工进行业务培训。若未按计划开展培训，每次扣3分。-抽查员工对培训内容的掌握情况，通过现场提问或实际操作考核，若员工表现不佳，每人次扣1分。（三）档案管理1.档案完整性-检查物业档案是否包括物业竣工验收资料、业主资料、设备设施档案、维修记录等。每缺少一类重要档案扣5分。-查看档案的详细程度，如设备设施档案应包含设备的型号、规格、维修保养记录等，若档案内容不完整，每项扣2分。2.档案保管-检查档案的保管条件，是否有专门的档案室，档案是否分类存放、妥善保管。若档案保管不善，存在受潮、损坏等情况，每发现一处扣3分。-查看档案的借阅和查阅记录，确保档案的使用规范。若借阅记录不完整或存在违规借阅情况，每次扣2分。（四）客户服务1.服务态度-通过业主问卷调查、现场访谈等方式，了解员工的服务态度。若业主对服务态度不满意的比例超过10%，扣5分；比例在5%-10%之间，扣3分。-观察员工在与业主沟通时的言行举止，是否使用文明用语，若发现员工有不文明行为，每人次扣2分。2.投诉处理-查看投诉记录，检查是否建立了完善的投诉处理机制。若未建立投诉处理流程，扣5分。-统计投诉的处理率和业主满意度。投诉处理率低于90%，扣5分；处理率在90%-95%之间，扣3分。业主对投诉处理结果不满意的比例超过10%，扣5分；比例在5%-10%之间，扣3分。二、房屋管理与维修养护考核评分细则（一）房屋外观1.外观整洁度-检查建筑物外立面是否干净整洁，有无明显的污渍、破损、脱落等情况。每发现一处较大面积的污渍或破损，扣3分。-查看建筑物的附属设施，如门窗、阳台、雨棚等是否完好无损，若有损坏未及时修复，每项扣2分。2.违规装修管理-检查是否对业主装修进行了有效的管理，有无违规装修行为，如擅自改变房屋结构、破坏外立面等。每发现一处违规装修，扣5分，并要求立即整改。-查看装修管理档案，是否有装修申请、审批记录和装修巡查记录。若档案不完整，每项扣2分。（二）房屋共用部位维修养护1.维修计划制定-检查是否制定了房屋共用部位的维修养护计划，包括楼道、屋顶、外墙等。若未制定维修计划，扣5分。-查看维修计划的合理性和可行性，是否根据房屋的实际情况和使用年限制定。若计划不合理，扣3分。2.维修实施情况-实地检查房屋共用部位的维修养护情况，如楼道的照明是否正常、屋顶是否漏水等。每发现一处应维修而未维修的问题，扣3分。-查阅维修记录，检查维修工作是否及时、规范。若维修记录不完整或维修质量不符合要求，每项扣2分。（三）房屋档案管理1.档案完整性-检查房屋档案是否包括房屋的设计图纸、竣工资料、产权资料等。每缺少一类重要档案扣5分。-查看档案的更新情况，如房屋进行改造、维修后，档案是否及时更新。若档案未及时更新，每项扣2分。2.档案利用-检查在需要查阅房屋档案时，是否能够快速、准确地提供。若不能及时提供档案，每次扣3分。-查看档案的利用记录，了解档案在房屋管理和维修养护中的作用。若档案未得到有效利用，扣3分。三、设备设施管理考核评分细则（一）设备设施档案管理1.档案完整性-检查设备设施档案是否包括设备的采购合同、安装调试资料、使用说明书、维修保养记录等。每缺少一类重要档案扣5分。-查看档案的详细程度，如维修保养记录应包含维修时间、维修内容、更换零部件等信息。若档案内容不完整，每项扣2分。2.档案保管-检查档案的保管条件，是否有专门的设备设施档案柜，档案是否分类存放、妥善保管。若档案保管不善，存在受潮、损坏等情况，每发现一处扣3分。-查看档案的借阅和查阅记录，确保档案的使用规范。若借阅记录不完整或存在违规借阅情况，每次扣2分。（二）设备设施运行管理1.运行记录-检查设备设施的运行记录是否完整、准确，包括设备的启动时间、停止时间、运行参数等。若记录不完整或不准确，每项扣2分。-查看运行记录的分析情况，是否对设备的运行状况进行了定期分析和评估。若未进行分析评估，扣3分。2.设备巡检-检查是否制定了设备设施的巡检计划，巡检内容是否全面。若未制定巡检计划，扣5分。-查看巡检记录，检查巡检工作是否按时、按要求进行。若巡检记录不完整或存在漏检情况，每次扣2分。（三）设备设施维修保养1.维修保养计划制定-检查是否制定了设备设施的维修保养计划，包括日常保养、定期检修、大修理等。若未制定维修保养计划，扣5分。-查看维修保养计划的合理性和可行性，是否根据设备的使用年限、运行状况等因素制定。若计划不合理，扣3分。2.维修保养实施情况-实地检查设备设施的维修保养情况，如设备是否清洁、润滑良好，零部件是否完好等。每发现一处应保养而未保养或应维修而未维修的问题，扣3分。-查阅维修保养记录，检查维修保养工作是否及时、规范。若维修保养记录不完整或维修质量不符合要求，每项扣2分。（四）特种设备管理1.资质与证书-检查特种设备（如电梯、消防设备等）的操作人员是否具备相应的资质证书。每发现一名无资质人员操作特种设备，扣5分。-查看特种设备的检验报告和安全合格标志是否在有效期内。若特种设备未按规定进行检验或安全合格标志过期，每台设备扣5分。2.安全管理-检查特种设备的安全防护装置是否齐全、有效，如电梯的门锁装置、消防设备的报警装置等。每发现一处安全防护装置失效，扣3分。-查看特种设备的应急预案和演练记录，是否定期组织应急演练。若未制定应急预案或未按计划进行演练，扣5分。四、环境卫生管理考核评分细则（一）公共区域卫生1.地面清洁-检查小区内的道路、楼道、电梯厅等公共区域的地面是否干净整洁，有无垃圾、杂物、积水等。每发现一处明显的垃圾或杂物，扣2分；有积水情况，每处扣3分。-查看地面的清洁频率，是否按照规定的时间进行清扫。若未按规定时间清扫，每次扣2分。2.墙面与门窗清洁-检查公共区域的墙面、门窗是否干净，有无污渍、灰尘、蜘蛛网等。每发现一处较大面积的污渍或有明显的蜘蛛网，扣2分。-查看墙面和门窗的清洁周期，是否定期进行清洁。若未按规定周期清洁，每次扣2分。（二）垃圾分类管理1.分类设施设置-检查小区内是否设置了足够的垃圾分类收集容器，且容器是否分类明确、标识清晰。若分类设施不足或标识不清晰，每处扣2分。-查看垃圾分类收集容器的摆放位置是否合理，是否影响居民的正常通行和使用。若摆放位置不合理，每处扣2分。2.分类投放引导-检查是否有专人对居民的垃圾分类投放进行引导和监督。若未安排专人引导，扣5分。-通过观察居民的垃圾分类投放情况，了解引导效果。若居民垃圾分类投放正确率低于70%，扣5分；正确率在70%-80%之间，扣3分。（三）垃圾处理1.垃圾收集与运输-检查垃圾是否按时收集，有无垃圾堆积现象。若发现垃圾堆积，每处扣3分。-查看垃圾运输车辆是否密封良好，有无垃圾洒落情况。若运输过程中出现垃圾洒落，每次扣3分。2.垃圾处理方式-检查垃圾是否按照规定的方式进行处理，如是否运往指定的垃圾处理场。若未按规定处理垃圾，扣5分。-查看垃圾处理的相关记录，确保垃圾处理的可追溯性。若记录不完整或存在虚假记录，每项扣2分。五、绿化管理考核评分细则（一）绿化规划与建设1.规划合理性-检查小区的绿化规划是否符合整体设计要求，是否与周边环境相协调。若绿化规划不合理，存在布局混乱、与建筑冲突等问题，扣5分。-查看绿化规划中植物的搭配是否科学合理，是否考虑了植物的生长习性和景观效果。若植物搭配不合理，扣3分。2.建设质量-实地检查绿化建设的施工质量，如植物的种植深度、间距是否符合要求，土壤是否改良等。每发现一处施工质量问题，扣2分。-查看绿化建设的验收资料，确保绿化工程符合相关标准。若验收资料不完整或验收不合格，扣5分。（二）绿化养护管理1.浇水与施肥-检查绿化植物的浇水情况，是否根据植物的生长需要适时浇水。若植物因缺水出现枯萎现象，每株扣2分。-查看施肥记录，是否按照规定的时间和用量进行施肥。若未按规定施肥，每次扣2分。2.修剪与整形-检查绿化植物的修剪情况，是否及时修剪枯枝、病枝、徒长枝等。每发现一处未修剪的枯枝或病枝，扣2分。-查看植物的整形效果，是否保持美观的造型。若植物造型杂乱无章，影响景观效果，扣3分。3.病虫害防治-检查绿化植物是否有病虫害发生，若发现病虫害未及时防治，导致病虫害蔓延，每株受影响植物扣2分。-查看病虫害防治记录，是否采取了有效的防治措施。若未按规定进行防治或防治措施不当，每次扣2分。六、安全管理考核评分细则（一）秩序维护1.人员配备与值班-检查小区的保安人员配备是否符合合同约定和实际管理需要。每缺少一名保安人员扣5分。-查看保安人员的值班记录，是否按时到岗、认真履行职责。若发现有脱岗、睡岗等情况，每人次扣5分。2.门禁管理-检查小区的门禁系统是否正常运行，是否能够有效控制人员和车辆的进出。若门禁系统故障未及时修复，扣5分。-查看门禁卡的管理情况，是否对业主和外来人员进行了有效的登记和管理。若门禁卡管理混乱，存在外来人员随意进出等情况，每次扣3分。（二）消防管理1.消防设施设备-检查消防设施设备是否齐全、完好，如灭火器、消火栓、消防报警系统等。每发现一处消防设施设备损坏或缺失，扣3分。-查看消防设施设备的维护保养记录，是否定期进行检查和维护。若未按规定进行维护保养，每次扣2分。2.消防通道畅通-检查小区内的消防通道是否畅通，有无障碍物堵塞。若发现消防通道被堵塞，每处扣5分，并要求立即整改。-查看消防通道的标识是否清晰，是否符合相关标准。若标识不清晰或缺失，