2026年即时零售配送合作协议模板范本

即时零售配送合作协议模板范本甲方（零售商/平台/服务请求方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________统一社会信用代码/注册号：________________________乙方（配送服务商/承运方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________________________统一社会信用代码/注册号：________________________鉴于甲方需要通过即时零售方式向消费者提供商品配送服务，乙方拥有专业的配送团队和运营能力，双方经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成以下协议：第一条合作内容与范围1.1乙方同意按照本协议约定，在甲方指定的服务区域和时间内，为甲方提供即时零售商品的配送服务。1.2服务内容包括但不限于：接收甲方通过其平台或系统发布的配送订单；按照甲方要求，使用自有配送资源，将商品从甲方指定的门店、仓库或其他指定发货点，配送到服务区域内消费者的指定收货地址；向甲方平台或系统反馈订单配送状态及配送员位置信息（如需）；配合甲方处理配送过程中产生的客户问询或简单事宜。1.3服务范围：(1)地域范围：本协议项下的配送服务覆盖范围为[具体城市名]市[具体区域或街道描述]，边界以双方确认的地图或文件为准。(2)时间范围：配送服务时间为每日北京时间[起始时间]至[结束时间]，甲方可根据业务需求在平台发布超出此时间范围的订单，但乙方原则上应尽力满足，具体协商方式见本协议第十三条。(3)订单类型：乙方承诺处理甲方通过指定渠道发布的所有即时零售配送订单，包括但不限于订单金额在[金额范围]内的商品配送。1.4订单处理：甲方通过其[具体平台名称或系统]发布配送订单，系统自动或人工审核后生成配送任务，并推送给乙方骑手。乙方负责接收、确认并执行订单。双方同意建立必要的系统对接机制，确保订单信息准确、高效流转。第二条服务标准与要求2.1配送时效：乙方承诺对于服务范围内的订单，在正常天气及交通条件下，确保[具体分钟数，例如：30]分钟内完成配送。具体时效要求可能根据订单地址距离、天气状况等因素在甲方平台进行展示，乙方应尽力达成。对于特殊订单或不可抗力导致的延误，双方另行协商处理。2.2配送质量：乙方及其配送员在配送过程中应：(1)确保商品包装完好、无污染、无损坏，符合甲方关于商品保护的要求。(2)遵守交通规则，安全驾驶或骑行，文明服务。(3)按照甲方平台或客户要求，将商品准确送达收货人，并完成必要的交接确认（如签收、拍照等）。(4)保持良好的服务态度，积极、耐心地处理客户的合理问询和指示。2.3配送设备：乙方承诺投入服务的配送车辆、电动车、保温箱、通讯设备等应符合安全、卫生及运营需求，并自行负责设备的维护、保养和更新。乙方应确保所有配送设备具备必要的定位功能，以便甲方进行订单追踪和管理。2.4人员要求：乙方应对其聘用的所有配送员进行必要的岗前培训，内容包括但不限于平台操作、配送流程、服务规范、交通安全、商品保护、客户沟通、应急处理等。配送员应统一着装，佩戴工牌，展现专业形象。2.5异常处理：如发生订单超时、商品在配送过程中发生损坏、丢失、客户投诉、配送地址错误、交通意外等情况，乙方应立即启动应急预案，第一时间与甲方及客户沟通，尽最大努力减少损失，并及时向甲方报告详细情况。双方根据具体原因和责任划分，协商处理后续事宜，包括但不限于赔偿、费用扣除等。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权根据业务需求，在服务范围内发布各类即时零售配送订单。(2)有权要求乙方按照本协议约定的服务标准、时效和范围提供配送服务。(3)有权通过平台监控、数据统计、现场抽查等方式，对乙方的服务质量（如准时率、签收率、客户满意度等）进行考核。(4)有权根据乙方服务质量考核结果，进行奖惩（如提高订单量、降低服务费率或扣除部分服务费）。(5)有权获取乙方按约定提供的运营数据报告，用于分析合作效果和优化运营。(6)应向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、订单商品信息、特殊要求等。(7)应按时、足额向乙方支付约定的配送服务费。(8)应配合乙方进行必要的系统对接和数据共享工作，但仅限于履行本协议目的所需范围，并确保所提供数据的真实性。(9)对通过乙方配送获取的客户信息负有保密义务，非经客户同意或法律规定，不得向乙方以外的第三方泄露。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定，向甲方收取配送服务费。(2)有权要求甲方提供合法、合规、信息完整的订单指令。(3)有权拒绝执行违反国家法律法规、公序良俗或明显不合理的订单指令，并及时通知甲方。(4)必须按照本协议约定的服务标准、时效和范围，提供及时、准确、安全的配送服务。(5)必须确保配送过程中商品的安全，如因乙方原因（包括配送员操作不当、车辆问题等）导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任（具体标准见本协议第十三条）。(6)必须对其聘用的所有配送员进行管理，确保其遵守平台规则、交通法规及服务规范，并对配送员的违约行为或侵权行为承担管理责任。(7)应建立完善的客服体系，负责处理客户在配送环节的合理投诉和建议，并及时反馈给甲方。(8)应按照本协议约定，向甲方提供运营数据报告，确保数据的真实性、准确性。(9)应对在合作过程中从甲方获取的商业秘密（包括但不限于平台规则、价格体系、用户数据、运营策略等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露或用于本协议约定目的之外的事项。第四条费用与结算4.1费用模式：甲方同意按照以下方式向乙方支付配送服务费：(1)按单收费：每成功完成一个配送订单，甲方按[具体金额或计算公式]向乙方支付费用。该费用可能根据订单金额、距离、是否为高峰时段等因素进行调整。(2)[可根据实际情况选择或添加其他模式，如：按距离收费、按重量收费、订单金额比例收费等]。4.2费用调整：本协议有效期内，服务费标准原则上固定。如遇市场行情、运营成本发生重大变化，双方可友好协商调整服务费标准，并签订补充协议。4.3结算周期：双方确认的结算周期为每月[具体天数，例如：30]日。即每月[具体日期，例如：次月5]日前，甲方支付乙方上一个月产生的配送服务费。4.4结算方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方提供等额、合法的[具体税种，例如：增值税专用/普通]发票。发票开具信息应准确无误。4.6费用减免：因订单取消、配送失败（非乙方原因）、商品损坏赔偿等导致的费用扣减，双方根据具体情况和责任认定，在结算时进行相应冲抵。第五条运营与数据5.1系统对接：双方同意进行必要的系统对接，以实现订单的自动流转、状态同步、数据传输和结算对账。对接技术方案和责任分工由双方技术团队协商确定，并形成书面文件作为本协议附件（虽要求无附件，但此处提及以示应有）。乙方负责确保其系统稳定运行，并能正确接收和处理甲方订单信息。5.2数据共享与使用：为履行本协议，甲方同意在乙方配合及符合相关法律法规（如《个人信息保护法》）的前提下，向乙方共享必要的订单信息、用户信息（仅限于配送所需的最小范围）和运营数据，用于乙方提供配送服务、优化路径、管理骑手等。乙方仅能将获取的数据用于本协议约定的合作目的，不得用于任何其他用途，亦不得泄露给任何第三方。双方应对共享数据中的商业秘密和客户隐私承担保护义务。5.3数据报告：乙方应按照甲方要求或约定的时间表（如每月[具体日期]前），向甲方提交配送服务运营数据报告。报告内容应包括但不限于：订单总量、成功订单量、准时送达率、配送时长统计、客户满意度、骑手活跃度、异常订单统计等。报告形式应为双方约定的电子文档格式。第六条合作期限与终止6.1合作期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体期限，例如：壹年/贰年]。期满前[具体天数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体续展期限，例如：壹年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]。6.2提前终止：除本协议另有约定外，任何一方如需提前终止本协议，应提前[具体天数，例如：三十]日以书面形式通知对方，并说明终止理由。经对方同意后，双方协商处理善后事宜（包括但不限于费用结算、数据交接、骑手安排等）。若一方严重违反本协议约定，给对方造成损失的，守约方有权书面通知违约方立即终止协议，并要求违约方承担赔偿责任。第七条违约责任7.1甲方违约责任：(1)甲方未按时支付配送服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有应付费用及违约金。(2)因甲方提供的信息错误导致配送失败或产生额外费用的，由甲方承担相应责任。(3)甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密给乙方造成损失的，应赔偿乙方全部损失。7.2乙方违约责任：(1)乙方未能按照本协议约定的服务标准（特别是配送时效）完成配送任务，导致甲方或客户损失的，应根据损失情况承担相应赔偿责任。甲方有权根据乙方服务质量考核结果，酌情扣除部分服务费。(2)因乙方及其配送员原因导致商品损坏、丢失的，乙方应负责赔偿甲方[具体赔偿标准，例如：商品购买价款的X倍或实际损失金额]。(3)乙方及其配送员违反交通法规，造成甲方或第三方损失的，由乙方承担全部赔偿责任，并可能被甲方按协议约定扣除服务费或终止合作。(4)乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息给甲方造成损失的，应赔偿甲方全部损失。(5)乙方未按时向甲方提供约定的运营数据报告，或提供虚假报告，影响甲方正常运营评估的，甲方有权要求乙方限期改正，并可根据情节扣除部分服务费。7.3任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的（包括但不限于商誉损失、额外支出等），应赔偿对方的直接损失。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、疫情等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台数据、价格政策、营销策略等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露该商业秘密。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：贰年/叁年]。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条通知双方在本协议首部列明的地址或联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，例如：三日]视为送达）或发送至电子邮箱/传真（以成功发送视为送达）即视为有效送达。第十三条其他13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。13.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。13.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的