2026年网络安全服务责任合同协议

网络安全服务责任合同协议鉴于甲方（用户）有需求提升其信息系统的网络安全防护能力，寻求专业的网络安全服务；乙方（服务商）拥有提供网络安全服务的专业能力、技术和资质，愿意为甲方提供网络安全服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全服务及相关责任事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全服务：（1）为甲方网络perimeter（边界）部署和管理防火墙，包括策略配置、监控、日志分析及策略优化服务；（2）为甲方网络内部关键主机和服务器部署、配置和管理入侵检测与防御系统（IDS/IPS），提供实时监控、事件分析、规则更新及设备维护服务；（3）定期对甲方指定的网络范围、系统及应用进行漏洞扫描，并提供漏洞评估报告和修复建议服务；（4）建立7x24小时安全事件监测平台，对甲方网络中异常行为和潜在威胁进行监控和告警，并提供初步的事件分析服务；（5）根据甲方需求，提供安全咨询、安全加固建议及安全意识培训服务；（6）双方约定的其他网络安全服务。1.2服务范围覆盖甲方位于[请填写具体网络地址或IP范围]的网络环境，包括但不限于[请列举关键服务器、系统或应用名称]。1.3服务方式为[请选择：按月度订阅/按年度订阅/按项目制/按需响应]，服务费用及支付方式依据另行附件（如有）或双方确认的价目表执行。1.4服务水平协议（SLA）详情：（1）安全事件告警响应时间：收到甲方有效通知或系统自动告警后[例如：15分钟]内响应。（2）安全事件初步分析时间：响应后[例如：1小时]内完成基本影响评估。（3）漏洞扫描服务频率：每月至少[例如：1次]，扫描范围和深度可根据甲方需求调整。（4）防火墙/IDS设备故障或性能问题，乙方承诺在收到通知后[例如：4小时]内开始诊断，[例如：8小时]内提供解决方案或临时措施。（5）SLA的详细指标和衡量标准，以双方另行签署的SLA文件为准。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。（2）有权获取乙方提供的服务报告、分析结果及建议。（3）有权要求乙方遵守国家相关法律法规及行业安全标准。（4）有权在合同期限内享受约定的服务水平。（5）有权对乙方的服务质量提出意见和建议。2.2甲方的义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用。（2）为乙方提供服务提供必要的网络访问权限、账号密码及操作环境，并确保其自身账号密码的安全。（3）及时向乙方通报任何可能影响乙方提供服务或涉及网络安全的事件、信息或风险。（4）负责维护其内部系统的安全基线，落实最小权限原则，定期更新系统和应用补丁。（5）保证其提供的用于服务鉴权或环境配置的信息真实、准确、完整。（6）配合乙方进行安全事件调查、取证及服务验证工作。（7）对其内部网络和系统的安全最终负责。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定收取服务费用。（2）有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合。（3）有权根据法律法规及行业最佳实践，对服务内容、流程进行合理调整。（4）有权拒绝执行违反国家法律法规或可能对甲方系统造成不可接受风险的服务请求。（5）对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息享有保密权。3.2乙方的义务：（1）按照本协议约定和SLA标准，持续、有效地提供网络安全服务。（2）确保提供服务的工程师具备相应的专业资质和经验。（3）遵守《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规，并确保服务活动符合国家网络安全等级保护要求。（4）对服务过程中获取的甲方数据和信息（包括但不限于网络流量、系统日志、漏洞信息等）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于协议约定范围之外的目的。服务期满或终止后，按照甲方要求或约定进行数据销毁或返还。（5）建立并执行安全事件响应流程，在接到甲方安全事件通知后，及时响应并协同处理。（6）定期对服务效果进行评估，并向甲方提供报告。第四条责任承担与赔偿4.1双方确认，因网络安全领域的复杂性和技术的不确定性，服务商无法对所有类型的网络安全事件及其后果承担无限责任。服务商的责任以其过错、违反本协议的具体条款（特别是SLA未达成）、以及事件与该过错或违约行为的直接因果关系为限。4.2甲方的责任：（1）因甲方原因（包括但不限于：违反安全管理制度、操作不当、未及时更新系统补丁、配置错误、内部人员恶意或过失行为、未按照乙方建议进行安全加固、未及时通报已知漏洞或风险等）导致的安全事件、系统受损、数据丢失或对外造成的影响，乙方不承担赔偿责任。（2）因甲方未履行本协议第二条第2款约定的义务，导致乙方无法正常提供服务或乙方服务人员遭受损失，甲方应承担相应责任。4.3乙方的责任：（1）乙方应按照本协议约定和SLA标准提供服务。若因乙方服务人员的故意或重大过失（定义为客户合理认知范围内应知的重大疏忽或违反标准操作程序），导致甲方信息系统遭受损害或安全事件未能得到及时有效的响应/处理，从而给甲方造成直接经济损失，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。（2）赔偿范围限于因乙方违约行为直接导致的、可量化的直接损失，包括但不限于修复受损系统产生的合理费用、因服务中断导致的直接业务损失（以实际发生且可证明的损失为限，且通常有最高赔偿限额）。赔偿总额不超过本协议约定的[请填写具体金额或百分比，如“上一自然年度服务费用总额的X%”]。（3）乙方不对因以下原因造成的损失承担责任：a.不可抗力事件；b.源于合同双方外部、乙方无法预见、控制或管理的第三方攻击、恶意代码或网络犯罪行为；c.甲方已知且未告知乙方存在的安全风险或威胁；d.甲方内部数据丢失、篡改或泄露（因乙方服务直接导致除外）；e.任何间接损失、预期利益损失、商誉损失、罚款、诉讼费、律师费等。4.4损失通知与证据：甲方在发现可能由乙方原因造成的损失或安全事件后，应立即通知乙方。甲方应配合乙方调查损失原因和程度，并应在合理时间内（通常为[例如：30天]）向乙方提供详细的事故报告、损失证明及其他必要文件。乙方也有权在合理范围内进行调查。4.5服务商的内部调查权：为确定安全事件的原因、影响以及评估是否构成乙方责任，乙方有权在事先通知甲方（紧急情况下除外）并采取合理措施的前提下，访问甲方的相关系统、设备、日志和数据（仅限于必要范围），甲方应予以配合。乙方对在调查过程中获取的甲方信息负有保密义务。第五条安全事件响应机制5.1双方同意，在发生可能影响网络安全的事件时，应立即启动应急响应流程。5.2通报义务：甲方发现重大安全事件应于[例如：2小时]内通知乙方；乙方在监测到可能影响甲方的安全事件或自身服务出现严重问题时，应于[例如：1小时]内通知甲方。5.3协同处理：双方同意在安全事件发生期间，建立沟通协调机制，及时共享威胁情报、事件进展信息，并共同制定和执行处置方案，包括隔离受感染资产、清除威胁、恢复服务等。5.4乙方响应流程：乙方确认收到甲方重大安全事件通知后，将启动应急响应小组，根据事件级别和影响，按预定流程进行评估、分析、遏制、根除和恢复，并全程记录。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、服务内容、SLA细节、价格等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方披露、泄露或允许第三方接触其保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已为公众所知非因该方过错；（2）该信息在披露前已为接收方合法持有；（3）接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；（4）法律法规或司法、行政机关强制要求披露，且接收方已尽力通知对方并采取合理措施限制披露范围；（5）为履行本协议目的，需要向己方员工、顾问、分包商等告知，但需对这些人进行保密约束，且仅限于必要范围内。6.3保密义务不适用于以下信息：接收方在披露前已合法知晓的信息；接收方能证明在从披露方获得前已独立开发的信息；接收方能证明其从无保密义务的第三方合法获得的信息。6.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不得低于合理谨慎）来保护对方的保密信息。6.5本保密条款在本协议终止后[例如：三]年内持续有效。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或单方面解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。7.2若甲方违反本协议第二条第2款或第六条约定，给乙方造成损失（包括但不限于声誉损失、调查成本等），甲方应赔偿乙方的实际损失。7.3若乙方未能达到本协议约定的SLA标准（非因甲方原因或不可抗力），乙方应[例如：减免当期对应服务费/向甲方支付一定比例的服务费作为补偿，具体标准见SLA或双方约定]，并应根据甲方要求采取补救措施。若因乙方违反SLA给甲方造成直接经济损失，且非因甲方原因或不可抗力，乙方应在合理范围内承担直接损失的赔偿责任，但总额不超过本协议第四条第4.3款约定的上限。7.4若乙方违反本协议第二条第3款、第四条第4.2款或第六条约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。7.5任何一方违反本协议，经对方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[请填写具体年限，如“一年”]。8.2协议期满前[例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。续展次数不限，但每次续展前[例如：一个月]应重新协商并签署书面协议。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日书面通知对方解除本协议。提前终止协议的，甲方应支付至通知送达日的服务费用。因乙方原因导致协议解除的，乙方还应承担相应的违约责任。8.4出现以下情况，守约方有权立即单方面解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15]日内未能纠正；（2）一方进入破产、清算或解散程序；（3）因一方根本违约导致协议目的无法实现。8.5协议终止或解除后，乙方应在[例如：15]日内完成服务交接（如数据导出、配置清单提供等），甲方应结清所有应付费用。双方对协议履行期间的保密义务、争议解决条款等继续有效。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或不可避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁令）、流行病疫情以及网络服务中断等。9.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或延迟履行本协议义务时，应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。9.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方均有权单方面解除本协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与文本11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2本协议构成双方就网络安全服务事宜达成的完整协议，取代此前所有的口头或书面约定、谅解或承诺。11.3对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权