2026年退货逆向物流配送服务合同协议

退货逆向物流配送服务合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供退货逆向物流配送服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供其销售或运营的商品退货的逆向物流配送服务，包括但不限于上门取件、商品接收签收、商品检验、商品处理（含仓储、分拣、返厂、销毁、捐赠等）、以及根据甲方要求进行的商品返送等服务。1.2服务对象：本协议项下的逆向物流服务适用于甲方指定渠道产生的、符合甲方退货政策的各类商品退货，具体品类、品牌、渠道等由甲方另行通知乙方或根据双方约定执行。1.3服务流程：(1)预约与上门取件：甲方通过[指定方式，如线上系统、客服电话]向乙方发起取件预约，并提供必要的退货商品信息。乙方在收到预约后[约定时间，如X小时]内响应，并按照约定时间和甲方地址上门取件。服务覆盖范围为[约定区域]。(2)商品接收与签收：乙方人员在约定地点接收甲方退回的商品时，需核对商品信息与取件单信息是否一致，确认无误后进行签收，并可获得甲方或其授权人员的签收确认。(3)商品检验：乙方接收商品后，应在[约定时间，如X小时/X个工作日]内对商品进行检验。检验地点原则上为乙方指定仓库，或根据甲方要求上门检验。检验内容包括商品外观完好性、与退货原因的匹配性等。检验结果应有书面记录或电子记录，并经双方确认或甲方授权人员确认。(4)商品处理：根据商品检验结果，乙方按照甲方指示对商品进行处理。处理方式包括但不限于：符合条件的商品进行清洁、维修后返厂；外观完好或轻微瑕疵商品由甲方进行二次销售或用于其他指定用途；无法修复或严重损坏商品由甲方安排回收处理（如销毁、降级使用等）；符合公益捐赠条件的，经甲方同意后移交指定公益机构。具体处理流程及标准由甲方另行规定或双方协商确定。(5)运输与返送（如需）：如甲方要求乙方将处理后的商品（如不合格返厂）运回甲方指定地点或第三方地点，相关运输事宜按甲方指示执行，费用由[约定承担方，如甲方]承担。(6)信息反馈与对账：乙方应定期[约定频率，如每月]向甲方提供逆向物流服务报告，内容包括但不限于取件量、送达量、检验结果、商品处理明细、运输记录等。乙方应在每个结算周期结束后[约定时间，如X天]向甲方提供费用结算清单。第二条服务标准2.1响应时效：乙方在收到甲方有效的上门取件预约后，应在[约定时间，如X小时]内响应。2.2上门取件时效：在服务覆盖区域内，对于正常预约，乙方应在约定时间窗口内完成取件。2.3商品检验时效：乙方接收商品后，原则上应在[约定时间，如X个工作日]内完成检验。2.4服务地域范围：本协议约定的服务地域范围为[明确的地域描述]。2.5信息处理：乙方应确保服务相关信息（如取件状态、检验结果）在[约定时间，如X小时]内更新，并按约定向甲方提供报告和清单。第三条服务费用与支付3.1收费标准：乙方提供本协议项下的逆向物流配送服务，服务费用采用[选择一种方式，如：按件收费/按重量收费/按服务套餐收费]方式计算。具体费率标准详见附件一（若存在，此处可简述或引用具体条款），该费率自本协议签订之日起[有效期]内有效。费用包含[列举包含项目，如：上门取件费、基础检验费、标准运输费等]，不包含[列举不包含项目，如：特殊包装处理费、关税、长途运输费、贵重物品加收费等]。3.2费用结算：服务费用按[约定周期，如每月/每批]结算。乙方应在每个结算周期结束后[约定时间，如5]个工作日内，向甲方提交费用结算清单，经甲方审核确认无误后，甲方应在[约定时间，如10]个工作日内通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的如下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.3税费：本协议项下的服务费用为[含税/不含税]价格。如为含税价格，乙方应向甲方开具合法有效的[增值税专用发票/增值税普通发票]。相关税费由[约定承担方，如乙方/甲方]承担。第四条验收标准与流程4.1乙方验收：乙方在上门取件时，有权核对甲方提供的商品信息与预约信息的一致性。4.2甲方验收：乙方将商品运送至指定地点（如甲方仓库）或完成相关处理流程后，甲方有权对服务结果进行验收。甲方应在收到乙方提交的服务单据或处理报告后[约定时间，如3个工作日]内进行验收确认。验收标准主要依据本协议第二条约定的服务标准以及甲方提供的具体退货处理指引。甲方如对检验结果或处理方式有异议，应在验收期内书面提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按本协议第十三条约定处理。4.3商品签收：商品在乙方服务环节（如取件、送达、处理完成）的签收，视为对该环节服务及商品状态的初步确认，但不影响甲方依据本协议约定和内部政策对最终服务结果和商品价值的验收权。第五条信息安全与保密5.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、运营数据等保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于本协议内容、甲方的商品信息、价格政策、客户名单、退货数据，以及乙方的操作流程、费率结构、客户信息等。5.2任何一方不得以任何形式（口头、书面、电子或其他方式）向任何第三方泄露保密信息，但以下情况除外：(1)接收方因法律规定或政府强制要求而需要披露的，但应在法律允许的范围内尽力通知对方；(2)接收方在披露前已从第三方合法获得该信息；(3)接收方已公开且非因违反保密义务导致公开的信息；(4)接收方独立开发或获得的，与披露信息不构成直接竞争关系的信息。在上述情况下，接收方仍需尽力通知披露方，并仅向必要的第三方披露，且该第三方亦负有保密义务。5.3本协议约定的保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如三年]。5.4双方应采取合理的组织和技术措施，保障对方保密信息的安全。第六条甲乙双方权利义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程进行必要的监督。(2)有权根据本协议约定验收乙方的服务成果。(3)应及时、准确地向乙方提供需要处理的退货商品信息、相关单据及必要的配合。(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(5)应确保其提供的退货商品信息真实有效，并对其退货行为的合法性负责。(6)应遵守本协议的保密条款，保护乙方的商业秘密。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的商品信息和服务配合。(3)应按照本协议约定、服务标准及甲方指示，提供专业、高效的逆向物流配送服务。(4)应妥善保管和处理甲方退回的商品，确保商品在服务过程中的安全。(5)应建立完善的信息管理系统，及时向甲方反馈服务进度、商品检验结果、处理情况及费用结算等信息。(6)应按照约定向甲方提供服务单据、检验报告、处理记录及结算文件。(7)应严格遵守本协议的保密条款，保护甲方的商业秘密。(8)应对服务过程中因自身原因造成的商品损坏、丢失、信息错误等承担相应的责任。第七条违约责任7.1甲方违约责任：(1)甲方未按时支付乙方服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[约定天数，如30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。(2)甲方提供虚假或错误商品信息，导致乙方服务延误、增加成本或产生损失的，甲方应承担相应责任，包括但不限于补足费用、赔偿损失。(3)甲方未按约定配合乙方进行商品交接或检验，造成乙方无法正常服务的，甲方应承担相应责任。7.2乙方违约责任：(1)乙方未按本协议约定的时间、标准提供服务，导致甲方无法按时处理退货或产生损失的，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿直接损失、支付违约金（每逾期一日，按约定比例支付）。(2)乙方在服务过程中因操作不当、管理不善导致退货商品损坏、丢失的，乙方应负责[约定赔偿责任方式，如按商品原值/残值赔偿/修复]。(3)乙方泄露甲方保密信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，并可能被甲方解除本协议。(4)乙方未按约定提供服务单据、报告或结算文件，影响甲方正常经营的，应承担相应责任，并应尽快补齐。7.3不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任。遇有不可抗力的一方应在不可抗力发生后[约定时间，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第八条合同期限与终止8.1本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[协议期限]。8.2协议期满前[约定时间，如三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[约定续展期限，如一年]。若一方希望不续展，应在期满前[约定时间，如一个月]书面通知对方。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，如15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方连续[约定次数，如两次]未能达到本协议约定的关键服务标准的。8.5无论因何种原因终止本协议，乙方应完成正在进行的、且已开始计费的服务工作，并应在协议终止后[约定时间，如10]日内配合甲方完成未完成服务的交接、商品清点、资料返还等善后事宜。双方应结清所有费用。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。（或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁语言为中文。）第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2本协议的签订地、履行地与争议解决地点均为[约定地点，应与诉讼或仲裁条款一致]。第十一条其他11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.4通知：双方就本协议有关事宜进行的所有通知、请求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[约定天数，如3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[约定时间，如5]日书面通知对方。11.5附件：本协议无附件。