2026年商业危机处理协议

商业危机处理协议鉴于双方希望在可预见的商业危机事件发生时，能够建立一套系统化、规范化的危机处理机制，以有效应对危机、减少损失、维护声誉并确保业务连续性，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条危机事件的定义与分类1.1本协议所称“危机事件”是指突然发生或潜在可能发生的，对公司（以下简称“公司”）的声誉、财务状况、运营能力、法律合规性、生存能力或重大利益构成严重或潜在严重威胁，需要公司启动应急响应机制进行处理的重大负面事件。1.2危机事件可根据其性质和严重程度进行分类，主要包括但不限于：(一)财务危机：如公司面临重大亏损、现金流断裂、无法获得必要融资、关键投资失败或被收购等。(二)运营危机：如发生重大生产安全事故、核心供应链中断、关键信息系统瘫痪、重要设施损坏等。(三)法律与合规危机：如涉及公司或其关键人员的重大诉讼、收到监管机构的重大处罚通知、产品存在严重缺陷需召回、重大违法违规行为被曝光等。(四)声誉危机：如发生重大负面媒体报道或网络舆情爆发、客户大规模投诉或集体诉讼、高管出现严重负面新闻、数据泄露或隐私侵犯事件等。(五)战略危机：如公司核心业务出现严重问题、失去关键市场份额或客户、面临颠覆性竞争或技术替代、重大战略决策失误导致严重后果等。(六)人力资源危机：如发生大规模员工罢工或骚乱、核心管理层或技术人员集体离职、出现严重的职场歧视或暴力事件等。(七)其他可能对公司造成重大负面影响的突发事件。1.3任何可触发本协议规定的危机响应程序的事件，均应被视为危机事件。第二条危机管理组织与职责2.1为有效应对危机事件，成立公司危机管理委员会（以下简称“CMC”）。CMC由以下人员组成：[列出具体姓名和职务，例如：董事长、首席执行官、首席运营官、首席财务官、法务总监、首席沟通官、人力资源总监等]。2.2CMC是公司危机应对的最高决策机构，负责：(一)审批危机事件的确认和响应级别。(二)决定启动和终止危机响应程序。(三)审定危机应对的整体策略和关键决策。(四)协调各部门的危机应对工作。(五)负责重大信息的对外发布审批。(六)对危机事件进行事后评估和总结。2.3设立危机管理办公室（以下简称“CMO”），作为CMC的日常执行机构，由[指定部门，如：综合管理部或公关部]负责，主要职责包括：(一)监控潜在的危机信号，收集和分析相关信息。(二)向CMC提供信息支持和备选方案建议。(三)在CMC决策后，协调各部门执行危机应对计划。(四)管理危机沟通流程和信息发布。(五)维护危机管理相关文档和记录。2.4各相关部门（包括但不限于法务部、公关部/市场部、运营部、财务部、人力资源部、IT部等）在危机期间应按照CMC的指令和本协议的规定，履行以下职责：(一)及时向CMO或直接向CMC汇报本部门相关的危机信息。(二)配合CMO和CMC开展危机调查、评估和处置工作。(三)执行CMC下达的危机应对指令和行动方案。(四)管理本部门职责范围内的危机后续处理工作。2.5危机期间，任命[指定姓名和职务]为危机总协调人，负责统筹协调各相关部门的工作；任命[指定姓名和职务]为公司对外发言人，负责统一对外发布信息。第三条危机处理流程与机制3.1预警与识别：各部门应保持高度警惕，密切关注市场动态、内部运营、媒体报道、客户反馈、监管要求等，及时发现可能引发危机的早期信号。CMO负责建立并维护危机预警机制，对收集到的信号进行初步分析。3.2评估与启动：CMO在接到潜在危机信息后，应立即进行分析评估，判断事件是否构成危机以及危机的初步级别。重大或不明朗的事件应立即上报CMC。CMC应在[规定时限，例如：X小时内]召开会议或进行决策，评估事件性质、影响范围、严重程度及潜在风险，并根据评估结果决定是否启动危机响应程序以及响应级别（可设定不同级别，如一级、二级、三级）。3.3信息收集与研判：确定启动危机响应后，相关各部门应在CMO的协调下，迅速、全面地收集与危机事件有关的信息，包括事实情况、影响范围、责任认定、潜在解决方案等。CMO负责整合信息，进行深入研判，为CMC决策提供支持。3.4决策与响应：CMC根据信息研判结果，制定危机应对总体策略，做出关键决策，并下达指令。CMC及CMO负责指挥、协调各部门执行决策，落实应对措施，如：启动应急预案、暂停或调整业务、隔离风险源、保护关键资产、寻求外部援助（如律师、公关顾问）等。3.5沟通策略：CMO负责制定和执行危机沟通计划。计划应包括：(一)明确沟通目标、原则和口径。(二)确定需要沟通的关键利益相关者（包括内部员工、外部客户、投资者、媒体、政府监管机构、供应商、合作伙伴、社区等）。(三)规定不同利益相关者的沟通方式、内容和时间表。(四)建立信息发布审批流程，确保对外信息发布的一致性、及时性和准确性。3.6资源调配：危机期间，CMC或指定负责人有权协调调配公司内外部资源，包括但不限于资金、人力资源、物资、技术支持、专业顾问服务等，以支持危机应对工作的开展。3.7现场控制：对于涉及实体场所或具体事件的危机（如安全事故、自然灾害等），相关责任部门应在CMC或现场指挥组的领导下，迅速控制现场，防止事态扩大，保护人员安全，并配合调查。第四条利益相关者沟通管理4.1沟通对象识别：公司应识别并维护与关键利益相关者的沟通渠道，确保在危机期间能够有效触达。4.2沟通原则：危机期间的沟通应遵循及时、透明、坦诚、一致、负责任的原则。4.3沟通计划：针对不同类型的危机和不同的利益相关者群体，制定详细的沟通计划，明确沟通目标、内容、方式、时间和负责人。4.4发言人制度：公司指定[指定姓名和职务]为公司危机期间的主要对外发言人。所有对外正式信息发布必须由CMC批准，并统一通过指定发言人进行。发言人应接受相关培训，具备专业的沟通技巧和应对能力。4.5内部沟通：危机期间，公司应确保内部信息的及时流通，通过正式渠道向全体员工通报情况（在不妨碍危机处理的前提下），稳定员工情绪，统一内部认知，动员员工参与危机应对。人力资源部负责组织内部沟通工作。第五条法律合规与风险控制5.1所有危机识别、评估、响应和沟通措施均应严格遵守中华人民共和国及相关地区的法律法规、行业规范和监管要求。5.2公司法务部应在危机处理的全过程中提供法律支持，确保所有行动合法合规。CMC在做出重大决策前，应咨询法务意见。5.3在危机处理过程中，应重视证据的收集、保存和管理工作，以应对可能的法律诉讼或调查。5.4对于可能引发的或正在进行的法律诉讼、监管调查等法律风险，应制定专项应对策略，并在CMC的统一指挥下执行。5.5公司应遵守有关信息披露的法律法规和监管要求，特别是在涉及财务、法律和合规问题的危机事件中，确保信息披露的及时性、准确性和完整性。第六条声誉管理与恢复6.1危机事件得到控制后，公司应立即开展声誉影响评估工作，全面了解危机对公司品牌形象、公众信任度、客户关系等方面造成的影响。6.2制定并实施声誉修复和业务恢复计划，包括但不限于：(一)采取有效措施消除危机根源，防止类似事件再次发生。(二)通过持续的沟通和行动，向利益相关者展示公司的改进和恢复进展。(三)投入资源进行品牌形象修复和营销推广。(四)重建或加强客户关系和投资者信心。6.3持续关注市场反馈和舆情动态，评估声誉修复效果，并根据实际情况调整恢复计划。第七条绩效评估与持续改进7.1公司应在每次危机处理结束后[规定时间，例如：一个月内]，组织CMC成员及相关关键人员召开危机处理复盘会议。7.2复盘会议应系统评估危机处理的整个过程，包括危机的识别、评估、决策、响应、沟通、资源协调等环节的效率和效果，分析成功经验和不足之处。7.3形成书面复盘报告，总结经验教训，识别需要改进的环节。7.4基于复盘评估结果，及时修订和完善本《商业危机处理协议》、相关的危机应急预案、部门职责流程以及危机管理培训计划，以提升公司未来的危机防范和应对能力。7.5公司应定期（例如每年）或不定期地组织危机管理培训和模拟演练，提高CMC成员及相关人员的危机意识和实战能力。第八条保密条款8.1任何一方及其参与本协议履行过程的工作人员、代理人或咨询顾问（以下简称“相关方”），对于在协议履行过程中获悉的由对方提供或因履行本协议而获悉的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于公司的经营策略、财务数据、客户信息、技术秘密、危机事件详情、应对方案、沟通策略、参与人员信息等）均应视为商业秘密。8.2相关方应严格保守上述商业秘密，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，除非：(一)获得相关方书面同意；(二)相关方依据法律法规或有权机关的要求必须披露；(三)该信息已进入公共领域。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，相关方在本协议终止后仍应继续履行保密义务，保密期限为自相关方知悉商业秘密之日起[例如：三年]，或在本协议终止后[例如：两年]。8.4若因相关方违反本条约定，给守密方造成损失的，相关方应承担相应的赔偿责任。第九条协议的效力、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本协议的效力持续至公司最后一次发生的、并已根据本协议完成所有后续处理程序的危机事件处理完毕之日止，或由双方协商一致终止，或根据本协议约定条件终止。9.3对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。修改或补充内容与本协议具有同等法律效力。9.4出现以下情况之一，本协议可终止：(一)协议有效期届满，双方未续签；(二)双方协商一致同意终止；(三)授权代表变更，除非新授权代表书面表明继续履行本协议；(四)因不可抗力导致本协议目的无法实现，且该不可抗力状态持续[例如：六个月]以上。9.5协议终止时，双方应完成所有未尽事宜的处理，包括危机信息的最终确认、保密义务的持续履行等。相关资料归公司存档保管。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：(一)有管辖权的人民法院诉讼解决；或(二)[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。第十二条通知12.1与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的有效电子邮件地址发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：五日]书面通知另一方。12.3通知在以下时间视为送达：(一)专人递送，在签收时；(二)挂号信，寄出后[例如：三日