2026年人身安全与远程医疗协议

人身安全与远程医疗协议鉴于甲方（服务提供方）拥有提供远程医疗诊断、治疗或健康咨询等服务的资质和能力，乙方（服务接受方或患者）希望利用甲方提供的远程医疗服务获取医疗健康服务，并在服务过程中寻求人身安全方面的特别保障，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1远程医疗服务：指甲方通过信息网络，利用通讯技术、健康信息平台等，为乙方提供疾病预防、诊断、治疗、康复、健康咨询等服务。1.2人身安全：指服务接受方在参与远程医疗服务过程中的身体健康和生命安全，以及其个人及家庭生活的安宁。1.3安全事件：指在远程医疗服务过程中发生的，可能危及乙方人身安全的紧急情况或意外事件，包括但不限于乙方自述或甲方监测到的严重健康危机、自伤或伤人意图、服务中断导致的延误救治风险等。1.4紧急情况：指需要立即采取行动以避免或减轻对乙方人身安全造成严重损害的状态。1.5通知：指根据本协议约定，一方通过书面（包括但不限于电子邮件、短信、传真、快递送达）或双方约定的其他方式向另一方发送的信息。1.6紧急联系人：指乙方在本协议中指定的，在乙方发生紧急情况时可以联系的人员。第二条远程医疗服务内容与方式2.1甲方同意根据乙方的需求，在协议约定的范围内提供远程医疗服务，具体服务项目包括[请列明具体服务项目，例如：在线问诊、慢性病管理、健康咨询等]。2.2甲方提供远程医疗服务主要通过[请列明服务平台或方式，例如：XX医疗APP、XX官方网站、XX即时通讯工具等]进行。2.3远程医疗服务时间：甲方提供远程医疗服务的时间为[请列明服务时间，例如：工作日的上午九点至下午五点，或全年无休等]。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方提供参与远程医疗服务所必需的真实、准确、完整的个人身份信息、健康状况信息及其他相关信息。3.2甲方应确保其提供的远程医疗服务平台具备必要的稳定性、安全性和保密性，采取合理的技术措施保护乙方的个人信息和通信内容安全。3.3甲方应配备具有相应资质的医护人员为乙方提供专业、规范的远程医疗服务，并确保医护人员了解本协议中关于人身安全保障的相关条款。3.4甲方应向乙方提供清晰易懂的远程医疗服务说明、操作指南及本协议的电子或纸质副本。3.5甲方应制定并执行远程医疗服务流程，确保服务符合国家有关医疗健康服务的法律法规和伦理要求。3.6甲方应建立安全事件监测机制，在提供服务过程中，对可能预示乙方人身安全风险的沟通内容进行关注[甲方应明确监测的范围和方式，并确保符合个人信息保护的要求]。3.7甲方应建立针对安全事件的紧急响应流程：3.7.1一旦识别或接到乙方关于紧急情况的报告，甲方应在[请约定时间，例如：分钟/小时]内启动应急响应程序。3.7.2甲方应立即尝试通过已记录的联系方式联系乙方，核实情况，并给予必要的紧急指导，例如指导乙方进行基础急救、拨打急救电话[请明确甲方是否有义务或仅在特定条件下协助联系急救服务，例如：在判断情况严重且法律允许时]。3.7.3在乙方的明确授权或根据法律法规的规定，且判断为必要的情况下，甲方可以在[请明确条件，例如：乙方危及人身安全的紧急状态下]联系乙方的紧急联系人，或根据情况需要通知相关急救机构、医疗机构或主管机关。甲方在采取此类措施前应尽可能取得乙方或其近亲属的同意，或记录已尽合理通知努力。3.7.4甲方应保留与安全事件相关的沟通记录和处理记录，以备后续查阅。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权获得甲方提供的符合约定标准的远程医疗服务。4.2乙方有权要求甲方对其个人信息和通信内容予以保密。4.3乙方应确保在安全、私密、光线充足的环境下使用远程医疗服务，避免在可能被无关人员窃听或监视的环境中进行涉及个人隐私的健康信息交流。4.4乙方有义务向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、健康状况信息及其他相关信息，并对信息的真实性、准确性负责。4.5乙方应遵守甲方制定的服务平台使用规则和相关规定。4.6乙方在使用远程医疗服务过程中，如感知自身或他人人身安全受到威胁，或发生任何紧急情况，应立即停止服务，并通过甲方提供的联系方式或其他便捷方式紧急告知甲方，或直接联系急救服务[例如：拨打120/999等]。乙方有义务配合甲方对安全事件进行调查、记录和处理。4.7乙方应确保其使用的设备（如电脑、手机、网络等）符合远程医疗服务的要求，并具备稳定可靠的互联网接入。4.8乙方同意甲方根据本协议第三条的规定，在必要时对其服务沟通内容进行关注和处理，并理解甲方在处理安全事件时的紧急措施。第五条隐私保护与数据安全5.1甲方同意遵守并履行《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，以及双方另行签署的《隐私政策》（如有），保护乙方的个人信息安全和隐私权。5.2甲方应采取加密、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障乙方个人信息和通信内容在收集、存储、使用、传输、删除等环节的安全。5.3未经乙方明确同意或法律法规另有规定，甲方不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务之外的用途，或向任何第三方提供，但为履行本协议第三条第3.7款关于人身安全保障的义务而进行的必要信息共享除外。在共享信息时，甲方应仅提供必要的最少信息，并确保接收方具备相应的安全保护能力。第六条通知6.1双方确认本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前[请约定时间，例如：三天]以书面形式通知另一方。6.2所有根据本协议发出的通知，均应采用书面形式，并按照本协议载明的地址、电子邮件地址或双方约定的其他方式发送。通过电子邮件或传真发送的，发出时视为送达；通过快递或专人递送的，寄出或送达时视为送达。6.3甲方在处理乙方的紧急安全事件时，可以通过电话、短信等即时通讯方式发送紧急通知。乙方面对紧急通知，应视为甲方已履行通知义务。第七条责任与免责7.1甲方对乙方因使用远程医疗服务而获得的对自身健康状况的判断和建议负责，但该判断和建议受限于远程医疗的条件限制。甲方提供的建议不替代线下诊疗。7.2因乙方提供虚假、不完整或误导性的健康信息，或未按甲方要求进行必要的线下检查或治疗，导致乙方健康受损或发生安全事件的，甲方不承担责任。7.3因乙方违反本协议第四条第4.4、4.5、4.6款规定，或自身原因（包括但不限于过敏体质未告知、不遵医嘱、自行用药等）导致的人身安全损害，甲方不承担责任。7.4因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致甲方无法履行本协议义务，或导致服务中断、信息泄露等，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并采取措施减少损失。7.5因第三方（包括但不限于黑客攻击、病毒入侵、网络服务提供商故障等）的过错导致乙方个人信息泄露、服务中断或人身安全受损，甲方在已采取合理安全措施的情况下，不承担责任。7.6在本协议约定的范围内，因甲方违反其义务（包括但不限于未及时响应紧急情况、泄露个人信息、提供不符合标准的医疗服务等）导致乙方人身安全受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于合理的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等，但甲方赔偿总额不超过乙方因甲方违约行为直接遭受的损失总额。甲方在承担赔偿责任前，有权从乙方应付甲方的服务费用中予以抵扣。7.7甲方在履行本协议第三条第3.7款关于人身安全保障的义务时，虽已采取合理措施但仍未能避免乙方人身安全受损的，应根据实际情况和法律规定，承担相应的法律责任。第八条违约与争议解决8.1任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的直接经济损失。8.2若因履行本协议发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请约定争议解决方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至约定的仲裁委员会仲裁]。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[请约定年限，例如：一年/长期]。长期协议可由双方协商一致后书面变更。9.2任何一方可在协议有效期内，提前[请约定时间，例如：三十日]以书面形式通知对方终止本协议。因乙方原因导致需要立即终止服务的，甲方有权立即终止服务。9.3协议终止后，双方应在[请约定时间，例如：十五日]内完成相关信息的删除或返还、服务费用的结算等事宜。甲方对协议终止前乙方的个人信息仍应承担保密义务，但法律法规另有规定的除外。第十条修改与补充10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。10.2任何一方不得单方面修改或补充本协议。第