2026年换货退款服务条款

换货退款服务条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（卖方）：______法定代表人/负责人：______注册地址：______联系地址：______联系电话：______电子邮箱：______乙方（买方）：______姓名/名称：______身份证号/统一社会信用代码：______联系地址：______联系电话：______电子邮箱：______鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品换货与退款事宜，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲乙双方通过______（渠道名称，如：甲方官方网站、APP等）达成的商品买卖合同项下的商品换货与退款服务。本协议作为双方买卖合同不可分割的一部分，与买卖合同具有同等法律效力。第二条基本原则甲乙双方处理商品换货与退款事宜，应遵循中华人民共和国相关法律法规的规定，遵循保护消费者合法权益、诚实信用、高效便捷的原则。第三条换货条件与流程3.1以下情况，乙方享有换货权利：(1)商品存在质量问题，如存在制造缺陷、瑕疵、无法正常履行主要功能等，经乙方通知甲方核实确认后；(2)商品存在严重描述不符或错误，与甲方宣传、承诺或商品实际情况不符，经乙方举证并经甲方核实确认后；(3)甲方发出错误商品（如错发、漏发、型号/颜色/规格错误等），经甲方确认后；(4)法律法规规定的其他允许换货的情形。3.2乙方提出换货申请，应满足以下前提条件：(1)乙方必须在自收到商品之日起______日内（以下简称“换货申请时限”）向甲方指定渠道提出换货申请，并说明换货原因及提供相应证明材料（如适用）；(2)换货商品应保持未使用状态，不影响二次销售，配件齐全，包装完好（或按照甲方在销售时要求的可接受状态），无划痕、污渍、异味或其他使用痕迹；(3)对于因商品质量问题提出的换货，换货商品由甲方承担寄回及重新寄送（或等价换货）的运费；对于因甲方发货错误或商品描述不符等原因提出的换货，由甲方承担寄回运费，重新寄送（或等价换货）的运费由双方协商确定或按照甲方规定处理。3.3换货流程如下：(1)申请：乙方通过甲方提供的客服热线、官方网站在线申请表、官方APP内申请等指定方式提交换货申请，并按照要求提供购买凭证、商品照片、视频证明等资料；(2)审核与寄回：甲方在收到乙方换货申请后______日内（以下简称“审核时限”）进行审核。审核通过的，乙方应按照甲方指定的地址和物流方式将符合条件的商品寄回，并保留好寄回凭证。寄回产生的运费按本协议约定承担；(3)确认与处理：甲方收到退回商品后，应在______日内（以下简称“确认时限”）进行检验。检验结果符合换货条件的，甲方确认换货资格，并安排发出新的商品给乙方或进行等价商品交换；检验结果不符合换货条件或商品状态已不符合换货要求的，甲方有权拒绝换货，并通知乙方处理方式。甲方发出新的商品或完成等价交换后，原商品的换货流程结束。3.4乙方对同一商品因同一原因累计提出换货请求不得超过______次。超过次数的，甲方有权拒绝换货申请，但应向乙方说明理由。第四条退款条件与流程4.1以下情况，乙方享有退款权利：(1)商品存在前条第3.1款所述的质量问题，经甲方负责承担相关责任（包括但不限于修理、更换、退货）后；(2)商品存在前条第3.1款所述的严重描述不符或错误，经甲方核实确认后，乙方要求退货的；(3)甲方发出错误商品（如错发、漏发），经甲方核实确认后，乙方要求退货的；(4)乙方因个人原因改变主意，非因商品质量问题要求退货的，且商品符合本协议第四条第4.2款第（2）项所述条件的；(5)法律法规规定的其他允许退款的情形。4.2乙方提出退款申请，应满足以下前提条件：(1)对于因商品质量问题、甲方责任导致的错误发货或严重描述不符等原因提出的退款，申请时限同本协议第三条第3.2款第（1）项，商品状态要求同本协议第三条第3.2款第（2）项，寄回运费由甲方承担；(2)对于因乙方个人原因提出的“7天无理由退货”（如适用），乙方必须在自收到商品之日起______日内（以下简称“无理由退货申请时限”）向甲方提出退货申请，无需说明理由；(3)“7天无理由退货”的商品，应保持“全新未使用”状态，所有附件、包装及说明书等齐全，不影响二次销售，无任何污渍、使用痕迹、损坏。易碎、生鲜、定制品、已定制包装、赠品等商品不适用“7天无理由退货”，或按甲方另行公示的规则处理；(4)“7天无理由退货”的寄回运费由乙方承担。除非商品本身存在质量问题，否则甲方无需承担寄回运费；(5)乙方应提供有效的购买凭证。4.3退款流程如下：(1)申请：乙方通过甲方提供的客服热线、官方网站在线申请表、官方APP内申请等指定方式提交退款申请，并按照要求提供购买凭证及证明材料（如适用）；(2)审核与寄回：甲方在收到乙方退款申请后______日内进行审核。审核通过的，“7天无理由退货”或因乙方责任导致的退货，乙方应按照甲方指定的地址和物流方式将符合条件的商品寄回，并保留好寄回凭证；“非7天无理由退货”情况，则直接进入退款处理环节。寄回产生的运费按本协议约定承担；(3)确认：甲方收到退回商品并检验无误（“7天无理由退货”商品按本协议第四条第4.2款第（3）项标准检验），或确认商品存在质量问题、描述不符等需要退款情形的，应在______日内完成确认；(4)退款处理：甲方确认退款资格后，应在______日内（以下简称“退款处理时限”）通过原支付方式将款项退还给乙方。如原支付方式无法使用，可双方协商其他支付方式。第五条费用承担5.1除本协议另有约定外，因商品质量问题、甲方责任导致的错误发货或严重描述不符而产生的换货或退款，相关运费由甲方承担。5.2因乙方个人原因提出的“7天无理由退货”，寄回商品的运费由乙方承担。5.3因甲方原因导致的寄回运费，甲方应在收到退回商品并确认无误后，将运费款项支付至乙方指定的账户或直接从原运费支付方抵扣。5.4双方确认，除运费外，换货或退款过程中不会产生其他费用（如检验费、重新包装费等，除非该费用是由责任方明确要求且合理产生的）。第六条期限规定6.1乙方提出换货或退款申请的时限：自收到商品之日起______日内。6.2甲方处理换货或退款申请的审核时限：自收到申请或商品之日起______日内。6.3乙方寄回换货或“7天无理由退货”商品的时限：按本协议第三条第3.2款第（1）项或第四条第4.2款第（1）项、第（2）项的规定执行。6.4甲方寄回换货商品的时限：在确认换货资格并安排发出后，应在______日内寄出。6.5甲方检验商品的确认时限：自收到退回商品之日起______日内。6.6甲方处理退款的时限：在确认退款资格后，应在______日内完成退款。第七条特殊情况处理7.1定制品、生鲜食品、已开封或使用过的化妆品、个人定制商品、赠品等，除非存在质量问题，否则不享受本协议约定的换货与退款服务，或按甲方在销售时公示的特定规则处理。7.2二手商品、试用商品等的换货与退款，适用比本协议更严格的条件或按甲方另行公示的规则处理。7.3促销活动、折扣商品等的换货与退款，适用该促销活动或商品页面公示的专门规则，如无专门规则，则优先适用本协议，但促销规则与本协议有冲突且不利于消费者的部分除外。7.4本协议未约定的情况，依照相关法律法规处理。第八条权利限制与声明8.1甲方有权根据本协议的约定，审核乙方的换货与退款申请，并有权对收到的商品进行检验以确定其状态是否符合本协议要求。8.2甲方对因商品质量问题、描述不符等原因产生的换货或退款，负有先行赔付的责任（即先处理换货或退款，后再向责任方追偿）。8.3甲方保留对本协议内容及处理结果的最终解释权。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条生效与修改10.1本协议自双方达成商品买卖合同时自动生效，或自乙方确认收货之日起生效（以较晚者为准）。10.2甲方有权在不影响乙方重大利益的前提下，修改本协议内容。甲方通过在销售页面公告、发送通知至乙方注册邮箱或手机号等方式通知乙方修改内容，通知发出后______日视为送达。乙方在收到修改通知后不同意修改内容的，应在此期限内与甲方沟通或选择停止使用相关服务，否