2026年系统稳定性合作框架协议

系统稳定性合作框架协议鉴于双方（以下简称“合作方”）认识到系统稳定性对于各自业务运营的重要性，为建立长期、有效的合作机制，共同提升相关系统的可靠性、可用性和安全性，经友好协商，达成如下合作框架协议：第一条合作背景与目标双方基于在业务领域的相互关联性，以及共同致力于保障信息系统稳定运行的需求，同意建立本合作框架。合作目标在于通过信息共享、协同监控、联合事件响应、共同分析及预防等措施，提升合作范围内系统（见第二条）的整体稳定性，降低故障发生频率及影响，保障业务的连续性和用户体验。第二条合作范围与对象1.系统范围:本协议项下的合作涵盖双方共同关心的以下系统/服务：[请在此处具体列明被纳入合作范围的系统名称、平台或服务标识]。如需扩展合作范围，双方应另行协商并签署补充协议。2.合作内容:双方同意在以下方面开展合作：2.1监控与预警:建立有效的信息共享机制，定期（建议每月）交流关键系统的性能指标（KPIs）、健康状态及预警信息。双方同意将关键告警信息通过约定的渠道（如专用邮件列表、即时通讯群组）及时通报给对方相应联系人。2.2事件响应与处置:建立联合事件响应机制。当合作范围内的系统发生影响稳定的故障或安全事件时，相关方应按照本协议第三条约定流程，及时通报、协同排查、联合处置，直至事件解决和影响消除。双方应指定主要联系人及备份联系人，确保沟通畅通。2.3根因分析:对合作范围内发生的重大或复杂故障，双方同意共同参与根因分析（RCA）会议，深入排查问题原因，共同制定并确认预防措施，并跟踪落实情况。2.4信息共享:双方同意共享与系统稳定性相关的安全威胁情报、最佳实践、经验教训等非敏感信息，促进共同提升防护能力。2.5联合会议:双方同意定期（建议每季度）召开稳定性工作例会，回顾近期合作情况，讨论存在的问题与挑战，规划后续合作重点。第三条双方权利与义务1.甲方的权利与义务:1.1有权获取乙方按照本协议第二条约定共享的系统运行状态、性能数据、影响报告等信息。1.2有义务按照本协议约定，及时向乙方通报合作范围内发生的系统故障或安全事件告警信息。1.3有义务积极参与联合事件响应，根据事件级别和需要，指派技术专家参与协同排查和处置工作。1.4有义务参与根因分析会议，提供必要的技术支持和数据，并配合制定和落实预防措施。1.5有义务按照本协议第二条2.5款约定，指派代表参加联合会议，并就系统稳定性相关议题发表意见。1.6有义务对在合作中从乙方获取的保密信息承担保密义务。2.乙方的权利与义务:2.1有权获取甲方按照本协议第二条约定共享的系统运行状态、性能数据、影响报告等信息。2.2有义务按照本协议约定，及时向甲方通报其使用合作范围内系统时发现的异常情况、影响报告及告警信息。2.3有义务积极参与联合事件响应，根据事件影响和需要，指派业务或技术代表参与协同排查和处置工作。2.4有义务参与根因分析会议，提供用户视角的反馈和相关信息，并配合制定和落实预防措施。2.5有义务按照本协议第二条2.5款约定，指派代表参加联合会议，并就系统稳定性相关议题发表意见。2.6有义务对在合作中从甲方获取的保密信息承担保密义务。3.双方的共同义务:3.1建立并维护畅通的沟通渠道，指定并保持联系人信息的准确性。3.2对在合作中获悉的双方未公开的、可能构成商业秘密或技术秘密的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。3.3按照本协议约定，投入必要的资源（包括人力、技术工具等）支持合作机制的运行。3.4及时、准确、完整地履行本协议项下的各项义务。第四条联合工作机制1.沟通协调:日常沟通通过双方指定的主要联系人进行。紧急事项可通过电话或即时通讯工具联系。如沟通不畅或无法达成一致，应逐级升级至双方技术负责人或管理层。2.会议机制:联合会议由双方共同确定议题和参会人员，会议纪要由指定人员整理并分发给所有相关方。会议原则上每季度召开一次，时间、地点和形式由双方协商确定。如需临时召开，应提前通知。3.事件响应流程:3.1通报:发生故障时，首先由系统实际控制方或发现方在[例如：1小时内]向对方主要联系人通报基本情况和影响范围。3.2评估与升级:双方联系人根据初步信息评估事件级别，必要时升级至各自技术负责人。对于重要事件，双方技术负责人应进行初步沟通协调。3.3协同处理:确定事件级别后，双方应指派技术专家组成联合小组（如适用），共享诊断信息，协同进行排查和处置。3.4信息同步:联合小组应定期（如每[例如：30分钟]）同步处置进展和下一步计划，直至问题解决。3.5复盘与总结:事件解决后，双方应共同进行复盘，总结经验教训，并将关键信息纳入知识库。对于重大事件，应编写详细的事件报告。4.信息共享平台/方式:双方同意使用[例如：双方认可的共享平台/指定邮箱地址/即时通讯群组]作为主要的信息共享渠道，用于发布监控告警、安全通报、会议纪要等。第五条资源投入与知识产权1.资源投入:双方同意根据本协议的合作内容，各自投入必要的内部资源（包括人员时间、使用监控工具等）支持合作框架的运行。本协议本身不涉及具体的费用分摊，但合作中产生的直接成本（如第三方服务费用）应由承担方自行承担，除非双方另有书面约定。2.知识产权:合作过程中产生的共同文档、分析报告、知识库条目等成果，未经双方书面同意，任何一方不得单方面对外披露或用于本协议约定范围之外的目的。此类共同成果的知识产权归属双方共享，具体使用方式由双方协商确定。第六条保密义务除本协议第三条第3.2款另有约定外，双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、运营数据等未公开信息（无论以何种形式存在）承担严格的保密义务。该等保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效至本协议终止后[例如：三]年。双方应采取不低于保护自身同类保密信息的标准来保护对方的保密信息。第七条违约责任任何一方未能完全履行本协议项下的义务，给对方造成损失或不良影响的，应承担相应的责任。违约方应首先采取补救措施，尽量减少损失。若违约行为持续存在或严重影响合作目标的实现，守约方有权要求违约方限期纠正，并有权根据违约严重程度，要求违约方承担相应的赔偿（如适用），或单方面解除本协议。具体赔偿责任根据实际情况协商确定，或按照导致损失的直接成本和可预见利益损失计算，但本协议不设立明确的违约金条款。第八条协议期限、变更与终止1.期限:本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年。期满前[例如：一个月]，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限，或约定具体续展次数。2.变更:对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.终止:本协议在下列任一情形下终止：3.1双方协商一致同意终止。3.2本协议期限届满，双方未续签。3.3一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。3.4因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方协商一致终止。协议终止后，双方应进行善后处理，包括整理并返还属于对方的资料、信息等，并按照约定处理合作成果的知识产权事宜。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等无法预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，受影响方应在不可抗力发生后[例如：五]日内书面通知对方，说明不可抗力的情况、影响及预计持续期限。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择并明确：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁]。第十一条法律适用与通知1.法律适用:本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.通知:本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。如使用电子邮件，发出时即视为送达；如使用快递