2026年网络安全监控服务合同协议

网络安全监控服务合同协议引言与背景本合同由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（服务提供方）：[甲方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（客户方）：[乙方法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有专业的网络安全监控技术和能力，愿意为乙方提供网络安全监控服务；乙方愿意接受甲方的服务，以提升自身网络信息系统安全防护水平。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供网络安全监控服务。1.2服务对象：乙方的网络基础设施、主机系统、应用系统及数据等，具体范围详见附件一（若实际签订，此处可简述或列点，如：乙方办公网络范围、核心服务器群、关键业务应用系统等，若无附件则删除此句）。1.3服务内容：(1)网络边界安全监控：对乙方网络出口及关键区域边界进行实时流量监测，识别DDoS攻击、非法外联、网络入侵等行为。(2)主机安全监控：对乙方指定的服务器、工作stations等主机进行漏洞扫描（频率根据约定）、日志审计（关键系统日志）、异常进程/行为监测、恶意软件活动检测。(3)应用安全监控：对乙方指定的Web应用、业务系统等进行实时监测，识别应用层攻击（如SQL注入、XSS、CSRF）、配置风险等。(4)安全设备日志分析：对接并分析乙方部署的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）等安全设备的日志，发现潜在威胁和设备异常。(5)威胁情报联动与预警：对接权威威胁情报源，对已知的恶意IP、域名、攻击手法等进行实时预警。(6)安全态势感知：提供可视化安全态势展示平台，对监控发现的安全事件进行关联分析、风险评级和趋势展示。(7)定期报告：按照约定提供安全监控周报、月报及专项分析报告。1.4服务模式：甲方提供7x24小时不间断监控服务，通过安全运营中心（SOC）平台进行监控和响应。乙方指定一名接口人负责日常沟通与确认。第二条服务水平协议（SLA）2.1关键绩效指标（KPIs）：(1)服务可用性：监控平台及核心服务可用性不低于99.9%。(2)威胁检测：对常见Web攻击、服务器漏洞、恶意软件等威胁的平均检测率不低于95%。(3)平均检测时间（MTTD）：对于已知的网络威胁，平均检测时间不超过30分钟；对于疑似未知威胁，平均检测时间不超过2小时。(4)平均响应时间（MTTR）：一旦确认安全事件，甲方承诺在15分钟内启动分析响应，并在1小时内通知乙方接口人。(5)告警处理：甲方技术人员在收到告警后，1小时内进行初步研判，区分真实威胁与误报，并向乙方提供处理建议或执行初步处置。(6)报告准确率：报告内容与监控数据偏差率低于5%，重要告警漏报率低于2%。2.2响应与处理：甲方建立分级响应机制，根据事件严重程度启动相应级别响应流程。重大事件需及时升级上报，并积极协调资源配合乙方进行处置。2.3报告要求：甲方应于每个工作日结束后向乙方提供当日简报；每周五向乙方提供本周安全监控周报；每月5日前提供上月安全监控月报；根据乙方需求提供季度或年度安全态势分析报告。第三条服务期限与费用3.1服务期限：本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共______个月/年。3.2续约：合同期满前30天，若双方无书面异议，本合同自动续约______个月/年，续约费用按届时双方协商确定的标准支付。若一方希望不续约，需提前30天书面通知对方。3.3服务费用：(1)费用标准：服务费用为______元人民币/月（或按其他方式如资产数量收费，具体标准见附件二，若实际签订，此处可简述或列点）。首期费用于合同签订后______日内支付，后续费用于每期开始前______日内支付。(2)费用构成：包括但不限于平台使用费、监控资源费、人员服务费、报告制作费等。3.4额外费用：因乙方特殊需求产生的额外服务（如定制化监控、紧急渗透测试、数据取证等），费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本合同第一、二条约定的范围、内容和标准，持续、有效地提供网络安全监控服务。(2)保障监控平台系统的稳定运行和安全，确保服务质量和数据准确性。(3)建立专业的技术团队，负责监控、分析、响应和安全服务。(4)对在服务过程中了解到的乙方非公开信息（包括但不限于网络架构、系统配置、业务流程、数据信息等）承担保密义务。(5)按照约定向乙方提供监控报告、数据分析和安全建议。(6)接收乙方的合理指令和必要配合请求，以支持安全事件的调查和处理。4.2甲方权利：(1)按时足额收取本合同约定的服务费用。(2)要求乙方提供必要的信息支持、资产清单更新、配合安全测试和应急响应工作。(3)对因乙方原因（如系统配置错误、未授权访问等）导致的安全问题，保留追溯和追偿权利。4.3乙方权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、准确地向甲方提供开展监控服务所需的必要信息，包括但不限于：网络拓扑图、IP地址分配表、主机/应用清单、安全策略、已知风险点等。信息变更应及时通知甲方。(2)指定并保持乙方接口人信息，负责与甲方就服务事宜进行日常沟通、确认告警信息、协调事件处置。(3)按照本合同约定，按时足额支付服务费用。(4)采取必要措施，保障甲方监控工具或探头（如有）能够有效接入所需监控对象，并保障被监控网络和系统的基本可用性。(5)对在服务过程中了解到的甲方服务内容、技术方案等非公开信息承担保密义务。4.4乙方权利：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获得甲方提供的所有监控报告、数据分析结果和必要的安全建议。(3)对于甲方违反本合同约定（尤其是未能达到SLA要求）的情况，有权要求甲方采取补救措施，并可根据情节严重程度要求赔偿损失或解除合同。(4)有权要求甲方对其服务内容和处理过程保密。第五条保密条款5.1甲乙双方同意，对于在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。保密信息包含但不限于合同内容、服务方案、监控数据、技术秘密等。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年，或直至该等信息成为公开信息为止，以较长者为准。5.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条数据隐私与安全6.1双方承诺在提供和接收监控数据、报告及其他服务过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。6.2甲方仅能将乙方提供的信息用于履行本合同约定的网络安全监控服务，不得用于任何其他目的，除非获得乙方事先书面同意。6.3甲方应采取不低于行业标准的组织和技术措施，保障乙方监控数据在传输、存储和分析过程中的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、篡改或丢失。6.4发生或可能发生数据泄露、丢失等安全事件时，甲方应立即采取补救措施，并在事件发生后______小时内通知乙方，并按要求配合调查和处理。第七条知识产权7.1甲方提供的监控平台软件、工具、报告模板等知识产权归甲方所有。乙方获得的使用许可仅限于本合同约定的目的。7.2基于乙方提供的环境信息或特定需求，甲方为乙方定制开发的监控规则、分析模型或报告内容，其知识产权归属由双方另行协商并在书面文件中明确约定（例如，可约定为双方共有或乙方拥有使用权等）。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能达到约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在合理期限内进行补救。若补救后仍不达标，乙方有权根据情节严重程度要求甲方减免相应服务费用或解除合同，并要求甲方赔偿损失。8.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日的，甲方有权暂停服务，直至费用结清，并保留解除合同的权利。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.5除非因不可抗力或对方原因，任何一方因自身过错导致对方或第三方损失的，应承担赔偿责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者：协商不成的，任何一方均有权将争议提交______[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条法律适用与不可抗力10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。11.3合同的终止条件：(1)本合同约定的服务期限届满，且双方未续约。(2)双方协商一致同意终止本合同。(3)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知对方解除合同。(4)因法律规定或双方约定导致合同无法继续履行的。11.4合同终止后，双方应在______日内完成以下工作：(1)甲方完成所有未完成的服务收尾工作，并向乙方交付所有服务过程中产生的属于乙方或双方约定的文件资料（如数据脱敏处理后的监控记录等，具体由双方协商确定）。(2)甲方停止提供监控服务，并按照约定处理监控平台访问权限等。(3)双方结清所有未付款项。(4)保密条款、知识产权条款、法律适用与不可抗力条款、争议解决条款在本合同终止后继续有效。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他通讯方式发送至本合同首部列明的地址或