2026年大数据基础系统运维协议

大数据基础系统运维协议甲方（用户）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务商）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方需要使用大数据基础系统进行数据处理和分析，乙方具备提供大数据基础系统运维服务的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1大数据基础系统：指用户用于存储、处理、分析海量数据的硬件、软件、网络及相关配套设施的总称，包括但不限于Hadoop、Spark、Hive等大数据平台及其底层基础设施。1.2运维服务：指乙方为保障大数据基础系统的正常运行而提供的监控、维护、故障处理、性能优化、安全防护等服务。1.3服务水平协议（SLA）：指本协议中约定的乙方提供运维服务的质量标准，例如系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等。1.4事件：指任何可能影响大数据基础系统正常运行的情况。1.5紧急事件：指对大数据基础系统造成严重影响的、需要立即处理的事件。第二条服务范围乙方应提供以下运维服务：2.1系统监控：对大数据基础系统的各项指标进行实时监控，包括硬件状态、软件运行状态、网络状态、资源使用率等，并及时向用户报告异常情况。2.2系统维护：定期进行系统巡检、备份恢复、补丁更新、软件升级等维护工作，确保系统的健康运行。2.3故障处理：及时响应用户报告的故障，进行故障诊断、定位和解决，并采取措施防止故障再次发生。2.4性能优化：对大数据基础系统的性能进行持续监控和评估，提出优化建议并实施优化方案，提升系统性能。2.5安全防护：采取必要的安全措施，保障大数据基础系统的安全，包括防病毒、防攻击、数据加密等。2.6用户培训：为用户提供大数据基础系统运维相关的培训，提升用户的运维能力。2.7报告：定期向用户提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化情况等。第三条服务水平协议（SLA）3.1系统可用性：大数据基础系统的可用性应达到99.9%。3.2故障响应时间：对于一般故障，乙方应在接到用户报告后30分钟内响应；对于紧急故障，乙方应在接到用户报告后5分钟内响应。3.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在接到用户报告后4小时内解决；对于紧急故障，乙方应在接到用户报告后2小时内解决。3.4报告周期：运维报告每周/每月提供一次。第四条双方权利和义务4.1服务商（乙方）的权利和义务：4.1.1有权按照协议约定收取运维服务费用。4.1.2有义务按照协议约定提供高质量的运维服务。4.1.3有义务对用户的数据进行保密。4.1.4有义务及时向用户报告系统运行状况和故障处理情况。4.2用户（甲方）的权利和义务：4.2.1有权要求乙方按照协议约定提供运维服务。4.2.2有义务配合乙方进行系统维护和故障处理。4.2.3有义务对大数据基础系统的数据安全负责。4.2.4有义务及时向乙方报告系统故障。第五条费用及支付方式5.1运维服务费用：按照双方约定的标准收费，可以是固定费用、按需收费或混合收费模式。5.2支付方式：可以采用银行转账、支票等方式支付。第六条违约责任6.1若乙方未能达到SLA约定的标准，应承担相应的违约责任，例如减免部分服务费用或提供额外的补偿服务。6.2若甲方未能履行协议约定的义务，应承担相应的违约责任，例如支付违约金或赔偿乙方的损失。第七条保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第八条期限与终止8.1本协议的有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。8.2协议期满前，双方可以协商续签协议。8.3任何一方违反本协议约定，导致协议无法继续履行的，另一方有权终止协议。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向服务商所在