2026年退货政策执行合同协议

退货政策执行合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（销售方/服务提供方）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________注册地址/住址：__________联系电话：__________乙方（购买方/服务接受方）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________（如适用）注册地址/住址：__________联系电话：__________鉴于甲方销售产品/提供服务，乙方购买产品/接受服务，双方同意依据以下条款和条件执行退货政策：第一条适用范围本合同适用于甲方销售给乙方，并依据本合同约定执行退货政策的所有产品或服务。具体适用产品范围由双方另行约定或在甲方销售平台的产品页面明确标注，未明确标注适用本退货政策的产品除外。第二条退货政策约定2.1退货条件2.1.1产品存在质量问题，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关“三包”规定。2.1.2产品存在严重瑕疵、损坏、型号、规格错误或与甲方描述、广告宣传不符等情况。2.1.3甲方错发、多发商品。2.1.4经双方确认的服务未达到约定标准或服务内容缺失。2.1.5法律法规规定的其他可退货情形。2.1.6（若适用）符合无理由退货条件的商品，包括但不限于全新、未使用、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、原始包装完整、不影响商品完好性的商品，且已超过约定的退货期限（如适用）。无理由退货商品排除以下类型：定作商品、生鲜易腐商品、数字化商品、交付的报纸期刊、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品以及折损、易污损的商品。2.2退货时限2.2.1乙方应在收货后______日内（无理由退货适用商品为______日内）发现质量问题或符合其他退货条件，并在此期限内以书面形式（包括但不限于邮件、在线申请）通知甲方。2.2.2甲方在收到乙方有效的退货申请后______小时/天内进行审核处理。2.2.3甲方确认符合退货条件后，应在______小时/天内完成退款操作或发出换货商品（如适用）。2.3退货商品要求2.3.1退货商品应保持其原始包装、附件、标签等完整，未经过改造、拆分、试用或影响二次销售的使用。2.3.2电子产品类商品需确保序列号、配件齐全，且非人为损坏。2.3.3食品类商品应在保质期内且包装未破损。2.3.4乙方需提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）。2.3.5乙方应对退货商品的状态负责，确保其符合本条第2.3款的要求。2.4禁止退货情形2.4.1定制商品或已根据乙方特殊要求制作的商品。2.4.2个人卫生用品、已穿着且无法恢复原状的一次性衣物、已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。2.4.3消费者自行安装、使用或保管不当导致产品价值贬损、损坏或无法正常使用的商品。2.4.4数码产品已激活账号、已开通服务的。2.4.5超过法定或约定无理由退货期的商品。2.4.6其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。第三条退货申请与确认流程3.1申请方式乙方应通过甲方指定的途径申请退货，包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序内的退货申请入口、客服电话、电子邮件等。申请时，乙方需提供订单信息、退货原因、联系方式以及根据情况要求提供的商品照片、视频等证据。3.2甲方审核甲方在收到乙方提交的退货申请及必要证明材料后，应在约定的______小时/天内进行审核，并将审核结果通知乙方。审核过程中，甲方如有疑问，有权要求乙方补充提供相关材料或进行沟通确认。3.3沟通与确认甲方审核完成后，应以书面形式（如邮件、系统消息）明确告知乙方审核结果。如审核同意退货，应告知乙方后续物流安排；如审核不同意退货，应说明具体原因。第四条物流安排4.1甲方承担运费情况：如因甲方责任（如发错货、商品存在质量问题）导致退货，甲方应承担乙方寄回商品的运费，并提前告知乙方指定的快递公司和退货地址。乙方寄回商品的包装应符合甲方要求，如不符合，甲方可能拒绝接收。4.2乙方承担运费情况：如因乙方原因（如无理由退货、商品不符合退货条件、质量问题但非甲方责任）导致退货，或双方另有约定，则由乙方承担寄回商品的运费。甲方应在收到乙方有效退货申请后，告知乙方指定的退货地址和可接受的快递公司。乙方寄回商品的包装应符合甲方要求。4.3收货地址：甲方退货地址为：__________。4.4快递公司：优先使用乙方指定的快递公司，如乙方未指定，由甲方选择。第五条退货商品检验与处理5.1收货检验甲方在收到乙方寄回的商品后，应在约定的______小时/天内进行检验，核对商品型号、数量、外观、功能、配件完整性等，并确认是否与乙方申请的退货原因一致及是否符合退货条件。5.2检验结果通知甲方完成检验后，应在______小时/天内将检验结果和后续处理意见书面通知乙方。5.3合格退货处理5.3.1退款：如确认符合退货条件，甲方应在检验合格后______小时/天内，按照原支付方式将款项退还给乙方。退款金额为商品原价扣除可能产生的合理费用（如运费、保价费等，具体扣除标准由双方约定）。如开具了发票，甲方应在退款后______日内（或根据税务规定）将发票原件退回给乙方。5.3.2换货：如选择换货，甲方应在确认退货商品符合条件后，在______小时/天内安排发出符合要求的替换商品。换货商品的运费承担按双方约定执行。如需补发配件，甲方应一并发出。5.4不合格退货处理如退货商品不符合退货条件或存在乙方不应承担的责任问题，甲方应书面说明理由。对于不符合条件的商品，甲方有权决定不再处理（如直接寄回给乙方或作为甲方财产处理），或根据情况同意退回部分款项，具体金额由双方协商确定。第六条费用承担6.1商品价值：以乙方实际支付的购买价格为准。6.2运费：按照本合同第三条第4.1款和4.2款的约定由相应责任方承担。6.3检验/鉴定费：如因退货商品需要由第三方进行检验、鉴定，相关费用由导致商品存在问题的责任方承担；如双方均无责任，则由乙方承担。6.4其他费用：因退货产生的其他合理费用（如重新包装费、必要的清洁消毒费等），由责任方承担，具体由双方根据情况协商。第七条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条违约责任8.1若甲方未按时处理退货申请、未按时履行退款义务、发出的换货商品存在质量问题或不符合约定等，应承担相应违约责任，赔偿因此给乙方造成的直接损失。8.2若乙方未按约定提供退货商品、提供虚假信息、恶意损坏商品、超出退货时限未申请退货或无正当理由拒绝接收符合约定的退货商品等，应承担相应违约责任，包括但不限于承担返货运费、赔偿甲方因此遭受的损失（以实际损失为限）。8.3具体的违约金标准或损失计算方法可由双方另行约定。第九条保密条款双方同意对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于本合同内容、具体的退货政策细节、客户信息、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律法规另有规定，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第十条合同生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。10.3本合同在约定的退货事宜全部处理完毕或双方协商一致终止后自动终止。但关于保密、争议解决、结算等条款具有持续效力。第十一条其他11.1通知：本合同项下的所有通知均应以书面形式，按本合同首页所列地址、传真号码或电子邮件地址送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。11.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的沟通、陈述、协议及谅解。11.3法律适用：本合同的订立