2026年系统远程监控服务协议

系统远程监控服务协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供系统远程监控服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意为本协议签订之日起的乙方拥有的【请填写具体的系统名称或描述，例如：生产自动化系统、服务器集群系统、网络基础设施系统】（以下简称“目标系统”）提供远程监控服务。1.2监控范围包括但不限于目标系统的【请填写具体的监控指标，例如：核心服务器CPU和内存使用率、网络设备带宽利用率、关键业务应用响应时间、系统运行状态（正常、异常、故障）、安全日志中的异常事件等】。1.3监控方式主要通过【请填写具体的监控技术手段，例如：甲方提供的专用监控平台软件、SNMP协议、API接口调用、实时数据采集Agent等】进行。1.4监控频率为【请填写监控频率，例如：实时监控、每5分钟采集一次数据并进行分析】。1.5监控时段为【请填写监控时段，例如：7x24小时不间断监控】。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间：甲方在接到乙方通过【请填写告警通知方式，例如：短信、邮件、监控平台告警】发出的系统告警或监控平台自动检测到的严重级别以上的异常事件后，应在【请填写响应时间，例如：5分钟】内通过【请填写响应方式，例如：电话、邮件】联系乙方相关负责人或开始处理流程。2.2解决时间：对于甲方确认的目标系统故障或异常，甲方承诺在接到乙方通知或告警后，核心故障（定义为【请定义核心故障，例如：影响主要业务运行的系统瘫痪、核心网络中断等】）的解决时间不超过【请填写解决时间，例如：4小时】；一般故障（定义为【请定义一般故障，例如：非核心业务影响的小范围问题、性能下降等】）的解决时间不超过【请填写解决时间，例如：8小时】。解决时间的计算从甲方开始着手处理起。2.3服务可用性：甲方保证其用于提供本协议服务的监控系统的可用性不低于【请填写可用性承诺，例如：99.5%】。2.4告警通知：甲方应在检测到符合监控指标的阈值或规则的事件时，立即通过【请填写通知方式，例如：短信、邮件、专用平台弹窗、电话】向乙方指定的联系人【请填写乙方联系人姓名及电话，或联系方式】发送告警通知。通知内容应包含告警时间、告警级别、受影响系统/组件、告警描述等信息。2.5服务报告：甲方应于每月【请填写具体日期，例如：5号】前向乙方提供上一个月的监控服务报告，报告内容应包括但不限于监控概览、告警事件汇总、事件处理情况、系统运行趋势分析、性能指标统计等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的内容、范围、方式、频率和时段，持续、有效地对目标系统进行远程监控。(2)负责维护、更新和升级用于提供监控服务的软硬件平台，确保其功能正常、运行稳定。(3)严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息、系统数据等承担保密责任，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)积极配合乙方进行故障诊断和问题解决，根据乙方要求提供必要的技术支持。(5)按时、按照本协议第五条约定的方式和金额向乙方收取服务费用。(6)有权要求乙方提供必要的系统访问权限、管理账户及必要的技术配合，以保障监控工作的有效开展。(7)有权要求乙方及时反馈告警信息处理进展或提供相关操作信息。(8)在发生可能影响监控服务连续性的情况时，应提前【请填写提前通知时间，例如：24小时】通知乙方。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供远程监控服务，并有权对服务质量进行监督和评价。(2)有权接收甲方发送的监控告警通知和服务报告。(3)应向甲方提供目标系统所需监控的必要访问权限，包括但不限于【请列举所需权限，例如：SNMP读取社区字符串、API访问密钥、监控Agent安装权限等】，并确保相关账户信息的初始设置和安全性。乙方应妥善保管这些访问凭证，并对因保管不善导致的问题承担责任。(4)应指定一名或多名联系人负责接收甲方的告警通知和沟通事宜，并将联系方式告知甲方。(5)应积极配合甲方进行故障排查和问题诊断，及时提供乙方内部系统相关的操作信息或配置变更记录。(6)应按照本协议第五条约定的方式和时间及时足额支付服务费用。(7)应对其自身系统的安全负责，采取必要措施防止因乙方自身系统漏洞、内部操作失误或安全事件导致监控服务中断或数据异常。(8)应对通过监控服务获取的目标系统运行信息、告警数据等承担保密义务，仅限于本协议约定的内部使用目的。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的远程监控服务费用采用【请填写收费模式，例如：固定月费模式、按监控点数收费模式、按使用时长模式等】。具体费用标准为：【请填写具体价格或计算方式，例如：每月人民币壹仟元整（￥1000.00）、每个监控点每月人民币伍佰元（￥500.00），总计等】。4.2支付周期：服务费用按【请填写支付周期，例如：月度、季度】结算。4.3支付方式：乙方应于每个结算周期结束后的【请填写付款期限，例如：10个工作日】内，将当期应支付的服务费用支付至甲方的以下银行账户：开户名称：【请填写甲方开户名称】开户银行：【请填写甲方开户银行名称】银行账号：【请填写甲方银行账号】4.4逾期付款：若乙方未能按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的【请填写滞纳金比例，例如：万分之五】向甲方支付滞纳金。逾期超过【请填写天数，例如：30天】的，甲方有权暂停提供监控服务，直至乙方付清所有欠款及滞纳金。逾期超过【请填写更长期限，例如：60天】的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付至解除之日止的全部服务费用及违约金。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息、系统配置等非公开信息（以下简称“保密信息”）均构成保密内容。5.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用保密信息，不得以任何方式（包括但不限于泄露、复制、转让、使用于协议目的之外）向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或双方另有书面约定的除外。5.3接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不得低于合理的谨慎程度）来保护保密信息的安全，防止其泄露、丢失或被未经授权使用。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，自双方接触保密信息之日起至保密信息公开为公众所知之日止，始终有效。对于接收方独立开发或从第三方合法获得的，不属于保密信息的部分，本条款不适用。第六条数据所有权与使用6.1数据所有权：在本协议履行过程中，由监控活动直接产生的原始数据（如日志文件、性能指标原始数值等）归【请填写数据所有权归属方，通常是乙方，例如：乙方】所有；由甲方基于原始数据进行分析、处理后产生的报告、分析结果、趋势预测等衍生数据，其所有权和使用权归【请填写数据使用权归属方，通常是甲方，例如：甲方】所有，但乙方有权为履行自身业务需要查阅相关分析报告。6.2数据使用：甲方使用通过监控服务获取的乙方数据，仅限于提供监控服务、履行SLA、内部质量改进、产品研发等与本协议相关的目的，不得将其用于任何其他商业目的或向任何第三方提供、披露，除非获得乙方的书面同意。6.3数据安全与存储：甲方应采取有效的技术和管理措施，保障在监控过程中收集、存储、处理的乙方数据的安全，防止数据丢失、篡改、泄露或被未经授权访问。甲方应将存储的数据保存在符合国家相关法律法规和行业标准的安全环境下。存储期限原则上为【请填写存储期限，例如：服务期内及服务结束后6个月】，具体可由双方协商确定或根据数据类型约定。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据具体情况承担违约责任。对于每项SLA未达标事件，甲方应向乙方支付违约金【请填写违约金标准，例如：人民币壹佰元（￥100.00）】，且当期违约金累计不超过当期服务费用的【请填写比例，例如：50%】。若因甲方违约导致乙方遭受额外损失（包括但不限于业务损失、第三方索赔等），乙方有权要求甲方进行赔偿，赔偿金额不超过因违约造成的实际损失。7.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第四条约定承担滞纳金外，若因此导致甲方暂停服务，每暂停一日，乙方可按当期应付未付款项的【请填写比例，例如：千分之一】向甲方支付违约金。若因此导致甲方解除本协议，乙方除应支付所有未付费用及滞纳金外，还应对甲方因解除协议而遭受的直接损失（包括但不限于预期收益损失、为履行合同已投入的成本等）进行赔偿，但赔偿总额不超过乙方在本协议下支付的总服务费用的【请填写比例，例如：两倍】。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应等于因违约所获得的利益，若损失大于所获得的利益，则应赔偿实际损失。7.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等）而无法履行或部分无法履行本协议义务，受影响方应在不可抗力事件发生后【请填写通知时间，例如：5个工作日】内书面通知另一方，并提供相关证明文件。8.2因不可抗力导致协议义务无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务。8.3若不可抗力持续超过【请填写天数，例如：30天】，双方有权协商解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向【请选择争议解决方式：A.甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或B.乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或C.【请填写具体的仲裁委员会名称】按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2若本协议涉及管辖约定（如在第九条中），则【请确认管辖地，与第九条一致】。第十一条协议期限与终止11.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【请填写协议期限，例如：壹年】。11.2协议期满前【请填写提前通知期，例如：30天】，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展【请填写续展期限，例如：壹年】；若一方希望终止，应在期满前【请填写提前通知期，例如：30天】向另一方发出书面通知。11.3除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【请填写宽限期，例如：15日】内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因一方违约导致本协议目的无法实现的。11.4协议终止后，双方应结清所有未付款项。关于保密、知识产权、数据归属、未履行完毕的义务等终止后相关事宜，双方应继续遵守本协议的约定。甲方应在协议终止后【请填写期限，例如：15日】内，根据乙方要求，返还或销毁所有属于乙方的保密信息和数据（但甲方基于法律规定或合同约定有保留权或义务的除外）。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。12.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。12.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式，发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方