2026年物业服务社区管理责任协议

物业服务社区管理责任协议甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[企业注册地址]资质等级：[物业服务企业资质等级]联系电话：[物业服务企业联系电话]乙方（业主或业主大会）：[业主大会全称或代表姓名]地址：[服务区域地址]联系电话：[业主大会联系电话或联系人电话]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方向乙方所管理的[服务区域具体地址，如：XX市XX区XX小区]提供物业服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1甲方按照国家、地方相关法律法规及本协议约定，为服务区域内的全体业主提供以下物业服务：1.1.1公共区域的清洁卫生服务：包括但不限于公共道路、绿地、楼道、大堂、电梯轿厢、垃圾收集点等区域的日常清扫、垃圾收集与清运、定期消毒等，确保环境整洁卫生。1.1.2公共区域的秩序维护服务：包括但不限于门岗值守、对进入服务区域的人员和车辆进行登记管理、小区内车辆停放秩序引导与管理、公共区域安全巡逻、监控设备正常运行及监视、消防安全检查与维护等，维护社区正常秩序和安全。1.1.3共用设施设备的运行、维护和保养服务：包括但不限于电梯的日常运行监控、定期保养和故障维修（非重大故障）、供水供电系统日常检查与维护、公共照明系统维护、排水系统疏通、公共娱乐健身设施的日常检查与简单维修等，确保设施设备正常运行。1.1.4绿化养护服务：包括但不限于公共绿化植物的日常浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治、季节性绿化布置等，保持绿化景观效果。1.1.5物业管理相关档案资料管理服务：建立、整理和保管业主信息档案、物业运行管理档案等。1.1.6信息发布服务：负责在公示栏等指定位置向业主公示物业服务合同、物业服务费收支情况、物业保修金使用情况、重大管理事项决策等相关信息。1.1.7接受业主报修及处理：及时响应业主的报修请求，并安排人员进行维修处理。1.1.8其他经甲乙双方协商一致约定由甲方提供的特约服务（如有，应列明具体内容及收费标准）。1.2各项服务的具体标准应达到以下要求：1.2.1清洁卫生：公共区域干净整洁，无卫生死角，垃圾日产日清，垃圾桶外观整洁。1.2.2秩序维护：门岗24小时值守，外来人员、车辆登记制度落实，巡逻覆盖率达到[具体百分比]，重点区域无治安隐患，监控设备正常运行。1.2.3设施设备：电梯运行平稳安全，故障及时响应维修，维修及时率达到[具体百分比]，公共照明完好率保持在[具体百分比]以上。1.2.4绿化养护：绿化植物生长茂盛，无枯枝烂叶，景观效果良好。1.2.5档案管理：档案资料完整、规范。1.2.6信息公示：信息发布及时、真实、准确。1.2.7报修处理：急修在[具体小时数]内响应，普通维修在[具体小时数/工作日]内响应。（注：具体标准可进一步细化或根据实际情况约定）第二条服务费用与管理2.1物业服务费：甲方向乙方收取物业服务费。物业服务费的标准为：[具体金额或计算方式，如：按建筑面积每平方米每月X元收取]。2.2费用构成：物业服务费包括公共区域清洁卫生费、公共区域秩序维护费、共用设施设备运行维护费、绿化养护费、物业管理综合服务费（含管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等）以及物业共用部位、共用设施设备及场地的经营收入扣除相关成本后的余额（如有）等。2.3收费依据与方式：物业服务费的收取依据为本协议约定。乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月物业服务费。缴费方式为[具体方式，如：业主自行到物业服务中心缴纳、银行代扣等]。2.4费用使用：甲方应将收取的物业服务费专项用于物业服务合同约定的支出。甲方应建立清晰的财务制度，并按照有关规定和约定，定期向乙方公示物业服务费收支情况，接受乙方监督。2.5费用调整：本协议约定的物业服务费标准暂定为[年数]年。期满后，如需调整，由甲方提出调整方案，并提交业主大会讨论决定。调整幅度应符合相关规定，且不得违反管理规约。第三条甲方的社区管理责任3.1甲方必须按照本协议第一条约定的服务内容和服务标准，全面履行物业服务职责，确保服务质量。3.2甲方对服务区域内的公共区域安全负有主体责任。甲方应制定并实施安全管理制度，配备符合要求的安保力量，加强对公共区域的巡逻检查，确保消防设施设备完好有效，积极预防并妥善处理各类安全事故。因甲方管理失职或过错导致发生安全事故，给业主或第三方造成人身、财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任。3.3甲方负责对服务区域内的共用设施设备进行日常检查、维修、保养，确保其正常运行和安全使用。对于影响公共利益或危及安全的重大缺陷，应立即维修。需要使用维修资金进行维修、更新、改造的，应按有关规定和程序申请。3.4甲方应设立固定的服务场所，配备必要的服务人员，保持通讯畅通，及时受理和处理业主的咨询、报修、投诉和建议。3.5甲方应指定专人负责与乙方联系，定期（如每[具体月份/季度]）召开业主意见征询会或座谈会，听取业主对物业服务的意见和需求，并根据意见进行改进。3.6甲方必须遵守国家有关法律法规和财务制度，依法合规开展物业服务活动，维护全体业主的共同利益，不得损害业主的合法权益。第四条乙方的权利与义务4.1乙方享有按照本协议约定接受甲方提供合格物业服务的权利。4.2乙方享有对甲方物业服务活动进行监督的权利，有权提出意见和建议。4.3乙方享有按照规定申请使用住宅专项维修资金的权利。4.4乙方有权参加业主大会，就物业管理的重大事项发表意见、行使表决权。4.5乙方应遵守国家和地方有关法律、法规以及本小区的管理规约。4.6乙方应按时足额缴纳物业服务费及其他应承担的费用（如水电费分摊等）。4.7乙方应爱护并合理使用共用部位、共用设施设备，不得擅自拆改、占用或损害。4.8乙方应配合甲方依法依约开展物业服务工作，不得实施妨碍物业服务活动正常进行的行为。第五条违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1甲方未按本协议约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，经乙方催告后仍不改进的，乙方有权要求甲方限期整改；逾期不改或情况严重的，乙方可依据相关法律法规及管理规约，要求甲方承担违约责任，如赔偿损失、扣减相应物业服务费等。5.1.2甲方擅自提高物业服务费标准的，乙方有权拒绝支付，并要求甲方退还已多收的费用；给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。5.1.3甲方未按约定公开物业服务相关信息的，乙方有权要求其限期公开；逾期仍不公开的，可向有关部门投诉。5.1.4因甲方管理过失造成业主财产损失或人身伤害的，甲方应依法承担赔偿责任。5.1.5甲方无正当理由，拒不履行协议约定的其他义务的，应承担相应违约责任。5.2乙方违约责任：5.2.1乙方逾期缴纳物业服务费的，应按日向甲方支付滞纳金，滞纳金利率按[具体利率标准，如：同期银行贷款利率]计算。5.2.2乙方违反本协议约定或管理规约，实施损害公共利益或妨碍他人合法权益行为的，甲方有权制止；造成损失的，乙方应负责赔偿。5.2.3乙方无正当理由，拒不配合甲方依法依约开展物业服务工作的，甲方有权要求其配合；情节严重的，乙方可要求其承担相应责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向服务区域所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议的变更或解除，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2发生不可抗力事件（如地震、洪水、战争等），导致本协议无法履行或部分无法履行的，甲乙双方应互谅互让，协商解决。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。7.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商签订补充协议约定。7.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效