2026年服务礼仪培训协议书模板格式

服务礼仪培训协议书模板格式甲方（培训方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（受训方）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质和能力，乙方希望委托甲方为其员工提供服务礼仪培训，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：第一条培训内容1.1培训主题：提升员工服务意识与技能，规范服务行为，提高客户满意度。1.2培训目标：使受训员工掌握基本的服务礼仪知识，提升沟通技巧，塑造专业的服务形象，增强客户服务能力。1.3培训课程：包括但不限于商务礼仪、电话礼仪、接待礼仪、着装礼仪、沟通技巧、客户心理与投诉处理、服务意识培养等模块。1.4培训教材：甲方提供培训所需的电子版和纸质版教材，教材内容包含培训课程的核心知识点和案例分析。第二条培训时间与地点2.1培训时间：自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[培训天数]天。每日培训时间为上午[开始时间]至[结束时间]，下午[开始时间]至[结束时间]。2.2培训地点：[培训地点]，具体地址为[详细地址]。第三条培训费用及支付方式3.1培训费用：本协议项下的培训总费用为人民币[总费用金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含课程费、讲师费、教材费、场地费、税费等所有与培训相关的费用。3.2支付方式：乙方应于本协议签订之日起[支付时间]内，向甲方支付全部培训费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]户名：[户名]账号：[账号]3.3税费：本协议项下的所有费用均以人民币计价，税费按照中华人民共和国相关税收法律法规的规定由[双方约定税费承担方]承担。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1按照本协议约定的时间和地点提供培训服务，确保培训内容符合协议约定的主题和目标。4.1.2保证授课讲师具备相应的资质和丰富的实践经验，并提前将讲师简介提供给乙方。4.1.3按时提供培训所需的教材和场地，确保培训环境良好。4.1.4负责培训过程的组织和管理，维护培训秩序，确保培训效果。4.1.5对培训效果进行评估，并向乙方提供培训效果评估报告。4.2乙方权利与义务：4.2.1按时足额支付本协议约定的培训费用。4.2.2安排不少于[受训人数]名员工参加培训，受训人员名单需提前[名单提供时间]提供给甲方。4.2.3为受训人员提供参加培训所需的必要支持，包括但不限于培训期间的食宿安排（如需）。4.2.4督促受训人员遵守培训纪律，积极参与培训活动。4.2.5对培训效果进行评估，并反馈给甲方。第五条受训人员5.1本协议项下的受训人员为乙方员工，具体名单见附件（如受训人员名单发生变化，乙方应提前通知甲方）。5.2受训人员应遵守培训纪律，按时参加培训，不得无故缺席。如确需请假，应提前[请假时间]向甲方书面请假，并安排替岗人员。5.3受训人员应认真学习培训内容，积极参与课堂互动和实操演练，努力提升服务礼仪水平。第六条培训效果评估6.1甲方将在培训结束后组织培训效果评估，评估方式包括但不限于课堂表现评估、结业考试、问卷调查等。6.2评估标准将根据培训目标和课程内容设定，评估结果将作为衡量培训效果的重要依据。6.3乙方有权对培训效果进行评价，并有权根据评估结果向甲方提出改进建议。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的时间和内容提供培训服务，或培训质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据实际损失要求甲方赔偿。7.2若乙方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款部分[逾期利率]%的违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部培训费用及违约金。7.3若受训人员无故缺席培训超过[缺席次数]次，或违反培训纪律情节严重，乙方应承担相应的责任，并可能被要求补足培训费用或承担其他违约责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[保密期限]年。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条协议生效10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议有效期为[协议有效期]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。第十一条其他11.1本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。11.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.