2026年WMS仓储物流服务协议

WMS仓储物流服务协议鉴于甲方拥有并运营WMS（仓库管理系统）及相关仓储物流设施、设备，具备提供仓储管理及物流服务的专业能力；乙方需利用仓储物流服务及WMS系统管理其货物。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供WMS仓储物流服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“WMS系统”指甲方用于管理仓储操作、库存信息及相关物流活动的专用计算机系统。1.2“服务”指甲方根据本协议约定，利用WMS系统及相关设施、设备、人员，为乙方提供的仓储管理及相关物流服务，具体包括但不限于货物收货、存储、拣选、包装、发货等操作，以及WMS系统的访问和支持。1.3“服务标准协议（SLA）”指本协议附件二（如约定）或本协议第六条所述的服务性能标准及衡量方式。1.4“货物”指由乙方所有或有权处置，委托甲方在仓储期间保管或处理的物品。1.5“单据”包括但不限于入库单、出库单、采购订单、销售订单、拣货指令、上架指令、质检报告等与仓储物流服务相关的文件。1.6“仓库”指甲方用于提供仓储服务的场所及其附属区域。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重流行病疫情等。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据乙方指令及WMS系统指令，在仓库内为乙方货物提供以下仓储服务：2.1.1货物收货：接收乙方委托的货物，按照约定标准进行验收、核对信息、扫描识别，并将相关信息录入WMS系统。2.1.2货物存储：根据WMS系统指示，对入库货物进行上架、定位，并按照存储要求进行保管，确保货物安全。2.1.3货物拣选：根据乙方下达的订单或WMS系统生成的拣货指令，准确、高效地执行货物拣选操作。2.1.4货物包装：根据货物特性和运输要求，对拣选出的货物进行必要的包装、捆扎、贴标（包括运输标签、物流码等）。2.1.5货物发货：核对出库订单，复核拣选货物，按指令进行集货、分拨、装车，并办理完毕出库交接手续，生成相应的发运凭证。2.2甲方同意为乙方提供WMS系统的访问权限，使乙方及其授权人员能够：2.2.1查询货物实时库存信息、库位信息、批次/序列号信息等。2.2.2查看订单状态、物流轨迹等。2.2.3生成并下载相关管理报表。2.2.4WMS系统应保证在约定时间内正常运行，具体可用性要求见SLA。2.3甲方还可能根据乙方需求提供其他增值服务，包括但不限于：2.3.1贴标服务：根据乙方要求对货物进行特定标识。2.3.2简单组装或加工服务。2.3.3质量检验服务。2.3.4退货处理服务（ReverseLogistics）。2.3.5特殊环境存储（如冷藏、恒温）。具体增值服务内容、标准及费用由双方另行书面约定或参照本协议相关条款执行。2.4除非本协议另有约定，甲方提供的服务均以乙方通过WMS系统或书面形式下达的有效指令为准。第三条服务标准与水平协议（SLA）3.1双方同意，服务的执行将遵循以下或双方另行约定的服务标准（SLA）：3.1.1收货及时性：货物送达仓库后，完成系统内信息确认的最大延迟时间不超过[]小时。3.1.2库存准确率：库存盘点误差率（实际库存与系统记录差异）应不超过[]%。3.1.3订单准时完成率/准确率：订单从有效指令下达至货物发出，完成时间不超过[]小时/天；订单准确率（正确拣选、正确包装、正确发运）不低于[]%。3.1.4拣选/包装/发货准确率：相关操作错误率不超过[]%。3.1.5货损货差率：单位[]时间内，或单次操作中发生的货损货差事件次数不超过[]次，或货损货差金额不超过[]元。3.1.6WMS系统可用性：WMS系统核心功能对乙方用户可用时间不低于[]%。3.2甲方应定期（例如：每月/每周）向乙方提供SLA达成情况的报告，详细说明各项指标的表现。3.3若甲方未能达到SLA中约定的标准，乙方有权要求甲方在[]日内提供书面解释及改进计划；若连续未能达标，乙方有权根据本协议约定要求甲方承担违约责任（如支付违约金、服务降级等）。第四条货物与库存管理4.1乙方负责及时、准确地向甲方提供货物的详细信息，包括但不限于名称、规格型号、数量、单位、材质、存储要求、识别码（如条形码、二维码、RFID标签信息等）、相关单证等。乙方保证其提供的信息真实、完整、准确。4.2乙方负责其委托甲方保管的货物的合法性和权属，并承担该货物可能产生的一切税费及责任。4.3甲方在收货时应对货物的外观、数量进行初步验收。对于需要质检的货物，甲方应根据约定标准或乙方指示进行检验，检验结果应记录在案。因乙方提供信息错误或货物本身原因导致的验收延误或问题，责任由乙方承担。4.4甲方应按照约定周期（例如：每月/每季度）与乙方共同进行库存盘点，确保系统库存数据与实际库存相符。盘点差异原因由双方协商认定责任。4.5甲方应采取必要的安保措施（包括但不限于防火、防盗、防潮、防虫、鼠害等）保管货物，确保货物在仓储期间的安全。因甲方保管不当或操作失误直接造成的货物毁损、灭失，甲方应承担赔偿责任。4.6对于危险品、易碎品、贵重物品、有特殊存储条件（如温湿度要求）的货物，乙方应在下单时明确告知甲方相关要求和风险，并承担由此产生的额外费用或特殊操作责任。甲方应按乙方指示进行特殊处理，但仍不保证完全排除特殊货物本身固有的风险。第五条双方责任与义务5.1甲方的责任与义务：5.1.1甲方应确保所提供的仓库设施、设备（如货架、叉车、温湿度控制设备等）符合安全标准，并保持良好运行状态。5.1.2甲方应配备足够且训练有素的操作人员，按照标准操作规程（SOP）提供服务，确保服务质量和操作安全。5.1.3甲方应保证WMS系统的正常运行，确保乙方能够按照约定方式访问和使用系统。负责系统的日常维护、数据备份，并根据需要进行升级，但升级可能对服务造成影响的，应提前通知乙方并协商安排。5.1.4甲方应保护乙方的商业秘密和货物信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.1.5甲方应及时、准确地向乙方提供本协议约定的报告（如库存报告、操作报告、SLA报告等）。5.1.6甲方应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于安全生产、环境保护、消防、货物监管等规定。5.2乙方的责任与义务：5.2.1乙方应按时向甲方提供准确的货物信息、指令和相关单据，并对信息的真实性、准确性负责。5.2.2乙方应指派授权联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通和协调。5.2.3乙方应按照约定及时足额支付甲方收取的服务费用。5.2.4乙方应对其提供的货物及其所有权、合法性负责，并承担与货物相关的所有税费和责任。5.2.5乙方应确保其下达的指令合法有效，并配合甲方的操作管理。对因乙方指令错误、延迟或不当造成的损失，由乙方承担。5.2.6乙方应遵守仓库的规章制度，其工作人员进入仓库应遵守甲方的安全管理规定。第六条费用与支付6.1甲方提供本协议项下的服务，乙方可选择以下一种或多种方式支付费用：6.1.1月度/季度固定仓储费：基于[]（例如：仓库面积、存储的托盘数量、管理的SKU数量）按[]元/单位收费。6.1.2交易处理费：基于[]（例如：出入库单数量、处理的订单数量）按[]元/单位收费。6.1.3增值服务费：根据乙方使用的具体增值服务项目，按照双方约定的标准或报价收费。6.1.4WMS系统使用费（如适用）：按照[]方式收费（例如：按用户数、按存储数据量、按年订阅费）。6.1.5其他费用：包括但不限于特殊包装费、长途运输费（如需甲方承担部分）、超时操作费、加急处理费等。6.2服务费用的计费周期为[]（例如：每月/每季度），甲方应在每个计费周期结束后[]日内，向乙方提供详细的费用账单。6.3乙方应在收到账单后[]日内，通过[]方式（例如：银行转账至甲方指定账户）支付当期服务费用。6.4如乙方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停相关服务，直至费用结清。第七条协议期限、变更与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。7.2协议期满前[]月，如双方均未提出书面反对意见，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。7.3经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行修改或变更。任何变更或补充协议均构成本协议不可分割的一部分。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：7.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的。7.4.2一方进入破产、清算、解散程序的。7.4.3不可抗力持续影响服务达[]日以上，且在影响期间未能采取有效措施的。7.5协议终止时，乙方未结清的费用应予结清；双方应根据约定进行库存货物等财产的清点和交接。甲方应在协议终止后[]日内配合乙方完成货物的提取或转移。第八条隐私与保密8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息、货物信息以及WMS系统中的数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经信息披露方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的第三方除外）泄露保密信息。8.3保密信息的保密期限不因本协议的终止而终止，持续有效期为自披露之日起[]年或本协议有效期内及终止后[]年，以较长者为准。8.4以下信息不属于保密信息：披露时已为公众所知的信息；非通过违反保密义务而获取的信息；接收方能证明在从披露方获得前已知悉且非通过违反保密义务获得的信息；接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息。8.5双方应采取合理的措施保护保密信息的安全。第九条知识产权9.1甲方拥有的WMS系统的软件著作权及所有相关知识产权归甲方所有。乙方获得的是根据本协议约定范围内的使用权，不包括所有权或任何其他权利。9.2在本协议履行过程中，双方基于履行本协议所创作的数据、报告、分析结果等成果的知识产权归属，由双方另行书面约定（如约定归甲方所有，乙方有使用权；或约定共同所有，具体使用方式另行约定等）。如无约定，视为归甲方所有。9.3乙方使用WMS系统产生的数据，其所有权仍归乙方，但甲方有权在内部使用这些数据用于改进服务和管理，但不得用于其他商业目的或泄露给第三方。第十条违约责任10.1若甲方未能达到本协议约定的服务标准（SLA），应根据第六条约定承担违约责任（如支付违约金），并应积极采取补救措施恢复服务。若违约行为影响乙方业务连续性，甲方还应承担相应的赔偿责任。10.2若甲方违反保密义务，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。10.3若甲方违反保管义务，导致乙方货物发生毁损、灭失的，甲方应按照[]（例如：货物购买价、重置价、市场价）进行赔偿，但赔偿金额不超过本协议签订时双方书面确认的该部分货物价值的[]%。因乙方货物固有性质或合理损耗造成的损失，甲方不承担责任。10.4若乙方未按时支付服务费用，除应按第六条约定支付违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。10.5若乙方违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。10.6任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务时，该方应立即通知另一方，并提供相关证明文件。11.2双方应在不可抗力事件发生后[]日内，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。11.3因不可抗力导致的服务中断或延迟，受影响方不承担违约责任。双方应根据不可抗力影响的程度，各自承担相应的损失。11.4不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。若不可抗力影响持续超过[]日，双方均有权单方面解除本协议，双方互不承担违约责任，并应就解除前的合作事宜进行结算。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：12.2.1提交[]仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.2.2向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十四条通知14.1与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并按照本协议首页所列的地址、传真号码或