2026年物流运营管理合同协议

物流运营管理合同协议一、合同双方甲方（客户方）：[客户方公司全称]法定代表人：[客户方法定代表人姓名]注册地址：[客户方注册地址]联系地址：[客户方联系地址]联系人：[客户方联系人姓名]联系电话：[客户方联系人电话]电子邮箱：[客户方联系人邮箱]乙方（服务方）：[服务方公司全称]法定代表人：[服务方法定代表人姓名]注册地址：[服务方注册地址]联系地址：[服务方联系地址]联系人：[服务方联系人姓名]联系电话：[服务方联系人电话]电子邮箱：[服务方联系人邮箱]二、签订背景鉴于甲方需要专业的物流运营管理服务以提升其物流运作效率并降低成本，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议，以资共同遵守。三、服务范围与内容1.乙方同意为本协议生效后甲方的以下货物提供物流运营管理服务：（1）货物名称：[具体货物名称或描述]（2）货物类型：[具体货物类型，如原材料、成品、危险品等]（3）货物价值范围：[具体价值范围，如适用]2.服务范围包括但不限于以下内容：（1）仓储管理：负责甲方指定货物在乙方[具体仓库地址或仓库名称]的收货、验收、按标准进行入库操作、按照甲方指令进行存储管理、根据甲方需求执行拣选、按要求的包装标准进行包装、负责按甲方指令或标准进行出库操作、执行定期或不定期的库存盘点、提供准确的库存信息及月度/季度库存分析报告、配合甲方进行库存优化建议。（2）运输管理：负责甲方货物从[指定发货地或仓库]至[指定目的地或仓库]的运输安排，包括运输方式的选择（具体为[公路运输/铁路运输/航空运输/水路运输/多式联运等]）、运输路线的规划与优化、车辆调度与管理、提供运输过程的实时跟踪信息、签发并管理运输单据（如提单、运单等）、处理运输异常情况。（3）配送服务：如涉及末端配送，负责将货物按照甲方要求的时效和标准配送到指定的客户地址或下一级节点，确保配送过程的安全与合规，获取并确认配送签收信息。（4）订单处理：接收甲方下达的物流指令或订单，进行系统处理与确认，实时跟踪订单执行状态，直至完成交付，并向甲方提供订单状态查询接口或报告。（5）增值服务：根据甲方需求，提供如贴标、组装、打码、质量检验、定制包装设计等其他增值服务（如有，请列明）。3.乙方应建立并维护稳定、高效、安全的物流操作流程，确保所有操作符合国家及地方相关法律法规的要求，并持续优化操作流程以提升服务质量。四、服务标准（SLA）双方同意，乙方提供的服务应达到以下或双方另行约定的服务水平标准：1.入库准时率：≥[具体百分比]%。2.出库准时率：≥[具体百分比]%。3.库存准确率（按周期盘点）：≥[具体百分比]%。4.订单准时完成率：≥[具体百分比]%。5.运输准时率（按预计到达时间计算）：≥[具体百分比]%。6.货物破损率：≤[具体百分比]%。7.货物丢失率：零容忍，如发生应按本协议约定赔偿。8.客户满意度：年度综合满意度评分≥[具体分数或等级]。9.信息系统数据更新：关键物流信息（如入库、出库、库存变动）实时或延迟不超过[具体小时数]更新至甲方系统。10.服务响应时间：工作时间内，对甲方提出的正常服务请求，应在[具体分钟数]内响应。五、服务期限本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，即自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年；或任何一方可在协议期满前[具体月数]个月书面通知对方，提出续约或不再续约的意向，具体续约条款由双方另行协商确定。六、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。2.有权随时监督乙方服务过程，并定期或不定期对服务质量进行评估。3.有权获取乙方提供的物流运作报告、数据分析及增值服务报告。4.应按照本协议约定及时向乙方提供必要的货物信息、单证资料、操作指令及需求说明，确保信息准确、完整。5.应按照本协议约定的费用标准和支付方式、时间及时足额向乙方支付服务费用。6.应为乙方提供必要的操作空间、场地、设施及配合，以保障乙方顺利开展服务。7.应指定专门的接口人负责与乙方对接、协调物流事宜，并及时处理相关沟通。8.应对其提供给乙方的涉及商业秘密的信息承担保密义务，并要求其员工遵守保密规定。9.应教育其发货人员和收货人员遵守乙方的仓库及运输操作规定，避免因不当操作导致货物损坏或人员安全风险。10.应配合乙方进行库存盘点、货物交接等工作。（二）乙方权利与义务1.有权按照本协议约定收取服务费用。2.应按照本协议约定的服务范围、内容和标准，勤勉、尽责地提供专业物流运营管理服务。3.应建立完善的物流操作管理体系，配备必要的专业人员、设施设备（包括但不限于仓库、车辆、装卸工具、信息系统等）并确保其良好运行。4.应严格遵守国家及地方有关安全生产、消防、环保、交通、货物安全等法律法规，采取有效措施保障货物在存储、运输、配送过程中的安全，防止发生安全事故、货物丢失、损坏或污染。5.应建立并执行货物进出库、存储、搬运、分拣、包装、装载、运输、配送等环节的标准操作规程（SOP），确保服务规范。6.应建立完善的客户服务机制，配备客服人员，及时响应甲方的咨询、请求和投诉，并妥善处理。7.应对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户资料等承担严格的保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，且在协议终止后[具体年数]年内仍需保持保密。8.应建立并维护物流信息系统，向甲方提供必要的访问权限，确保数据的真实、准确、完整和安全，并根据甲方需求进行数据统计与分析，定期提供报告。9.应配备专人对服务过程中可能发生的货物损坏、丢失、延误等情况进行调查处理，并及时向甲方通报处理进展和结果。10.应按照本协议约定，向甲方提供各类物流运作报告（如日/周/月度操作报告、运输报告、库存报告、费用报告等）。11.应接受甲方的监督和检查，根据甲方合理建议进行服务改进。七、服务费用与支付方式1.本协议项下的服务费用采用以下第[具体数字，如一/二]种方式计费：（1）固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。固定费用包含[说明固定费用包含的主要服务内容，如基础仓储、固定线路运输等]。（2）按量计费：服务费用根据实际发生的操作量或服务量计算。具体计费标准为：a.仓储操作费：[具体计费规则，如按托盘/按件/按存储面积/按重量]收费，单价人民币[具体金额]元/[单位]。b.运输费：[具体计费规则，如按公里/按重量/按体积]收费，单价人民币[具体金额]元/[单位]。c.配送费：[具体计费规则，如按单/按公里/按重量]收费，单价人民币[具体金额]元/[单位]。d.增值服务费：[具体计费规则，如按项目/按件]收费，单价人民币[具体金额]元/[单位]。上述按量计费的具体标准及适用范围，可由双方根据实际情况在每月结束后[具体天数]日内核对确认。2.费用结算周期为[具体月数]个月，即每月[具体日期]为上一个结算周期的费用结算日。3.甲方应在每个结算周期结束后的[具体天数，如10]个工作日内，根据双方确认的结算数据，向乙方支付该结算周期的服务费用。4.支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.所有费用均不含增值税，如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应的增值税额及附加税费，并在支付款项中列明。6.乙方在提供超出本协议约定范围的服务或额外增值服务时，应事先征得甲方书面同意，并另行协商确定费用。八、人员与职责1.乙方应指派一名项目经理[姓名]作为甲方的主要联系人，负责本协议项下所有服务的协调与沟通，确保服务顺利执行。2.乙方应确保参与本协议项下服务的所有人员（包括但不限于仓库操作员、司机、调度员、客服人员等）均经过必要的培训，具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的相关规章制度及操作流程。3.甲方应指定一名接口人[姓名]，负责与乙方项目经理就物流需求、服务安排、问题处理等进行日常沟通与协调。九、信息安全与保密1.双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息、操作流程等任何未公开的信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。2.任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露其保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已为公开信息或该信息在向第三方披露前已为该第三方合法知悉。（2）该信息的披露是依据法律法规或有权机关的要求。（3）该信息的披露是为了对抗对方违反本协议保密约定的行为。（4）该信息是由该方独立开发或从无保密义务的第三方合法获得。（5）该信息的披露是为了履行本协议之目的，且仅限于必要的范围，并要求被接收方同样承担保密义务。3.甲方人员接触乙方保密信息的，应视为对乙方保密信息的知悉，并承担相应的保密责任。乙方人员接触甲方保密信息的，应视为对甲方保密信息的知悉，并承担相应的保密责任。4.本协议约定的保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[具体年数，如二]年内继续履行保密义务。十、货物安全与保险1.乙方应采取不低于行业内普遍接受的安全标准（或双方约定的具体标准）的措施，保障甲方货物在存储、运输、配送过程中的安全，防止货物发生丢失、损坏、变质等。货物在乙方实际控制之下（包括在乙方仓库内、乙方控制的运输工具上）期间，因乙方原因造成的货物损失，由乙方承担赔偿责任。2.双方同意，乙方应在提供运输服务时，根据货物价值，按照[具体保额，如货物价值的X%]的比例，为甲方货物购买运输保险，保险期间覆盖货物运输全程。如甲方要求更高保额的保险，相关费用由甲方承担。3.如发生货物丢失或损坏，乙方应在收到甲方书面通知后[具体小时数，如24]小时内启动调查程序，并在[具体小时数，如48]小时内将调查结果和拟采取的补救措施书面通知甲方。根据调查结果，乙方应在[具体天数，如10]天内根据法律规定和本协议约定向甲方进行赔偿。赔偿金额上限为本协议约定的货物损失赔偿限额[或具体金额]元。甲方应积极配合乙方进行货损调查及理赔事宜。4.乙方自行所有或使用的车辆、设备等在运营过程中发生的交通事故、财产损失等，应由乙方自行负责处理并承担相应责任及费用。十一、数据与系统1.乙方应建立和维护稳定、安全的物流运营管理系统（以下简称“乙方系统”），该系统应具备记录、存储、处理和报告物流活动数据的功能。2.甲方有权根据需要，经乙方同意并协商确定接口方式、数据格式和安全措施后，访问乙方系统中的与本协议项下服务相关的数据，用于监控、管理和决策。甲方访问系统不得影响乙方系统的正常运行。3.双方应对通过乙方系统获取的数据的保密性各自负责。甲方应对其通过乙方系统获取的、但非其自身产生的数据（如有）承担保密义务。4.双方均有责任保护各自系统及通过对方系统传输的数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。因一方系统安全漏洞或数据处理不当导致对方数据泄露或损坏的，责任方应承担相应责任。十二、违约责任1.若乙方未能达到本协议第四条约定的服务标准，应承担违约责任。具体表现为：每发生一次违约事件，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；当累计违约次数达到[具体次数]次或累计违约时长超过[具体天数]小时时，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。2.若乙方违反本协议第六条第（四）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）项约定，给甲方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。3.若甲方未能按照本协议第七条约定的费用标准和支付时间向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。4.若甲方违反本协议第六条第（三）、（四）项或第九条第1、2项约定，给乙方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任。5.任何一方违反本协议第九条约定的保密义务，给对方造成损失的，应在其过错范围内承担赔偿责任，赔偿金额应足以弥补对方因此遭受的全部实际损失。6.任何一方违反本协议约定，给对方造成名誉、商誉等无形损失的，可根据实际情况要求赔偿。7.因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。十三、合同的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。2.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。3.发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算、解散程序，或丧失履约能力的。（3）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致本协议目的无法实现的。（4）因对方违约行为，守约方已根据本协议约定解除合同的。4.协议解除后，双方应结清所有费用，乙方应向甲方返还属于甲方的物品及资料，并按照约定处理保密事宜。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该方的事由外，应予以赔偿。5.本协议因约定的服务期限届满且双方未续约，或双方协商一致同意终止时自然终止。6.协议终止后，双方应进行最终结算，乙方应在收到甲方最终结算款项后的[具体天数，如10]个工作日内向甲方返还属于甲方的物品、资料、系统访问权限（如有）等。双方应根据本协议约定继续履行保密义务及其他附随义务。十四、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[具体数字，如一]种方式解决：（1）提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）依法向[指定有管辖权的人民法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。十五、法律适用与不可抗力1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。2.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络或系统故障（非因一方过错造成）等。遭遇不可