2026年商品换货权利协议

商品换货权利协议甲方（卖方）：[公司名称或个人姓名]，地址：[卖方地址]，联系方式：[卖方联系方式]乙方（买方）：[消费者姓名或客户名称]，地址：[买方地址]，联系方式：[买方联系方式]鉴于乙方通过甲方购买了商品（以下简称“该商品”），商品信息如下：[商品名称、型号、数量、购买日期、订单号等]，购买凭证号为：[凭证号]，乙方希望在符合本协议约定条件时，享有将该商品进行更换的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条适用商品及协议目的本协议适用于乙方购买甲方提供的[具体商品范围描述，例如：指定型号的手机、所有通过XX平台销售的新品等]商品。本协议旨在明确和规范在特定条件下，乙方要求甲方为该商品提供换货服务的权利及相关事宜。第二条换货权利的行使条件1.乙方行使换货权利应满足以下一种或多种条件：(1)该商品存在严重的质量问题，经专业检测或合理试用后确认无法正常使用，或存在危及人身、财产安全的不合理危险；(2)该商品存在外观、性能等方面的瑕疵，与甲方销售时提供的描述、承诺或样品不一致；(3)甲方存在欺诈行为，如故意隐瞒商品重要瑕疵或提供虚假信息，导致乙方作出购买决定；(4)根据《消费者权益保护法》规定以及甲乙双方约定，符合“无理由退货”条件的商品（适用商品范围及具体条件见本协议第三条）。2.乙方提出换货申请时，应确保该商品及其所有附件、包装、说明书等完整无损（因使用或合理检查除外），且不影响商品的二次销售。3.除“无理由退货”条款外，乙方主张商品存在质量问题或描述不符等需要换货的，应在自收到该商品之日起[例如：七（7）]日内，或自发现商品存在前述问题时起[例如：七（7）]日内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递文件）通知甲方，并说明换货原因，同时提供有效的购买凭证和必要的证明材料（如问题照片、视频、第三方检测报告等）。4.若适用“无理由退货”条款，则乙方应在自收到该商品之日起[根据法律规定，例如：七（7）]日内，未拆封、不影响二次销售的情况下，以书面形式通知甲方，并按照甲方提供的地址将商品寄回。此期间内，网络购物适用七日无理由退货规定，实体店购物则需根据当地法规及本协议约定。第三条“无理由退货”条款（如适用）1.本协议约定适用于“无理由退货”的商品范围为：[明确具体商品范围，例如：仅限于XX品牌XX型号服装、仅限于通过XX电商平台购买的非定制品等]，且该商品必须未经过清洗、试用影响二次销售的状态。2.乙方的“无理由退货”权利自商品送达乙方地址之日或乙方签收之日（以较早者为准）起计算。3.乙方行使“无理由退货”权利的，应按照甲方指定的方式（例如：通过甲方官方网站链接、客服电话指引）提交退货申请，并按甲方要求提供订单信息。4.甲方应在收到乙方有效的“无理由退货”申请后[例如：三（3）]个工作日内，向乙方发出准许退货的确认通知，并告知甲方指定的退货地址和寄回方式。甲方确认收到退货商品后，应在[例如：五（5）]个工作日内完成对退货商品的检查。5.甲方应在检查无误后[例如：七（7）]日内，按照乙方支付该商品的费用（不包括甲方已收取的运费和其他费用）一次性退还给乙方。如商品价值有减损，乙方应承担相应的减损责任。甲方采用银行转账方式退款，退款账户信息为：[乙方收款账户信息]。第四条换货流程与程序1.乙方需换货的，应首先通过甲方提供的客服渠道（[客服电话]、[电子邮件地址]、[在线客服系统链接]）提出书面换货申请，并按照本协议第二条、第三条的规定提交相关证明材料。2.甲方在收到乙方的换货申请及证明材料后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行审核，并将审核结果书面通知乙方。3.审核同意换货的，甲方应在通知乙方后[例如：七（7）]个工作日内，承担运费将符合约定条件的替换商品寄送给乙方。替换商品应完好无损，型号、规格与原商品一致。4.乙方收到替换商品后，应进行验收。如有问题，应在[例如：三（3）]日内通知甲方。5.乙方需寄回原商品（除“无理由退货”外）的，应在甲方通知后或在甲方要求乙方寄回（例如：因商品存在质量问题）的情况下，在[例如：七（7）]日内，自行承担运费将原商品寄至甲方指定地址。寄回时，请务必妥善包装，并在快递单上注明“寄回商品，订单号：[订单号]”。6.甲方收到乙方寄回的原商品，并进行检查确认符合本协议约定的换货条件后，视为乙方完成寄回义务。第五条双方权利与义务1.甲方有权审核乙方的换货申请，有权拒绝不符合本协议约定条件的换货请求，并对拒绝的理由进行说明。2.甲方有义务按照约定及时提供替换商品，并承担相应的运费。甲方有义务妥善处理乙方寄回的原商品。3.乙方有权在符合本协议约定条件下要求换货。乙方有义务按照本协议规定提出申请、提供证明、寄回原商品、配合物流安排，并承担因自身原因造成的额外费用。4.双方均有保护对方商业秘密和个人信息的义务。第六条费用承担1.除本协议另有约定外，因商品存在质量问题或描述不符等原因需要换货的，由甲方承担寄送替换商品的运费。2.乙方申请“无理由退货”的，寄回商品的运费由乙方承担；甲方承担寄送替换商品的运费。3.其他因本协议履行产生的费用，如检测费（非因甲方责任导致的）、乙方因延误寄回商品而产生的合理费用等，由责任方承担。第七条违约责任1.若甲方无正当理由拒绝符合条件的换货请求，或未在约定时间内履行换货义务（提供替换商品），乙方有权要求甲方继续履行，或解除合同并要求赔偿损失。2.若乙方未在规定时间内提出换货申请、提供虚假信息导致甲方产生损失、故意损坏寄回的商品或包装，甲方有权取消换货，并要求乙方赔偿损失。乙方已支付的费用不予退还（“无理由退货”除外，按约定退款）。3.任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第九条协议生效、变更与终止1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。3.本协议在双方完成约定的换货义务后自动终止，或在双方协商一致的情况下提前终止。第十条其他条款1.本协议构成双方就商品换货权利达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通和约定。2.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.本协议未尽事宜，遵照中华人民共和国相关法律法规执行。4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.通知：双方在