2026年物流异常退货协议

物流异常退货协议甲方（卖方/供应商）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________乙方（买方/客户）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________鉴于甲方销售给乙方订单号为______的货物（以下简称“标的物”，具体包括：商品名称______、规格型号______、数量______、单价______元/件，总金额______元），在运输过程中出现物流异常情况。甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条标的物与物流异常事实1.1标的物信息如前所述，交易日期为______年______月______日。1.2乙方于______年______月______日确认收到的包裹（物流单号：______）在后续运输过程中发生异常，具体表现为：______（详细描述异常情况，如：经物流公司确认在______时间点丢失、包裹外观严重破损、未在约定时间内送达等）。1.3乙方认为该物流异常非其主观故意造成，符合退货条件。第二条证据提供2.1乙方应在本协议签订之日起______日内，向甲方提供能够证明物流异常情况的证据材料，包括但不限于物流追踪记录截图、物流公司官方邮件、函件、快递员签收异常记录、包裹损坏照片/视频、相关公告或证明等。2.2甲方应在收到乙方提供的证据材料后______日内进行核实，并可要求补充其他相关证明材料。第三条退货请求与确认3.1乙方根据第一条所述情况，现正式向甲方提出退货请求，请求退回全部标的物。3.2甲方应在收到乙方根据第二条约定提供的全部有效证据材料后______日内，对乙方退货请求进行审核，并书面（以电子邮件或协议附件形式）正式确认是否同意退货。若同意退货，应明确回复确认。第四条退货流程与操作4.1甲方确认同意乙方退货后，应向乙方提供退货地址。退货地址为：____________________________________。4.2本次退货产生的运费由甲方承担。甲方应负责安排提货或提供用于退货的运费凭证（如电子运单、发票等）。4.3乙方应在收到甲方提供的退货地址和运费安排指示后，按照甲方要求将标的物寄回。寄回过程中产生的其他合理追踪费用（若低于运费且甲方未额外约定承担）由乙方承担，运费凭证需在货物寄出后______日内提供给甲方核对。4.4乙方寄回货物时，应尽量使用原包装，并妥善包装以减少运输途中可能发生的进一步损坏。乙方应在寄回货物前拍照留存凭证。4.5甲方应在收到乙方寄回的标的物后______日内完成开箱检验，核对商品信息、数量及外观状况。第五条商品检验5.1甲方检验内容包括但不限于核对商品名称、规格型号、数量是否与订单一致，以及检查商品是否存在除物流异常所述情况外的其他损坏、瑕疵或缺失。5.2甲方应在检验完毕后______日内，将检验结果书面通知乙方。若检验结果符合协议约定，确认商品状况与物流异常描述一致或完好，则视为符合退货条件。第六条退款安排6.1甲方在收到乙方寄回的标的物并完成检验（或仅检验商品本身符合退货条件，无需寄回）后______日内，将根据乙方订单总金额______元（已扣除/未扣除运费，请明确）进行退款。6.2退款方式为原路退回至乙方支付货款的付款账户，或双方协商确定的其他方式（如银行转账至乙方指定账户：________________________）。甲方需在退款完成后______日内将退款凭证发送给乙方。6.3若因退款涉及甲方或乙方上级公司、代理商等多方，双方应共同协商确定退款路径及各环节时限。第七条责任承担7.1标的物自甲方仓库发出至乙方签收前，及乙方寄回后至甲方再次签收检验合格期间，若发生除物流异常所述情况外的其他损坏或丢失，由责任方承担相应责任。7.2因本次物流异常直接导致的标的物损失风险，由______（根据具体情况填写，如：甲方/乙方/物流公司承担，或约定按比例承担等，若责任方明确则为甲方/乙方承担）承担。7.3甲方检验期间，退回商品的保管责任由甲方承担，期间产生的合理费用由______承担。7.4因处理本协议退货事宜而产生的必要且合理的文件复印、快递追踪等费用（若约定由乙方承担且金额低于运费），乙方应在______日内提供凭证给甲方，甲方核实后______日内支付。第八条违约责任8.1若甲方未按第三条约定时限确认是否同意退货，且该确认对乙方不利的，视为同意退货。8.2若甲方在同意退货后，未按第四条约定安排运费或提供运费凭证，或未按第五条约定时限完成检验、通知检验结果，导致乙方合理预期无法满足，甲方应承担相应责任（如：赔偿乙方因此遭受的直接损失，或按______标准支付违约金）。8.3若甲方检验后确认符合退货条件，但未按第六条约定时限执行退款，每逾期一日，甲方应按未付退款金额的______%向乙方支付违约金，直至付清为止。8.4若乙方未按第二条约定时限提供证据，或未按第四条约定寄回货物，或寄回货物存在故意损坏、缺失（非运输过程造成），甲方有权解除协议，已支付的款项不予退还，乙方还应承担相应责任（如：赔偿甲方损失，按订单金额的______%支付违约金）。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/标的物所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议生效与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议在标的物已完全退回甲方并经检验无误，且货款已按第六条约定支付完毕（或双方均无其他未了结事宜）之日起自动终止。第十一条其他条款11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议任何条款的修改，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。11.3本协议中的“日内”指自然日，除非另有明确说明。11.4本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：_______________