2026年系统运维合同协议

系统运维合同协议甲方（客户方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方拥有或使用[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的运维服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条运维对象与范围1.1运维对象为甲方拥有的或使用的[系统名称]系统，包括但不限于其运行所依赖的硬件设备、网络设施、基础软件及应用软件版本[具体版本号]。系统详细清单及架构说明作为本合同附件一（如无，则删除此句）。1.2乙方提供的系统运维服务范围包括但不限于：(1)对系统的可用性、性能、安全性进行7x24小时监控；(2)根据预定义流程处理系统故障，包括故障的记录、分析、处理和关闭；(3)执行计划内的系统维护，包括但不限于系统备份与恢复测试、操作系统及关键应用软件的补丁管理、版本更新（在影响评估范围内）、配置管理；(4)提供系统运行状态的健康检查和性能分析报告，通常每月一次；(5)根据甲方需求提供必要的技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题；(6)协助甲方进行系统安全策略的执行与监督，包括定期漏洞扫描和安全事件响应支持；(7)在发生重大故障或安全事件时，按照应急预案进行应急响应和处理；(8)定期（每月）向甲方提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理汇总、维护活动记录、安全事件概要等；(9)乙方人员需遵守甲方的安全管理制度，妥善保管甲方提供的访问凭证。第二条服务级别协议2.1乙方承诺为系统提供以下服务级别：(1)系统整体可用性目标不低于99.5%；(2)严重故障（P1级）的平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过4小时；(3)一般故障（P2级）的平均响应时间不超过30分钟，平均解决时间不超过8小时；(4)普通服务请求的平均处理时间不超过2个工作日；(5)计划内维护应尽量安排在业务低峰期，并提前[具体天数，如7]个工作日通知甲方，但需提前通知甲方[具体小时数，如4]小时的通知属于乙方义务，特殊情况除外。2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则：(1)乙方应在每个服务周期结束后[具体天数，如5]日内向甲方提交分析说明；(2)对于连续[具体次数，如2]个服务周期内未达标的SLA项（同一项），乙方应向甲方支付该服务周期服务费用的[具体百分比，如5]%作为违约金，违约金累计不超过合同总金额的[具体百分比，如10%]。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供运维服务；(2)有权获得乙方提供的运维报告和服务数据；(3)应及时向乙方提供执行运维服务所必需的系统信息、变更请求及必要的配合；(4)应保障提供给乙方的账号和凭证的安全，并对因甲方保管不当导致的问题负责；(5)应按照合同约定按时足额支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用；(2)应指派具备相应资格的技术人员进行服务，并保持人员相对稳定；(3)应建立并遵守标准的运维流程、操作规范和应急预案；(4)应对系统运行状态进行持续监控，并第一时间响应和处理故障；(5)应及时通知甲方可能影响系统正常运行的重大故障、变更或安全风险；(6)应妥善保管甲方数据，采取合理的安全措施防止数据泄露、丢失或被篡改；(7)应根据甲方要求，提供必要的服务记录和日志。第四条服务费用与支付方式4.1本合同服务费采用[固定月费/按事件计费]方式。固定月费为人民币[具体金额]元/月（大写：[大写金额]）。/按事件计费标准为：P1级事件[具体金额]元/次，P2级事件[具体金额]元/次，P3级事件[具体金额]元/次。（选择一种并删除另一种）4.2服务费用按[月/季]结算。乙方应在每个结算周期结束后的[具体天数，如10]日内向甲方提供等额发票，甲方在收到发票后[具体天数，如15]日内通过银行转账方式支付至乙方指定账户。4.3乙方提供的运维服务是[可选：独立服务/包含在整体解决方案中]，甲方应[可选：另外支付/无需另行支付]其他费用。4.4乙方在提供超出合同约定范围的服务时，可向甲方收取额外费用，收费标准需事先与甲方协商一致。第五条知识产权5.1双方各自拥有的在签订本合同前已经存在的知识产权，仍归各自所有。5.2在履行本合同过程中，乙方为完成甲方委托的运维任务而专门开发、制作的软件、文档、报告等成果（如有），其知识产权归属[选择：甲方/乙方，并约定后续使用方式，如甲方支付额外费用后获得完全所有权]。/其知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同期内为自身使用目的免费复制和使用该等成果。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于本合同约定目的之外的其他目的。6.2本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三]年。6.3法律法规强制要求披露或信息已进入公共领域的不在此限。第七条违约责任与争议解决7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。若违约行为导致对方遭受损失的，违约方应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。7.2若发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]仲裁。第八条合同的变更、解除和终止8.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.3合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自然终止。合同终止后，双方应进行服务交接，乙方应按照甲方要求提供最终报告和必要的技术支持，并完成客户数据的返还或销毁（根据约定）。8.4无论因何种原因导致合同终止，双方均应结清所有未付款项。乙方应向甲方返还其持有的所有属于甲方的资料、物品和访问权限。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重流行病等无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或难以履行本合同义务，受影响方应在不可抗力发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力导致合同义务无法履行的期限，可根据不可抗力的影响程度，由双方协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条法律适用与管辖10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]专属管辖/提交[具体仲裁委员会名称]仲裁。第十一条通知双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如3]日视为送达）、或按电子邮箱地址发送（以发出时视为送达）即视为有效送达。第十二条完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺和谅