2026年物业管理服务质量协议

物业管理服务质量协议甲方（物业所有权人/使用人代表）：_________，地址：_________乙方（物业服务企业）：_________，地址：_________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方管理的物业项目提供物业服务事宜，达成如下协议：第一条物业项目与范围1.1本协议所指物业项目为位于_________（详细地址）的_________（物业名称，如：XX小区/XX大厦）。1.2乙方提供的服务范围包括但不限于公共区域的清洁卫生、公共设施设备的日常运行、维护和管理、公共秩序维护（安保）、绿化养护等基础物业服务，具体服务内容详见本协议第二条约定。第二条服务内容与质量标准2.1乙方应按照以下标准和要求提供本协议约定的物业服务：2.1.1公共区域清洁卫生：a.大堂、楼道、电梯厅等公共区域每日至少清扫一次，保持地面洁净无污渍、无垃圾堆积。b.垃圾桶/垃圾站每日清理一次，确保垃圾及时清运，做到日产日清，外围垃圾收集点保持基本清洁。c.公共区域每周至少进行一次深度清洁，包括擦拭公共设施、清洁门窗玻璃等。d.地毯、公共沙发等定期（每季度至少一次）进行清洗。e.垃圾分类收集、清运符合当地政府规定。2.1.2公共设施设备运行与维护：a.每日对公共区域照明、消防设施、电梯、供水供电系统等关键设施设备进行巡查，确保正常运行。b.电梯定期（按厂家要求或每月至少一次）进行维保，确保安全运行。c.供水供电系统等出现故障，应在接到报修通知后_________小时内响应，力争在_________小时内完成初步抢修，并尽快完成修复，修复时限不超过_________小时（或根据故障性质约定）。d.公共设施设备定期进行预防性维护。2.1.3公共秩序维护（安保）：a.大门及主要出入口实行24小时值守，门岗人员着装整齐，礼貌接待。b.每日安排巡逻人员对项目公共区域进行至少_________次巡逻，重点区域增加频次。c.严格执行访客登记、车辆出入管理规定。d.保持监控系统正常运行，录像资料保存不少于_________个月。e.制定应急预案，定期组织消防、反恐等安全演练。2.1.4绿化养护：a.绿化植物根据季节进行适时浇水、施肥、修剪、除草。b.定期检查绿化植物生长情况，及时进行病虫害防治。c.保持绿化区域整洁，无杂草、无垃圾。2.1.5客户服务：a.设立客户服务中心（或公布24小时报修电话_________），受理业主/使用人的报修、咨询、投诉等。b.报修请求应在接到后_________小时内响应，并安排处理。2.2上述服务标准是双方认可的最低标准，乙方应持续改进服务，努力提升服务质量。第三条服务检查与监督3.1甲方或其委托的代表（如业主委员会）有权对乙方的服务过程和结果进行检查，包括但不限于现场查看、查阅记录、进行满意度调查等。3.2乙方应定期（如每月）向甲方汇报服务情况，并接受甲方的监督检查。3.3甲方对检查中发现的问题，有权要求乙方限期整改，乙方应在收到要求后_________日内完成整改，并书面反馈整改结果。3.4甲方或其委托的代表进行检查时，乙方应予以配合，提供必要的便利条件。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：a.有权监督乙方履行本协议约定的服务内容和质量标准。b.有权对乙方的服务提出意见和建议。c.有权要求乙方按照约定提供服务。d.对于乙方违反本协议约定或服务不符合标准的行为，有权要求乙方承担责任。4.2甲方的义务：a.按照本协议约定按时足额支付物业服务费及其他应承担的费用。b.为乙方提供服务所需的必要条件，如提供设备维修通道、水源电源接口等。c.积极配合乙方开展物业服务工作，遵守小区/大厦的各项管理规定。d.教育和管理使用人（业主/租户）遵守相关法律法规及管理规约，配合乙方的管理工作。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：a.按照本协议约定向甲方收取物业服务费及其他应收费用的权利。b.要求甲方及使用人配合履行本协议约定的相关义务。c.对其服务人员进行管理、培训和考核。d.在甲方违反本协议约定（如未按时支付费用）时，有权要求甲方限期履行。5.2乙方的义务：a.按照本协议约定的服务内容、标准和要求，持续、全面、有效地提供物业服务。b.组建专业化的服务团队，配备足够数量且具备相应资质和技能的服务人员。c.建立完善的客户服务体系，包括但不限于24小时报修响应机制。d.加强对服务人员的管理和教育，确保服务人员行为规范、文明服务。e.对在服务过程中因自身过错造成甲方或使用人财产损失的，应承担赔偿责任。f.接受甲方的监督检查，并根据甲方的要求提供相关资料。g.妥善保管物业项目内的公共财物。第六条物业服务费及其他费用6.1物业服务费：a.基础物业服务费：按照_________（方式，如：建筑面积/套数）乘以_________（单价）计算，每月每平方米建筑面积为_________元。b.停车费：地上停车场每月每辆_________元，地下停车场每月每辆_________元，临时停车按次_________元（或另行约定）。c.特约服务费：对于家政服务、装修管理、快递代收发等特约服务，按照实际服务项目另行收费，收费标准为_________。6.2其他费用：a.乙方提供本协议约定服务所发生的必要的、合理的费用（如员工工资、社会保险、水电费、物料消耗费、清洁工具购置费、维修配件费等），经甲方确认后，可从物业服务费中列支。b.因政府政策调整、市场因素变化等原因导致费用变化的，服务费标准可按照约定的调整机制进行调整。6.3收费方式：甲方应于每月_________日前向乙方支付当月物业服务费，停车费及其他费用按实际发生或约定时间支付。支付方式为银行转账至乙方指定账户：开户行：_________账户名称：_________账号：_________6.4滞纳金：甲方逾期支付物业服务费的，应按日向乙方支付逾期金额的_________%作为滞纳金。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。7.2协议期满前_________个月，如双方无书面异议，本协议自动续展_________年；如需变更或解除，应提前_________个月书面协商。7.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后_________日内仍未纠正的。b.乙方连续_________个月无法正常提供本协议约定的基础物业服务，严重影响业主/使用人正常生活的。c.乙方破产、解散或被吊销营业执照的。d.出现不可抗力事件，持续_________日以上，导致无法继续提供服务的。e.法律法规规定或双方协商一致的其他情况。7.4协议终止时，乙方应在_________日内完成物业服务工作的交接，包括但不限于公共设施设备清单、服务记录、预收费用（如有）的结算等，并配合甲方办理相关手续。费用结算按实际提供服务的周期计算。第八条违约责任8.1乙方违约责任：a.乙方提供的服务不符合本协议第二条约定的标准，经甲方指出后，未在规定期限内整改或整改后仍不达标的，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的损失，并可按月收取相当于当月物业服务费_________%的违约金，违约金累计不超过本协议总物业服务费的三倍。b.乙方未按约定提供关键性服务（如电梯维修、消防维保、安保服务等），给甲方或使用人造成损失的，应承担赔偿责任。c.乙方擅自停止物业服务或转让本协议项下服务的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2甲方违约责任：a.甲方无正当理由拖欠物业服务费的，除按本协议第六条第6.4款支付滞纳金外，乙方还有权采取必要的法律措施追讨欠款。b.甲方因自身原因妨碍乙方正常开展物业服务工作的，应承担相应的责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后_________日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条保密条款10.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、服务方案等）以及本协议的内容，均负有保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而解除。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向_________（有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称）提起诉讼或申请仲裁。第十二条通知12.1双方在本协议中载明的地址、电话为有效联系方式，任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后_________日视为送达）或按提供的电话以书面形式通话记录确认。12.2任何一方变更联系方式，应提前_________日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整