2026年物流服务准时协议

物流服务准时协议甲方（客户）：_________________________乙方（服务商）：_________________________鉴于甲方需要委托乙方提供物流服务，并特别要求乙方确保货物运输的准时性，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方的要求，在本协议有效期内，为甲方提供以下物流服务：（1）负责甲方指定发货地至指定收货地的货物门到门运输服务，包括但不限于货物揽收、中转、运输（主要采用公路运输，特殊约定除外）、派送等环节；（2）提供货物运输过程中的基本保险服务（保险金额和范围以双方另行确认的保单为准）；（3）向甲方提供货物运输的实时追踪信息查询服务；（4）乙方应配备必要的运输车辆、设备和专业人员以完成本协议约定的服务。1.2服务路线：本协议项下的物流服务涉及的主要运输路线为从甲方指定的发货地_________________________运输至乙方指定的收货地_________________________。第二条准时性标准与定义2.1准时交付定义：本协议所指的“准时交付”是指乙方在正常运输条件下，按照本协议约定或运输行业通用标准，将货物安全送达甲方指定的收货地。具体时效标准如下：（1）货物自乙方实际完成揽收之日起，在____________小时内到达运输中转站，并在____________小时内发往下一程运输；（2）货物在运输途中，预计到达甲方指定收货地的时间为自揽收之日起____________小时以内；（3）除非本协议另有约定或发生不可抗力、政府行为等本协议约定的免责情形，乙方应确保货物在预计到达日的____________小时内完成派送并完成签收手续。2.2时效计算基准：准时交付时间的计算，以货物在发货地由乙方收货人员签收的时间作为起始时间，至货物在收货地由收货人签收或根据甲方指示确认送达的时间为止。2.3特殊情况说明：本协议约定的准时交付标准已考虑了正常的交通状况和运输时间，因交通拥堵、恶劣天气、道路施工等不可预见因素导致的合理延误，不视为乙方违约。乙方应在发生此类情况时，第一时间通知甲方并采取措施缩短延误时间。2.4特殊货物/线路：对于价值高于人民币____________万元的货物或需要特殊温控/安全措施的货物，双方应另行协商并书面确认具体的时效要求和费用。第三条服务流程与时间节点3.1甲方应在需要运输货物前____________小时，以书面形式（包括但不限于邮件、传真或双方认可的电子系统）向乙方提供详细的运输订单信息，包括但不限于货物清单、发货人及收货人信息、地址、联系方式等。乙方应在收到订单后____________小时内确认接收。3.2乙方应在甲方订单确认后，于____________小时内（自订单确认之日算起）或在本协议另有约定的时间内，指派车辆前往甲方指定地点完成货物的揽收工作。若因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）导致未能按时揽收，乙方应承担相应的违约责任。3.3乙方应按照约定的运输路线和时效标准，负责将货物运抵收货地。在运输过程中，应妥善保管货物，确保货物安全。3.4乙方应在货物送达收货地前____________小时，以电话或短信等方式通知收货人准备签收。3.5货物送达收货地后，乙方应与收货人办理签收手续。如需甲方或其代表签收，乙方应在收到甲方指示后____________小时内完成交付。签收完成后，乙方视为已履行完毕派送义务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供准时、安全的物流服务。（2）甲方应确保提供的货物信息、单证及收货地址准确无误，如有错误导致延误或额外费用，由甲方承担。（3）甲方应按时足额支付乙方提供的物流服务费用。（4）甲方应配合乙方进行货物的揽收和派送工作，包括提供必要的操作空间和便利。（5）甲方如需变更收货地址、收货人或其他运输指令，应至少提前____________小时以书面形式通知乙方，由此产生的额外费用由甲方承担。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方提供准确、完整的货物信息和支付相关费用。（2）乙方应按照本协议约定的服务范围、标准和时效要求，勤勉、审慎地履行物流服务职责，确保货物及时、安全地送达。（3）乙方应配备经验丰富的操作人员和合适的运输工具，保证服务质量。（4）乙方应建立货物追踪系统，并按照约定向甲方提供货物状态更新信息。（5）在货物运输过程中，乙方应采取必要的措施保护货物安全，遇有异常情况（如货物损坏、丢失风险）应立即通知甲方并采取补救措施。（6）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条监督、检查与报告5.1甲方有权通过乙方提供的系统平台或其他约定方式，对货物运输状态进行实时监控。乙方应保证监控系统的正常使用和数据准确。5.2甲方有权对乙方的物流操作场所（如仓库、中转站）进行不定期的抽查，乙方应予以配合。5.3乙方应每月结束后____________日内，向甲方提交上一个月度的物流服务报告，报告内容应包括但不限于运输订单量、准时送达率、货物破损率、客户投诉处理情况、异常事件分析等。第六条违约责任6.1定义：本协议所称“延误”是指乙方未能按照第二条约定的准时交付标准完成货物的派送，且该延误并非由本协议第二条2.3款或2.4款所述的特殊情况或不可抗力引起。6.2延误处理：（1）若发生延误，乙方应在确认无法按时送达后立即通知甲方，并说明原因。双方应根据实际情况协商处理方案。（2）对于因乙方原因造成的延误，乙方应按照以下标准向甲方支付延误赔偿金：a.延误时间在预计到达日后的____________小时以内，按该订单运输费用的____________%支付赔偿金；b.延误时间在预计到达日后的____________小时以上，按该订单运输费用的____________%支付赔偿金；c.延误超过____________小时，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于该订单运输费用____________倍的赔偿金。（3）延误赔偿金的计算基准为该延误订单的约定运输费用，如有实际损失且能证明与延误直接相关，经双方确认后，可在赔偿金范围内另行补偿。（4）每笔订单的延误赔偿金总额上限为人民币____________元，甲方累计收取的延误赔偿金总额不超过本协议总金额的____________%。（5）乙方支付的延误赔偿金不应影响其因甲方违约而产生的索赔权利。6.3免责：如因不可抗力、政府行为、客户原因、道路异常堵塞等本协议已明确约定的免责情形导致延误，乙方不承担延误责任，但应及时通知甲方。6.4严重违约：若乙方连续____________次未能按时履约，或发生重大操作失误导致货物严重损坏、丢失，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担全部损失。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府法律政策重大调整等）而未能履行或不能完全履行本协议义务，不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____________小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户资料、价格、服务流程、技术信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____________年。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前____________日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。11.3本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，守约方根据本协议约定解除协议；（4）因不可抗力导致协议目的无法实现；（5）一方进入破产、清算程序。第十二条通知条款12.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后____________日视为送达）或按电子邮箱地址发送（以邮件发出时视为送达）。12.2任何一方变更联系方式，应至少提前____________日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议条款13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何背离均无效，除非经双方授权代表书面确认。第十四条可分割性条款14.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条知识产权15.1除双方另有约定外，乙方在提供服务过程中产生的系统、数据等成果的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议使用这些成果的权利。第十六条生效及其他16.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专