2026年系统稳定性合作维护协议

系统稳定性合作维护协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：甲方（系统所有方）：________________________法定代表人/授权代表：____________________注册地址：______________________________联系地址：______________________________联系电话：______________________________电子邮箱：______________________________乙方（系统维护服务提供方）：________________________法定代表人/授权代表：____________________注册地址：______________________________联系地址：______________________________联系电话：______________________________电子邮箱：______________________________（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有并运营目标系统（以下简称“目标系统”），并希望委托乙方提供系统稳定性合作维护服务；乙方具备提供相关维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1除非本协议另有明确界定，下列术语具有以下含义：目标系统：指由甲方拥有或运营，其名称/标识为______的软件及硬件系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、操作系统、应用程序及相关数据。系统正常运行：指目标系统按照约定功能满足业务需求，并达到双方约定的可用性标准（如每月累计非计划停机时间不超过XX小时，或可用性达到XX%），具体标准见本协议第十三条服务水平协议（SLA）。维护事件：指影响目标系统正常运行，需要乙方进行干预处理的事件，包括但不限于故障、性能问题、安全事件及预防性维护操作。服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（若约定）或本协议第十三条中约定的，关于乙方提供维护服务的量化标准和承诺。关键业务系统：指目标系统中对甲方核心业务运营至关重要的组成部分，具体范围由双方在本协议或补充协议中明确。非关键业务系统：指目标系统中除关键业务系统之外的其他组成部分。不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化以及严重的流行病疫情等。1.2本协议中引用的“日”指自然日，“月”指公历月份，“年”指公历年份。第二条合作与维护范围2.1双方同意建立合作机制，共同致力于保障目标系统的持续、稳定、安全运行，实现业务连续性。2.2乙方的维护服务范围包括但不限于以下内容：(1)目标系统的日常运行状态监控，覆盖核心性能指标、可用性状态、安全告警等；(2)根据预先制定的计划，对目标系统进行预防性维护，包括系统补丁更新、配置优化、硬件巡检与保养、软件版本升级（若双方约定）等；(3)对目标系统发生的各类维护事件进行响应、诊断、处理和恢复，确保问题得到及时解决；(4)协助甲方进行系统变更管理，确保变更的规范性和风险可控性；(5)制定并定期演练目标系统的数据备份与恢复计划，确保数据安全；(6)执行目标系统的安全维护措施，包括定期漏洞扫描、安全加固建议、配合安全事件响应等；(7)根据甲方要求，提供必要的技术支持和咨询；(8)定期提交维护工作报告，内容包括维护活动总结、故障处理统计、系统运行分析、SLA达成情况等。2.3甲方在维护服务范围内负有以下责任：(1)向乙方提供为履行本协议所需的必要系统访问权限、操作权限及必要的业务知识说明；(2)配合乙方进行系统监控、故障排查、变更实施、性能测试等工作；(3)确保其提供的系统环境、配置信息真实准确；(4)按照本协议约定，及时向乙方通报可能影响系统运行的重要变更或业务需求；(5)为乙方维护人员提供必要的工作条件（如需现场服务时）。2.4双方同意，本协议约定的维护服务不包含目标系统之外的硬件、软件或服务的维护，除非双方另行书面约定。第三条服务水平协议（SLA）3.1双方同意，乙方向甲方提供本协议约定的维护服务，并承诺达到如下服务水平标准（SLA）：(1)系统可用性：目标系统的核心功能可用性不低于99.5%。非关键业务系统的可用性标准由双方另行约定或参照关键业务系统执行。(2)故障响应时间：对于甲方通过指定渠道正式报告的维护事件，乙方承诺在收到通知后XX分钟内响应（对于严重故障）或XX小时内响应（对于一般故障）。(3)故障解决时间：乙方承诺在响应故障后，对于严重故障，力争在XX小时内完成初步解决方案并恢复服务；对于一般故障，力争在XX个工作日内解决。具体解决时限根据故障级别和复杂程度协商确定。(4)服务请求处理时间：对于非紧急的服务请求（如配置咨询、报告需求等），乙方承诺在收到请求后XX个工作日内给予初步响应或处理。(5)维护窗口：乙方的预防性维护工作原则上安排在每周五晚______点至次日凌晨______点进行，如需在业务时间进行，需提前至少XX天获得甲方书面同意，并尽可能减少对业务的影响。3.2乙方应定期（至少每月）向甲方提交维护服务报告，详细说明本协议期内维护工作的执行情况、维护事件的处理统计、系统运行状况分析以及SLA的达成情况。甲方应在收到报告后XX日内进行审阅并提出反馈意见。3.3如果乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体措施包括但不限于：服务费扣减（按未达标时长比例）、书面警告、提供改进计划并限期整改等。具体的违约处理机制可进一步约定或参照本协议第十三条执行。第四条故障处理机制4.1事件分级：乙方将维护事件分为以下等级：(1)严重级：指导致关键业务系统完全中断或性能严重下降，对甲方业务造成重大影响的事件。(2)一般级：指导致非关键业务系统中断或性能下降，或关键业务系统部分功能受影响，对甲方业务造成一定影响的事件。(3)轻微级：指指对系统运行影响较小，不直接导致业务中断或性能显著下降的事件，如告警信息、小范围配置错误等。4.2通知与升级：发生维护事件时，甲方应立即通过本协议约定的联系方式通知乙方。乙方根据事件级别启动相应级别的响应流程。若初始响应人员无法解决问题，应按照内部流程及时升级至更高级别的技术支持。对于严重级事件，乙方应建立逐级上报机制，确保问题得到最高级别技术专家关注。双方约定的事件升级路径和各环节时限如下：______。4.3协作与信息提供：在故障处理过程中，乙方应主动向甲方通报处理进展。甲方应根据乙方请求，及时提供与故障相关的业务信息、用户反馈、系统日志、配置详情等必要资料，并指定专门接口人配合乙方工作。4.4故障记录与关闭：乙方应对所有处理的维护事件进行详细记录，包括事件发生时间、发现人、处理过程、解决方案、解决时间等。事件处理完毕并确认系统恢复正常后，由负责处理的技术人员填写关闭单，经审核后正式关闭事件。第五条系统变更管理5.1变更请求：甲方如需对目标系统进行任何变更（包括但不限于功能修改、配置调整、版本升级、硬件更换等），应提前向乙方提交书面的变更请求单，详细说明变更目的、内容、预期影响、实施计划、回滚方案等。5.2变更评估与审批：乙方在收到变更请求后，应组织技术力量对变更的必要性、技术可行性、风险等级及对系统稳定性和业务的影响进行评估，并在XX日内（或双方约定的其他时间）将评估结果和审批建议反馈给甲方。对于关键业务系统的变更，双方应共同参与评估和审批过程。5.3变更实施：经双方同意并批准的变更，原则上应安排在预定的维护窗口期内实施。乙方负责变更的具体实施操作，甲方应提供必要的配合和确认。变更实施前后，乙方应进行严格测试和验证，确保变更达到预期效果且未引入新的问题。5.4变更沟通：变更实施前，乙方应提前XX小时（或双方约定的其他时间）通知甲方变更的具体时间、预计时长及可能的影响。变更实施完成后，乙方应立即通知甲方变更结果，并告知后续观察期安排。5.5变更回滚：若变更实施后出现严重问题或未达到预期效果，导致系统不稳定或业务中断，乙方应立即启动回滚计划，将系统恢复至变更前的稳定状态，并及时通知甲方回滚完成情况。第六条知识产权与保密6.1知识产权：在本协议履行过程中，乙方为履行本协议义务而专门开发或制作的文档、报告、分析结果、技术方案、维护工具等（以下简称“交付成果”）的知识产权，在满足甲方使用需求的前提下，其知识产权归属乙方所有。甲方有权在协议约定的范围内使用交付成果，用于目标系统的维护和管理。除非本协议另有约定，甲方不得将交付成果用于其他任何目的，或向第三方泄露、转让。6.2保密义务：双方确认，在本协议有效期内及协议终止后______年内，双方均应对从对方获取的、未公开的技术信息、经营信息、客户信息、财务信息以及其他任何形式的商业秘密（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、泄露或使用保密信息。但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。乙方有义务确保其员工、分包商及相关人员遵守本保密条款。第七条费用与支付7.1服务费用：甲方同意按照本协议约定的方式和标准向乙方支付维护服务费用。费用标准为：______（例如：固定月费人民币______元整；或按维护工时收费，标准为人民币______元/小时；或其他方式）。7.2支付周期与方式：服务费用按______（月/季/年）支付。首期费用于______支付，后续费用于每个支付周期开始前______日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________7.3额外费用：因甲方特殊要求、紧急现场支持、使用第三方软件产生的费用分摊、非计划停机修复等产生的额外费用，由双方根据实际情况协商确定，并在甲方确认后由甲方支付。乙方应在提供服务或费用发生前，提前向甲方提供费用明细和账单。7.4付款延迟：若甲方未能按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的XX%（不超过年利率XX%）向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清欠款及违约金。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日止。8.2协议到期前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续展______年。任何一方希望在到期前终止本协议，应提前______个月以书面形式通知对方，经对方书面同意后，本协议方可提前终止。8.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)乙方未能持续满足SLA标准，经甲方书面警告后仍无改善的；(3)甲方或乙方进入破产、清算、解散程序的；(4)出现不可抗力事件，持续时间超过______日，且双方无法在事件结束后______日内达成继续履行协议的方案的。8.4协议终止时，乙方应在收到终止通知后______日内完成所有正在进行中的维护工作，并配合甲方完成服务交接事宜，包括但不限于提供最终维护报告、相关文档资料、系统状态说明等。双方应根据本协议约定进行费用结算。第九条违约责任9.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和合理的间接损失）。9.2若乙方未能达到SLA标准，除按第三条第3.3款及第七条第7.4款约定处理外，甲方还有权根据违约严重程度，要求乙方支付违约金人民币______元至______元，或按实际损失赔偿。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额。9.3若甲方未按时支付服务费用，除按第七条第7.4款约定处理外，乙方还有权暂停提供维护服务，直至费用结清。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务，该方应在事件发生后XX日内书面通知对方，说明事件情况、影响以及预计持续期限。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。10.2因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。但任何一方有义务采取合理措施减少不可抗力带来的损失。10.3不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2修订：对本协议的任何修订或补充，