2026年系统稳定性维护技术服务合同

系统稳定性维护技术服务合同甲方（委托方）：[甲方法定全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供系统稳定性维护技术服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方委托乙方对甲方拥有的、部署在[具体部署环境，如：甲方数据中心/云平台]的名为“[系统全名]”（系统编号：[系统编号，如有]；系统版本：[系统版本号，如有]）的信息系统（以下简称“目标系统”）提供稳定性维护技术服务。1.2服务范围包括但不限于：1.2.1对目标系统的关键性能指标，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、系统响应时间、错误日志等进行实时监控和定期巡检。1.2.2针对目标系统发生的故障或潜在稳定性风险，提供7x24小时故障响应与处理服务，包括故障诊断、定位、解决和恢复。1.2.3定期（[频率，如：每月/每季度]）对目标系统进行预防性维护，包括但不限于系统安全加固、安全补丁更新、系统配置核查、性能参数调优、数据备份策略执行与验证等。1.2.4协助甲方进行目标系统的变更管理，提供变更前的风险评估建议，并在变更过程中提供技术支持和验证，确保变更不影响系统稳定性。1.2.5对目标系统出现的稳定性问题进行深入分析，查找并报告问题根源。1.2.6维护系统稳定性维护相关的知识库，记录问题处理过程和解决方案，并按约定向甲方提供服务报告。1.2.7在甲方通知或约定的时间段内（如：周末、节假日），提供紧急故障处理支持。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为目标系统提供以下服务级别：2.1.1目标系统核心服务可用性不低于[百分比，如：99.9%]。2.1.2标准工作时间内（[具体时间段，如：周一至周五9:00-18:00]），故障通知响应时间不超过[时间，如：15分钟]；故障解决时间根据故障级别分别为：a.一级故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）：解决时间不超过[时间，如：2小时]；b.二级故障（部分功能不可用或性能严重下降）：解决时间不超过[时间，如：4小时]；c.三级故障（轻微问题或建议性优化）：解决时间不超过[时间，如：8小时]。2.1.3非标准工作时间（[具体时间段，如：标准工作时间外及法定节假日]），紧急故障通知响应时间不超过[时间，如：30分钟]；故障解决时间根据故障级别分别为：a.一级故障：解决时间不超过[时间，如：4小时]；b.二级故障：解决时间不超过[时间，如：8小时]；c.三级故障：在下一个标准工作时间内开始处理。2.1.4服务报告按[频率，如：每月]提供，内容涵盖目标系统运行状况概述、当期故障处理详情、预防性维护活动记录、下期维护计划等。2.2乙方将通过[具体工具或平台，如：专用监控平台/服务管理平台]对目标系统进行监控，并记录服务请求和处理过程，作为衡量SLA达成情况的依据。2.3甲方有权定期或不定期抽查乙方SLA的达成情况，乙方应配合提供相关数据。第三条服务方式与响应机制3.1服务时间：标准工作时间为[具体时间段，如：周一至周五9:00-18:00]；非标准工作时间为[具体时间段，如：7x24小时]。非标准工作时间的紧急支持通过[具体联系方式，如：指定紧急联系电话/服务台]获取。3.2故障报告：甲方发现目标系统故障或异常时，应立即通过[具体联系方式，如：电话/邮件/服务台系统]通知乙方。通知内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等关键信息。3.3响应机制：乙方在收到甲方故障通知后，将按照本合同第二条约定的SLA要求进行响应、处理和升级。故障升级路径为：初级工程师->高级工程师->技术专家->[如需进一步升级，说明升级条件]。3.4沟通渠道：日常服务沟通主要通过电话、电子邮件和[具体即时通讯工具或平台]进行。重要事项或复杂问题可安排现场或远程会议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利：a.要求乙方按照本合同约定提供服务，并确保服务质量达到SLA标准。b.监督乙方的服务过程，查阅相关的服务记录和报告。c.获得乙方提供的所有服务报告和相关信息。d.在乙方未能达到SLA约定时，要求乙方采取补救措施，并有权根据合同约定要求赔偿。e.要求乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。4.1.2甲方的义务：a.向乙方提供目标系统运行所需的环境、必要的访问权限（包括但不限于操作系统、数据库、应用管理接口等）和操作指导。b.配合乙方进行系统监控、故障排查和预防性维护工作。c.及时、准确地向乙方报告目标系统发生的故障或异常情况。d.确保其提供的与目标系统相关的信息和数据的真实性和完整性。e.遵守本合同项下的保密条款，保护乙方在服务过程中提供的专有技术信息和商业秘密。f.为乙方的服务人员提供必要的技术背景资料和培训。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利：a.按照本合同约定向甲方收取服务费用。b.要求甲方提供履行本合同所需的服务环境、权限和信息。c.对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。d.根据服务需要，提出对目标系统进行变更、优化或升级的建议，但需事先与甲方沟通。e.在甲方违反本合同约定，特别是未履行配合义务时，有权暂停相关服务，并要求甲方限期纠正。4.2.2乙方的义务：a.按照本合同约定的服务范围、服务时间和SLA标准，持续、有效地为目标系统提供稳定性维护服务。b.组建具备相应技术能力和资质的服务团队，并确保服务人员得到必要的授权和培训。c.建立完善的故障管理流程和服务报告机制，确保故障得到及时响应和有效解决，并按约定向甲方提交服务报告。d.采取合理的技术和管理措施，保障目标系统的稳定运行，降低故障发生的可能性。e.在提供服务过程中，尊重甲方的知识产权，未经甲方许可，不得将服务过程中产生的属于甲方的文档、数据等信息用于合同约定以外的任何目的。f.遵守甲方的合理指示，在不违反合同其他条款的前提下，配合甲方完成与其业务相关的系统变更工作。g.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，并在合同终止后继续履行保密义务。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意向乙方支付系统稳定性维护技术服务费。费用标准为[具体收费模式，如：固定月费/年费]。a.若为固定月费，金额为人民币[金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。b.若为其他模式，请详细列明计算方式：[详细计算方式说明]。5.2费用构成：服务费用包含但不限于乙方提供本合同约定服务所需的人力成本、技术工具使用费、管理费用等。5.3支付周期与方式：服务费用按[周期，如：月/季/年]支付。甲方应在每个支付周期结束后的[天数，如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.4逾期付款：若甲方未能按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[比例，如：万分之五]向乙方支付滞纳金，直至款项付清为止。逾期超过[天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有款项及滞纳金。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为提供本合同项下的服务而专门为甲方开发、编写或制作的，仅用于本合同目的的文档、报告、分析结果、优化方案、知识库文章等（以下简称“服务成果”）的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。6.2乙方在提供服务过程中可能使用到乙方拥有的或第三方授权的软件、工具、平台（以下简称“乙方工具”），甲方仅获得在本合同约定范围内使用乙方工具执行本合同服务的权利，不获得乙方工具的任何其他权利，也不转移乙方工具的任何权利。甲方不得将乙方工具用于本合同约定以外的任何目的。6.3除非另有书面约定，乙方在服务过程中产生的服务日志、内部沟通记录等属于乙方财产，甲方仅可在必要时为解决服务问题而查阅。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中，双方将接触并知悉对方的商业秘密、技术信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。7.2“保密信息”是指一方（披露方）以口头、书面、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有信息，包括但不限于：技术方案、系统架构、源代码、配置数据、客户信息、财务数据、经营策略、服务流程、联系人信息等。7.3接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不应低于合理的谨慎程度）来保护该保密信息，防止其被未经授权的第三方获取、使用或泄露。7.4未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定或甲方有权强制披露的除外。接收方仅可为履行本合同的目的向其确有必要知悉该保密信息的雇员、顾问、分包商或合作伙伴披露，并要求其承担不低于本合同约定的保密义务。7.5本保密义务不因本合同的终止而失效，自双方签署本合同之日起生效，并在合同终止后持续有效[期限，如：两年/五年]。7.6任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条期限与终止8.1本合同有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限时长，如：一年]。8.2合同到期前[天数，如：30]日，若双方均未提出书面终止意向，本合同将自动续约[续约时长，如：一年]。8.3任何一方有权在合同有效期内提前终止本合同，但应提前[天数，如：30]日以书面形式通知对方，并支付截至终止之日的全部服务费用。8.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同，并要求违约方承担违约责任：a.一方严重违反本合同约定，且在收到守约方书面通知后[天数，如：15]日内未能纠正。b.乙方未能持续满足本合同第二条约定的SLA标准，经甲方书面催告后[次数，如：两次]仍无改善。c.乙方人员存在严重违反甲方规章制度或泄露甲方商业秘密的行为，经甲方书面通知后乙方未能有效处理。d.甲方进入破产、清算或解散程序。e.乙方进入破产、清算或解散程序。8.5合同终止后，乙方应在[天数，如：7]个工作日内完成服务数据的备份（如适用），并按照甲方要求提供相关数据的转移或返还安排。乙方仍有权要求甲方支付合同终止前已提供服务的相应费用。双方应整理并移交所有因履行合同而产生的文档资料。第九条违约责任与赔偿9.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，除应立即采取补救措施外，还应向甲方支付违约金人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，如：20]%。SLA的具体衡量和判定以双方确认的数据为准。9.2若因乙方原因导致目标系统发生故障或损坏，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理期限内修复或恢复，并应依据造成的实际损失（以甲方提供的有效凭证为凭）承担赔偿责任，但赔偿金额不超过合同总金额的[百分比，如：50]%。9.3若甲方未能按时支付服务费用，除应按第五条约定支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用付清。9.4任何一方违反本合同的保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[天数，如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.3双方应在不可抗力影响消除后，协商决定是否继续履行合同、延期履行或部分履行合同。因不可抗力造成的合同履行延迟或不能履行，相应的服务费用应予以调整或减免。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，仲裁地点为[仲裁地点，如：甲方所在地/乙方所在地]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或选择诉讼：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十二条通知条款12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、