民营企业核心竞争力研究-以圆通快递公司为例

民营企业核心竞争力研究以圆通快递公司为例

目录TOC\o"1-3"\h\u29793摘要 4279871前言 629361.1研究的背景 6289391.2研究思路 6121571.3研究方法 7228091.4研究的意义 7220442民营企业核心竞争力阐述 9142022.1圆通快递公司的现状 9308132.2构建民营企业核心竞争力的方法 9317852.3民营企业核心竞争力内容构成 9320263圆通速递竞争力现状和问题分析 12302693.1战略意识模糊 12297293.2人力资源管理落后 12263603.3管理粗放 1239963.4盲目多元 13322903.5管理缺乏创新 13300624圆通速递公司的发展核心竞争力之对策 1447104.1树立新的员工培训理念 1442504.2建立清晰的发展战略 14157674.3开发圆通速递的核心竞争力 1428214.4维护和巩固圆通速递的核心竞争力 1510194.5创新圆通速递的核心竞争力 1566624.6适度扩张避免核心能力过度稀释 16100014.7建立圆通速递人才保障机制 1623707总结 181904致谢 1916455主要参考文献 20

摘要互联网+时代下电子商务发展势头迅猛，而作为与电子商务相辅相成的圆通速递同样迎来了发展的大好时机。然而，面对庞大的中国快递市场份额国际快递巨头也纷纷涌入中国快递市场，在未来几年的社会环境中圆通速递间的竞争将会愈演愈烈。作为国内大型民营快递品牌的圆通速递尽管处于发展的高速期，仍然需要居安思危，结合圆通速递发展环境和自身发展现状制定出完备的发展战略规划。但是,目前我国民营快递企业的盈利能力偏低,仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且,我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低,与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配,我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究,以期对全行业的质量提升产生指导意义。关键词:圆通速递;快递服务;企业核心竞争力

AbstractIntheeraofInternet+e-commerceisdevelopingrapidly,andcircularexpress,whichcomplementse-commerce,alsousheredinagoodopportunityfordevelopment.However,inthefaceofthehugemarketshareofChina'sexpressdelivery,theinternationalexpressgiantsarealsopouringintoChina'sexpressdeliverymarket.Inthenextfewyears,thecompetitionbetweenroundexpressdeliverywillbecomeincreasinglyfierce.Asalarge-scaleprivateexpressbrandinChina,YuantongExpressisstillinahigh-speedperiodofdevelopment,butitstillneedstothinkaboutthecrisisinsafety.Combinedwithitsdevelopmentenvironmentanditsowndevelopmentstatus,ithasformulatedacompletedevelopmentstrategyplan.However,atpresent,theprofitabilityofprivateexpressenterprisesinChinaislow,andtherearestillproblemssuchasextensiveindustrydevelopment,thelevelofenterpriseoperationandmanagementtobeimproved,thedegreeofinternationalizationisnothigh,andthelackofprofessionaltalents.Moreover,theshareofprivateexpressenterprisesintheinternationalexpressmarketisverylow,whichdoesnotmatchthepositionofChina'ssecondlargesteconomyintheworld.ThispaperstudiestheservicequalityofYuantongexpress,theleadingenterpriseinthedomesticexpressindustry,andthecountermeasurestoimprovetheservicequality,soastoprovideguidanceforthequalityimprovementofthewholeindustry.Keywords:YuantongExpressDelivery;ExpressService;CoreCompetenceofEnterprises

1前言1.1研究的背景我国快递业发展环境有了重要改变。企业的生存与发展越来越依超于企业核心竞争力的提衡.对于民营企业核心竞争力的研究，有助于民营企业对自身竞争力水平的判既、监控利调螯，而且有助于民营企业在较短的路径上提质自身的核心竞争力。我们所了解到的，由此可见,我们国家的快递业的发展是非常快速的,但是有发展就有竞争,如何能在激烈的竞争中生存下来呢?这就要我们努力了。快递业的发展是蓬勃发展的，但是发展存在竞争。我们如何在激烈的竞争中生存？这要求我们努力工作。在全面发展的同时，问题也随之而来。圆通公司作为中国的民营企业，必须与时俱进，对市场做出回应，才能在竞争中生存。在全面发展的同时,问题也是随之而来,圆通公司作为中国民营企业的一支,要想在竞争中存活,就要与时俱进,响应市场。圆通公司在最初几年经历了快速的发展。随着经济环境的不断变化，公司的发展逐渐放缓，已经到了瓶颈期。为了生存和发展，企业必须认识到形势，判断风险和发现机会。制定适当的战略定位，制定切实可行的可行战略。本文将详细分析圆通快递公司的现状，发现问题，解决问题，并客观地提出公司对企业的进一步发展战略措施。良好的发展奠定了基础。建设优秀的企业文化民营企业家体素质不高，不能适应由场经济发展的需要；企业管理水平不高；本文将针对圆通速递公司现状经行详细的分析,发现问题,解决问题,客观的提出该企业的进-步发展策略措施,为企业更好的发展打好基础。1.2研究思路选题的背景与研究意义分析我国的快递发展问题以及圆通快递的背景信息。研究策略的发展对潜在机会和威胁的意义，然后制定所需的目标，并制定正确的发展策略。研究意义圆通的发展对潜在机会与威胁，然后发展的要求目标，制定正确的发展战略。本文采用调查的方法，从研究的角度出发，通过了解企业现有的研究来规范我国的市场，结合他人的研究成果，结合我自己的学习和分析，可以归纳和归纳国内外现有的相关理论，摆脱混乱的局面。增强公众对民营企业核心竞争力的信心并寻求创新。当前，当人们民营企业核心竞争力研究时，最受关注的是经营者的民营企业核心竞争力的问题。观察外资企业并不难。最有效的约束是建立基于人性的激励机制。问卷调查法以书面形式间接收集研究材料。一种调查手段。通过实际的业务案例分析，民营企业核心竞争力生存和发展的最根本因素是企业劳动者的人力资源。1.3研究方法1.我们在根据论文的主题，并且一直在阅读非常多相关文献获得核心信息，这样的话就可以充分了解战略管理的相关知识和理论，并结合企业的战略管理实践对理论进行验证和发展。这样就可以使研究结果具有理论性以及可操作性。2.访谈法我们知道的要通过我国现代公司人员的实际访谈和观察以及我国现代公司相关信息这方面的相关收集，那么我们就可以充分了解我们企业的相关战略，这样对充分了解和评估企业的环境，这是一个非常有效的渠道，这也可以帮助企业找到自己的市场机会。我们同时也了解，威胁以及自身的优缺点，在了解相关情况后，在为企业的战略发展提供了指导，这样就可以大大减少很多不必要的损失，对家企业中高层领导及基层员工随机抽取访谈，并根据访谈结果提出企业存在的问题，并总结出员工对如何体现自身价值的期望。毫无疑问，这就可以助力我国民营企业的健康可持续发展。3.案例研究法通过某家或者某几家具有代表性特色的民营企业进对企业人存在的问题和现状进行分析，以文献已有的研究成果为基础，提出相关有效提升的策略。1.4研究的意义1.理论意义现在快递业的发展、圆通速递的企业概述和市场定位,以及圆通速递竞争优势与劣势、潜在机会与威胁,然后根据其自身特点、顾客的期望与要求,确定在未来发展中企业应当如何把握机遇、避开威胁、发挥优势、弥补劣势。快递行业的发展，圆通快递的企业概况和市场定位以及圆通快递的竞争优势，劣势，潜在机会和威胁，然后根据自身特点确定未来发展的企业，客户的期望和要求。如何抓住机遇，避免威胁，发挥优势，弥补劣势，在市场竞争中立足，继续生存和发展，客观确定圆通快递的发展目标，客观制定一系列企业发展战略以及实施具体措施。2.现实意义我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，我们的民营企业想要在现在激烈的竞争中获胜的，我我们的企业不仅仅必须全面检查其面临的外部环境，而且还必须了解其自身与其他竞争对手不同的内部环境。只有这样，公司才能发挥优势，避免劣势和劣势。竞争一直处于有利地位，甚至挑战了行业领导者的地位。快递行业的竞争越来越激烈。在如此大的环境下，圆通公司才更好地发展。

2民营企业核心竞争力阐述2.1圆通快递公司的现状我们所了解到的圆通快递有限公司成立于2000年，董事长是俞渝。这是一家整合快递，电子商务，印刷，仓储，物流和其他综合服务的快递公司。它是中国最早从事快递业务的品牌之一。经过15年的发展，神通快递已逐步在国内物流市场中占据相对稳定的市场份额。圆通的物流服务网点已逐步覆盖中国30多个主要城市和地区。快递业务的年增长率超过10％，共有12万多名员工。2014年圆通单日最高处理量突破2500万件；2014年成为国家级快递服务标准化试点单位；2015年圆通订购波音飞机15架，圆通航空公司成立；2015年阿里巴巴入股圆通；2016年圆通订购的波音飞机数量增至20架。2.2构建民营企业核心竞争力的方法我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，我们发现了以下几种方法：1.规范企业的经营管理，我们知道的企业的规范化管理，这是我们基础竞争力的管理。2.市场竞争的相关分析，对市场的理解直接影响到企业的战略决策。3.人力资源的竞争，人力资源的竞争直接关系到企业的核心竞争力，尤其是在21世纪，人才最重要，企业必须重视人才、培养人才、留住人才。在当下民营企业的管理当中，毫无疑问现在企业一直平稳发展的的关键保证得益于企业经营者的人力资源管理，我们都知道想要在当今激烈的竞争中获胜，人是决定性的作用，不是吗？想要企业持续健康发展，这毫无疑问就是要进行这相关的工作。这不仅仅让企业在激烈中获胜，同时也确保了民营企业平稳持续健康发展，助力民营企业走向更高的台阶。2.3民营企业核心竞争力内容构成1.具备创新的技术我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，民营企业是否具备创新的技术，在往可以产生决定性的作用。有效的激励措施激励员工，激励员工更加努力地工作，并使员工渴望超越自己和他人，从而释放出潜在的巨大内部激励因素并实现公司的愿景。目的是给您激情。如何调动员工的积极性，激发全体员工的创造力，是人力资源开发的最高目标。2.具备创新能力的人才我们了解到我们现在正处也信息时代，我们知道各种智能化设备，它们是可以使我们对人力资源的要求可以没那么高，我们同时也明白具备创新能力的人才，不管在那个时代，这都是不可多得的一笔财富。毫无疑问，作为一家公司，正是我们所知道的我们所了解的我们需要塑造激发员工创造力的环境以及机制：我所了解的就是创造一个良好的环境，然后就是不断鼓励员工弘扬创新以及冒险精神，同时我们还要积极思考以及捍卫自由探索的这样的氛围。相对于民营企业，企业经营者的激励就显得特别重要，在企业发展中也是极其关键的，在民营企业的市场竞争中起着不可忽视的影响。其中这可以提高民营企业竞争力，同时也会改变职工的工作状态。民营企业员工的工作状态会影响其工作绩效。高度忠诚的员工积极的工作态度促使他们自觉地做好工作，以严谨用心的态度保证高质量的投入，以标准化的操作确保工作安全。3.优秀的企业文化我们所了解到的企业文化，这往往都是属于抽象意识这里面的范畴，这如果要与一些生产要素做相应的比较的话，我们知道企业文化的价值，这个往往是很难被我们评判的，这方面主要是指与企业组织的产业背景，政策环境和企业文化有关的环境因素。从小到大，到整个公司，都可以看到组织的激励状态。环境是最直接的诱因。创建合适的组织环境可以更有效地激励员工。例如，公司的行业背景和知名度，公司的组织结构，团队之间的人际互动以及公司文化将对员工的激励效果产生很大影响。4.品牌影响力我们所熟知的品牌是我们市场激烈竞争加剧下的产物，我们了解到越来越多的企业开始重视自己品牌战略的打造。品牌营销策略是指一系列活动，例如品牌名称，品牌徽标和品牌概念，以便在消费者心中形成清晰的消费者或服务产品整体形象。品牌越来越受到企业发展的影响。它是企业发展理念，企业文化，社会信任，实力，服务质量和附加值的体现。正确的品牌营销理念应该是创建品牌，寻求满足时代和消费者的心理需求，并扩大市场导向。物流企业必须树立品牌意识。自加入世界贸易组织以来，越来越多的跨国物流公司开始看中中国庞大的物流市场空间。如果中国物流公司想要在竞争中立于不败之地，首先，他们必须树立品牌知名度并打造企业品牌；其次，实现企业品牌差异化战略。物流公司可以通过创建独特的品牌来创造自己的品牌潜力，并实现物流企业之间无法模仿的差异化竞争优势，从而带来巨大的企业经济效益和增值空间。

3圆通速递竞争力现状和问题分析3.1战略意识模糊战略管理是一个动态过程，包括我们所了解的四个不同阶段：环境分析，战略制定，战略实施和战略控制。圆通速递有限公司的战略管理案例中，影响战略管理实际效果的诸多问题，归纳起来，我们知道的一般就有以下的这些情况：缺乏战略管理意识，缺乏诚信，缺乏长期，科学的分析和战略管理创新。在我国，民营企业大多数经理的战略管理只是口头上的，这很重要，并不重视。在我们看来圆通速递有限公司的管理层，特别是高级管理层，不仅必须处理公司的日常事务，而且更重要的是，必须有足够的时间来系统地思考重要问题，如：公司方向。从公司的战略管理开始，如何发展公司，理清公司的发展，弄清公司最重要的优缺点，根据实际情况制定战略措施，然后利用实力来弥补，企业之间的薄弱环节增强了企业竞争力。3.2人力资源管理落后几年前，国家为快递行业设定了过低的门槛。大型企业或小型家族企业进入了快递市场，因此，快递市场中的小企业无处不在。这些小型快递公司主要从事同一城市的快递或区域快递业务，大多数采用价格战的竞争方式。给出的运输价格通常低于同行业的平均水平。尽管业务网络的覆盖范围很完美，但由于乡镇人口密度小，运营成本已显着上升，导致乡镇和村庄分布出现瓶颈。企业的规章制度不健全，管理相对宽松，各部门相互负责，责任追究。速度慢；各地商务人员素质参差不齐；近年来，国内市场发展迅速，但国外市场范围狭窄。中国物流领域的人才十分匮乏。因此，各快递公司之间的人才竞争越来越激烈。3.3管理粗放我们了解到的圆通速递公司的管理理念，这是相当的粗放，可以说是很不细腻的，在我们圆通的具体经营过程中，往往都是缺乏细微的监管措施以及相应具体可行相对应的政策。毫无疑问。我们都了解的政策是我们企业发展的长期蓝图，不能随意更改，这是非常关键的，对于我国现代公司。在发展过程中，圆通速递有限公司制定了完善的战略管理。在新方案中，工资结构简单透明，易于理解，易于操作和维护。当然，任何的政策都是有其局限性的。该计划的局限性主要体现在需要进一步改进绩效考核指标体系方面。3.4盲目多元我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，一家民营企业就应该像一个人一样，我们知道我们不可能什么都做，同时我们也了解自己也不可能什么都擅长。圆通速递有限公司在制定战略管理时应采取科学的方法。我们知道的不允许根据个人喜好，来确定我国现代公司的战略管理。要不然，这样制定的战略管理将给企业带来巨大的损失。在这方面，我们所了解的一些有名的集团过去的迅速衰落，这恰恰就就是一个生动的例子。我们知道的高工资也可以确保员工对生活物资有更强的购买力，以满足精神和娱乐的需求。一方面，激励补偿功能取决于报酬的绝对水平，而另一方面是通过薪酬的相对水平和补偿方式确定的。因为人们不是只注重绝对数量，也倾向于判断对他们的努力是否获得比较公平的回报。因此，有效的薪酬体系应该是不同薪酬水平之间拉开适当的距离，并能动态体现出不同级别能力和努力程度的员工中的工资差异。这是为了激励全体员工向最好的员工学习并成长，并最终提高企业的整体绩效水平。在现在，相当多的中国公司仍在实施人事管理。当我国现代公司管理层处理问题时，通常都不进行科学分析，而往往做出主观决定。这样就不可避免地出现了各种决定，这往往导致操作错误。我们所知道的，企业战略管理应采用科学的分析方法和工具，运用相关的战略管理理论知识，结合企业的实际情况，我们知道的在广泛征求职工意见的基础上科学制定企业战略，以防止虚假的发展。3.5管理缺乏创新我们了解到圆通速递不知道什么是真正意义上的创新管理，创新，说白了这就是一个我国现代中小型企业的灵魂。当一个区域劳动力供不应求时，工资会上升，从而使其他地区、部门的劳动向紧缺区域流动，流入的劳动力增加该地区的劳动力供给，供应和需求的渐渐地平衡，反之亦然。这就可能导致营销网络的这方面的管理，会造成严重的失控，毫无疑问这将无法将民营企业的技术和产品优势转化为当今激烈的市场中的竞争力。圆通速递有限公司无论是做管理，还是做产品，毫无疑问，都不要生搬硬套，这就是都要有相当的创新思维，我们知道只有这样，我国民营企业才能够做大做强，这样的民营企业才有未来的，

4圆通速递公司的发展核心竞争力之对策4.1树立新的员工培训理念在当今竞争日益激烈的市场中，我们知道公司开始逐步开展员工培训。但是，在圆通速递有限公司，我们所了解的员工培训不仅有困难，而且还存在非常多的问题，这就如公司员工的满意度低，公司培训评价低，单一训练模式和训练类型，缺乏随机执行培训计划和计划的情况。我们要在实际操作中提供培训结果以及员工提供的培训方法，态度和客户。服务状况的反馈包括在评估范围内，与个人收入直接相关，并尽可能地探索和激发员工的工作热情和服务意识。企业在内部建立高质量的人才培训计划，建立和完善高质量的人才培训体系，建立诚信，规范的服务团队，加强对企业服务质量的监控，最大程度地减少企业的损失率，延误率和损失邮件派送率。4.2建立清晰的发展战略对于圆通速递有限公司的战略定位，领导层必须增强战略意识，认识战略管理的重要作用，以便战略管理能够尽快在企业中发挥应有的作用。我们所了解的，在当前我国的现状下以及现在竞争激烈的市场环境中，圆通速递有限公司应将战略管理视为自己公司生死存亡的非常重要的事件。要加强自己本公司的战略管理，同时还要与时俱进，注意公司战略的管理。企业高管必须了解权力下放，学习授权，分散工作，并将日常管理与自己的工作分开，以便他们有时间思考业务的宏观发展，这样就可以更容易发展好公司以及控制公司。我们知道，同时应该还要把握圆通速递有限公司发展方的向。公司领导者应在公司会议上报告，以便员工也可以认识到战略管理的作用。我们所了解的，圆通速递有限公司还可以聘请外部专家学者来讲解企业战略管理的相关知识，普及战略管理。它旨在提高员工的战略素养并形成良好的企业氛围。4.3开发圆通速递的核心竞争力市场经济在全球一体化的变化中,企业逐步成为新的经济增长点和解决就业的主要力量。根据马斯洛的需求理论，我们需要满足客户多层面的需求，从而让客户得到满足，加深客户的满意度。企业在发展的过程中,企业发展的核心是企业战略管理，在企业的发展和规划中起着总体规划的指导作用。企业战略的正确选择和定位,是决定着企业是否在这场竞争中兴衰成败,让企业获得更多的市场份额，获取更多的发展空间，从而更好更快的提高企业的竞争力。正确的企业战略管理更能给企业带来指导方向指明了企业在万变的市场经济竞争中，拥有更加清晰的发展方向和竞争方式。从国家政策的角度来看，近年来，国家出台了许多支持和规范快递市场发展的政策措施，已成为比较完整的邮政行业政策法规体系。税费改革通过产业联动促进行业转型升级，减轻行业税收负担，带动快递业务规模快速增长。形成较为完整的邮政行业政策法规体系，进一步优化圆通快递的发展环境，引导产业发展方向，激发快递企业的发展潜力。圆通速递有限公司在明确了自己的发展战略定位以后，我们了解到的就要着手开发企业的核心竞争力的相关工作。4.4维护和巩固圆通速递的核心竞争力我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，核心竞争力是圆通速递有限公司通过长期的发展以及努力，才可以建立起来的。同时我们也知道一家企业的核心竞争力建立起来很难，可能还需要很长的设计，但是，核心竞争力的丧失可是很简单的。充分利用企业各种资源的优势，收集，分析和整合资源，积极实施需求以满足需求的进行各个方位服务客户。首先，根据不同客户的不一样的需求，我们知道要我们的客户提供特定的相关物圆通速递有限公司流服务以及相关的服务。其次，圆通速递有限公司通过提供个性化的物流服务来争夺市场，并以此提高公司的市场经济竞争能力。服务状况的反馈包括在评估范围内，与个人收入直接相关，并尽可能地探索和激发员工的工作热情和服务意识。企业在内部建立高质量的人才培训计划，建立和完善高质量的人才培训体系，建立诚信，规范的服务团队，加强对企业服务质量的监控，物流资源和物流能力专注于公司核心业务，并开发潜在服务营销能力，从而增强了物流公司在物流市场中的竞争力。毫无疑问，核心能力的丧失，这将会给我们的民营企业带来无法估量的损失。所以我们的民营企业必须持续、稳定地维护和巩固自己企业的核心竞争力，以保障民营企业的核心竞争力，使自己的企业可以持续健康发展。4.5创新圆通速递的核心竞争力我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，所有的企业都是在在一个具体的、不断变化着的环境中生存的，那么就是说，我们企业的核心竞争力不可能是一成不变的，这是需要我们不断创新以及补充的。从经济发展的角度看，中国的宏观经济一直保持稳定，产业结构的调整巩固了服务业的地位，国家对电子商务的大力支持，并持续增长。在线零售行业促进了圆通快递的深入发展。近年来，尽管国民经济面临下行压力，但消费需求的稳定增长，供给侧结构性改革的大力实施以及群众创业与创新的全面深化，为圆通快递的发展提供了良好的前景。新的工业化，信息化，城市化，农业现代化和绿色经济的协调发展，以及一带一路倡议的实施，将为快递业有效扩展产业链，开拓更广阔的空间创造条件。在圆通快递发展的背景下，还有一些社会因素不容忽视：电子商务和在线购物的兴起改变了消费者的购物习惯。4.6适度扩张避免核心能力过度稀释我们所了解的以及结合自己的专业工商管理的知识，毫无疑问，导致我们企业核心竞争力丧失原因，有很多，我们经常看到往往就是企业过快过度低成本扩张，结果导致企业核心能力的减弱。如今，电子商务发展相对成熟，网上购物仍能够保持高速稳定增长：中国网上购物交易额为3.8万亿元，预计明年将达到5.0万亿。导致了物流方式的改变。越来越多的消费者倾向于选择高效率的服务和高质量的快递服务，这为中国圆通快递的发展提供了机会：连续五年增长率超过50％，成为增长率最高的行业在中国。预计将来，圆通快递向智能化，专业化的转型升级将逆转网络购物行业的发展，实现增值服务。中国圆通快递技术加快信息化，集成和自动化的发展。扩展快递服务网络，扩展云服务链，并将产品服务与国际标准集成。4.7建立圆通速递人才保障机制圆通速递有限公司要实施先进人才战略，这样是非常有利于增强企业核心竞争力的措施，人才优势是民营企业建立核心技术的根本。同时公司的培训也是非常重要的，这往往就是指公司为提高自己公司职工的质量以及能力。那么我们知道的这就要进行的有计划的有效的系统的培训以及培训活动。一般公司都是为了提高员工的知识和技能以及工作方法，这样就可以最大程度地发挥个人以及公司的潜力，促进公司和个人的不断往前进步，我知道的比如，当得知竞争对手在变得更加强大的时候，我们知道的我国现代公司想要提出了自己的战略来扩大工厂和产能。由于公司雄厚的资金和出色的产品质量，我们知道竞争对手知道自己无法竞争，因此就会有放弃了扩大产能的想法。但是，一旦对手放弃了原先的计划，该公司就不必实施扩张战略。因此，该策略只能称为威胁竞争对手的策略。毫无疑问，这就可以实现公司和个人的双重发展。

总结互联网+时代下电子商务发展势头迅猛，而作为与电子商务相辅相成的圆通速递同样迎来了发展的大好时机。然而，面对庞大的中国快递市场份额国际快递巨头也纷纷涌入中国快递市场，在未来几年的社会环境中圆通速递间的竞争将会愈演愈烈。作为国内大型民营快递品牌的圆通速递尽管处于发展的高速期，仍然需要居安思危，结合圆通速递发展环境和自身发展现状制定出完备的发展战略规划。近年来，随着中国电子商务的蓬勃发展，国内快递行业得到了快速发展。许多私人快递公司如雨后春笋般出现在全国各地，其市场份额的增长速度快于行业平均水平。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力相对较低，仍然存在行业广泛发展，企业经营管理水平提高，国际化程度低，缺乏专业化等问题。也有私人快递公司在国际快递市场中占有较低的份额，与中国这个世界第二大经济体的地位不符。本文研究了中国国内快递行业的领先企业圆通快递的服务质量现状和改进对策，以指导整个行业的质量改进。总之，民营企业要想在当前国内市场国际化、国际市场国内化的大背景中，真正成长为参天大树，就必须从一点一滴做起，努力培植起自已的核心竞争力，并不断维护、巩固、创新和提升企业的核心竞争力，只有这样，才能真正竖起中国民营经济的这面大旗，才能真正撑起中国经济的一片蓝天。

致谢作为一个学生，这些年的学习就像回到了青年时代，这使我感到珍惜。时光飞逝，回望过去，我进步的每一步都离不开老师的教导。很难想象没有老师的支持，关心和帮助，我的学校和论文将如何完成。至此，我的论文快要结束了。生我的父母，感谢您抚养我，一个勤奋的父母。是您创造了我学习的条件；是您，一如既往地站在我身后，默默支持我。没有你，今天将没有我。毫无疑问，我要衷心感谢我的导师董超老师，他从论文的选题、构思的每一个环节，都很