XX年春季管理学基础复习题2

XX年春季管理学基础复习题2

1、管理是一种艺术，这是强调管理的（C）

A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性

2、管理直接或者间接地同生产资料所有制

有关，这反映了管理的（c）

A.科学性B.艺术性C社会属性D.自然属性

3、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”

的主张（a）

A・赫伯特•A西蒙B・彼得•F•德鲁克

C・弗雷德•E•费德勒D.弗里蒙特•E•卡

斯特

4、管理者传播者的角色属于（B）

A.人际角色B信息角色C决策角色D领

导角色

5、人际技能关于各类层次管理者的重要性

是(D)

A.关于高层管理者最重要B.关于中层管

理者最重要

C关于基层管理者最重要D.关于所有层次

管理的重要性大体相同

6.以正在进行的计划实施过程为操纵重点

的操纵工作是(C)。

A.前馈操纵B.反馈操纵C.现场

操纵D.计划操纵

7.将操纵类型划分为同期操纵、反馈操纵

与前馈操纵的分类标准是(A)。

A.时机、对象与目的的不一致B.操

纵原因

C.操纵结果D.外因与内因

8.猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的

时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的

前方，这种作法属于（B）o

A.反馈操纵B.前馈操纵C.直接

操纵D.间接操纵

9.人们常说，人的身体是“三分治七分养”,

这件事说明（A）o

A.反馈操纵比前馈操纵重要B.同期

操纵比反馈操纵重要

C.反馈操纵比同期操纵重要D.前馈

操纵比反馈操纵重要

10、泰罗认为科学管理的中心问题是（）

A提高劳动生产率B实行职能制C实

行例外管理原则D提高劳动生产率

11、按照韦伯的观点，只有（A）才适

宜作为理想行政组织体系的基础。

管理理论C韦伯的理想行政组织体系

理论

D梅奥的人际关系理论

16、经理角色学派的代表人物是（）

A赫茨伯格B明茨伯格C巴纳

德D德鲁克

17、马斯洛创建了（C）

A双因素理论B公平理论C需

要层次理论D期望理论

18、在管理思想史上，（B）被成为“组

织理论之父”。

A巴纳德B韦伯C亚当斯

D明茨伯格

19、公平激励理论是由（D）创建的。

A斯金纳B弗鲁姆C马斯洛

D亚当斯

20、管理过程学派的创始人是（A）

A法约尔B孔茨C德鲁克D

—rrt

西蒙

21、巴纳德是（D）的代表人物。

A决策理论学派B经验主义学派C

科学管理学派D社会系统学派

22.俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉

者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根

据管理学的有关原理，下列哪一项对这一

俗语、格言所做的解释比较恰当（A）o

A.此俗语表达了马斯洛的需求层次理论，

而格言与马斯洛的需求层次理论相悖

B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次

理论，只只是需求层次不一致

C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格

言符合赫兹伯格的双因素理论

D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次

理论

23.X理论与Y理论是（B）总结提出的。

A.亚伯拉罕•马斯洛B.弗雷德里克•赫

兹伯格

C.道格拉斯•麦格雷戈D.大卫•麦

克兰

24.根据双因素理论，下列可激励员工的

因素是（A）o

A.工资、成就、公司政策、责任B.晋

升、工作条件、良好的工作关系

C.成就、承认、良好的人际关系与成长

D.工作本身、成长、成就与责任

25.某企业规定，员工上班迟到一次，扣

发当月50%的奖金，自此规定出台之后,

员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化

方式？(B)

A.正强化B.负强化C.惩处

D.忽视

26.某电脑公司市场开发部经理今年26岁，

思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名

牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。

假如你是她的主管，你认为下列哪一种激

励方式最能增进她的工作绩效？(B)

A.采取以个人工作绩效为考核根据的奖励

制度

B.减少对她的监督,使她有更多的决策与

行动自由

C.对她的成绩给予公开夸奖

D.提高她地位的象征（比如。更豪华的办

公室，新的头衔，专用秘书等）

27.某君到一百货商店考察，随阅了其规章

制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）

我们只售高贵时髦的衣服与各类高级用

具。（2）货物售出超过30天，不再退还

购货款。（3）在退还顾客购货款前，营业

员需注意检查退回的货物，然后取得楼层

经理的批准。试问这三条规定各自是属于

常用计划的哪一种形式？（D）

A.都是规则B,都是政策C.分别是

政策、程序、规则D,分别是政策、规则、

程序

28.人际、概念技能与技术技能是合格的管

理者必备的三项基本技能，但在三者组合

比例上，不一致层次的管理者就各不相同。

试根据下表中的数据，标明左栏中相应的

管理层次是什么。（B）

技能要求

人际技能概念技能技术技能

管理层次

(1)423127

(2)354718

(3)351847

A・（l）基层；（2）中层；（3）高层.

B・（1）高层；（2）中层；（3）基层

C.（l）中层；（2）高层；（3）基层

D・（1）基层；（2）高层；（3）中层

29.有位先生想买辆小轿车，拟在A・B・C,

D四个品牌中做出选择。他购买考虑的要

紧方面是价廉、省油、可靠与舒适，其权

重分别为8・7,6・5,通过一番考察，他对

四种品牌的汽车做出了如下评价:

请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽

车？（）

A・B品牌B・D品牌C.A

品牌DX品牌

30.1990年，美国麻省理工学院斯隆管

理学院的彼得・圣吉教授出版了一本享誉世

界之作，引起世界管理界的轰动，这就是

(C)O

A.《企业再造工程》B.《管理的革命》

C.《第五项修炼一一学习型组织的艺术与

实务

二、多项选择题

1、下列关于管理者技能的表述正确的是

(A)o

A.技术技能关于基层管理者最重要

B.人际技能关于高层管理者最重要

C.概念性技能关于高层管理者最重要

D.概念性技能关于中层管理者最不重要

E.人际技能关于摹层管理者最不重要

2、赫兹伯格理论中的“双因素”是指

(C.D)

A.保健B.激励C.X理论D.Y理论

3、泰罗的科学管理理论要紧包含(ABD)

A.工作定额B.标准化c.能力与工作相

习惯

D.差别计件工资制E.计划职能与执行职

能相分离

4、把错事干好的组织是(B)

A.有效率B.有效果C.无效率D.无效

果E.既无效率也无效果

5、泰罗在管理方面的文献有(BCD)

A.《国富论》B.《科学管理原理》C.《车间

管理》D.《计件工资制》E.《工业管理与通

常管理》

6、法约尔认为管理的职能包含（ABE）

A计划B组织C人事D领导

E操纵

7、霍桑试验的结论包含（ACE）

A职工是“社会人”B职工是“经济人”

C企业中存在着“非正式组织”

D职工是“复杂人”E新的领导能

力在于提高职工的满足度

8、麦克利兰的成就需要理论，将人的需要

分为（BCE）

A安全需要B进展需要C成就需

要D社会需要E权力需要

9、沙因的人性假设理论包含（BCD）

A经济人B社会人C自我实现

人D管理人E复杂人

10、一个短期目标的期限是（E）o

A.一个星期B一个月C不超过

一年D.二年EA,B,C项三者均

可

11.《圣经•旧约全书》的《出埃及记》中

记载，希伯来人的领袖摩西做情况必躬亲,

其岳父对此提出了批判：”你应当把有才能

的人选择出来，让他们充当千夫长、百夫

长、五十夫长、十夫长。'八、他们应该对每

一件小事做出推断，但每一件事，他们应

该向你报告。〃这表达了管理的〃（BD）

的思想。

A.分权原则B.授权原则C.例

外管理原则D.用人原则

三、案例分析题

案例一员工工作满意度的测量

朱迪是一家位于市中心的大型医院的

培训与进展部的负责人。她刚刚走马上任

两个星期，已经开始推动执行一项长期的

行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。

朱迪觉得很重要的一件情况就是工作

满意度。她确信，幸福愉快的员工是富有

生产力的员工。她相信，确定人们是否对

自己工作满意的最佳方法就是系统地测量

他们的工作满意度。但不幸的是，她不明

白该如何去进行测量。她曾经与医院内部

的许多同事谈论过此事，并在本市人事协

会的例会上同其他的人事经理探讨过此问

题。她收到各式各样的建议，其中最普遍

的是两条：一是由每位员工填写一份关于

工作满意度的问卷；二是与医院各部门的

员工进行单独的会谈。朱迪不明白这两者

之间哪一个是最佳选择，或者者两者都不

是。

朱迪还考虑到对调查结果进行如何的

解释分析。假如发现工作满意度处于一个

较低水平意味着什么。这个结果是否能够

用来解释严重的缺勤、迟缓的工作与低水

平的生产率等问题。她并不十分确信。这

就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不

定，而反过来在另外一些重要的培训方面

下工夫的原因。不幸的是，有一天早上，

朱迪收到了上层领导的一张便条：“我十分

渴望获知体的工作满意度研究的结果。结

果报告一出来，就请给我传一份。假如可

能的话，我希望能在下月的董事会例会上

向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该

做什么，但有一件事是确定无疑的：现在

是无法再回头了。她只能尽快测量工作满

意度同时为上级领导做好分析报告。

问题：

1.试分析工作满意度与员工绩效之间

的关系，影响工作满意度的因素有什么？

2.假如你是朱迪，请你设计一个测量

员工工作满意度的方案。

案例二夸奖引起的争论

某公司最近召开了一年一度的夏季商

品交易会，会前办公室为会议召开作了充

分的准备：接待各地代表，布置宣传广告;

各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有

的加班到深夜。各职能科室与行政管理人

员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，

接待了上千人次，成交额几百万元，大大

超出了会前估计数。

在总结大会上，公司领导充分确信了

这次会议取得的成功，当提到职工们为大

会做出的努力时说：“大家表现的都很不

错，人人都动了起来，为大会做出了奉献。

在接待过程中，团委书记与组织部长提着

茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞

孩IO

关于领导的夸奖，职工们议论纷纷:

“交易会的成功，销售额的增加，首先归

功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什

么不夸奖最累的业务人员？”

也有的赞成这种领导的夸奖：“业务人

员奉献是大，但这是份内的工作，同时领

导也是确信了的。而政工干部去送水，事

虽小，但这是工作职责以外的。假如正常

工作都点名夸奖，怎么能夸奖过来呢?”

还有人提出反对意见：“假如份内工作

做的好不夸奖，领导只夸奖做份外工作的,

那么谁还重视份内工作呢？假如谁都轻视

份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就

份内与份外工作比较而言，领导者最需要、

最基本的则是鼓励职工首先做好份内的

事。

问题：

1.请对领导的夸奖做出评价？

2.要更好地发挥夸奖的作用，应注意

什么要求？

案例四奖金能达到激励效果吗?

AB公司是一家创立于1990年在北京的

保险公司，旗下员工以业务人员比率最高。

由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织

内许多决策都以业绩作为最要紧的考虑因

素。

公司也为业务人员设计一套完全包底

的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没

奖金，奖金计算方式以当期业绩的30%至

40%为计算方式，进行这样的设计一来是

能够节约公司大笔的固定人事费用，二来

为的是要鼓励业务人员能取得高业绩。除

了薪资制度的设计外，公司每季还举办季

竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。尽

管激励制度实施的一开始，的确改变了原

先销售不佳的窘境，为组织带来许多的业

绩，但是在实施一段时间后，公司的主管

开始发现许多问题。首先由于公司奖金计

算方式是以当期新保单金额累加为基础，

业务人员想尽办法让客户买完保险之后，

关于后续客户的问题处理与售后服务就变

得不是那么积极，许多客户常打电话过来

埋怨，长期下来恐有损公司品牌形象。

再者，业务人员之间的竞争开始激化,

甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此

不合的传闻，另外给公司业绩不佳的员工

也会施予许多压力，造成员工的不安全感,

导致办公室气氛紧张。最后，这些凡事以

业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴

趣，关于公司其它政策的配合度意愿不高,

致使公司许多政策不易贯彻。细究这些保

险业务员的来源动机，大部分是临时找份

工作过活，再就是通过关系进到公司，想

多赚点奖金过好日子，谁也没想到要在公

司里面一直呆下去。

问题：

针对该公司现存问题，希望通过您策

划的项目来解决问题，达成公司的运营目

案例五黄工程师为什么要走?

助理工程师黄大佑，一所名牌大学的

高材生，毕业后工作已八年，于四年前应

聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工

作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂

里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅

排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然

而，工资却同仓库保管人员不相上下，一

家三口尚住在来时住的那间平房。对此,

他心中经常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才老厂长，一

句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其

流”的孙中山先生名言，在各类公开场合

不知被他引述多少遍了，实际上，他也是

这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，

门口用红纸写的