家政服务部创业计划书范本

家政服务部创业计划书范本

以下是我为大家整理的关于家政服务部创业计划书范本的文章,

希望大家能够喜欢！

一.总体

家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采

用的经营方式为〃中介式〃，随着公司业务规模的扩大逐步转型为

〃员工制"，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、

全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市

场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业

知识少。因此，我建

议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大

公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级

家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、

幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知

识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以

普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连

锁性公司。

在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护

理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁

将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每

个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业,

后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行

业领头人形象。

在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁

形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及

市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统

一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。

家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部

（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管

理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市

场）

二.服务概要及保障

1.家政公司服务内容一览表：

培训婴儿看护（普通扃级）---市妇幼保健院业务合作

幼教--市妇幼保健院业务合作

宠物服务---宠物医院合作

传统家庭卫生打扫

婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健

院业务合作

高级运动健康咨询

理财咨询---专业理财师（银行、保险、投资合作）

法律咨询---律师事务所合作

家庭专业医用护理--社区、专业医院

宠物服务（含防疫、代管等）---宠物医院合作

家庭医生---社区、专业医院

大型大型项目的商业保洁

2.目标市场

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。

但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在

中高收入的家庭。

3.竞争状况

易能公司中介公司

优势1.人员素质高

2.高级服务的市场潜力大

3.公司经营规范

4.对客户负责

5.员工有劳动保障1.公司承担风险较小

2.已经占有了一部分市场份额

劣势

人们对高级家政服务的观念

有待转变1.人员素质、服务质量没有保障

2.没有高级家政

3.公司经营不规范

4.没有员工的劳动保障

4.市场进入与市场扩张

要想在市场上立足需分为以下几个阶段:

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需

求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商

优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘

和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公

司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的

活动。活动期间，我们的员工将以的精神面貌，为顾主们免费提供高

质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我

们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员

To这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系

起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传

我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达

或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。

大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、

商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。

5.发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大

部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初

期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

延伸阅读

好邻居水电急修服务部创业计划书

好邻居水电急修服务部创业计划书

第一部分项目介绍

项目名称：好邻居水电急修服务部

经营范围：电线电路，开关插座，照明灯具，水管水箱等维修安装,

防水补漏工程项目。

项目投资：约3万元

回收成本期限：6个月

样板店地址：越秀区大新街

项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格

培训的专业维修队伍，以优质的服务，为社区的住户、商户提供水电

故障诊断、快速维修，24小时上门服务。

第二部分市场分析

一、市场需求分析

家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障，空调加雪种，

水管、水箱、浴具漏水是经常发生的事，大部分的住户由于缺少相关

的专业技能和维修工具而无能为力。当家里只剩老人和小孩，如果发

生水电故障就需要找人处理。

社区的小商铺发生水电故障会影响营业。出现这些问题时大多数

人只能翻广告，找朋友询问附近有无可解决问题的工人。然而目前只

有一些各自为政，没有经过专业训练缺乏专业资格的人员，这种方式

既没效率，价格又没有标准，施工质量和后续服务没有保障，造成客

户在时间上、价格上和质量上的许多困扰。

二、目标群体分析

目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区大新街），

主要原因是老城区的电线电路、开关插座、照明灯具，水管水箱等使

用期限较长，都比较老化，待修的可能性很大，因而商机较大。

第三部分成本预算

—x启动资金：

铺租1000元

装修5000元

购置设备10000元

营业执照、税务登记费1200元

水电杂费800元

工资（12人）9600元

合计：27600元

二、每月运营成本：

铺租1000元

水电杂费800元

工商管理费、300元

工资9600元

设备折旧200元

原辅配件费用800元

其他不可计算费用300元

合计：13000元

第四部分市场风险分析

一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争

由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。

二、服务质量会带来风险

由于技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给

服务质量的把握带来一定难度。

解决这一问题有两个基本方法：

(I)对维修员工严格把关；

(2)定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工

素质。

三、入户所带来的人为风险

主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现,

要经常加强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想

工作。

第五部分行业相关法律法规

(I)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户

在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权

利。客户有权要求本企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全

的要求。

(2)根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法

与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工

种有一定的危险性，更应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保

险及基本的医疗保险等福利待遇。

第六部分人员机构配置

职员及岗位职能

经理1名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作。

经理助理1名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。

电话接线员1名：负责与客户的联络。

水电工10名：负责具体的维修工作。

注：全部为本市的下岗失业人员。

第七部分自身优势

一、工作经验

本人有8年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，

交际能力强，做事踏实、认真。

二、社会资源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得

心应手。

三、教育背景

本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特长。

四、资金支持

有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。

第八部分环境及地理优势

一、创业环境

这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，

广州市出台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免

工商管理费，劳动部门给予1500-2021元的创业扶持费以及招工优

惠政策等。根据《广州市社区就业服务岗位资助试行办法》，本人的

项目属于社区服务项目，还可享受更多的优惠政策。

二、经营地点

经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对

手少。

第九部分市场营销策略

(I)印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透

明的收费制度使客户放心。定期举办知识讲座，征集客户意见，了解

需求情况，营造良好的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。

(2)按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更

多的选择，培养固定客户，提高客户忠诚度。

(3)工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度

有关键性影响，必须严格进行上岗培训，制定工作规范：工作时穿制

服戴工作证准时到达现场，热情礼貌的工作态度，按标准作业流程操

作，随时注意安全，填写客户资料和意见表。

(4)在节假日提供专项特价检修、检视业务，建立相关客户情况

资料，并义务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务。

⑸提供电话热线报修，24小时上门服务，使客户享受方便、迅

速的服务。

第十部分项目可行性分析

一、市场需求分析

水电急修服务是一项市场需求稳定，竞争较少，投入资金不大，

投资回报期短，可持续发展性强，服务范围和服务对象广泛，提供较

多工作岗位，创业和解决再就业相结合的社区服务项目，可行性较高。

二、项目规模的可行性分析

投资少，见效快是本项目的一大特点。先以一个社区或小区为基

础，逐步扩大规模和影响。使用本社区的下岗失业人员是项目的优势,

也是项目可行性的一大体现。

三、行业发展趋势分析

水电维修是一个长期性的项目，特别是上门服务。随着小区规模

的进一步发展，水电安装的进一步完善，相关后期服务的需求也会越

来越大。水电产品的质量下降，也给水电维修带来一定的发展潜力。

综上所述，我们确定本项目有可行性。

家政创业计划书

1.运营模式

基地培训（免费）一》运输（自费）―》住宿（自费）—》推荐工作

（免费）一》每月工资的10%-15%佣金

在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成

一种新的劳动关系。

客户：将保姆每月工资交给我。

保姆：我将每月工资抽取10%后发给她

在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳

动关系。

对于客户：

我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧

就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客

户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的

经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为

担保，最大限度的降低原来的损失。

对于保姆：

在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉

生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下

责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大

疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打

工中的最大问题。

公司的利润

的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷

解决的，剩下来的资金。

举例子来说

假如我们有5万保姆签订合约每个保姆的月工资为500元那么10%

就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，

纠纷等等需要支出的占30%,我们一年至少拥有过千万的收益。而

目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但

能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。

医院客户服务部年终计划书

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团

体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算

时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅

有时间长短之分，而且有范围大小之别。

以下是工作计划频道为大家整理的医院客户服务部年终计划书，供大

家参考。更多阅读请查看我工作计划频道。

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现

状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训I。加强员工自身素质队伍的建设，提高其

管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管

理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新

入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员

工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试

通过后方可正式上岗O

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各

科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每

间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理

各项工作。

（3）制定培训计戈I」，定期对员工开展一系列技能培训。时间部

署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌

握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情

呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与

客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院

内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随

后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销

技能。

五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、

举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保

年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工

作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划

部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室

之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误

会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军

训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步

伐等。可请医院保安部培训。

建议：L医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓

展训练加强员工的总体素质!

年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机

遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医

院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

大学生家政创业计划书

大学生家政创业计划书关键词：计划书，家政，创业，大学生

大学生家政创业计划书介绍：创业计划书是一份全方位的商业

计划，其主要用途是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出

评判，从而使企业获得融资。创业计划书有相对固定的格式，它几乎

包括反映投资商所有感兴趣的内容。下面我分享大学生家政创业计划

书范文。大学生家政创业计划书一、项目说明L概述大学生家政,

顾名思义就是由

大学生家政创业计划书详情：

［免费论文：］

创业计划书是一份全方位的商业计划，其主要用途是递交给投资

商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。创

业计划书有相对固定的格式，它几乎包括反映投资商所有感兴趣的内

容。下面我分享大学生家政创业计划书范文。

大学生家政创业计划书

一、项目说明

1、概述

大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者

提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定

还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公

司，服务对象主要是外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业

主、高管等高端人群。

2、项目背景

(1)自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来,我

国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学

生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张,

大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

(2)改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群,

生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需

求。

(3)随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、

留学、旅游等等，据统计，2021年有5000万人次的外国人出入中

国，长住中国的外国人已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外

国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表

机构人员、外国新闻机构常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和

商业机构人员、外国留学生，止匕外，还有各国政府、联合国及其所属

机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议

和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及

每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展,

来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一/般

高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

3、项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，

也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家

顾问等内容;其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所

有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大

学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。

二、市场

(一)市场分析

据对北京家政市场的调查，大约40%的家庭需要家政服务,而

对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要(25%)和现在暂不

需要、将来需要(38.4%)之和为63.4%,可见市场容量之大，前景很

广阔。

(二)服务内容

1、私家管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协

助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭

宴会、外出陪同、客户接待、/营养膳食、解决问题、收发邮件、文

件处理等等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言

沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟

练的各项护理、教育等服务技能。

3、高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良

好的配餐知识和烹饪技术才是供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪

护等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5、私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6、私家秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负

责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内

容。

7、私家顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资涔询、技能咨询、

教育咨询等等。

8、外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务

9、保姆、保洁、老人或病人护理

10、其他服务

（三）客户分部

1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、

高管以及外籍家庭等

2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等

3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户

三、推广

1、地点

前期主要以公司运作为主，把目前的办公地点搬到新兴社区集中

并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够

的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需

求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时

租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。

同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特

许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2、方法

A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，

包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。

B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传

单、举办活动、相关机构合作等。

C、与医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等

各种机构组织取得联系，由其协助推广。

D、由同学、同事、朋友以及他们互相认识的人推荐

E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围

的邻居可以获得介绍费，游击战术。

F、其他

四、竞争对手

目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开

始涉足此项目，其中又有〃川妹子〃品牌比较知名，不过由于专业技

能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段,

竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。

L我们的优势：

(1)创始人长期从事外贸服务行业，做事专著细节，有良好的服

务意识和亲和力，多年创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化

和理念。

(2)和地方工会、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便

可靠

(3)具有相关机构组织的人脉资源,包括家政公司老板、特许经

营老板、医院医生等

(4)了解培训和管理的重要性，只有高标准的培训、严格的管理

才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争

力培养

2、我们的劣势：

Q)缺乏家政公司的运作经验

(2)缺乏专业的管理人才

针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优秀者可以股

权转让。

(3)与高校关系淡薄

针对这方面，我们会加强与高校就业部门以及学生会组织等机构

的联系

（4）缺乏知名度

针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑,

扩大知名度

五、管理

L前期团队组建：

培训师1名（母婴护理）：全面负责客户的接待、推广、培训等

要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规

章制度、具备培训能力和领导能力。

家政服务人员若干：

2、导入期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办

公室各项工作

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体

家政服务人员若干：

3、发展期团队补充：

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理

等

要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉

外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品

牌的推广策划。

人力资源部:

5、成熟期:

推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市

六、运作模式

采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐

部

1、培训基地

Q)功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供

人性化服务。

(2)培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期

内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观,

调整心态树立自尊、自爱和责任感才是升职业素质。情景式技能训练：

模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、

保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。

2、人性化服务管理

培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员

工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又

是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等,

成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。

3、专家式顾问营销

设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）

不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好

售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，

客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。

4、大学生俱乐部

这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部

分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的

关系，保障提供多样/化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障

各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。

七、财务需求与运用：

L启动资金:

租房：12021元。月租，3000元，押一付三。

装修：15000元。包括办公设备、室内装修、业务设备等

人员工资：2500

流动资金：20210元

2、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，

3、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息、,

快速扩大规模，或者通过贷款完成。

4、快速发展期：可考虑全国大城市推广,考虑引入VC

5、成熟期：可考虑上市

八、战略

各项服务标准化后就先在北京各区建立分部，然后快速推广加盟,

等发展到一定区域水平后收购即控股51%,以便直营管理。让加盟

者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加

盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中

国第一品牌。

公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专

项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。

九、商业模式

所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招

聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。

表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会

员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。

每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成

功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联

合办学，有偿培训。

十、风险

在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都

将面临着风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如

遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。

备注：

十一、我与Hp的发展关系

最早听说Hp是在03年上半年，我第一次出来单独做事，与一

个行业内老大合作。合作的条件是他提供办公设备和场地，什么都齐

备了，只差一个打印机了，怎么办，他也没有多余可用的。正愁眉不

展之际，他不好意思的开口了，说有个打印机用了5、6年了，随着

公司规模扩展不得不淘汰了，不过从来没出过故障。问我的意见，我

想也没办法了，临时拿出来先用几天吧。抱着从垃圾堆里找出的满是

灰尘的打印机，我真后悔答应他。擦拭干净后连上电脑，装上软件,

试试效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就这样，这台打印

机又陪伴我待了2年，从没出任何故障。后来有一亲戚要使用，正好

随着项目变化，我要换一个能打照片的，我就把那台打印机给了他,

重新购买了一台Hp的，有一段时间，打印机由于我操作的原因出现

一点故障，打到Hp客户询问，完善多样的服务方式、热情认真的服

务态度让我感动，使我更加钟情于Hp.后来我又买了惠普的笔记本、

还推荐了2个朋友买了惠普的笔记本。前几天从报纸上看到Hp在做

的科技点亮未来‘全程助力’创业梦想〃公益活动很受感动。决定

撰写此文，求得Hp的帮助，实现我的梦想。

目前需要〃全程助力〃帮助的项目

1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达

到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。

2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，

提高公司的竞争力。

3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部,我准

备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、

兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之

间的互动管理和交流。

客户服务部工作计划范本

以下是我为大家整理的关于《客户服务部工作计划范本》文

章，供大家学习参考！

一般的企业或者物业企业都有〃客户服务中心〃，其工作职能应当是

为客户服务，上下沟通，在〃龙湖小区〃等大型物业，〃客服中心〃

是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过

程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想

前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制,

节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，

做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(-)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监

督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交

叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（=）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一

实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有

关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和

客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要

为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支

持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的

编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运

行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的

开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工

作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费

预算如下：

500元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总

公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有

了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能

与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中

心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理

部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取

〃龙湖小区”的模式。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的〃干部务虚

会〃，〃质量、改革、发展〃，提出的思路，不一定马上实行。实践

是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断

推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作,

努力把公司做大做强。

创业计划书范本

篇一：大学生创业计划书精品全面模板

创业计划

书

202110创业人:时间：年月

目录

第一部分：摘要????????????？

第二部分：创业组织概述?????????？

第三部分：产品营销与服务????????？

第四部分：市场分析???????????？

第五部分：管理团队???????????？

第六部分：线路研究????????????

第七部分：财务分析???????????？

第八部分：机会风险

第九部分：资本需求???????????？

SWOT分析??????？

第一部分：摘要

一.工直目来源

大理卓尔勃教育新梦想学习中心位于大理古城绿玉路，专注于

中小学生的个性化学习管理、教育心理咨询等。同时以自主学习社区

建设、家庭教育研究和咨询，课外辅导服务为辅助的教育咨询机构。

卓尔勃教育经过长期研究和实践总结出了一套行之有效的全新

的个性化学习管理系统，优化心智模式，创造全新远景。

项目简述

据统计，我国有2亿多中小学生，大约有40%学生家庭寻找课

外补习，就是8000万个，以一人单次花费1000元计算次概有800

亿市场规模！〃望子成龙〃、〃望女成凤〃的悠久传统和逐年递增

的升学压力，令90%的父母和学生都迫切需要1对1课外辅导服务。

大理市现有中小学生数万人，其中参加社会学习辅导班的非常

之多。我们发现：社会辅导中心多在各重点学校和大型社区，每个午

托班大概100平米，主办者大都是保育型的，文化程度偏低，不能

承担孩子的学习辅导工作。但是孩子们仍然有课外辅导的需求，而午

托班的设施设备都是合格甚至是优良的。

我们就采用〃降低成本、化整为零〃的经营模式，从学习中心

起步，整合晚托班不可多得的闲置资源，与午托班联合开展中小学生

课外辅导项目，像珍珠寄生在蚌壳里一样，凭借自己的品牌优势、人

才优势、管理优势和组织优势，以对1〃个性化辅导为重点，让

珍珠闪闪发光，再连锁经营，把珍珠串起来，缔造一个覆盖全国的课

外辅导强势品牌。

我们当然是在一个学习中心试点，开始只是城市的一角，但是

〃星星之火，可以燎原〃，接着是一个城市，几个城市，继而是全中

国?？

三.目标市场概述

小学到高中各年级学生均是我们的目标客户。

肄业班学生主要采用小班化培训。

肄业班部分富裕家庭的学生采用〃1对r个性化辅导。

初三和高三是主要的目标客户群，采用〃i对r个性化辅导

模式。

四、项目优势及特点

L领先的教学模式

新梦想结合大理中小学生实际学习情况，根据孔子的〃因材施教〃

理念和哈佛大学霍华德教授的〃多元智能理论〃总结出个性化学习

管理理论，倡导以学生为学习中心的教育模式

2、全层的个性化服务

新梦想通过对学生的全程个性化学习管理流程，为每一位学生

进行个性化测评，选派适合学生个性的优秀教师，量身定做个性化教

学方案，进行个性化教学管理，帮助学生养成良好的学习习惯。

3、丰富的辅导内容

新梦想根据学生的不同学习阶段，学科特点和辅导需求以及学

生个性特点，为学生制定量身定制的学习管理方案。

五、利润来源

盈利模式——学生培训收费、中介介绍家教收费，学习咨询收

费。学费每年分为四期：暑假、平时、寒假、平时。每期辅导40小

时,平均学费元/小时，共计元阅元/年，每名教

502021f16000

师可带15名学生，每名教师每年可获得学费24万元，工资、奖金

及其他成本除去6万元，公司年净利润10万元。国内成功的教育企

业如学大教育教师总数超过了4000名，他们的平均学费150元/小

时，每年的学费收入达到了5亿以上。

六、投资预算比较

投资教育具有投资资金相对较少、利润回报率较高、投资风险

相对较小、社会地位高、现金流良好等显著特点。

按照一般课外辅导机构投资预算，我中心已在大理古城绿玉路

开设第一家学习中心，除房租、装潢、教学设备共计投资三万元

篇二：创业计划书范本范文6篇

创业计划书范本范文6篇

撰写创业计划书对于面临资本束缚的创新型企业来讲,不仅是

相当必要的，而且是其获得创业资本和资源的重要工具。创业计划书

的撰写应遵循简洁清晰、排版规范装订美观、避免言过其实、突出关

键风险因素、突显优秀创业团队信号的基本准则。本文是我为大家整

理的创业计划书范本范文，仅供参考。

［创业计划书范本范文篇一:一份创业计划书范文］

一、市场预测：

二、市场需求：

三、市场动态:

四、具体生产:

五、饭菜质量：

六、经济效益：

七、投资风险：

八、公司的发展前景：

九、公司的运转机构：

十、公司的破产处理：

公司目的：

以赢利为目的，确保环境不被污染。

一、市场预测：

现在市场竞争是非常激烈的，各种方案和计划的投入可真谓是

鱼龙混杂。每位经营者都想站市场的熬头，但是往往不能如愿以偿。

现在许多的餐馆都面临着一个很大的难题，就是餐具的用前的取得和

用后的处理。于是我们就想到了吃东西的时候连餐具一起吃了。不管

怎么样，一切在我们尝试就会知道，我们相信我们的想法是可以实现

的。因为我们的市场还有待开发，还需要各种新方案的投入，这是不

容质疑的。创业计划书范本。

二、市场需求：

由于现在的市场上已经出现了一种让人们都无法想像的事儿。

比如说，因为筷子的事儿每年不知道要砍倒多少棵树木，还有就是不

知道要有多少环境被污染。这些现象都是我们生活的餐馆里面的那些

不好的做法与那些不负责任的做法造成的。才让我们的环境受到那么

多的污染。我们现在已经知道是怎么一会事，我们就应该拿出一定的

方案来解决这些不良的现象。不能再让那些污染环境的行为延续下去

了。

民以食为天，身体是革命的本钱。我们每个人每天都要吃饭,

而且每个人都想吃上

清洁卫生的饭，所以开餐馆的前景是辉煌的。餐馆是为人们提供

一个吃饭的地方，然而在我们的世界里每个人每天都要吃饭，也就是

说我们的市场上巨大的，我们的客人是多的，我们的生意是有得做的,

我们餐馆的明天是辉煌的，前途是光明的。

三、市场动态：

最近的餐饮业市场呈现一片蒸蒸日上的景象。我们有理由相信

餐馆市场的明天会是更加美好的。

如果我们能找到一种新的东西来替代筷子等餐具的话，那么我

们的环境将会发生大大的变化，我们也将会在市场上找到一条新的路

子，让大家能吃上各种清洁健康有营养的食物。

四、具体生产：

我们提出的一种新的提法就是在现有的食物中加入一种凝固

物让餐具具能够吃，又能用来代替餐具的功能。这样的话，我们就不

存在污染环境的问题，我们的环境就也不会因此而受到污染。人们生

活在这样的环境中也才会感到舒适。人们来餐馆吃饭的时候也将会感

到放心、舒心。

五、饭菜质量:为了顾客的健康，我们的饭菜质量卫生都是保

证的。我们的餐桌就是高温离子机，将要吃的餐具彻底消毒。而且我

们的餐具也是美味可口的，让你吃上卫生舒适可口的饭菜。给你一个

满意的答复！

六、经济效益：

都说生意不会做，本钱是师傅。不管怎么样经济利益是我们做

的直接目的。我们公司可以把用去买餐具的那一大笔钱节约出来，还

可以节省运输的费用，木材的消耗。更

主要的是一次性餐具的处理和对环境影响的副面开销。我们不妨

来算算:比如一天有一百个顾客，要用的餐具是一百套以上。餐具方

面的开销就算一人要浪费一套，每套三元，就是三百元，还有处理的

副面开销也是一笔至少五十元以上。而我们的餐具根本不用钱这样的

经济效益应该可以让你满意了吧！

七、公司的投资风险：

餐馆的后勤工作是一个比较麻烦的事儿，服务人员可不能够马

马虎虎的做事，员工必须尽职尽责，只有这样，餐馆的正常工作才能

很好的得以开展。

八、公司的发展前景:

我公司本着以盈利为目的，以热情的服务态度为宗旨，以优质

可口的饭菜面向每一位客户，我们有理由相信公司的明天会更好，公

司的发展是前途无量的。它将以超前的脚步走在时代的前面。那怕再

过数十年也不会落后，也是赶得上时髦的。

九、公司的运转机构：

十、公司的破产处理：

如果我们公司产业不能运转，或者在市场上没有客户，没有消

费人群的话那么我们的公司在经公司全体股东大会的决定下就可以

宣布公司破产或者注销公司。

［创业计划书范本范文篇二:大学生村官创业计划书］

项目名称:鱼、鸭、鸡立体混合养殖

项目地点XXX村

项目总投资：10万元

一、项目建设背景

在盂县委组织部对大学生村官扎根基层，创新创业的不断引导

与鼓励下，在上社镇党委和政府的正确领导和悉心指导下，充分发挥

自身的专业优势，结合当地实情，引导广大农民积极创业增收，创建

鱼、鸭、鸡立体混合养殖中心。

二、项目经济及社会必要性评价

秋林村是个传统的农业村，富余劳动力较多。由于种植业收益

率低及小港村特殊的地理位置所限，导致大量劳动力外出务工，如何

在农村经济结构战略性调整和农村产业结构调整的重要时期，破解这

一瓶颈，增加农民收入，成为摆在当前的一道难题。

秋林村群众有养殖的传统习惯，养殖积极性高，但由于品种单

一、生产原始、技术落后，目防疫工作不到位，导致成活率低甚至造

成鱼鸭的大批死亡，给养殖户造成了极大的经济损失，严重打击了农

民的养殖积极性。此外较小的养殖规模没有给养殖户带来应有的经济

效益，因此让农民真正做到养殖增收，解决农村富余劳动力就业问题,

是农村养殖的紧迫课题。

三、市场需求分析及预测

水产品及家禽作为日常生活消费品，市场需求空间巨大。千家

万户的餐桌、宾馆、

篇三：创业计划书范本

创业计划书（案例）

甲壳质材料研究开发有限责任公司创业计划书

-----本案例为首届〃挑战杯〃全国大学生创业计划大赛金奖作

口

口口;

1.

1.1.公司

甲壳质材料研究开发有限责任公司是一个提议中的公司，它拥

有甲壳质纤维制备的专利技术，提倡科技为本的绿色生］舌新理念，为

人类提供尽善尽美的天然生物产品。

我国医用缝合线每年约有15亿人民币的市场需求，其中可吸

收缝合线约有7.5亿。公司成立初期生产医用甲壳质可吸收缝合线，

以满足迅速发展的可吸收缝合线市场的需求，使用投资建厂解决方案,

针对解决pGA（polyglycolicAcid聚乙二醇酸）类可吸收缝合线大

部分依赖进口、价格昂贵、影响提高人们医疗水平的问题。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽

产品领域，涉足甲壳质医用抗菌材料、药物缓释材料、人造器官、化

妆品、保健食品、保健服装面料、新型环保包装材料、快餐用具等，

形成以甲壳质材料为核心的多元化经营集团公司。12市场

医用缝合线市场是集团市场，购买过程属集团购买行为。

目前，我国大量使用的医用缝合线主要有丝线、羊肠线和pGA

类可吸收线。羊肠线材料本身有缺陷，pGA类缝合线生产成本居高

不下，使用范围均受到影响。医用甲壳质缝合线将就这一切入点进入

市场。

医用甲壳质缝合线采用竞争定价策略进入市场。产品生产成本

约2.1元/根，是pGA类缝合线的十分之一；平均定价30元/根（据

调查，市场可接受价格为30-40元/根），大约是pGA类缝合线平

均市场价格的1/2,而且降价空间较大。

公司将在全国设立七个区域分销中心，与代理商、经销商一起

建立健全的营销网络。

产品进入市场的过程中将大量赠送产品让医生试用作为促销手

段和提高市场占有率的手段，第一年赠送90万根,第二年赠送160

万根，第三年以后每年赠送80万根。

国际领先的甲壳质纤维制备专利技术是制备医用甲壳质缝合线

的关键。公司将建立£09000质量管理体系力争获得国际£09000

质量管理认证。1.3.投资与财务

公司设在上海张江高新技术园区，享受〃三免三减半〃的税收

优惠政策。

公司成立初期共需资金1100万。其中风险投资700万，东华

大学投入资金100万，短期借款300万。其中用于固定资产投资602

万,流动资金498万。另外,天纯生物材料有限公司设备入股100

万。

股本规模及结构暂定为：公司注册资本1200万。外来风险投

资入股700万（58.33%）;东华大学（原中国纺织大学）专利技术

入股300万（25%）,资金入股100万（8.33%）;上海天纯生物材

料有限公司设备入股100万（8.33%x

第二年估计盈利1000万人民币，以后每年销售利润率45%左

右，第二年资产报酬率为75.39%,投资回收期为两年零一个月。风

险资金最好在第3-5年撤出，采用收购方式比较适合本公司。1.4.

组织与人力资源

公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所

有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、

技术副总经理、财务副总经理。

执行总结

甲壳质纤维制备技术专利属东华大学所有，郑志清教授等老师是

专利技术发明人。郑志清教授有多年的科技成果产业化经验，将出任

公司董事长兼技术副总经理;创业小组成员将参与公司的市场营铛与

财务管理工作；公司还聘请了东华大学市场营销系顾庆良教授作为营

销顾问。

2.

2.1.产业背景

近年来，我国医疗器械产业得到很快发展。1978年，我国医疗

器械工业总产值为7.3亿元。到1995年,按国家医药管理局统计为

80亿元，而此间有关方面调查表明，全国医疗器械产业实际总产值

达160—180亿元,相当于1978年的22—25倍,约占世界总销售

额的2%左右。我国医疗器械行业发展滞后于化学药物工业，发达国

家医疗器械与药物销售之比接近1:1,而我国只有1：10,因此具

有极大的拓展空间。

据调查，高性能的医用纺织品的增值幅度可达到1：50左右。

目前，我国大量使用的医用筵合线有三种:丝线、羊肠线和pGA

类可吸收线。羊肠线和pGA类缝合线是可吸收缝合线。羊肠线生产

工艺落后，污染环境，可吸收性差，易过敏和产生抗体反应。目前,

它的存在仅仅是由于价格优势。pGA类可吸收缝合线大量依赖进口，

不仅花费大量外汇，增加了国家和手术病人的经济负担，也对我国外

科手术水平的提高产生了一定影响。

据台湾工业技术研究院报告,1994年医用缝合线的全球市场值

估计有15亿美元，每年增长率约4%。

据台湾化工所资料，世界上只有三家工厂生产pGA原料，取得

极为不易，价格居高不下。另外，pGA含水率过高将导致材料水解

劣化、机械强度下降，缝合线质量受到严重影响。

作为一种纯生物制品，用甲壳质作原料的可吸收缝合线，能被

人体完全吸收，无毒副作用，能够满足作为可吸收缝合线的所有指标,

符合绿色环保的社会发展主题，是pGA类可吸收缝合线的替代品。

在吸收进口可吸收绛合线的优点的基础上，研制开发性能优越、价格

适宜的甲壳质可吸收缝合线是符合社会和市场要求的。

投产医用甲壳质可吸收缝合线，在全球范围内具有超前性，对

于促进我国医疗器械工业的发展、提高人们医疗水平、减轻国家外汇

负担等方面具有长远的经济效益和社会效益。2.2.产品概述2.2.1.

甲壳质

甲壳质又称壳质、甲壳素，是一种带正电荷的天然多糖高聚物，

化学名称为聚乙酰胺基葡萄糖。它广泛存在于虾、蟹、昆虫等的外壳

及菌类、藻类的细胞壁中,含量可达20%-30%,在我国来源极为

丰富。

甲壳质纤维是除了纤维素之外的第二类有机生物材料，是一种

新型可吸收、可降解的纯天然生物高分子材料。甲壳质纤维具有许多

不同于纤维素的生物特性，如具有生物的相容性、无免疫抗原性，无

毒无刺激，可被溶菌酶分解吸收，促进组织生长，加速伤口愈合、提

高免疫力等。近年来，甲壳质纤维受到国际医学界的高度重视，是一

种应用前景广阔的医用高分子材料。

东华大学甲壳质研究项目技术水平国际领先，被列入国家重点

研究项目，并进驻上海浦东高校重点实验室。

目前，已成功研制出甲壳质医用无纺布、医用敷料和医用创可

贴材料，并于1994年1月18日通过上海市科委组织的专家鉴定，

达国际先进水平。经临床使用证明，该类产品具有消炎、镇痛、止血、

抑菌、透气吸水、促进组织生长等性能。目前，甲壳质医用无纺布、

甲壳质创可贴材料、甲壳质医用敷料在上海浦东张江高科技园区已规

模生产，取得了良好的经济效益与社会效益。2.2.2.甲壳质缝合线

缝合线是一种用于伤口缝合、组织结扎和固定的无菌线，属医

疗器械中的三类产品。甲壳质可吸收缝合线是以纯天然甲壳质为主要

原料的、能被人体吸收的医用缝合线。

产品性能：甲壳质可吸收筵合线经上海、浙江数家医院400多

例临床使用，性能优异，疗效满意，完全符合缝合要求，无过敏、炎

症、刺激等不良反应。

产品专利：甲壳质纤维及其制备方法（专利号ZL.96103888.8）,

专利为东华大学所有，发明人是郑志清教授等老师。2.3.甲壳质可

吸收缝合线的优点

项目背景

经临床实验证明，与现有缝合线相比，医用甲壳质可吸收缝合线

具备了作为可吸收手术缝合线的主要优点：

纯生物制品，与人体相容性好，伤口筵合疤痕小；

原材料广泛存在于海洋生物中，成本是pGA类产品的十分之一；

线体周围形成抑制细菌生长的环境，有利于伤口愈合；无毒、无刺

激，无抗体反应，能够被身体完全吸收；

足够的抗张强度和柔韧性，完全符合制备可吸收缝合线的要求；

易保存，在空气中几乎不分解；

能经受杀菌消毒处理，可进行染色、防腐处理等；

资深教授、专家、研究员担纲科研，研发实力雄厚，专利技术

国际领先。

2.4.甲壳质应用前景

甲壳质是一种天然高聚物，是一种新型环保材料，在医学、农

业、轻工业等领域具有广泛的用途。在医学上可以用来做人工皮肤、

药物缓释材料，止血剂和伤口愈合剂、人造器官（如人工肾、人造血

管）等；在农业上，可用来生产壳聚糖、壳质包复农药、降解地膜等；

在轻工业上，可用来做成化妆品、保健品、功能服装、环保包装材料

等。

3.

3.1.市场特征3.1.1.概述

医用缝合线的实际消费者是