2026年齐鲁理工学院单招职业适应性考试参考题库及答案解析

2026年齐鲁理工学院单招职业适应性考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.你在工作中连续遇到几次小挫折，感到有些沮丧，此时你会采取哪种方式调节情绪？（）A、完全放弃当天的其他工作，专心休息以缓解压力B、向同事抱怨，希望通过倾诉获得情绪支持C、短暂离开办公区去散步，然后重新规划当天任务D、直接向领导请示调整工作安排，避免继续受挫答案：C解析：本题考察核心考点：情绪管理与压力应对。A项逃避问题导致效率降低；B项过度依赖他人倾诉可能引发更多矛盾；D项未经充分准备直接请示显得缺乏主动性。C项通过短暂放松调整状态，再理性规划，既能缓解情绪又能保持工作效率，符合积极应对压力的职业素养。2.办公室的打印机突然故障，急需复印重要文件，但维修人员无法立即到达。以下哪种做法最合理？（）A、强行拆解打印机试图自行维修，可能扩大问题B、立即召集所有同事手写文件，效率极低C、先联系其他部门或公司合作方借用设备，同时通知维修人员D、因无法快速解决便放弃复印需求，等待维修答案：C解析：本题考察核心考点：问题解决能力与资源整合意识。A项盲目操作风险高；B项未考虑可行性；D项缺乏责任心。C项通过借用资源与寻求专业帮助结合，兼顾效率与责任，体现灵活解决问题的能力。3.在团队讨论中，你的观点未被采纳，反而被同事提出质疑。此时你如何回应？（）A、激烈反驳，强调自己观点的绝对正确性B、沉默不语，内心不满但表面保持微笑C、感谢对方提出意见，并补充说明自己考虑的细节D、直接指责同事质疑动机不纯答案：C解析：本题考察核心考点：沟通技巧与自我认知。A项易引发冲突；B项压抑情绪不利于团队协作；D项缺乏职业沟通素养。C项既尊重他人意见，又展示专业态度，符合职场中建设性反馈的原则。4.公司组织团建活动，你因个人原因无法参加，领导询问时，你该如何回答？（）A、直接拒绝，理由含糊如“临时有事”B、表示歉意但强调个人重要事务无法协调C、主动提出线上参与或后期补交活动资料D、暗示希望领导理解并批准自己休假答案：B解析：本题考察核心考点：人际交往中的同理心与诚信。A项不诚实易损害信任；C项若未获批准则显得不尊重安排；D项暗示休假不合适。B项既表达真实情况，又体现对团队活动的重视，符合职业沟通中的真诚原则。5.办公室抽屉里发现一张同事遗留的购物小票，上面有详细的家庭住址。你会怎么做？（）A、直接将小票丢进回收箱，避免处理隐私问题B、尝试联系同事索要或归还小票C、将小票交给领导处理，认为这是公司责任D、利用小票信息“帮助”同事节省开支答案：B解析：本题考察核心考点：职业伦理与边界感。A项未尽到基本归还义务；C项将责任推给上级不妥；D项涉及侵犯隐私。B项主动归还或联系是维护他人权益和职业道德的正确做法。6.公司要求全员参与垃圾分类，但部分同事因习惯未养成而执行不力。作为部门成员，你建议如何改进？（）A、私下抱怨垃圾分类是形式主义B、强制要求部门成员每日检查对方分类情况C、制作图文并茂的垃圾分类指南并分享D、向上级申请增加处罚措施以威慑他人答案：C解析：本题考察核心考点：团队协作与环保意识。A项消极态度不利于改善；B项强制检查易引发矛盾；D项处罚非长久之计。C项通过知识普及提升整体意识，符合正向引导的环保理念。7.项目汇报时，领导突然指出你PPT中一项数据错误。你会如何回应？（）A、立即辩解“我认为这个数据是合理的”B、沉默修改后简单说明“可能是更新时出错”C、承认错误并解释原因，同时展示修正后的版本D、将责任推给数据提供部门答案：C解析：本题考察核心考点：压力应对与责任担当。A项逃避责任损害专业形象；B项含糊其辞不真诚；D项推诿行为不可取。C项坦诚承认并迅速补救，体现职业人的担当与效率。8.部门组织培训时，讲师要求分组讨论。你的小组成员普遍不积极，你会怎么做？（）A、直接要求大家安静听讲，维持秩序B、主动承担组长角色，设定讨论规则并引导话题C、找讲师反映组员状态不佳，希望调整安排D、认为培训无意义而自行做其他事情答案：B解析：本题考察核心考点：团队领导力与主动意识。A项缺乏协作精神；C项依赖外部解决不主动；D项态度消极影响团队。B项通过积极承担角色激发团队活力，符合职业发展中的成长心态。9.办公室空调故障导致温度过高，部分同事抱怨却无人提出解决方案。你会怎么做？（）A、认为天气热是正常现象，忍耐等待维修B、向领导反映情况并建议申请临时降温设备C、组织同事轮流开窗通风以示团结D、买冰块分发给同事缓解不适答案：B解析：本题考察核心考点：问题解决与资源争取能力。A项消极忍耐不解决问题；C项措施治标不治本；D项个人行为无持续性。B项通过正式渠道争取资源，体现主人翁意识。10.你发现公司某项制度不合理，但实施多年未改变。你会怎么做？（）A、完全服从现有制度，避免冲突B、私下向领导建议改革，但保留原职不变C、联合同事发起联名信要求调整制度D、认为制度是领导决定，自己只需执行答案：B解析：本题考察核心考点：职业建议与理性表达。A项缺乏主人翁精神；C项激进方式易引发风险；D项被动态度不利于成长。B项通过适当渠道提出建设性意见，符合职场中的合理表达原则。11.在跨部门协作中，对方单位多次拖延交付资料。你会如何处理？（）A、直接指责对方单位效率低下B、停止所有合作直到对方补齐资料C、主动了解原因并提出分阶段交付的协商方案D、向自己单位领导投诉对方单位的合作态度答案：C解析：本题考察核心考点：沟通协调与灵活应变。A项激化矛盾；B项僵化处理影响进度；D项抱怨无助于解决实际问题。C项通过协商寻求双方可接受的方案，体现成熟合作态度。12.办公室电脑突然蓝屏，重要文件未保存。你会采取什么措施？（）A、认为是系统问题无需处理，等待重装B、尝试自行修复但操作不当导致更严重损坏C、联系IT部门并记录操作步骤以便后续分析D、认为文件不重要直接删除系统答案：C解析：本题考察核心考点：应急处理与责任意识。A项缺乏主动性；B项盲目操作风险高；D项随意删除文件不合规。C项既寻求专业帮助，又保留记录以示负责，符合职业操作规范。13.公司推行新的绩效考核标准，部分同事表示不满。你会如何应对？（）A、完全认同新标准，要求同事无条件接受B、与不满同事私下抱怨，传播负面情绪C、了解新标准背后的目的，并分析其合理性D、直接向领导要求恢复旧标准答案：C解析：本题考察核心考点：理性分析与社会适应能力。A项缺乏同理心；B项消极传播易影响团队；D项对抗方式不成熟。C项通过客观分析理解政策，体现适应变化的能力。14.在团队聚餐中，同事提议玩“真心话大冒险”等可能涉及隐私的桌游。你会如何回应？（）A、积极参与，认为这是活跃气氛的好方式B、直接拒绝并劝阻他人参与C、表示个人不适但默许他人继续D、提议换成其他无压力的互动游戏答案：D解析：本题考察核心考点：人际边界感与积极引导。A项可能过度暴露隐私；B项强硬拒绝易扫兴；C项消极态度不解决问题。D项通过建议替代方案兼顾集体与个体需求，体现成熟社交技巧。15.你在招聘网站上看到一份心仪的工作，但对方要求提供实习证明，而你从未有过正式实习经历。你会怎么做？（）A、放弃申请，认为没有实习经历无法竞争B、伪造实习证明以提高竞争力C、主动联系学校就业指导中心寻求帮助D、直接申请，面试时编造实习经历答案：C解析：本题考察核心考点：诚信原则与资源利用能力。A项放弃机会不积极；B项造假风险极高；D项面试时易被识破。C项通过正规渠道解决问题，体现诚信与主动学习的精神。16.职场中，某员工在执行客户委托的任务时，发现自身操作存在疏漏可能导致结果偏差，且尚未造成实际损失。以下哪种做法最能体现合格的职业素养？（）A、选择隐瞒疏漏，寄希望于客户不会发现，避免承担责任B、立即停止相关操作，主动向主管和客户说明情况，同步提出修正方案C、将疏漏归咎于客观条件限制，向主管和客户辩解以减轻自身责任D、私下自行修正疏漏但不告知相关方，认为只要最终结果正确即可答案：B解析：本题考察职业知识与素养的核心考点：职业诚信、责任意识与问题处理能力，重点检验职场人面对自身失误时的职业态度。正确选项B主动披露疏漏并同步提出修正方案，既坚守了职业诚信底线，又体现了主动担责、积极解决问题的职业态度，符合合格职场人的核心要求；A项隐瞒疏漏、C项推卸责任、D项私下修正不告知相关方，均违背职业诚信或工作规范，可能引发潜在风险，不符合职业素养基本准则。17.关于日常职场与生活中的用电安全，下列做法符合安全常识的是（）A、使用拖线板为多个大功率电器同时供电，以方便插线B、发现电器设备外壳有破损或老化电线时，继续使用并贴上胶带C、雷雨天使用电器时，尽量靠近电器设备以减少雷击风险D、移动电器设备前，先切断电源再进行挪动答案：D解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：用电安全规范，重点检验考生对日常电器使用风险的认识。正确选项D遵循了“先断电后移动”的基本用电安全原则，有效避免触电风险；A项违规使用拖线板易导致超负荷发热引发火灾；B项使用破损电器存在严重漏电隐患，贴胶带仅为表面处理，无法解决根本问题；C项雷雨天靠近电器设备会增加感应雷击风险。D项做法最符合安全用电常识。18.电子商务专业学生在运营网店时，需要处理客户投诉。以下哪种处理方式最符合服务礼仪规范？（）A、对多次投诉的客户态度冷淡，认为其故意找茬B、接到投诉后立即回复“已收到，正在处理”，但不提供具体时间C、耐心倾听客户诉求，了解问题根源后提供多种解决方案供选择D、将客户投诉转发给其他同事处理，自己不予理睬答案：C解析：本题考察职业认知与素养的核心考点：服务礼仪与服务意识，重点检验考生对客户服务规范的理解。正确选项C体现了以客户为中心的服务理念，通过倾听、分析、提供选项的过程，既维护了客户关系，又体现了专业服务能力；A项态度恶劣损害客户体验；B项回复模糊缺乏时效承诺；D项推诿责任影响服务效率。C项做法符合现代服务业的服务规范，展现职业素养。19.在仓库管理中，对于易燃物品的存放，以下做法最符合安全规范的是（）A、将易燃物品存放在靠近窗户的位置以利于通风B、与其他普通货物混合堆放，以节省存储空间C、设置专用防火区域存放，并张贴明显安全警示标识D、使用塑料托盘堆叠存放易燃液体答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：仓库安全管理，重点检验考生对易燃物品存储风险的认识。正确选项C符合易燃物品存储的基本安全规范，通过专用区域存放和警示标识，能有效预防火灾事故；A项靠近窗户易受阳光直射引发自燃风险；B项混合存放增加交叉事故隐患；D项使用塑料托盘存放易燃液体可能导致导电或密封不严。C项做法最符合安全存储原则。20.办公室发生火情时，若火势较小且自身具备灭火能力，以下哪项逃生自救措施最不恰当？（）A、使用灭火器对准火焰根部进行喷射B、用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿墙壁寻找安全出口C、打开所有门窗通风，以加速火势蔓延D、关闭电源和燃气阀门，防止发生次生灾害答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：火灾逃生与自救，重点检验考生对火灾应对措施的正确理解。正确选项C的做法会加速火势蔓延，极其危险；A项正确使用灭火器是初期火灾扑救的基本方法；B项低姿匍匐是烟雾环境中保护呼吸道的有效方式；D项切断能源是防止火势扩大的重要措施。C项做法违背火灾逃生常识，易导致灾难扩大。21.关于食品保鲜的科学常识，下列说法正确的是（）A、水果和蔬菜应长时间放在一起储存，以利用乙烯催熟B、剩菜应立即放入冰箱冷藏，无需再次加热C、鸡蛋应存放在冰箱冷藏室而非冷冻室D、所有干货（如面粉、大米）都需要真空包装才能长期保存答案：C解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：食品保鲜知识，重点检验考生对日常食品储存的科学认知。正确选项C符合食品保鲜的科学原理，鸡蛋在冷藏室保存能抑制细菌繁殖且避免冷冻损伤；A项水果释放乙烯会加速蔬菜腐败；B项剩菜必须彻底加热后冷藏，冷藏仅延缓变质；D项干货需干燥环境，真空包装非必需且可能改变口感。C项说法最符合食品科学常识。22.使用计算机办公软件时，以下关于Excel表格操作的描述，正确的是（）A、若要计算A1单元格和A2单元格的总和，应输入公式“=A1+A2”B、数据排序时，默认情况下只能按升序排列C、若要统计某列数据中出现“合格”的次数，应使用“求和”函数D、制作图表时，数据源只能选择单个工作表的内容答案：A解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：基础计算机操作，重点检验考生对Office软件基本功能的掌握。正确选项A描述了Excel中计算单元格数值的基本公式输入方法；B项数据排序可设置升序或降序；C项统计“合格”次数应使用“计数if”函数而非“求和”；D项制作图表可跨表引用数据。A项说法准确反映了Excel的基本操作。23.中国传统文化中，下列哪项习俗与“孝道”的核心思想最为契合？（）A、过年时燃放鞭炮，驱赶邪祟B、元宵节吃汤圆，象征家庭团圆C、中元节祭祖，表达对先人的追思与感恩D、重阳节登高，寓意步步高升答案：C解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：文史常识，重点检验考生对传统文化价值观的理解。正确选项C的祭祖习俗体现了孝道中“追思先人、传承家风”的核心内涵；A项燃放鞭炮属驱邪习俗；B项汤圆象征团圆；D项登高寓意高升。C项做法最直接体现对长辈的敬重与感恩，符合孝道传统。24.根据劳动合同法相关规定，以下关于劳动者权益的说法，正确的是（）A、用人单位可以随时解除劳动合同，无需提前通知B、劳动合同必须明确约定试用期，且试用期工资可低于最低工资标准C、若劳动者在试用期内不符合录用条件，用人单位需提前3天告知D、用人单位未依法缴纳社会保险的，劳动者有权解除劳动合同答案：D解析：本题考察职业认知与素养的核心考点：职业法规基础，重点检验考生对劳动合同法基本条款的了解。正确选项D表述了劳动者因用人单位未缴纳社会保险而解除合同的权利，符合《劳动合同法》相关规定；A项需遵循法定解除程序；B项试用期工资不得低于合同约定或最低工资标准；C项需提前3天通知属于错误表述。D项说法最符合法律规范。25.在智能制造相关专业的学习中，以下哪项技能最符合当前制造业发展趋势的需求？（）A、熟练掌握手工焊接技术B、具备数控机床编程与操作能力C、精通传统机械加工的划线与测量方法D、掌握蒸汽锤等古老工器具的使用技巧答案：B解析：本题考察专业认知与职业规划的核心考点：行业通用常识，重点检验考生对制造业技术发展趋势的认知。正确选项B描述的数控机床编程与操作能力是智能制造的核心技能之一，符合当前制造业自动化、数字化的技术需求；A项手工焊接正在被自动化替代；C项传统测量方法虽有价值，但数字化测量更主流；D项属于过时技能。B项最符合现代制造业人才培养方向。26.某学生在面试护理专业时，表达了自己“希望工作时间稳定、请假方便”。以下哪种回应最能体现面试官的专业性？（）A、直接批评该学生的职业态度，强调护理工作的高强度与不确定性B、肯定该学生的需求，并承诺医院将提供灵活的工作安排C、解释护理工作的特殊性，同时说明医院提供的休假制度与行业规范D、建议该学生优先考虑其他更适合的工作岗位答案：C解析：本题考察职业认知与素养的核心考点：职业价值观匹配与沟通技巧，重点检验面试官的职业引导能力。正确选项C既能传递专业信息，又体现了对考生需求的尊重，同时引导其理解职业特性，符合职业指导的平衡性；A项态度生硬易引发冲突；B项承诺不切实际；D项直接建议转行缺乏建设性。C项做法最符合职业咨询的专业规范。27.关于水的物理性质与日常应用，下列说法符合科学常识的是（）A、水在0℃时结冰，此时密度最大B、水在标准大气压下沸点是100℃，沸点随海拔升高而降低C、水分子在固态（冰）时排列紧密，因此冰的体积比同质量液态水小D、水在结冰过程中会释放大量热量，使周围环境温度显著升高答案：B解析：本题考察通用科学文化基础的核心考点：生活中的物理常识，重点检验考生对水的物理特性的理解。正确选项B描述了水的沸点与海拔的关系，符合物理常识；A项水密度在4℃时最大；C项冰的密度比液态水小，因此体积增大；D项水结冰会释放潜热，但主要影响局部温度。B项说法最符合科学常识。28.在团队合作中，若小组成员意见分歧较大，以下哪种做法最能促进有效沟通？（）A、由组长强行决定，结束后再解释原因B、暂停讨论，各自收集更多资料后再次协商C、将意见对立的成员分开讨论，最后汇总意见D、以“少数服从多数”原则立即做出决策答案：B解析：本题考察职业认知与素养的核心考点：团队协作与沟通能力，重点检验考生对冲突解决方法的理解。正确选项B通过赋予权限收集信息，既尊重成员意见，又能为后续讨论提供更充分依据，符合建设性沟通原则；A项缺乏民主性；C项隔离讨论易加剧隔阂；D项简单多数可能忽略关键问题。B项做法最能促进理性协商。29.职业规划中，了解自己的职业兴趣与性格特点，以下哪种方法最有助于实现自我认知？（）A、参考父母或朋友的职业建议，选择与自己相似的岗位B、通过大量尝试不同类型的短期实习或志愿者活动C、仅关注当前热门行业，选择薪资待遇最高的职位D、听取学校就业指导老师的推荐，选择就业率最高的专业答案：B解析：本题考察专业认知与职业规划的核心考点：职业兴趣探索与自我认知，重点检验考生对职业探索方法的理性认识。正确选项B通过多元实践体验，最能有效了解个人在真实工作环境中的兴趣与匹配度，符合职业探索的科学方法；A项依赖他人建议可能忽略自身真实倾向；C项短期逐利易忽视长期发展；D项就业率参考重要，但非唯一标准。B项做法最符合自我认知的实践原则。30.关于交通安全常识，以下哪种行为最符合规范？（）A、行人在过马路时，为抢时间可以穿越未设红绿灯的马路B、骑自行车时，为了方便可以双手同时拿东西C、乘坐公交车时，在车辆静止状态下等在车门两侧等待D、驾驶机动车时，可以临时借用手机导航，但需将手机固定在视线范围内答案：C解析：本题考察生活与安全常识的核心考点：交通安全规范，重点检验考生对出行行为的正确认知。正确选项C描述了乘客在站台等待的正确安全姿势，避免车辆突然启动时发生碰撞；A项穿越危险路段违反交通规则；B项骑车双手离把存在安全隐患；D项驾驶时使用手机即使固定也分散注意力，不合规。C项做法最符合安全规范。二、判断题1.根据劳动合同法规定，用人单位在解除劳动合同时，无需提前通知员工即可直接终止合同，只要支付相应的经济补偿即可。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：职业法规基础、劳动合同法核心条款。根据《劳动合同法》规定，用人单位解除劳动合同需遵循法定程序，并非无需提前通知即可直接终止：对于符合法定情形（如劳动者不能胜任工作等）的解除，用人单位需提前30日以书面形式通知劳动者本人，或额外支付劳动者一个月工资；仅在劳动者严重违反规章制度、试用期不符合录用条件等法定即时解除情形下，才可无需提前通知。题干中“无需提前通知即可直接终止”的表述违背了劳动合同解除的法定程序，经济补偿不能替代法定通知义务，因此该说法错误。2.在火灾发生时，若逃生路线被烟雾封锁，应立即乘坐电梯快速撤离至安全楼层。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：生活与安全常识、消防安全。火灾时乘坐电梯存在极大风险：电梯可能因断电停运，或烟气侵入导致轿厢内部失去氧气、触电等危险。正确的做法是选择其他逃生通道（如楼梯），若路线被烟雾封锁，应退回相对安全的室内避难区域（如烟雾较少的房间），并拨打119求助。题干中建议乘坐电梯撤离，违背了火灾逃生安全常识，因此该说法错误。3.驾驶机动车在高速公路上行驶时，驾驶员可以临时将手机放在仪表台上使用导航，只要不影响正常视线即可。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：生活与安全常识、交通安全。驾驶机动车使用手机即使放在仪表台上，也属于妨碍安全驾驶行为：根据相关法规，驾驶员操作导航等应用仍需手持或通过蓝牙等合法方式接听，放置在仪表台仍会分散注意力，且若需查看可能需要手部操作，违反了安全驾驶原则。题干中认为只要不影响视线即可临时使用手机导航，忽视了驾驶过程中注意力集中的持续性要求，因此该说法错误。4.食品储存时，将水果和蔬菜放在一起，可以利用水果释放的乙烯气体促进蔬菜成熟。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：通用科学文化基础、食品保鲜知识。水果（如苹果、香蕉）会释放乙烯气体，具有催熟作用，但将水果与蔬菜（如西红柿、黄瓜）放在一起，会导致蔬菜加速成熟甚至腐烂，尤其是对保鲜期较短的蔬菜不利。正确的做法是分开储存，特别是对易受乙烯影响的蔬菜。题干中认为水果乙烯能促进蔬菜成熟，违背了食品保鲜的科学原理，因此该说法错误。5.在团队合作中，为了提高效率，组长可以代替所有组员直接向客户汇报工作成果，无需经过组员确认。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：职业认知与素养、团队协作。团队合作的本质要求是成员间的平等参与和责任共担：组长作为协调者，应组织组员共同完成工作并确认成果，而非替代成员直接汇报，否则易导致信息失真、成员责任不清或产生抵触情绪。题干中认为组长无需经过组员确认即可直接汇报，违背了团队协作中尊重成员参与和责任明确的原则，因此该说法错误。6.根据交通安全法规，行人在通过没有交通信号灯的人行横道时，应观察两侧来车情况，确认安全后直行通过，无需左右来回看。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：生活与安全常识、交通安全。行人通过无信号灯人行横道时，必须全面观察路况：不仅要观察直行方向来车，还要注意左右两侧可能存在的转弯车辆或并行车辆，确保无任何车辆威胁后才能通过。题干中认为无需左右来回看，忽略了全方位观察的重要性，存在交通安全隐患，因此该说法错误。7.发现有人中暑时，应立即将其抬到阴凉处休息，并快速用冷水全身冲淋，以帮助其降温。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：生活与安全常识、应急处理。中暑初期可采取物理降温，但过度或不当的冷水冲淋可能导致寒战、体温骤降，反而加重病情。正确做法是：将中暑者移至阴凉通风处，松开衣物，可用湿毛巾擦拭身体（如颈部、腋窝等大血管处），或用扇子、电风扇吹风，并少量多次饮用淡盐水或含盐饮料。题干中建议快速全身冲淋，违背了中暑急救的正确原则，因此该说法错误。8.在办公室使用电脑时，为了节省空间，可以将多个显示器直接靠得很近连接到同一台电脑上工作。（）答案：错误解析：本题考察核心考点：通用科学文化基础、基础计算机操作。多个显示器靠得太近会导致视觉干扰：相邻屏幕的亮光和反光会相互影响，降低工作效率和舒适度。标准做法是保持显示器之间一定的物理距离（如10-20厘米），并调整亮度以减少眩光。题干中认为靠得很近连接不影响工作，忽视了人机交互的舒适性和效率要求，因此该说法错误。9.根据职业道德规范，在客户投诉时，即使责任不在己方，也应首先向客户表示歉意，再了解具体情况。（）答案：正确解析：本题考察核心考点：职业认知与素养、服务礼仪。处理客户投诉时，表达歉意是建立沟通信任的第一步：即使责任在客户或非己方原因，主动道歉也能体现服务态度和同理心，有助于缓和矛盾。后续再了解情况，能更客观地解决问题。题干中强调“首先表示歉意”符合客户服务中的“先处理情绪，再处理问题”原则，因此该说法正确。10.在仓库管理中，所有易燃物品都必须存放在专用防火库房内，且不同种类的易燃物品可以混合存放。