调查问卷统计报告Final

北京某某著名企业2005年月日某著名企业

组织结构及流程优化咨询项目调查问卷报告此报告。某著名企业公司的书面，其它任何机构。目录说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录2026/1/3第2

本次调查总共发放问卷260份，回收230份，体现了干部员工参与公司管理的积极性问卷回收率达到88%回收问卷构成情况总数未回收回收管理人员一般人员无效260301805017462026/1/3第3

在224份有效答卷中，选取其中80份作为样本空间进行统计管理人员答卷50份全部进行统计，占样本空间62%；从一般员工答卷中抽取30份，占样本空间38%统计分析样本空间构成高管人员3份中层人员47份80份共计一般人员30份有关说明2026/1/3第4

通过统计，得到如下主要结论战略管控、组织及流程其它业务选择：集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度市场扩张：首先拓展本地某省市场，其次才寻求向外扩张公司优劣势：优势主要在于融资能力、盈利能力及本地政府关系，劣势主要是新项目获取能力、协作以及客户服务能力提升：行业研究分析、新项目获取能力及资源整合能力是扩管理控制：总部对事业部的具体运营干预过多组织结构：部门职责不清、分工不够合理、缺乏协作、责权利不匹配流程：流程执行不通畅，流程复杂、效率不高、执行缺乏监控，人力资源管理及客户服务等方面存在突出问题人力资源：公司缺乏完善的考核体系制度建设：管理制度有待完善企业文化：缺乏良性的人际关系基础，期望倡导团队精神及以人为本财务管理：预算的制订和执行能力有待提高，投资管理流程需要完善2026/1/3第5

目录说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录2026/1/3第6

关于业务选择，多数被调查者认为目前公司适合发展的行业仍集中在供水与污水处理，对进入燃汽行业持谨慎态度供水污水处理燃气垃圾处理房地产2026/1/3第7

关于供水业务，多数被调查者认为公司目前应首先拓展本地某省市场，其次才寻求向外扩张进一步扩大在某省市场份额着眼佛山某省市内其它某省市场着眼珠三角地区，积极拓展巩某省市场份额着眼全某省市场，加快扩2026/1/3第8

关于污水处理业务，多数人认为未来3～5年内的发展思路应该是先积累经验，再考虑扩张积累经验，然后再考虑扩张尽快在珠三角地区积极争取更多的项目建设和运营好现有项目即可尽快在全国范围内争取项目，快速扩张2026/1/3第9

关于垃圾处理业务，被调查者缺乏足够的了解不了解竞争程度低，吸引力高低风险且盈利稳定行业不成熟，风险大2026/1/3第10

某省市燃气业务，被调查者意见分歧较大行业某省市场化程度较高，竞争激烈新兴行业，竞争程度低，吸引力高低风险且盈利稳定不了解行业不成熟，风险大2026/1/3第11

对于公司介入垃圾处某省市燃汽行业，大多数人持谨慎态度尝试性介入不宜介入全力争取对公司介入垃圾处理行业的看法

对公司某省市燃汽行业的看法尝试性介入全力争取不宜介入2026/1/3第12

关于公司面临的发展机会，被调查者认为主要在供水、污水处理业务的跨区域扩涉足当地公用事业方面跨区域收购现有供水企业的机会跨区域兴建污水处理项目的机会跨区域兴建新供水项目的机会南海区内经营其它类型公共事业的机会某省市内经营其它公共事业的机会2026/1/3第13

多数被调查者意识到了公司面临威胁，主要来自竞争某省市场潜力有限及被收购的风险区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争本某省市场拓展空间有限面临被国际及全国性水务巨头收购的风险进入其它陌生行业会带来较大风险当地政府扶持力度减弱污水处理业务盈利的不确定性高2026/1/3第14

关于公司的优势，多数被调查者认为主要是融资能力、盈利能力及当地政府关系融资能力强政府关系良好盈利能力强公司治理结构完善员工素质较高设备先进技术水平高运营管理能力强团结协作精神较强2026/1/3第15

公司的劣势主要体现在新项目获取能力、协作能力、客户服务能力和人员素质上争取新项目的能力有待提高公司协作能力差客户服务能力弱人员素质有待提升定位不清，发展规划不明晰制度执行不力运营管理能力不强成本控制能力不强技术水平低2026/1/3第16

面对日趋某省市场竞争，公司要巩固发展现有业务，超过半数的员工认为某省市场开拓，提升客户服务能力供水某省市场拓展能力供水业务的客户服务能力污水处理业务的运作管理能力公司总部的管理能力供水业务的成本控制能力污水处理业务的项目管理能力2026/1/3第17

如果公司要扩张，迫切需要提升行业研究分析能力、新项目获取能力以及资源整合能力市场研究、分析能力项目获取能力资源整合能力公共关系管理能力投融资管理能力商务谈判能力2026/1/3第18

目录说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录2026/1/3第19

公司的组织结构问题主要表现为部门协作流程不明确、互相推诿、授权不足，其次是职责不清、部门本位主义严重、责权利不匹配等部门协作流程不明确部门间相互推诿现象严重授权不足部门本位主义严重部门职责不清部门责权利不匹配总部与事业部权限设置不合理部门设置过多同一部门管理人员过多部门职责重叠部门职责错位多头管理2026/1/3第20

超过半数被调查者认为公司总部对事业部的管理控制不合理，影响事业部的运营效率和积极性管得过多过死，影响效率和积极性缺乏监督和控制比较合适2026/1/3第21

只有少数的被调查者认为公司各部门的职责明确、分工合理明确一般不明确您认为目前公司各部门的职责是否明确？您认为目前公司各部门的分工是否合理？合理一般不合理2026/1/3第22

将近38%的被调查者认为公司各部门间的协作意识较弱，28%的人对职能部门对业务部门的支持表示不满您认为公司各部门间的协作意识强吗？您认为公司职能部门对业务部门支持如何？较弱一般强不满意达到要求非常满意2026/1/3第23

34%的被调查者认为自己承担的工作责权不对等您认为您目前所承担的工作责权对等方面是否合理？不合理比较合理合理2026/1/3第24

关于流程，只有少数的被调查者不认同公司管理及业务流程执行的有效性和通畅性您是否同意“南海发展制定的管理流程得到有效的执行”的说法？同意中立不同意同意中立不同意结合访谈过程中的了解，有理由推断：过多的“中立”选择可以推断为对流程概念的不了解在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？2026/1/3第25

流程问题主要表现在环节复杂、效率不高及缺乏监控等方面您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？流程环节过于复杂，需要审批层次过多工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门职责分工不明确，交叉或者遗漏多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者大部分流程运行效率不高流程执行缺乏监控2026/1/3第26

多数人认为公司在人力资源管理、客户服务及投诉处理和投资管理等方面存在突出的流程问题人力资源管理客户服务及投诉处理投资管理战略规划采购管理生产调度财务预算您认为公司在以下哪些方面的关键流程存在突出问题？2026/1/3第27

大多数人认为公司管理制度有待完善公司整体制度体系完善、合理总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理公司整体制度体系不完善公司整体制度体系不合理情况较多您认为公司的管理制度建设状况如何？2026/1/3第28

所有被调查者都认为公司需要加强客户服务管理，但在紧迫性方面，管理人员的危机意识明显高于一般员工急待加强需要加强您认为南海发展的客户服务管理是否需要加强？急待加强需要加强样本空间：所有被调查者2026/1/3第29

目录说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录2026/1/3第30

在人力资源管理方面，问题集中在公司缺乏的完善考核体系完善一般不完善您认为南海发展的绩效考核体系是否完善？2026/1/3第31

在财务管理方面，普遍认为公司预算管理的制订和执行有待提高预算制订较好，但执行一般虽然有预算，预算太粗，执行性较差预算制订不科学，不具备可执行性预算制订科学，执行较好2026/1/3第32

在企业文化方面，调查问卷显示公司目前缺乏良性的人际关系基础复杂的裙带关系严重的合作的钩心斗角的竞争的互助的冷漠的积极的层级森严的平等的缺乏人情味的相互关心的您如何评价公司的人际关系？2026/1/3第33

多数人期望公司倡导团队精神及以人为本的价值观团队精神以人为本业绩导向追求创新强调个人客户导向股东导向领导满意服务文化强调奉献您认为南海发展应该倡导的价值观是什么？2026/1/3第34

目录说明及主要结论战略问题组织和流程问题其它管理问题干部员工建议摘录2026/1/3第35

调查问卷开放式问题：关于流程优化的建议观点摘要减少多头控制与重复决策，缩短流程审批程序，审批权限适度下放1加强流程执行的监控力度，关键流程应该形成闭环操作流程2流程优化应该结合公司实际，统一规划，减少中间环节与部门内耗，具备可操作性3重点是建立和完善战略规划、采购管理、人力资源、客户服务等关键流程，提高公司管理效率4建议流程