2025年大学（工商管理）物业管理运营测试题及答案

2025年大学（工商管理）物业管理运营测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.物业管理的核心是（）A.服务B.管理C.经营D.盈利2.以下不属于物业管理主要内容的是（）A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.业主大会组织D.安全管理3.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.A级、B级、C级4.前期物业服务合同的签订主体是（）A.建设单位与物业服务企业B.业主大会与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.业主与物业服务企业5.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.业主自用空调C.消防设施D.路灯6.房屋维修管理的原则不包括（）A.质量第一原则B.有偿服务原则C.预防为主原则D.成本效益原则7.以下哪种情况不属于物业管理安全防范工作的范畴（）A.火灾扑救B.门禁管理C.巡逻D.车辆停放管理8.物业服务收费的形式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面积计费制D.混合制9.业主大会的定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开，一般每年至少召开（）次。A.1B.2C.3D.410.业主委员会委员应当是（）A.业主B.物业服务企业员工C.社区工作人员D.房地产开发商代表11.物业管理档案资料的特点不包括（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性12.以下属于物业管理中绿化管理内容的是（）A.草坪修剪B.楼道清洁C.电梯维护D.安保培训13.物业服务企业与业主之间的关系是（）A.平等的民事主体关系B.管理与被管理关系C.服务与被服务关系D.雇佣关系14.在物业管理中，处理投诉的原则不包括（）A.及时原则B.有效原则C.偏袒业主原则D.回访原则15.以下不属于物业管理成本构成的是（）A.人员工资B.设备采购费用C.业主缴纳的物业费D.办公费用16.物业管理区域内的车辆停放服务收费属于（）A.物业服务收费B.经营性收费C.行政事业性收费D.捐赠收入17.房屋租赁合同的主要条款不包括（）A.租赁期限B.租金及支付方式C.物业服务标准D.房屋用途18.物业管理企业的组织形式不包括（）A.直线制B.职能制C.事业部制D.合伙制19.以下关于物业管理区域划分的说法正确的是（）A.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理B.可以根据业主意愿随意划分物业管理区域C.物业管理区域划分后不得调整D.不同物业管理区域可以共用设施设备管理20.物业服务企业的服务理念不包括（）A.客户至上B.服务第一C.盈利最大化D.持续改进第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在横线上填写正确答案。1.物业管理的基本特征包括______、______和______。2.物业服务企业的资质等级证书有效期为______年。3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积______以上的业主且占总人数______以上的业主同意。4.物业管理区域内的环境卫生管理包括______、______和______等方面。5.物业服务企业的人力资源管理包括______、______、______和______等内容。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。简要回答问题。1.简述物业管理的主要内容。2.物业服务企业在安全管理方面的主要职责有哪些？3.业主大会的职责是什么？4.简述物业服务收费实行酬金制的特点。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。阅读案例，回答问题。某小区物业服务企业在日常管理中，发现小区内部分业主经常在公共区域堆放杂物，影响了小区环境和通行。物业服务企业多次张贴通知要求业主清理，但仍有部分业主不予理会。问题：1.物业服务企业针对这种情况可以采取哪些措施？（5分）2.从物业管理的角度分析，业主在公共区域堆放杂物的行为是否合理？为什么？（5分）3.如何加强对小区公共区域的管理，避免类似情况再次发生？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分，共10分。阅读材料，回答问题。材料：某物业服务企业在管理的小区内开展了一项关于业主满意度调查的活动。调查结果显示，业主对物业服务的整体满意度为70%，其中对环境卫生管理的满意度较低，只有50%。业主反映小区内垃圾清理不及时，公共区域卫生死角较多。问题：1.针对业主反映的环境卫生问题，物业服务企业应如何改进？（不超过150字）2.分析提高业主对环境卫生管理满意度的重要性。（不超过150字）（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，共5分。论述物业管理在构建和谐社区中的作用。（不超过200字）答案：1.A2.C3.A4.A5.B6.B7.A8.C9.A10.A11.D12.A13.A14.C15.C16.B17.C18.D19.A20.C填空题答案：1.社会化、专业化、市场化2.53.2/3、2/34.清扫保洁、垃圾分类处理、环境卫生消毒5.人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理简答题答案：1.房屋及设施设备管理、环境管理、安全管理、客户服务、档案管理等。2.制定安全管理制度、落实安全防范措施、开展安全教育培训、处理安全事故等。3.制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等。4.酬金制下，物业服务企业的服务成本支出实报实销，业主可以监督费用使用情况；物业服务企业的酬金与服务质量和经营业绩挂钩，有利于激励企业提高服务水平。案例分析题答案：1.可以再次张贴通知并加强宣传；联系业主委员会协助沟通；对拒不清理的业主采取法律措施等。2.不合理。公共区域属于全体业主共有，业主应遵守相关规定，不得随意堆放杂物，影响小区环境和其他业主权益。3.加强宣传教育，提高业主意识；增加巡逻频次，及时发现制止；完善管理制度，明确处罚措施；合理设置公共区域功能，避免业主随意堆放。材料分析题答案：1.增加垃圾清理频次，及时清运垃圾；加强对卫生死角的清