2025年大学（会展危机管理实务）应对策略试题及答案

2025年大学（会展危机管理实务）应对策略试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.会展危机的特点不包括以下哪一项？（）A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性2.会展活动中，最常见的危机类型是（）A.安全危机B.财务危机C.形象危机D.合作危机3.以下哪种情况不属于会展安全危机？（）A.火灾B.展品被盗C.参展商未按时付款D.人群踩踏4.会展危机预警系统的核心是（）A.信息收集B.风险评估C.警报发布D.危机处理5.当会展活动面临自然灾害危机时，首先应采取的措施是（）A.疏散人员B.保护展品C.联系救援D.关闭场馆6.会展危机管理的首要目标是（）A.降低损失B.维护形象C.保障人员安全D.恢复正常运营7.在会展危机中，媒体的作用是（）A.传播危机信息B.协助处理危机C.制造舆论压力D.以上都是8.会展危机处理过程中，与利益相关者沟通的原则不包括（）A.及时B.坦诚C.隐瞒D.有效9.以下哪种方式有助于在会展危机后恢复形象？（）A.举办新闻发布会说明情况B.对受影响的客户进行补偿C.加强后续活动的宣传推广D.以上都是10.会展危机管理计划的制定应基于（）A.经验B.案例分析C.风险评估D.领导指示11.会展危机管理团队的成员应包括（）A.主办方人员B.安保人员C.公关人员D.以上都是12.当会展活动出现食品安全危机时，应立即（）A.停止供应相关食品B.调查原因C.向消费者道歉D.以上都是13.会展危机管理中，资源储备的重点不包括（）A.资金B.人力C.技术设备D.宣传资料14.对于会展危机的后续跟踪，主要目的是（）A.评估危机处理效果B.发现潜在问题C.总结经验教训D.以上都是15.在会展危机发生时，现场指挥的职责是（）A.协调各方行动B.制定危机处理方案C.向上级汇报情况D.安抚公众情绪16.会展危机公关的关键在于（）A.控制信息传播B.引导舆论方向C.维护良好形象D.以上都是17.当会展活动遭遇竞争对手恶意破坏危机时，应采取的措施不包括（）A.收集证据B.与竞争对手协商C.向行业协会投诉D.加大自身宣传力度18.会展危机管理培训的内容应包括（）A.危机意识B.处理流程C.沟通技巧D.以上都是19.会展危机管理中，与政府部门合作的重要性在于（）A.获取政策支持和资源B.遵循相关法规C.借助政府公信力D.以上都是20.在会展危机处理过程中，对内部员工的沟通应强调（）A.稳定情绪B.明确职责C.协同合作D.以上都是第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题（每题10分）。1.简述会展危机管理的主要流程。2.说明会展危机预警系统的构成要素及各要素的作用。（二）案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，然后回答问题（每题10分）。某大型会展活动在开展期间，突然遭遇暴雨天气，部分场馆出现漏水情况，展品受到一定程度的损坏，部分参展人员也因场馆地面湿滑摔倒受伤。主办方立即启动危机管理预案。1.请分析该案例中出现了哪些危机类型？2.针对这些危机，主办方应采取哪些具体的应对措施？（三）论述题（共20分）答题要求：论述以下观点（每题20分）。论会展危机管理中媒体关系维护的重要性及策略。（四）材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题（每题10分）。材料：在一次重要的国际会展活动中，临近开展时，发现部分参展商提供的展品存在侵权问题。这一情况如果被曝光，将会严重影响会展的声誉和形象。主办方紧急召开会议商讨对策。1.面对这种情况，主办方应如何处理以避免危机扩大？2.从此次事件中，可以吸取哪些关于会展危机预防的教训？（五）方案设计题（共20分）答题要求：请根据以下情境设计一份会展危机管理方案（每题20分）。假设你负责的会展活动预计有大量国内外参展商和观众参与，活动规模较大。请设计一套针对可能出现的安全危机（如火灾、地震等）的危机管理方案，包括危机发生前的预防措施、危机发生时的应对流程以及危机发生后的恢复措施。答案：1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.D8.C9.D10.C11.D12.D13.D14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D简答题答案：1.会展危机管理主要流程包括危机预防（建立预警系统、制定管理计划等）、危机预警（信息收集与分析、风险评估等）；危机处理（启动预案、采取应对措施、协调各方等）；危机恢复（评估效果、总结经验、恢复形象等）。2.会展危机预警系统构成要素及作用：信息收集子系统，负责收集各类相关信息；风险评估子系统，对收集信息进行分析评估，确定危机可能性及影响程度；警报发布子系统，根据评估结果发布警报。案例分析题答案：1.出现安全危机（场馆漏水、地面湿滑致人员受伤）和财产危机（展品损坏）。2.应对措施：组织人员排水堵漏保护展品；对受伤人员紧急救治；清理地面保障安全；评估损失并记录；向参展人员和相关方说明情况等。论述题答案：重要性：媒体传播速度快、范围广，能影响公众看法和舆论走向，维护良好媒体关系可控制信息传播、引导舆论、减少负面影响、维护会展形象。策略：及时主动与媒体沟通，提供准确信息；建立良好合作机制，邀请媒体参与正面宣传；应对负面报道时保持冷静理性，诚恳回应等。材料分析题答案：1.与参展商协商更换展品或解决侵权问题；暂时封锁消息，避免扩散；加强内部管理和审核。2.教训：加强参展商资质审核；提前做好展品审查；建立危机应急