高铁乘车服务课件_第1页
高铁乘车服务课件_第2页
高铁乘车服务课件_第3页
高铁乘车服务课件_第4页
高铁乘车服务课件_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高铁乘车服务课件XX有限公司汇报人：XX目录第一章高铁乘车基础知识第二章购票与检票流程第四章高铁乘车规则与礼仪第三章高铁车厢与座位第六章高铁增值服务介绍第五章高铁餐饮与购物服务高铁乘车基础知识第一章高铁的定义与特点高铁特点速度快，安全性高高铁定义高速铁路运输系统0102高铁车次分类高速动车组、城际列车等按速度分跨局、管内列车按运行范围分高铁票务信息线上官网及APP购票，线下售票窗口及自助机购票。购票方式发车前可按规定改签或退票，需支付可能的手续费。改签退票购票与检票流程第二章网络购票指南在官方购票平台注册账号并登录，确保信息准确。注册登录根据行程选择合适的高铁车次，查看余票情况。选择车次窗口及自动售票机购票窗口购票人工服务，选座购票，现场支付。自动售票自助操作，多支付方式，快速出票。检票与乘车流程列车到站，按序乘车，核对座位信息。乘车流程根据车次信息，指引乘客至指定候车区等候。候车指引乘客持票经自动或人工检票进站。检票环节高铁车厢与座位第三章车厢布局介绍高铁含二等座、一等座、商务座及餐车等多种车厢。车厢类型多样二等座3+2，一等座2+2，商务座更宽敞，可平躺。座位布局灵活座位类型与选择经济实惠，适合短途旅行。二等座空间宽敞，舒适度更高，适合长途旅行。一等座豪华舒适，配备多种便利设施，适合高端商务需求。商务座座位调整与服务设施乘客可根据需求调整座位倾斜度，享受舒适旅程。座位调整介绍阅读灯、充电插座等设施，提升乘车体验。服务设施高铁乘车规则与礼仪第四章乘车安全须知了解车厢内紧急制动阀、消防器材等使用方法。紧急设备使用行李需平稳放置，不阻碍通道，大件行李放车厢连接处。行李放置规定乘车行为规范乘客需按照车票时间准时上下车，避免影响列车运行和其他乘客。按时上下车01乘车期间保持车厢安静，不乱扔垃圾，共同维护良好的乘车环境。保持安静整洁02应对紧急情况了解车厢内紧急制动阀位置，遇紧急情况迅速反应。紧急制动操作熟悉紧急疏散路线，遇火灾等紧急状况有序撤离。疏散指引高铁餐饮与购物服务第五章车上餐饮选择提供多种口味餐饮，满足不同乘客需求。注重餐饮健康营养，搭配均衡，让乘客吃得放心。多样餐饮供应健康营养搭配购物服务介绍01车上购物点介绍高铁车厢内设置的购物点位置及商品种类。02便捷支付方式推广使用移动支付等便捷支付方式，提升购物体验。电子支付方式支持支付宝、微信支付等，方便乘客快速完成支付。移动支付01配备POS机，支持各类银行卡支付，满足多样化需求。银行卡支付02高铁增值服务介绍第六章高铁会员服务会员独享餐饮、购物、酒店等合作商家优惠。专属优惠享受优先购票、安检、候车等特权。优先服务会员可用乘车积分兑换车票、餐饮等。积分兑换附加服务项目娱乐设施配备影视娱乐系统，丰富乘客旅途体验。餐饮供应提供多样化餐饮选择，满足不同乘客口味需求。0102退改签政策说明01改签

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论