快递员快递派送及客户满意度绩效评定表

快递员快递派送及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送时效与效率当日派送件数达标率35%≥200件按实际派送件数与目标件数的比例计算得分，例如：完成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。平均派送时长（单次）≤15分钟以秒为单位统计单次派送时长，每超出目标时长1分钟扣2分，最低得0分。超时派送率≤5%统计超时派送件数占总派送件数的比例，每高于目标1%扣3分，最高扣15分。签收及时性100%签收时间需在客户预约时间段内完成，未达标每次扣2分，最低得0分。异常件处理率≥95%统计异常件（如破损、丢失）处理及时率，每低于目标1%扣2分，最高扣10分。客户满意度客户好评率30%≥90%统计客户主动评价为‘满意’或‘非常满意’的比例，每低于目标1%扣3分，最低得0分。客户投诉率≤2%统计客户投诉次数占总服务次数的比例，每高于目标1%扣5分，最高扣15分。客户回访满意度≥4.5分（满分5分）按客户回访评分计算，每低0.1分扣2分，最低得0分。服务态度评分≥4.2分（满分5分）按客户对服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分，最低得0分。客户表扬次数≥5次/月统计月度客户主动表扬次数，每低于目标1次扣2分，最低得0分。配送区域覆盖率核心区域派送完成率20%100%统计核心配送区域（如A区、B区）派送件数是否全部完成，未完成每件扣2分，最低得0分。新区域拓展派送量≥50件/月统计新拓展区域派送件数，每低于目标10件扣3分，最高扣15分。偏远区域派送成功率≥85%统计偏远区域派送成功件数占比，每低于目标1%扣2分，最高扣15分。夜间配送覆盖率≥30%统计夜间配送件数占总派送件数的比例，每低于目标1%扣2分，最高扣10分。高峰时段响应速度≤5分钟内响应统计高峰时段（如上午10-12点）接到订单后的响应时间，每超出目标时长1分钟扣1分，最低得0分。安全与合规操作安全事故发生率15%0次统计因操作不当导致的任何安全事故次数，发生1次扣10分，最低得0分。违规操作次数≤1次/月统计违反公司操作规范（如未经授权放件）的次数，每高于目标1次扣5分，最高扣20分。车辆保养记录完整率100%统计车辆保养记录是否完整，每缺失1次扣2分，最低得0分。包裹破损率≤1%统计因操作不当导致的包裹破损件数占比，每高于目标0.1%扣2分，最高扣10分。保险理赔申请及时率100%统计发生意外时是否在规定时间内提交保险理赔申请，未及时每次扣5分，最低得0分。本考核表用于评估快递员在快递派送过程中的时效效率、客户满意度、配送区域覆盖及安全合规操作表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分别为：派送时效与效率35%，客户满意度30%，配送区域覆盖率20%，安全与合规操作15%。最终得分=Σ(各指标得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：