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酒店客房服务员客房清洁度及客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁度房间整体清洁度达标率40%95%根据客房检查表逐项评估，每项完全达标得1分，未达标或需返工得0分，总分除以检查表项数乘以100%得得分率。布草更换及时性98%客户入住前布草更换率，超出规定时间未更换的按比例扣分。卫生间清洁标准符合度96%参照清洁标准检查，每项符合得1分，不符合得0分，得分率计分。公共区域清洁维护90%检查房间内公共区域（如走廊、茶几）的清洁情况，符合标准得满分，不符合按比例扣分。垃圾清理与处理100%检查垃圾桶清理是否及时、分类是否正确，全部符合得满分，有遗漏或错误分类按比例扣分。客户反馈客户满意度评分30%4.5分通过客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分增加相应比例的得分，最低不得低于4.0分。客户表扬次数每月至少2次统计月度客户书面或口头表扬次数，每超过目标次数1次增加相应比例的得分。投诉处理及时率90%客户投诉响应时间在规定内处理的按比例计分，超时未处理的按比例扣分。投诉解决率85%投诉经处理并得到客户认可的按比例计分，未解决的按比例扣分。服务态度评价良好及以上根据客户评价中关于服务态度的描述，良好及以上得满分，一般或差按比例扣分。工作效率与合规性客房清洁完成时间20%平均每间80分钟内记录完成单间清洁的平均时间，越接近目标时间得分越高，超时按比例扣分。清洁工具使用规范100%检查清洁工具是否按标准使用和保养，完全符合得满分，不符合按比例扣分。安全操作执行率100%检查是否遵守安全操作规程，未出现违规行为得满分，出现违规按比例扣分。物料使用合理性95%评估清洁剂等物料的使用是否节约高效，浪费严重按比例扣分。流程规范执行度98%检查是否严格按照清洁流程操作，每项遗漏或错误按比例扣分。团队协作与职业素养与同事协作情况10%良好及以上根据同事评价，良好及以上得满分，一般或差按比例扣分。任务分配响应速度5分钟内响应记录接到新任务后的响应时间，越快得分越高，超时按比例扣分。遵守排班与出勤全勤或请假按规定流程无迟到早退请假或按规定流程请假得满分，违规按比例扣分。仪容仪表规范符合酒店标准检查是否始终保持符合标准的仪容仪表，不符合按比例扣分。学习与改进意愿积极参与培训与反馈根据培训参与度和对改进建议的接受程度评分，积极参与得满分，消极应付按比例扣分。本考核表用于评估酒店客房服务员的客房清洁度、客户反馈、工作效率与合规性以及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。请确保数据记录准确、客观，并作为绩效改进的参考依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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