网约车司机接单量与服务质量考核表

网约车司机接单量与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分接单量指标日均接单数量40%60单按实际接单数量与目标值的比例计分，每超过10单加1分，不足10单按比例扣分，最低0分月均接单数量1800单按实际接单数量与目标值的比例计分，每超过300单加3分，不足300单按比例扣分，最低0分高峰时段接单占比40%按高峰时段（早7-9点，晚17-19点）接单量占总接单量的比例计分，每超过5%加1分，不足5%按比例扣分，最低0分订单完成率95%按实际订单完成率与目标值的比例计分，每超过1%加1分，不足1%按比例扣分，最低0分新订单响应速度平均响应时间30秒按订单接单时间与目标值的比例计分，每缩短5秒加1分，超过5秒按比例扣分，最低0分服务质量指标客户评分35%4.8分按实际客户评分与目标值的比例计分，每超过0.1分加1分，不足0.1分按比例扣分，最低0分差评率低于5%按实际差评率与目标值的比例计分，每降低1%加1分，超过1%按比例扣分，最低0分投诉处理率100%按实际投诉处理情况计分，全部处理且满意加满分，未全部处理按比例扣分，最低0分车内卫生情况每次检查合格按车内卫生检查合格次数与总检查次数的比例计分，每次合格加1分，不合格按比例扣分，最低0分服务态度满意度95%以上客户表示满意按客户满意度调查结果计分，每超过1%加1分，不足1%按比例扣分，最低0分安全行驶指标无事故记录15%全年无事故全年无事故加满分，发生轻微事故扣5分，发生重大事故扣15分，最低0分行驶违规次数每月不超过2次按月度行驶违规次数与目标值的比例计分，每超过1次扣2分，不足1次按比例扣分，最低0分遵守交通规则电子警察抓拍违规率5%按电子警察抓拍违规率与目标值的比例计分，每降低1%加1分，超过1%按比例扣分，最低0分紧急情况处理每次均能正确处理按紧急情况（如爆胎、剐蹭）处理情况计分，每次正确处理加2分，未正确处理扣2分，最低0分路线规划合理性客户投诉率3%按客户投诉路线规划不合理次数与总投诉次数的比例计分，每降低1%加1分，超过1%按比例扣分，最低0分平台规则遵守接单率10%高于90%按接单量与平台派单总次数的比例计分，每超过1%加1分，不足1%按比例扣分，最低0分取消订单率低于10%按取消订单次数与接单总次数的比例计分，每降低1%加1分，超过1%按比例扣分，最低0分高峰时段接单积极性积极参与平台派发的高峰订单按高峰时段接单量中平台派单占比计分，每超过5%加1分，不足5%按比例扣分，最低0分平台活动参与率参与率>80%按参与平台活动次数与总活动次数的比例计分，每超过1%加1分，不足1%按比例扣分，最低0分车辆维护保养每季度至少一次按车辆维护保养次数与目标值的比例计分，每超过1次加1分，不足1次按比例扣分，最低0分本考核表用于评估网约车司机的接单量与服务质量，包含接单量指标、服务质量指标、安全行驶指标和平台规则遵守四个维度，各维度权重分别为40%、35%、15%和10%，请根据实际表现进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：