技术支持部门工作申请表标准化模板

技术支持部门工作申请表标准化模板一、适用工作场景硬件设备支持：如办公电脑、打印机、网络设备等故障报修、新增申领、更换升级；软件系统支持：如业务软件安装、权限配置、功能使用咨询、系统bug反馈与修复；网络与安全支持：如内外网访问异常、账号权限异常、数据备份与恢复、安全漏洞排查；技术资源协调：如临时借用测试设备、申请开发环境资源、协调第三方技术支持服务等；其他技术类需求：如技术培训申请、技术文档查阅、历史问题追溯等。二、标准化操作流程步骤一：需求发起与表单填写申请人：根据实际需求，由需求发起人（如部门员工、项目负责人等）登录技术支持管理系统或通过指定渠道（如OA系统）获取本模板；信息填写：按要求完整填写“工作申请表模板”中的所有必填项（标注*字段），包括申请基本信息、需求详情、紧急程度等，保证描述清晰、数据准确；附件：如涉及故障截图、设备序列号、相关文档说明等，需一并作为补充材料，便于技术团队快速定位问题。步骤二：部门内部初审提交审批：申请人填写完成后，提交至直接主管进行初审；初审内容：直接主管需审核需求的合理性、必要性及部门资源匹配情况，确认无误后签字审批；若需求不明确或存在争议，需退回申请人补充说明或调整。步骤三：技术支持部门受理任务分配：技术支持部门负责人或指定协调员接收申请后，根据需求类型（硬件/软件/网络等）分配至对应技术小组；紧急程度处理：紧急（如影响核心业务运行的故障）：2小时内响应，4小时内给出处理方案；重要（如影响部门日常办公）：4小时内响应，8小时内给出处理方案；一般（如非紧急咨询或常规申请）：1个工作日内响应，3个工作日内给出处理方案。步骤四：需求执行与反馈技术处理：技术小组根据需求详情制定解决方案，实施操作（如设备维修、软件安装、权限配置等），全程记录处理过程；结果反馈：完成后，通过系统或邮件向申请人反馈处理结果，包括解决方案、完成时间、操作说明等，并附上必要的测试验证结果；申请人确认：申请人收到反馈后，需确认需求是否解决，并在系统中签字确认；若未解决，需详细说明剩余问题，技术团队继续跟进。步骤五：归档与闭环资料归档：技术支持部门将申请表、处理记录、反馈结果等资料整理归档，保存期限不少于2年，便于后续追溯与统计分析；流程闭环：确认需求解决后，系统自动关闭流程，完成从申请到闭环的全流程管理。三、工作申请表模板一、申请基本信息申请人姓名*所在部门*联系方式*申请时间*申请事项类型*□硬件故障□软件支持□网络问题□权限申请□其他______二、需求详情需求描述*（请清晰说明问题/需求背景、具体内容、已尝试的解决措施等）紧急程度*□紧急（影响核心业务，需立即处理）□重要（影响日常办公，需优先处理）□一般（可按计划处理）涉及设备/系统*（如：电脑型号、软件名称、IP地址等）附件清单（如：故障截图、设备序列号、需求文档等）三、审批流程直接主管审批*意见：_________________签字：_________日期：_________技术支持部门审批*意见：_________________签字：_________日期：_________四、执行与反馈分配技术小组（由技术支持部门填写）处理人*计划完成时间*实际完成时间（由技术支持部门填写）处理结果*（详细说明解决方案、操作步骤、测试情况等）申请人确认*□需求已解决□未解决（需说明：_________________）签字：_________日期：_________五、备注其他说明（如特殊要求、跨部门协调需求等）四、使用规范与提示信息真实性：申请人需保证所填信息真实、准确，不得虚构需求或隐瞒关键细节，否则可能导致处理延误或责任追溯；描述规范：需求描述应避免模糊用语（如“电脑坏了”“软件不能用”），需具体说明故障现象（如“开机蓝屏，错误代码0x000000F4”）、软件版本（如“Office2021无法打开Word文档”）等，便于技术团队快速定位；紧急程度判断：申请人需根据实际业务影响合理选择紧急程度，避免因误选“紧急”导致非紧急资源占用，影响真正紧急需求的处理效率；附件要求：故障类申请需附上清晰的截图或视频（包含错误提示、设备状态等信息），设备类申请需提供设备序列号、购买日期等基础信息，保证技术团队掌握完整背景；审批时限：直接主管需在收到申请后1个工作日内完成初审，技术支持部门根据紧急程度响应（详见步骤三），若因审批延迟导致需求处理超时，需反馈至部门负责人协调；反馈配合：技术团