在线考试系统操作与维护手册

在线考试系统操作与维护手册引言本手册旨在为考生、教师及系统管理员提供在线考试系统的操作指引与维护规范，帮助各角色高效使用系统、保障运行稳定性。手册内容结合实际业务场景设计，涵盖操作流程、故障处理、安全优化等维度，可根据系统版本及使用需求灵活调整。一、用户端操作指南（一）系统登录（二）考试准备1.环境检测：登录后进入「个人中心」→「考试环境检测」，系统自动校验浏览器（推荐Chrome/Edge最新版）、摄像头（监考类考试需开启）、麦克风及网络稳定性。检测不通过时，按提示调整（如更新浏览器、允许设备权限）。2.考试预约与查看：在「我的考试」模块，查看待考、进行中、已完成的考试列表。待考考试需提前15分钟进入“待考室”，系统将展示考试规则（答题时长、允许携带资料等），并二次校验设备状态。（三）考试过程1.答题操作：进入考试界面后，系统展示题型（单选、多选、简答等），可通过左侧题号导航跳转题目，点击「保存答案」实时存储内容（部分系统自动保存）。遇图片/公式类题目，确保网络稳定以加载资源；若题目加载异常，可尝试刷新页面（注意：仅在系统允许时操作，避免误触交卷）。2.特殊情况处理：断网时，系统自动暂存答题数据（离线≤5分钟，重连后恢复）；设备故障需换端登录时，确认系统支持多端切换（切换后数据同步），并及时联系监考人员说明情况。（四）交卷与成绩查询答题结束后，点击「交卷」按钮，系统校验答题完整性（未答题目弹窗提示）。确认交卷后进入成绩等待页（部分考试需人工阅卷，成绩将在指定时间发布）。成绩发布后，可在「我的成绩」中查看分数、错题解析（若系统开放此功能）。二、管理端操作指南（管理员/教师角色）（一）系统登录与权限管理（二）考生管理1.信息维护：支持Excel模板批量导入考生信息（含学号、姓名、班级等），或单个添加。定期核对信息与教务/人事系统同步；修改考生信息后，需同步更新考试权限。（三）题库管理1.题目录入：支持手动录入（题干、选项、答案、解析）或批量导入（Word/Excel模板）。题目可按知识点、难度、题型分类，设置标签便于组卷筛选。2.题库维护：定期审核题目，修正错误选项、更新知识点；删除重复/失效题目，保持题库准确性。可设置题目状态（启用/禁用），禁用题目不参与组卷。（四）考试管理1.组卷设置：创建考试时，选择组卷方式（固定卷/随机卷/抽题卷），设置考试名称、时长、监考规则（摄像头抓拍频率、切屏限制）。从题库筛选题目，设置分值、答题顺序（固定/随机）。2.考试发布与监控：发布考试后，在「考试监控」中查看考生实时状态（在线/离线、答题进度、异常预警）。遇特殊情况（时间调整），可暂停考试、延长时长或重新发布，需提前通知考生。3.考后管理：考试结束后，系统自动判分客观题，主观题需教师手动阅卷（在「阅卷管理」中分配任务，标记得分点、添加评语）。生成考试报告，统计通过率、平均分、错题分布等数据。（五）数据统计与报表在「统计分析」模块，可生成考生成绩表、班级对比报表、题库使用率分析等。导出数据为Excel/PDF格式，用于教学评估或绩效考核。三、系统维护要点（一）日常维护1.系统检查：每日登录后台，查看「系统状态」（服务器负载、数据库连接、存储容量），确保CPU/内存使用率≤80%、存储空间剩余≥20%。每周执行一次系统健康检查，扫描潜在漏洞（如SQL注入、XSS攻击风险）。2.数据备份：设置自动备份策略，每日凌晨备份考试数据、题库、用户信息（备份文件存储至异地服务器/云存储，保留近30天备份）。每月手动导出关键数据（如年度考试记录），离线存储。（二）故障处理1.登录失败：若大量用户登录失败，检查服务器是否宕机（通过ping命令或云平台监控确认），重启服务或联系云服务商扩容；若单个用户异常，核对账号状态（是否冻结）、密码正确性，或重置密码。2.考试卡顿/数据丢失：检查网络带宽（高峰期临时提升带宽），优化数据库查询语句（如索引优化），减少冗余查询。若数据丢失，从最近备份恢复，结合日志补全缺失数据。3.功能异常（组卷/阅卷错误）：查看系统报错日志，定位错误代码（如“500服务器错误”“404资源不存在”），联系技术团队修复。若为数据冲突，回滚至操作前状态，重新执行。（三）安全维护1.权限管控：遵循“最小权限”原则，限制用户操作范围（如教师仅管理本班考试，不可修改系统设置）。定期审计权限分配，移除离职/毕业用户账号权限。3.防作弊与反爬虫：考试中启用摄像头监考、切屏检测、IP限制（同一账号同一时间仅允许一个IP登录）；系统接口添加Token验证，防止爬虫抓取题库、成绩数据。四、系统优化建议（一）性能优化1.服务器配置：根据用户规模调整配置（并发用户数＞500时，升级CPU/内存或分布式部署），使用CDN加速静态资源（图片、JS文件）加载。2.代码优化：定期重构冗余代码，优化数据库表结构（如分表存储历史考试数据），减少不必要的接口调用，提升响应速度。（二）功能迭代1.用户反馈收集：通过问卷、反馈入口收集需求（如新增题型、移动端适配），优先迭代高频需求（如离线答题、多语言支持）。2.竞品分析：参考同类系统功能（如智能组卷、AI阅卷辅助），结合自身场景优化，提升用户体验。（三）用户培训1.新手引导：系统内嵌入操作指引（首次登录弹窗教程、功能模块悬浮提示），降低学习成本。2.专项培训：针对管理员、教师开展线下/线上培训，讲解高级功能（复杂组卷、数据挖掘）使用技巧，定期发布手册更新