2026年北京地铁副站长岗位竞聘面试题库含答案

2026年北京地铁副站长岗位竞聘面试题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.北京地铁副站长的主要职责不包括以下哪项？A.负责本站区间的客流组织与安全管控B.直接指挥列车进出站作业C.组织协调站内设备设施的日常维护D.处理突发事件并向上级汇报答案：B解析：副站长不直接指挥列车运行，列车驾驶由司机负责，副站长主要负责地面站务管理。2.在北京地铁中，以下哪种情况属于“红线”事件？A.客流超员5%B.信号系统轻微故障C.乘客携带违禁品被劝离D.车站内发生轻微纠纷答案：D解析：北京地铁将车站内严重冲突或可能导致安全事件的行为列为“红线”事件，需立即上报。3.副站长在组织客流疏导时，优先保障以下哪个区域的安全？A.站厅入口B.楼梯间C.车站出口D.无障碍通道答案：B解析：楼梯间是客流疏散的关键通道，一旦堵塞可能导致踩踏风险，需优先保障。4.北京地铁车站的消防应急预案中，以下哪项是副站长的首要任务？A.立即疏散乘客B.封锁车站入口C.报警并通知列车司机D.清点站内物资答案：C解析：发现火情时，副站长需第一时间报警并通知司机，防止火势蔓延。5.根据北京地铁规定，副站长每日巡检频次至少为？A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B解析：副站长需确保站内设备、环境每3小时至少巡检1次。6.在处理乘客投诉时，副站长应遵循以下哪项原则？A.直接与乘客争执B.先调查后答复C.无视投诉内容D.立即向上级请示答案：B解析：副站长需先了解情况，再做出合理答复，避免激化矛盾。7.北京地铁车站的屏蔽门故障时，副站长应如何操作？A.立即关闭车站电源B.引导乘客从站厅疏散C.通知司机停车并报告维修D.封锁闸机答案：C解析：屏蔽门故障需通知司机停车，并联系维修人员处理。8.副站长在夜间值班时，发现一名乘客醉酒倒地，以下哪种处理方式最合适？A.让其自行休息B.联系车站保安协助C.立即报警并疏散周边乘客D.让列车司机协助处理答案：B解析：醉酒乘客需保安协助，避免影响其他乘客。9.北京地铁车站的“反恐防暴”演练中，副站长负责？A.组织乘客参与B.模拟持刀袭击场景C.指挥安保人员布控D.记录演练数据答案：C解析：副站长需指挥安保人员按预案布控，确保演练效果。10.在客流高峰期，副站长如何平衡闸机通行效率与安全？A.优先放行所有乘客B.控制每闸机人数不超过50人C.关闭部分闸机D.要求乘客排队间隔1米答案：B解析：北京地铁规定高峰期闸机需控制人数，避免拥堵。二、多选题（共5题，每题3分）1.副站长在汛期需关注哪些安全风险？A.地下通道积水B.屏蔽门故障C.乘客携带雨伞进站D.电梯停运答案：A、D解析：汛期重点防积水、电梯故障，雨伞不属于安全隐患。2.副站长在处理乘客纠纷时，可采取哪些措施？A.调解双方情绪B.记录纠纷细节C.立即报警D.疏散无关乘客答案：A、B、D解析：报警需在冲突升级时进行，调解和疏散是优先措施。3.北京地铁车站的“反恐防暴”预案中，副站长需掌握哪些技能？A.撤离路线规划B.气盾使用方法C.医疗急救常识D.消防器材操作答案：A、D解析：气盾由专业安保使用，副站长不需掌握，急救为辅助技能。4.副站长在组织客流疏导时，需注意哪些细节？A.指示牌摆放位置B.闸机排队秩序C.重点区域监控D.乘客情绪安抚答案：A、B、C解析：情绪安抚由现场人员负责，疏导重点在秩序和监控。5.副站长在交接班时需交接哪些内容？A.设备运行状态B.当日客流情况C.未完成事项D.乘客投诉记录答案：A、B、C、D解析：所有站务关键信息均需交接，确保工作连续性。三、判断题（共10题，每题1分）1.副站长有权决定列车晚点后的乘客疏散方案。（×）解析：列车调度由运营调度决定，副站长需执行指令。2.北京地铁车站内禁止吸烟，副站长可当场处罚吸烟乘客。（√）解析：站务人员有权对违规乘客进行劝阻和处罚。3.副站长在汛期需提前检查车站排水系统是否正常。（√）解析：排水系统是防汛重点，需提前检查。4.乘客携带违禁品，副站长可直接没收并报警。（√）解析：违禁品需按规定处理，并移交安保或警方。5.副站长在夜间值班时，可不检查消防设备状态。（×）解析：消防检查是每日必项，夜间值班同样需要。6.副站长需掌握基本的急救技能，如心肺复苏。（√）解析：急救技能是站务人员必备能力。7.副站长在组织演练时，可临时调整疏散路线。（×）解析：演练需按预案进行，不得随意更改路线。8.副站长需定期向运营调度汇报车站客流情况。（√）解析：客流数据是运营决策的重要依据。9.副站长在处理投诉时，可拒绝记录投诉内容。（×）解析：投诉需详细记录，作为后续处理依据。10.副站长在列车故障时，可直接指挥司机停车。（×）解析：列车驾驶由司机负责，副站长需通过广播或信号系统协助。四、简答题（共5题，每题5分）1.简述副站长在客流高峰期的核心职责。答案：-维持站内秩序，防止拥堵；-指挥闸机、楼扶梯通行，确保疏散效率；-关注重点区域（出入口、楼梯间）安全；-及时上报客流异常情况。2.如何处理乘客携带违禁品的情况？答案：-先进行劝离，告知违规后果；-若拒绝，则移交安保人员处理；-记录事件并上报，同时加强广播宣传。3.简述副站长在汛期需重点检查的项目。答案：-地下通道排水口是否通畅；-屏蔽门、电梯有无水淹风险；-应急照明是否正常；-消防沙箱、雨伞回收箱是否可用。4.副站长如何安抚情绪激动的乘客？答案：-保持冷静，耐心倾听诉求；-用语委婉，避免激化矛盾；-引导至安静区域沟通；-必要时请求同事协助或报警。5.简述副站长在交接班时的注意事项。答案：-逐项核对设备运行状态；-汇报当日客流、投诉等关键信息；-未完成事项需明确责任人和时间；-确认交接双方签字确认。五、情景题（共3题，每题10分）1.情景：某日早高峰，车站A口客流超限，闸机排长队，部分乘客试图插队。问题：副站长应如何处理？答案：-立即增派人手疏导排队秩序；-在入口处设置临时隔离带，劝阻插队乘客；-通过广播引导乘客分批进站；-若拥堵加剧，向上级申请关闭部分闸机或增派人员。2.情景：夜间值班时，发现一名乘客醉酒躺在站厅，影响其他乘客通行。问题：副站长应如何处理？答案：-联系保安人员协助将乘客扶至休息区；-若乘客行为失控，立即报警；-保持周边环境清洁，避免异味影响其他乘客；-次日上班后记录事件并上报。3.情景：演练中