停车场智能管理系统操作规范

停车场智能管理系统操作规范一、总则为规范停车场智能管理系统的操作流程，保障系统稳定运行、提升停车管理效率、维护车主权益与停车场秩序，依据相关技术标准及管理要求，制定本操作规范。本规范适用于停车场管理人员、系统操作员及相关维护人员，涵盖系统日常操作、设备维护、应急处置等全流程管理要求。二、系统组成与功能概述停车场智能管理系统由前端感知层（车牌识别摄像机、车位探测器、道闸、引导屏等）、传输层（网络交换机、光纤/无线传输设备）、平台层（管理服务器、数据库、管理软件）及应用层（车主端APP、管理人员操作终端）组成，具备以下核心功能：车辆识别与出入管理：自动识别车牌，控制道闸起落，记录车辆出入时间；车位引导与状态管理：实时监测车位占用状态，通过引导屏或APP指引车主快速找位；收费管理：支持按次、按时长、会员折扣等多种计费模式，生成缴费账单与财务报表；设备监控与告警：实时监测硬件设备运行状态，异常时自动触发告警并推送至管理人员。三、操作流程规范（一）系统登录与权限管理操作人员需使用分配的账号（含工号/用户名）及密码登录系统，首次登录后应立即修改初始密码（密码复杂度需包含字母、数字及特殊字符，每季度更新一次）。系统权限分为“管理员”（可配置参数、管理账号、导出报表）、“操作员”（仅执行出入管理、收费操作）、“维护员”（设备巡检、故障处理）三类，禁止越权操作。（二）车辆入场管理车辆驶入识别区域时，车牌识别摄像机自动抓拍车牌，系统比对数据库（含白名单、黑名单）后，道闸自动抬杆放行（白名单车辆直接通行，黑名单车辆触发告警并拦截）。若识别失败（如车牌污损、光线过暗），操作员应：手动输入车牌前6位+后4位（或完整车牌）进行模糊匹配；若仍无法识别，引导车主调整停车位置，重新触发识别；特殊情况（如无牌车、临检车辆）需登记车辆信息（车型、颜色、入场时间），手动抬杆并标注“特殊入场”。（三）车位引导与使用管理车位探测器实时监测车位占用状态（空闲/占用），数据同步至引导屏与管理平台，操作员需每2小时抽查重点区域（如出入口、电梯口车位）的状态准确性。车主可通过入口引导屏查看剩余车位分布，或通过APP导航至空闲车位；若引导屏故障，操作员应在现场放置临时引导标识，并立即报修。（四）车辆出场管理车辆驶入出口识别区域，系统自动调取入场记录，计算停车费用并显示在缴费屏；车主通过扫码/现金/ETC完成缴费后，道闸自动抬杆。异常缴费场景处理如下：欠费车辆：系统自动推送欠费记录至管理员，可通过短信提醒车主补缴，或现场收取欠费（需开具收据并录入系统）；免费车辆（如会员、公务车）：操作员核对权限（会员出示二维码/公务车出示证件），在系统中选择“免费放行”并备注原因；无入场记录车辆：需核查监控录像确认入场时间，补录记录后按实际时长计费。（五）数据管理与报表生成系统每日凌晨自动备份数据库（含车辆出入记录、财务数据），管理员需每周抽查备份文件的完整性，并异地存储（如移动硬盘）。操作员需每日生成《停车流量日报》（含入场数、出场数、高峰时段），每周生成《财务营收周报》（含收入明细、欠费统计），提交至管理部门。四、设备维护管理（一）日常巡检维护员每日巡检需检查：道闸：起落是否平稳、限位是否准确，无卡顿/异响；摄像机：画面清晰度、角度是否偏移，镜头无积尘；探测器：指示灯是否正常，车位状态识别准确率≥99%；显示屏：亮度、显示内容是否正常，无花屏/黑屏。每周需检查系统日志，清理冗余数据，确保服务器CPU使用率≤70%、内存使用率≤80%。（二）故障处理发现设备故障后，维护员需立即在《设备故障登记表》中记录（故障时间、现象、初步判断），并通过系统工单或电话通知维修人员。故障期间（如道闸故障），需放置“手动控制”标识，安排专人值守，使用手动按钮控制道闸，并引导车辆有序通行；软件故障时，启用备用服务器（若有）或临时采用手工登记（需记录车牌、时间、车型）。维修完成后，需测试设备连续运行30分钟无异常，方可恢复自动模式，并更新《设备维护台账》。（三）系统升级与优化升级前需备份当前系统数据与配置文件，在测试环境验证升级包的兼容性，确认无误后发布升级公告（告知车主与操作员）。选择夜间（或低峰时段）执行升级，升级后需验证核心功能（识别、计费、数据同步），确保无数据丢失或功能异常。五、应急处置规范（一）停电/断网处置停电时，道闸自动切换至蓄电池供电（续航≥4小时），操作员需开启应急照明，引导车辆缓慢通行；若蓄电池耗尽，手动抬起道闸（仅限紧急情况），并设置“人工放行”标识；恢复供电后，检查设备重启状态，补传断网期间的车辆记录。断网时，系统自动切换至本地缓存模式，存储车辆出入记录；网络恢复后，需手动触发数据同步，确保云端与本地数据一致。（二）重大事件处置遇极端天气（如暴雨、暴雪）或大型活动导致车流激增时，管理员应启用“高峰模式”（道闸快速起落、取消部分计费校验），增派人员引导车辆，开放备用出入口；实时监控车位饱和状态，通过APP/公众号发布“车位预警”，引导车主错峰入场。六、安全与保密规范（一）数据安全禁止泄露车主信息（车牌、联系方式、缴费记录），系统需开启数据加密（传输加密、存储加密），定期更新加密密钥；财务数据需设置访问密码，仅限管理员导出，且需通过企业微信/内部邮箱传输，禁止使用公共网络。（二）操作安全道闸操作时，需确认闸杆下方无人员/车辆，禁止在闸杆起落时强行手动干预；设备检修时，需悬挂“维修中”标识，断开电源后操作，避免触电或机械伤害。（三）账号保密操作人员需妥善保管账号密码，禁止转借他人；若账号丢失或密码泄露，需立即冻结